2004年09月05日

 东方智慧和西方智慧的比较
  

     人们常说一个民族有一个民族的智慧,当然不同的民族对智慧的理解也有所不同。中国人所代表的东方智慧观念,与洋人的西方智慧观念有很大差距。西洋人心目中的智慧人物,无非亚里士多德、牛顿、爱迪生、爱因斯坦之流,都是理论家、发明家、创造家。中国人心目中的智慧人物是谁?大家会不约而同地说:“诸葛亮”。诸葛亮有什么发明?没有;有什么创造?也没有;提出过什么理论?还是没有(孙武还有部《孙子兵法》)。中国人把诸葛亮视为最高智慧代表人物的理由在哪里?因为诸葛亮玩计谋、搞诈术的水平中国古今第一。

  东方的智慧标准是计谋权术,西方的智慧标准是发明创造。按照东方的智慧标准,牛顿、爱迪生、爱因斯坦不过几个书呆子而已。牛顿遇到诸葛亮,肯定被诸葛亮玩得像如来佛手心里的软糖一样,谁敢在诸葛面前谈天才。而按西方的智慧标准,诸葛亮不过是一个擅长计谋的政治人物而已,连一个高等数学方程式都解答不了,谁敢在牛顿面前谈智慧。美国前国务卿基辛格之类擅长计谋的政治老腕,不会被列入西洋天才人物的行列。

  中国有过一个数学家叫陈景润(现在的年轻人知道的不多了),一天到晚鬼迷心窍地搞什么“1+1=2”的数学猜想。当时周围的人都把陈景润视为呆子、怪人,要不是洋人抬举了陈景润,他一直会被认为是智商接近弱智者的痴愚人物。陈景润的论文登出后,中国的反应如同石沉大海,洋人却兴奋起来:“你们中国有个天才的数学家陈景润!我们要请他去讲学。”洋人给陈景润的痴愚平反摘帽,但仍有许多中国人不以为然:“不就是一个怪才嘛”。

  西方认为人类最高的智慧体现在对宇宙自然的理解,智慧的高低是“与自然斗争”能力的大小,把天才的美称授予那些揭示自然法则的理论家、巧妙利用自然力量的发明家。东方则认为人类最高的智慧体现在对“人”的理解控制,智慧的高低是“与人斗争”能力的大小。中国的聪明人标准是:精于为人处世,老谋深算,随机应变,讨好上级,拉拢平级,利用下级。不会做这些的,均被列入“老实”、“呆子”、“不识时务”不开窍愚昧人之列。中国有句格言:“做人比做事更重要”,陈景润那样不懂做人学问的洋才在中国找老婆都难提到科学,有些国人会不服气:“中国汉代的张衡最早发明了观测地震的蛤蟆罐,五代的祖冲之最早算出了高精度的圆周率,明代的万氏最早造出了载人的火箭飞凳……”。但我们也应该了解,张衡、祖冲之、万氏等人,都是历史学家为了和洋人争口气,硬从历史垃圾堆中发掘出来的稀有人物。在中国漫长历史中,极少有人知道这些人的存在,更不要说把他们视为中华民族智慧的化身了。

  西方哲人的智慧体现在抽象思维上。与孟子同时代的古希腊学者亚里士多德,首创研究无生命物质世界的构造、运动和原因的《物理学》,并提出自然科学中一系列最基本的概念:“物质”、“空间”、“时间”、“运动”。亚里士多德还首先提出《方法论》问题,总结出“归纳”与“演绎”两种逻辑推理方法。应该说亚里士多德的最大贡献之一就是提出“力”的抽象概念,并创立了力与运动关系的“运动定律”(后来伽利略对亚里士多德的“运动定律”发生疑问,提出了“惯性定律”)。在牛顿总结出著名的“力学三定律”后,宏观力学基本成熟,量子力学为代表的微观力学又开辟了新的时代。可以说没有“力”的抽象概念,就没有今天的自然科学。

  与此相比,东方哲人的智慧体现在感性思维上。东方哲人虽不擅长提出抽象概念和创立法则定律,但却善于讲故事,把深刻的人生哲理用浅显的文学方式表达出来,中国古代哲学都寓于名人的教诲和故事般的寓言中。比如“守株待兔”、“刻舟求剑”、“郑人买履”这三个寓言,作者想要表达的意思其实都一样,但中国哲人却无法把这些具体的寓言抽象升华为一个理性概念,洋哲学家则把中国哲人想要说而说不出来的内涵抽象概括为一个概念:“教条主义”。再比如“掩耳盗铃”、“疑人盗斧”、“罚人吃肉”三个寓言的意思也一样,中国哲人无法像西方哲人那样将这些寓言抽象为一个概念:“主观主义”。

  中国的寓言类似于西方的童话,但童话是给儿童看的,因为儿童的理性思维能力比较差。而中国的寓言却是给成人看的,按照西方的标准,中国的寓言就是“成人的童话”。中国的国民性是什么?鲁迅无法用理性思维得出一个抽象的概念,只好借用感性思维的寓言方式,写了《阿Q正传》。当然鲁迅用感性思维的方法是用对了,因为中国人对理性抽象的东西有一种天然的抗拒感,理性强的学说很难在中国得到广泛的接受。

  另一方面,东方和西方测试个人智慧的方式也有所不同。西人用IQ试题检测你的发想力、推理力和创造力,然后给你一个大脑IQ值。西方大学的入学考试,都是以测试学生的推理想象能力为主。古代中国怎样评价个人的智慧呢?这就是科举考试,用写文章来评价你的智慧程度,秀才、举人、进士的差别就在于写文章水平的高低,文章写得最好的被皇帝赐封状元。一个家族如果出一个状元,那是极其荣耀的事,会永久记载在家谱中成为后人的骄傲。

  中国科举考试考什么呢?既不是考应试者的逻辑推理和想象创新能力,也不是考应试者掌握知识的数量和准确程度,而是考应试者的“文采”。由于文采没有一个客观的标准,所以中国的科举考试不象西方大学考试有一个客观的分数,考生在科举考试中排名完全由主考官个人的好恶来决定。

