2011-02-25

——100元就能透视麦包包的信用

鲁迅在《野草》的题词中说:“当我沉默着的时候,我觉得充实;我将开口,同时感到空虚”。

当我初次体验到麦包包的恶劣信誉后,我只能悄悄地在自己的博客里说:当我沉默着的时候,我觉得愤懑;我将开口,同时感到充实。

在我把手放到键盘上,准备敲出这篇帖子时,我一直在想,如何拟定这个标题。你说麦包包欺骗了我100元么?不,算不上。你说麦包包讹诈了我100元么?NO,也有些牵强。

我只想尽量客观如实地说说在麦包包的这次很不愉快的网购经历,希望那些准备网购的朋友多留些神,不要碰到像我这样的窝心事:

今年的1月10号13点18分,我在麦包包网上下了一款戈尔本的拉杆箱,订单金额为299元。收到货后已经是1月17号,当时快递送上门时候说什么签收单被风吹走了,所以也没签什么字就接了货,付了399元的款。

其实也怪我很傻逼,如果我记得那订单是299元的话,我可以拒绝接收的,但毕竟已经过了7天,我脑子里只隐约记得有个99元,至于多少99,已经没概念了。

随后我第一时间拨通了麦包包的400电话,那边的客