  中国所谓的“文采”又是什么呢?这也没有一个客观的定义,很难用语言精确说明。大致讲来,有“文采”的文章,作者不是简单直接地表达自己的思想,而是用比喻、借喻、夸张、拟人等文学手法来间接婉转地表达思想,平铺直叙讲大白话被认为文字水平较低。古代中国把文学表现手法称为“赋”、“比”、“兴”,朱熹说:“赋者,敷陈其事而直言之者也;比者,以彼物比此物也;兴者,先言他物以引起所咏之词也”。西洋没有“文采”这个概念,只好把它翻成“literary talent”,西洋人也很难理解中国文人追求的“文采”到底是什么东西。

  西洋画的特点是写实、写生,绘画以忠实模写自然为第一要义。而中国画的特点是写意,画家用比喻夸张的手法表达自己的生活感受。同样西洋文章的特点是文字表达的准确性和客观性,东洋文章的特点则是文字表达的比喻和夸张,动不动就来个“白??三千丈”。洋人小说中描写美女,直接描写她眼睛怎样、脸庞怎样、身段怎样、表情怎样,而中国古代小说描写美女却喜欢用比喻的手法:“沉鱼落雁,羞花闭月”。中国人认为为了达到“文采”效果,牺牲描述事实的准确性也是可以的,所以才有张继的问题诗《枫桥夜泊》:

  “月落乌啼霜满天,江枫渔火对愁眠。姑苏城外寒山寺,夜半钟声到客船。”

  月落本应该是黎明时分,后面又说“夜半”,夜半与月落的时间相关显然不对;乌鸦是白昼动物,和鸡一样晚上睡觉,半夜听到乌鸦叫,就像半夜鸡叫一样不自然;再者寺院也鲜有半夜敲钟的,“夜半钟声”也让人感到诧异。由于中国诗词并不著重“写实”,而著重“写意”,只要意境好,即使诗境与现实不符,也仍被认为是好诗。

  中国古代创造过多种文学题材,诗经楚辞汉赋唐诗宋词,都非常强调讲究文采。新文化运动前,白话文小说是不登大雅之堂的俗人玩艺儿,有水平教养的文人都是吟诗作赋。《三国》、《水浒》等小说本来写的不错,可是作者每每到关键时刻,总忘不了赋诗一首,来个“有诗为证”,硬塞入一首不伦不类的诗,试图以此来表现作者的“文采”。作者似乎是想说:“我不是只会写白话文,我也会写诗”。

  中国为什么没有创造出“科学”?原因是多元的,其中关键之一,就是中国没有创造出直接准确描述事物的“论文”体裁。西洋人把文字当作交流思想的工具,而中国人把文字当作卖弄学问的敲门砖,动不动就要来一点“赋比兴”的文学手法。如果请一位中国状元起死回生来描写一个化学实验,很可能会是这样:“当酒精灯烧得像早春二月阳光一样温暖的时候,放上一只少女眼眸般光碧晶莹的烧杯,加入宛如观音菩萨玉瓶里露珠的清澈洁净蒸馏水,即刻发生令人赞叹不已的奇妙化学反应,快似疾风,速比闪电……”。

  中国文人极其重视文字的华丽和表现的优雅,却非常忽视文字表达的准确性和客观性,经常不分场合滥用文采修辞,因此中国无法诞生西方式科学论文体裁。有人以为洋人读枯燥无味的科学论文是因为这些文章有实用价值,可是我们应该记得,亚里士多德、伽利略、牛顿的时代,自然科学并不象现在,是毫无实用价值的“纯学术”。中国人大概很难理解洋人为什么会对那种枯燥描述自然现象的毫无文采的科学论文发生兴趣。

  有人以为中国在搞了科举考试以后,才出现重视文采不重视思想内容的倾向。其实中国重文采是自古就有的传统,汉代尚没有科举考试,但汉代的特产“汉赋”,却是中国历史上最重文采轻内容的文体。司马相如写了一篇《上林赋》,其受欢迎程度居然搞到洛阳纸贵,但《上林赋》除了通篇的美丽辞藻外,却没有什么实在的内容。

  由于中国人的智慧观,把写作文采当作智慧的标准,造成长年来中国文人华而不实的文风。古人也感到这种重文不重实的行文弊病,唐代韩愈、柳宗元等人发起过一个古文运动,提倡学习先秦古人朴实的文风,认为文章应以内容为重,“言必近真、不尚雕彩”。中国古代早有白话文,几百年前的《三国》《水浒》就是用白话文写的,但白话文一直在中国文人界吃不开。白话文可清楚准确地表达思想感情,文言文就很难做到这一点,所以无法用文言文书写细腻情感的小说。中国文人放著准确表达思想的简单白话文不用,偏喜欢用连断句都要费几分脑筋的复杂文言文,还喜欢在里面加一些不作解释的典故,更让人难于理解。

  如果说白话文长于“表达思想”,文言文则长于“卖弄学问”。“表达思想”越简单清晰越好,而“卖弄学问”却是越曲折绕弯越显得有学问。明明可以用简单直接的话讲清楚的事,中国文人却要借古怀思,引经据典,搞得十分复杂。你用简单的词句,会被认为是学识不够,文采不深。用地摊小贩都会讲的白话文写文章,没有赋比兴的烘托,没有起承转合的文脉,不引经据典,如何展现作者渊博的学识与华丽的文采?

  五四后模仿西洋的新文学运动在中国兴起,下里巴人的白话文才在中国登上文坛。胡适等人提倡学习西方的写实文风,少用修辞,不用典故。据丰子恺回忆,他在浙江第一师范读书时,正值学校提倡新文学,反对封建文学,要求学生作文时“不准讲空话,要老实写”。一个学生写自己奔丧时用了“星夜匍伏奔丧”,被老师责问:“你那天晚上真的是在地上爬去的吗?”

  尽管废除科举引进西学以后,中国人的智慧观有所改变,但中国仍然是诗的国家,人们喜欢比喻和夸张,喜欢中国画那样诗般的意境,对西洋追求真实的科学和追求写实的艺术,总是敬而远之。中国极少会有人不是为了应付考试,不是为了写毕业论文,而单纯出于兴趣去读亚里士多德《物理学》那样缺乏文采的论理文章(陈景润则是例外中的例外)。

  东方的智慧也有其闪光之处,在研究人性的缺点并加以利用方面,远远走在西方前面。西方无数的军事学家、将帅参谋,打了几千年仗,却从来没有想出过“空城计”这样的绝计。如果用同样的兵器,古罗马军团无法战胜善于用计的东方将军。治理中国自然也要用中国式的智慧,西洋式的智慧在中国行不通。

  西方人把思想家当作民族智慧的骄傲,东方人则把计谋家当作民族智慧的结晶。西方人看来陈景润比诸葛亮更智慧,因为陈景润和爱因斯坦是同一类人;而东方人看来基辛格比爱因斯坦更聪明,因为基辛格和诸葛亮是同一类人,东方智慧和西方智慧是没有交点的两条平行线。西方智慧重视“与自然斗”,所以诞生了一个又一个思想家发明家;东方智慧重视“与人斗”,所以出现了一个又一个整人高手。一个计谋家生在西方是一个悲剧,一个发明家生在东方也是一个悲剧。毛泽东如果生在美国,一辈子只能在图书馆做一个平凡的图书管理员,找不到施展抱负的机会;爱迪生如果在中国,一辈子也只能在药铺里当一位普通的售货郎,同样找不到发明创造的机会。

  按照西洋的智慧标准,中华民族是一个缺少思想发明的民族;而按照东方的智慧标准,中华民族则是一个深晓世故人情、随机融通、机灵活络的绝顶智慧民族。
 
 

 “小人”是一笔财富

    —— 在日常工作中,在平时生活里,您有没有碰到过“小人”?如果碰到了,怎么应付?如果不小心得罪了,又如何周旋? 

    神用泥巴捏出人儿的时候,并未曾留意细小的泥沙中夹了一小丁截鸟屎,这鸟屎的DNA后来也随人的繁衍而世世流传,便有了各个历史时期形形色色的一小撮儿小人。在古代,皇帝身边的奸臣、宦官是小人的杰出代表,诸多影视小说里已有入木三分的刻划;在今天,各党政机关、企事业单位里媚上欺下、善于整点小动作落井下石而后快者,定是小人。

    小人与人的最大区别便是善于用阴招算计人。谋事之人的精力用于做事,小人则把大把的光阴用在谋划如何整人之中,他们无时不在算计如何踩着你的头往上窜,一边却在酒桌上拍着你肩膀:“好兄弟,来,我俩再整上一杯!”可曾料到酒中有毒?或者你早已嗅到酒中那股腥臊之气,却碍于抬头不见低头见之故,仰头,也便一饮而尽,而后把喝下的再交给马桶吧——总之,若能当面应付过去,且就糊涂一把,您是否在暗暗告戒自己:不到万不得以,小人是千万不要犯的!

    小人既是善于以阴招算计人,现实生活之中,他们多半也便具备了媚上欺下、圆滑歹毒的品质。对于领导,小人是孙子;对下属、同志,他们则十分善于摆架子、装B佯;倘若让他们感觉到你可能对其利益产生威胁,那就是一个危险的信号了——小人必会释放浑身恶毒,处处与你为敌,处处抓你小辫,挖好坑等你掉,备好刀只等你睡着……

    如此这般,小人在生活中就很逗人恨——然而,恨是一码事,现实里的事情,正象前面说到的先饮酒再呕吐,明智之人是往往不愿意犯小人的。何故?大家其实都很清楚,小人不值得去惹,不小心惹上,即便你终于挫败他,你的身上毕竟已是一身骚,更别提工作因此受影响,生活因此不愉快了。

    无奈,人纵是有千万颗心眼处处提防,也总会有不留神犯怒小人的时候。倘若犯着了小人,怎么办?

    如果没有更好的办法,我推荐您采用阿Q式的精神胜利。其要旨首先就是视小人为一笔财富。辨证法的观点告诉我们,矛盾无时不在无处不有,矛盾亦是推动事物向前发展不竭的动力。试想,倘若天下皆是心胸坦荡的君子,无阴谋无算计无对抗,是不是也会极大削弱你投入风暴的勇气?生活的平静只会导致人的平庸。小人是横在您前进路上的一小坨屎,您瞅见了,才会纵身跃起,跑得更快;您踩着了,才会加快步伐,赶紧将其碾在路上。如此,您虽未留意,跑得不是比原先快多了吗?

    当然,精神胜利过后,您还应该充分利用好这笔财富,并将这笔财富融入你的气质与生命中,当您足够强大,当您以超越原先自我的无限强大的个体生命再俯视小人的时候,我相信,此时已经不需要使用“面对”这样的词语了,因为此时的小人在你面前,已经是无限渺小,如一沙砾,即便拼尽其全力撞向你,您还有多大感觉呢?主席有诗在先:“蚂蚁掾槐夸大国,蚍蜉撼树谈何易!”需要的,正是这份高昂的气质,淡定与从容的心态!

    小人尚未达到人的层次,应该成为多数人的共识。在这句话的基础上,我还要送给或许暂时处于困顿中的朋友一句话:小人是一笔财富,我们所需要的,仅仅是更加开阔的视野,更加努力的决心和一种居高临下的气质。

 
 

2004年09月03日

  从“危机管理”到“问题管理”

 

著名公司纷纷垮台:危机管理成为焦点!

    中国的著名企业迅速成长壮大,又迅速灭亡的实在太多了,东方出版中心2002年3月出版的《管理夜话:问题管理的模式与案例》一书中把这种现象称为“小→大→空模式”和“快起快倒模式”。

  早在去年一月国内就同时出版了两本书讲述了国内十余家著名企业从小到大迅速发展后,又走上从大到空之路。即:中国经济出版社的《失败英雄》和浙江人民出版社的《大败局》。凑巧的是,两本书讲述的案例大同小异,两本书都有飞龙集团、巨人集团、三株集团、瀛海威网络、红高粱快餐、爱多VCD、亚细亚商场、秦池白酒、南德集团九家企业“快起快倒”的长篇案例,两本书中不同案例只有一两个。更加凑巧的是,去年十月地震出版社出版的《辉煌的败局》中的八个长篇案例竟然与上述案例全部重复。事情到此还没有结束,今年三月沈阳出版社出版的《败局》中的十四个企业案例中一半以上也与上述案例重复。四本书中有这么多的重复案例,如果再加上报刊上的转载和引用,重复就更加多了。

  这么多的重复案例,估计有不少版权问题,但这里不是要讨论四本书中的重复案例的版权问题,而是想说明著名企业垮台近年来成为出版界和全社会关注的焦点。

  不仅国内的著名企业弱不禁风,被人们奉为典范的国际著名企业同样不堪一击。安然公司是美国最大的电力和天然气销售和交易商。但是,这个曾在全美乃至全球能源商品交易市场上举足轻重的龙头公司,几乎是在一夜之间突然垮台了。安达信在全球五大会计师事务所中由曾经排名第一,在企业咨询界也占据着举足轻重的地位,但在安然事件的牵连下也轰然倒下。

  就在人们还没有从安然公司破产事件中醒过神来的时候,美国零售巨头之一的凯玛特公司也宣布破产。凯玛特在美国是和另一零售巨头沃尔玛几乎平起平坐的企业,其连锁商店遍及美国各地和加拿大。

  今年四月,德国最大影视传媒集团基尔希(Kirch)集团也宣告破产。事实上此前还有两家欧洲著名的媒体集团ISL公司和英国独立电视台倒闭。

  尽管著名企业突然倒台现象中外都有,但受经济体制转型、产业结构升级以及经济快速度发展的影响,改革开放以来,中国企业的发展速度比发达国家企业发展速度快得多,垮掉的速度也比发达国家的企业垮得快。世界500强企业平均寿命为40年,跨国公司平均寿命为12岁,中国大中型企业平均寿命7-8年,中国民营企业平均寿命只有2-3年,全国的老字号企业已有70%“寿终正寝”。

  大部分企业的快起快倒都有一个直接的导火线,看上去似乎是危机没有处理好导致企业迅速崩溃。人们在扼腕叹息之余,纷纷提出了建设性的方法和思路,最被大家认可的是引进国外的危机管理和危机公关。国外成熟的企业也有成熟的危机管理和危机公关体系。伦敦证券交易所规定:上市公司必须建立危机公关管理制度,并定期提交报告。美国有3000名专业的危机管理人员、几十家独立的危机管理咨询公司。

  在企业界引进国外危机管理方法的同时,国内出版界也引进了一些国外的危机管理著作。中信出版社去年一月份出版了罗伯特·希斯著的《危机管理》中文版,中国人民大学出版社去年四月出版了诺曼·R·奥古斯丁等著的《危机管理》(哈佛商业评论精粹译丛)中文版。

  企业危机源源不断,危机管理类图书也持续走热,今年一月经济日报出版社出版的《挽救败局:企业危机运营》给危机管理类书市又增加了新的素材。

  危机背后玄机何在:危机管理无能为力

  危机管理的经典著作都强调危机管理的重点是危机公关,有许多场合危机管理基本上等同于危机公关。一般危机管理所针对的媒体负面报道、劳资冲突、诉讼、财务危机、产品瑕疵、意外伤害顾客等都是需要通过危机公关来解决的。但是危机管理和危机公关对于危机背后的问题却无能为力。

  去年南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产,而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连,月饼销量下跌了50%。专家学者在批评南京冠生园罪有应得、同情上海冠生园集团无辜殃及的同时,一致认为南京冠生园与上海冠生园在危机管理方面做得不够。例如,专家们指出南京冠生园推卸责任、对媒体和公众傲慢无理、拖累同行、反应消及等严重错误。《挽救败局:企业危机运营》书中也指出了上海上海冠生园行动迟缓、领导人在国外未加重视等严重失误。

  但是,危机管理专家们往往忽视了危机背后积累已久的问题。

  如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死。这就是问题管理中的青蛙原理。企业中的问题也是这样,企业内部的一些小问题日积月累,就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。

  例如,南京冠生园、上海冠生园集团对月饼“陈馅新做”事件反应迟缓的原因肯定不是企业里没有懂得应付危机的人。真正的原因也许是官僚主义的工作作风延续已久,员工中间已经形成了“可说可不说的,不说;可做可不做的,不做”的习惯。反应迟缓只是处理危机一个方面,就产品质量和品牌形象方面来说,如果平时就注重产品质量问题,也不会出现这样的危机;如果平时就注重企业形象识别系统,上海冠生园集团就不会受到这样大的牵连;如果平时注重问题管理,就不会让一次媒体曝光就把自己打倒。常言道:“平时多流汗,战时少流血!”

  冰冻三心尺,非一日之寒。看上去是在危机中“突然”倒下的企业实际上并不是突然倒下的,而是有许多迹象早就暴露出来了。

  这些突然倒下的企业往往在垮台之前“看上去很美”:漂亮、宽敞的办公大楼、进口的豪华轿车,不时的媒体宣传,展览会上财大气粗的露脸,一掷千金的来宾宴请,经常有领导来参观,参观后表扬、肯定,甚至要求大学向他们学习,看起来企业似乎蒸蒸日上。但是,内部来看可能已经是问题重重了,例如:财务人员为发工资贷款而到处奔波,采购人员为延缓付款而向客户赔礼道歉,员工为加薪和奖金望穿秋水。知情的供货商也不再给其按期供货,银行也不再给其贷款。

  中国有许多企业是在媒体曝光丑闻后迅速倒下的,如:三株的人命诉讼事件、秦池的勾兑酒事件、南京冠生园的陈馅月饼事件、银广厦的造假事件等。这些现象看上去是企业对危机管理重视不够,导致企业措手不及而失败的,但事实上这些企业对问题管理重视不够,早已成为温水中的青蛙,已经是病入膏肓了,媒体曝光丑闻只是一个导火索。即使没有特定的那次媒体曝光,如果不重视企业中长期积累的多种问题,也会有别的导火索导致企业灭亡。而这些问题是危机管理和危机公关无能为力的。

  如何堵住危机源头:“问题管理模式”浮出水面

  许多企业已经意识到仅有危机管理是不够的,而要重视问题管理。直接提出要从“危机管理”转向“问题管理”的是海尔集团。

  海尔集团CEO张瑞敏在谈到彩电业的困难时说:“彩电业目前的经营困难可谓冰冻三尺非一日之寒,实际上是企业缺乏创新动力,无法不断拿出满足市场需求的产品。海尔注重问题管理而非危机管理模式,就是把企业出现的任何危机问题消灭在萌芽阶段,并通过最大限度地创造市场需求来赢得市场份额。”

  《挽救败局:企业危机运营》一书中提出:“危机运营包括危机管理,不局限于危机公关。”但营运的对象还是局限于“危机”。经济日报出版社去年一月出版的《走出危机》实际已经超出了传统的危机管理局限,已经属于问题管理的范畴。当然这本书还局限于北大方正一家企业。

  真正的第一部问题管理著作是东方出版中心今年3月出版的《管理夜话:问题管理的模式与案例》一书。此书第一次把问题管理作为一个模式来探讨,比较系统地阐述了问题管理模式的主要方面。

  问题管理模式是以挖掘问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理念、管理方法和管理技巧。《管理夜话》一书的作者经过十余年的观察和跟踪,把企业普遍存在的问题模式归结为十多个模式。例如:网络公司品牌和理念至上问题属于“梦想家模式”;企业中小秘掌大权问题属于“英雄+美女模式”;董事会指挥不动总经理问题属于“独立大队模式”。

  理论是灰色的,实践之树常青。问题管理理论在实践中诞生了一些解决问题的独到模式。“首席问题官”模式是尤其适合于中国的一种模式,中国企业的员工知道问题也怕得罪人而往往不敢说,企业高层又忙于应付非管理事务顾不上分析和处理问题,因此,中国企业有必要设立“首席问题官”。“博士+兄弟+美女”模式则是一种适用广泛的模式,也就是说管理方法要像博士一样专业和丰富,管理团队要像兄弟一样信任和合作,公共关系和营销要有美女般的亲和力和吸引力。

  问题管理模式在倡导实用性为中心的同时,融入了趣味性,不仅像上面举例一样,每个模式都有一个形象生动的名称,而且书中所讲的青蛙第一原理、青蛙第二原理、木桶原理、筷子原理等16个原理也栩栩如生。

  当然,并不是所有的问题都需要马上解决,有些问题可以置之不理,有些问题可以掩盖起来,公司高层对问题要抓大放小。书中提到,问题管理专家对SAV连锁销售公司进行分析后,发现公司有货源结构问题、定价政策问题、进货价问题、市场预测和判断问题等20多个问题,总经理感到无从下手。于是,问题管理专家建议公司抓大放小,首先着手抓货源问题、价格问题和激励问题三个关键问题。SAV总经理这才找到了头绪。

  问题管理模式不仅强调解决问题要对症下药,而且强调要对财下药、对愿下药。例如:得了感冒后,有钱人可能要吃100元的药,没钱的人也许花10块钱也能治病。不仅如此,公费医疗和自费医疗的人要求开的药也不一样。

    管理中难免要说一些不得不说的假话,许多问题也不适合在大范围讨论,要深入讨论问题,制定根本性的或适宜的解决方案,往往要在晚上找一个清静的地方让有关的少数人员参与讨论和决策。这就是贯穿全书的与众不同的解决问题的方法:“管理夜话”。[转载自中国改革论坛]

对现有的成功学的批判

(1)想成功就一定能够成功?

    ——郑恩典(约明企管顾问公司总经理)对此反驳到:“只要你想你是上帝,你就可以是上帝了吗?你想你是总统,你就可以当总统了吗?”只要你的意志足够,你就可以实现任何愿望?信念本身会产生信心,信心会产生力量,但是力量不一定会带给你成功。以前我读中学时,每到朝会的时候也是要全校齐声高呼「三民主义统一中国!」的口号。每天喊三民主义统一中国,两岸也不见得能统一;还有很多现实的问题、很多客观的条件需要去考量,还有很多步骤需要去切实实践。如果从这个角度来看,成功学确实是有很大的偏差,因为它没有关注到技巧的问题或其它的层面。这完全是意志决定论。

    ——它完全忽视了人的生理的极限,它把人当作神。历史上,日本军国主义,认为靠着征服世界的强烈意志,就一定可以办的到,实则不然。历史是很残酷的,即使他们有神风特攻队,到最后还是惨败。刚才二位都谈到成功学是一个意志论,认为:你怎样去想,有怎样的意志,事情就怎样结论了。这里面其实隐含很大的问题,请问二位的看法如何?它企图把人变成意志上的超人。没错,它以为不断地透过意志的自我训练,就可以实现你的目标。刚才我也提过,在历史上,像德国或日本的军国主义,他们有强烈征服世界的欲望,有超人的意志,而且在起初的时候确实也有很大的力量,好象是攻无不克,但是它有它的极限,最后甚至带来毁灭性的灾难。我们人的意志,确实是个力量,但是这个力量是有限的。成功学一直很积极的要求人,不可有一点消极思想──这正是成功学失败的地方,它忽略了消极也是有好处的。其实,某些时候消极也有其正面的意义。其实从我们信仰的角度来看,我觉得成功学跟信仰有一个很大的冲突点:它不承认人的有限性。它想要人的有限变成无限,有点像当年尼采的「超人哲学」,也可以喻之为「新超人意志论」。我的看法是,人的本质就是有限的,是被造的,可是这个有限,让很多人不舒服,有挫败感,于是产生了一种生命的忧虑。然后这种生命的忧虑使人想要克服他的有限,想要变成无限。

    (2)透过潜意识,放录音带自我催眠,用自我催眠的办法,你只要一直想、一直想、不断的想,几近于向自我念咒语,而当成功这两个字与你结合为一的时候,你就真的会成功?

    ——陈安之就是这样的一个例子。他在出书之前就一直在想着:「我要打入畅销书排行榜!」结果他真的进了畅销书排行榜的第一名,可是他后续的书却都没有卖得很好。所以它不见得那幺管用。更重要的一点就是,它把它的那一套方法,从整个大环境独立出来,它完全忽略了客观的环境。譬如制鞋业或纺织业,在台湾这个大环境都已经是夕阳工业了,即使你还是跟着高喊「我一定要成功!我一定会成功!」这可能吗?只有主观意志,而没有客观条件来配合,还是没有用。它也没有考虑到主观动机的问题,它只是把它的方法独立出来,以为任何人只要用它的这套方法就能成功;它并没有考虑到,他的成功的目标有没有道德?对、还是错?譬如赌徒,他的意志就是拼命地赌大家乐,他以为一直坚持下去,必定会成功;可是就常理来讲,赌博的长期报酬率一定是负的,久赌必输。所谓的成功学并没有考虑到,人作事情起初的主观动机,它完全是一种工具。

    (3)所谓成功的人就是要开名贵车、用高级产品的人;所谓的成功人士总是有华贵的包装,总是跟金钱、跟名利有关连的?

    ——于是,一个在普通公司的上班族可能就会认为自己并不成功,因为他与媒体所传递的那个成功者的形象相差何只千里。而且人一旦心里空虚,就容易被外界吸引,被那些追求金钱的行业所吸引。于是这些教人如何赚钱的所谓的「成功学」,就变成了这些人的必备工具;既然有其市场,那幺它也就自然可以成为一门生意,而能说善道的人就可以去卖弄一下,很快地,它就形成了一股潮流。我觉得它实际上可说是现代人的新宗教,本质上是拜金主义。诚如陈安之所讲的,他的成功指针只有一个:从没没无闻变成畅销书排行榜,让人人都知道,他可以从标致车阶级改成奔驰600阶级。我还记得有一次参加他们的讲习会,他们的上层一直告诫他们:要设定目标,几年之后,你也会拥有奔驰600。所谓设定目标,其实就是把房子、车子当成目标。非常物质性的目标,他们以这个作为成功指针。这想起来怪可怕的。人心只想追求物质吗?实际上,我们人真正的成功,最重要的还是在灵命,而这方面可能很多人都忽略了。如果照成功学所讲的,那幺贝多芬不能算是成功人物。梵谷也不是,莫扎特也不是。那些卷入成功学的人,有没有人问过这样的问题?我们是卷入过成功学之后,才又来问这个问题,因为我们一直有人文方面的思考习惯,本身就会习惯去批判一些事情。我想,这些成功学的指针看起来挺庸俗的、太具像化了,只是一些平常摸得到的,它不是一种全能式的成功。

    (4)成功可以不同的人身上复制?

    ——意思是同一套模式可以用在人人身上,任何人用上这一套都可以成功。这就好象是用一个模子来塑造、生产的「成功制造工厂」。直销业很强调的一点就是,成功是可以打造的;它没有考虑到各人条件问题,包括他的专业知识、他的人脉等等层面。一个四十几岁的人,在社会上的经验及人脉关系,不是二十几岁的人可以比的,他们成功的机率是不一样的。他们忽略了上帝给每一个人的恩赐是不一样的,每个人的性格不一样,适合从事的工作也不一样。他们只讲销售,一个人很会销售,在他们的定义里就是成功了。也许某个人他并不适合走销售这条路,他可能需要在艺术或学术领域中工作,才会得到更高的成就;可是就「所谓」的「成功学」所下的的定义,他却是失败的。成功学对所有的人一概说:「你只有按照这个模式,才会成功!」成功学忽略了每个人的行为倾向是不一样的,你要了解自己的行为跟别人的行为之差异,才能和人建立正确的关系。

    (5)成功学的书起误导人的作用?成功学宣扬的是一种确定论思想?(中国科技大学朱清时校长)

    ——这些书我也买了不少,读过一些。我觉得每本书都有道理,如果能按照它做,都会有好处。但是,这些道理往往把复杂的原因简单化了,所以没有丰富阅历的人看这些书,容易把一个人成功的真正原因误解了。因为每本书强调的侧面都不一样,特别是这些书的表述方式往往丢掉、或者表达不出来一些在一个人成功的背后真正起作用的原因。这些书会这样呢?因为它们用的都是一些确定性的语言,我想在座的如果有了解量子力学或者复杂性科学的人就会明白我的话,还没有学过的不要紧,无论你们的专业是什么,希望你们都能在今后学懂它们。

    ——过去的自然科学习惯用确定性的语言,就是说只要这样做,再那样做,就肯定得到什么。这种语言在20世纪后半期发现的复杂系统科学和在20世纪前半期发现的量子力学中,都不实用了。20世纪自然科学的最大成就之一就是找到了一种可以更准确描述自然界本原状态的概率语言。就像天气预报一样,过去的天气预报说,明天是阴天有雷阵雨,现在改成降雨的概率是百分之多少。这个改进就是人类认识上一个革命的反映。造就一个人成功的原因是非常复杂的,不亚于天气预报。如果用确定性的语言来描述,是很难把它的真正原因表达准确的。几千年前奠定中国文化基础的一个人—老子,讲的的一句话就已隐含了这个道理。《老子》开篇时就讲“道可道,非常道,名可名,非常名。”意思就是说,任何人用的语言,任何一种语言都有局限,因为语言是拿你已知的东西来类比你未知的东西,这个类比是不可能完全准确。一旦你用语言把一个复杂的事情表达出来了,那么你表达出来的东西就只能是事情的本原状态的一种片面的简化,就如瞎子摸象的典故所讲的那样。老子哲学非常聪明。现在我在讲造就一个人成功的因素时,感触最深的就是老子说得这句话。

    ——那么,有没有办法能够把造就一个人成功的复杂因素比较准确地表达出来?有的。这就是刚才说过的自然科学已经确立了的代替确定论的几率描述语言。人类社会是一个极为复杂的系统,很多事情是不可能用确定论来准确描述的。当我们不用确定论的方法,而是从几率或机遇的角度来描述,就很能会更深入、更全面地描述出造就一个人成功的本质的因素。

 

带你通向新财富

[美]加里·哈默  编译/何蔚

创新经济第一法则

     新的财富从哪里来?这个问题就如同3岁小孩好奇于婴儿是怎么生出来的一样,看似简单,实则复杂。我们的回答中常常附以投资回报、净资产回报、经济价值增值等参考数据以加强可靠性,但这些衡量方法其实更多地是在告诉我们收入是如何被再分配的,而不是如何创造出新的收入来源。新的财富,来自于新的顾客购买那些昨天还不懂得的需要,而今天已经离不开的商品和服务时取得的收入。

    要创造新的财富,就不能只简单地响应市场需求。并没有顾客告诉过索尼:其录音机唯一的缺点就是不能把它戴在头上。无论是英国的BBC,还是美国三大电视网,都没有看到一个需求24小时新闻的市场,还是一个名叫特纳的离经叛道者,把肩跨式小型摄像机、大众价格的卫星传送和人们已经无法赶在晚上6点回家看新闻这三大社会发展,融合成一种不间断播放的新型新闻模式。索尼的WALKMAN和CNN电视台的这些创新之所以成功,不是因为它们响应了市场需求,而是因为它们创造了一种连消费者自己都还没有感觉到的需求。

    创新经济的第一法则就是:不能持续追求创新的企业,很快就会被创新所压倒。战略创新是应对不规则和破坏性变革的唯一手段。

创新势在必行

    有些企业好像本能地理解创新的必要性。看看嘉信理财(Charles Schwab)是如何进入陌生的网上交易领域的:当这个实体的金融经纪公司相信网上交易不可避免时,它面临着一个选择:是当金融经纪行业迈向未来的排头兵,还是让某些“.com”创业公司先行一步?在1995年一个决定命运的日子里,公司内部的一个技术团队对于网络能够做些什么进行了一次演示,高级经理们几乎立即意识到了互联网将怎样把自己客户的生活变得更美好。于是,在根本未曾想到日后其它网上经纪公司会发起激烈的价格战时,嘉信理财就投资于网络,从而在网上经纪领域建立了领导地位。今天,嘉信理财占据了所有网上股票交易的30%份额。1995年嘉信理财的市场资本还不到美林的一半,到2001年已经与美林持平,而后者直到不久前还在拒绝数字化交易。

创新永不为晚

    创新不是互联网新贵或硅谷IT精英的专利。创新可以出现在任何企业,无论这个企业是做什么业务,有多久的历史,位于多么偏远的地方。

    百年老店能够像行业新兵一样创新吗?当然可以,只要愿意检讨自己的传统,放弃自己习惯性的战略,发动员工广泛且深入地思考能够带来新财富的新市场和新机会。PECO能源公司就是一个典范。这家成立于1881年的企业前身是费城电力公司,过去一直专注于公共能源领域,采用的控制性战略曾为它带来了巨大成功。但在1997年6月,这家公司开始改变自己的控制性战略,以适应开始解除管制的市场环境。

    通过检验种种可能,PECO发现了自己在运营危险性大型基础设施方面的一个核心竞争力。于是,当别的企业看到的是危险时,PECO看到了机会。PECO将竞争力用于别的企业不敢涉足的地方——安全而高效地运营高风险的核电厂。现在PECO已经买下了3个多年都没有卖出去的核电厂,其中包括费城臭名昭著的三英里岛核反应堆,账面价值6.4亿美元,而PECO只花了2300万美元。

    “问题工厂战略”只是PECO广泛的创新日程中的一项。PECO团队跳出了自己的传统市场去寻找未来的机会。例如:把向千家万户输送电力的电线当作一个更为广义的运送管道,在自己电力输送网络的核心竞争力基础上建立了一个电信平台。PECO能源公司的子公司Exelon,已经在电线杆上架设了2.7万英里的高速电信线路,并且在运营的第一年就签下了10万电话用户。PECO现在正在考虑将电力、煤气、电话和光缆的安装结合在一起,为顾客提供统一安装的服务。

建造创新的引擎

    如果企业不能指望瞬间迸发的灵感或毫无预兆的新发现,怎么办?其实创新的环境可以有意识地去创造——如果企业愿意放弃旧的制度,摆脱旧的习惯,颠覆视为珍宝的传统的话。关键是要认识到:过去的成就会妨碍未来的适应性,因为它会形成一种陈旧的做事方法,使企业低估或忽视破除陈规的意义。在大多数企业中,伟大的创意已经发出微弱的光芒,问题是创意越伟大也就越另类,大部分企业的“免疫系统”会把这些创意当作威胁宿主的“外来器官”而产生排异反应。

    以下是在你的企业中唤醒创新的三个方法:

    认识到创新不会遵守设定的日程。大部分企业被现有的传统和过时的业务模式所束缚,认为自己能够像在日历牌上安排日程一样设计战略洞见。但真正诱发新创意的洞见闪现,不会遵从企业规划。

    打破“战略垄断”。要知道,每个企业都提倡符合企业核心战略的成功,而难题在于如何提倡与这种战略无关,甚至是违背这种战略的新创意。在理察德·布兰森领导的维珍企业中,每一个员工都有布兰森的电话号码,可以直接向最高领导推销新的项目创意。维珍航空的一个空中小姐就是这样把自己筹备婚礼时遇到的困难变成了一个新的创业——“维珍新娘”婚礼筹划店。

    把创新制度化,为人们建造一个安全的空间来孕育新的思想。在一些企业中,创意短缺,缺乏智力资源、阻碍变革、强求一致的企业气候扼杀了创新。在另一些企业中,创意充足,而这又将面临另一种挑战:如何将创意变为行动。

从创意到行动

    一个企业能够真正把创新制度化吗?石油巨人壳牌公司就做到了。作为一个年收入1000多亿美元、10万多名员工、近百年历史的企业,壳牌恐怕是你最不指望看到创业热情的地方。

    但壳牌从1996年开始了一个“游戏改变者”计划。为了激励创新,壳牌的一些员工获得了2000万美元的权限分派给同事们提出的打破陈规、改变游戏规则的创意。公司任何人提出的建议都可以被接受,不需用现有的项目和重点来筛选。

    “游戏改变者”团队设立了一个“行动实验室”—— 一个5天的强化项目,目的是大幅加快把“改变游戏规则”的创意转换成为实际创业投资计划的步伐。每一个小组把自己的想法展示给“风险投资董事会”——由壳牌高级管理者和壳牌技术投资公司的代表组成的小组。“游戏改变者”计划授权“风险投资董事会” 赞助优秀的想法,并为下一轮的实践提供资金。最终,12个小组中的4个会得到6个月的资金来把创意付诸实施。

    对于壳牌来说,“游戏改变者”计划是把创新制度化尝试的开端。现在,任何一个员工只要有一个有前景的创意,都会被邀请用10分钟的时间向“风险投资董事会”描述这个创意,然后是15分钟的问答时间。获得通过的创意一般会在8到10天内得到平均10万美金,甚至高达60万美金的资金。没能通过的创意会进入一个公司任何人都可进入的数据库,帮助具有创业精神的员工形成自己特有的创意,或给现有的创意添加新的思路。迄今为止,“游戏改变者”计划的一些项目已经在壳牌的运营部门或新建业务中实施,还有一些成为了研发课题,其余的则作为有趣但无建设性的实验被放弃了。

    壳牌的经验表明:成熟的大企业也可以创造一种欢迎变革的气候。

    真正创新者的决定性特质,就是勇气——抢在别人动手之前自己先砸烂旧世界的勇气。□

(本文编译自美国杜拉克基金会《Leader To Leader》杂志)
 
 

2004年09月01日

女人究竟真正要什么

 

有一个国王去打猎时坠落山谷,
当孤立无援时,有一只巨大的神龙出现。
神龙告诉国王一个交换援助条件:
国王必须正确回答一个全世界最困难的问题才能获得神龙的救助。
神龙发问:女人究竟真正要什么?
国王被问倒了,于是想出缓兵之计。
国王说:神龙可否先救我,我将灵魂抵押给你,让我回到王宫寻求答案,
七日后我会带着答案再来找你。
神龙说:可以,不过如果七日后你不信守承诺,你就会因失魂落魄而死。
国王回到宫中将经历告知内阁大臣及国策顾问,结果大家都想不出答案而愁眉苦脸。
眼看日子一天天过去,期限只剩两天了。
一位国王的马夫说:城南有一位巫婆知识渊博,他应该知道答案。
于是英俊潇洒的侍卫长立刻骑快马将巫婆请到宫中。
巫婆到宫中后,国王将经历与神龙的问题告知巫婆。
巫婆说:答案我是知道的,国王的命我也能救,不过我有交换条件。
那就是要陛下的侍卫长在事成后娶我为妻。
国王毫不考虑一口就替侍卫长答应了并立下诏书为凭。
巫婆说答案是:女人真正要的, 是能由自己决定主宰她自己的生活方式。
国王告诉侍卫长关于巫婆的要求,侍卫长差点昏倒,
但为了国王的性命,只能愁眉苦脸且无奈地接受事实。
国王带着答案去找神龙要赎回自己的灵魂,
神龙听到标准答案后,称赞国王是全世界最聪明的男人,
也依约将国王的灵魂还给国王。
一行人回到宫中後即开始筹备侍卫长与巫婆的婚礼(婚纱照,喜饼,菜色等事宜)。
婚礼当天,鸡皮鹤发的新娘配上年轻英俊的侍卫长,
喜宴上巫婆吃像难看不打紧,还边吃边大声放屁,不时发出不雅的笑声。
侍卫长为了国家牺牲自我,男人的威严一点都不敢在喜宴中发作。
好不容易熬到入洞房的时刻。
当巫婆换下礼服,从淋浴间出来时,侍卫长不敢相信他的眼睛,
因为走出来的是一个比马莉亚凯莉,饭岛爱,滨崎步更超级性感十倍的辣妹。
她对侍卫长说:
“因为你信守承诺,没有对我发怒,容忍我在喜宴中放肆丢你的人,
我决定往后每一天中有十二小时变成超级温柔美女陪伴你,
但是你可以决定我固定在白天变美女还是晚上变美女,
而且选完就不能改变心意。”
年轻英俊的侍卫长顿时陷入两难的局面。
因为他不知应该选择白天带一位绝世美女出门向朋友炫耀,让众人羡慕,
而晚间要和一位鸡皮鹤发的巫婆同床共枕(要面子牺牲里子),
还是白天让众人对老巫婆指指点点,嘲笑侍卫长的可怜,
而晚上他可以和超级美女夜夜春宵(牺牲面子要里子)。
想了半天,年轻英俊的侍卫长最後向巫婆说:
“你自己决定何时要扮演你喜欢的角色就可以了,我不干涉你的生活方式。”
巫婆听了很高兴,对年轻英俊的侍卫长说:
“由于你的包容与智慧,
我决定天天二十四小时变成一个有教养的超级性感温柔美女陪伴你照顾你。”
侍卫长突然惊讶的发觉:
原来幸福竟然如此意外地降临在他身上。
国王、侍卫长、巫婆最後皆大欢喜,众内阁官员全数跌破眼镜。
这个故事给我们的启示是:
1、人要信守承诺。
2、小人物的建议有时应参考一下。
3、未经你的同意,你主管帮你包山包海承诺的事情还是要尽力完成。
4、婚姻的幸福与否与婚礼的排场无关。
5、对女人一定要有包容心,让女人自己决定她的生活方式。
6、不管外表如何装扮或改变,女人的内在本质还是一个巫婆。
7、不要指望你的另一半看完这故事会大彻大悟。(尤其打你的手机第一句话是问你现在在哪里的人——因为标准答案是 “我在你心里”。)

“世間最珍貴的不是’得不到’和’已失去’,而是現在能把握的幸福。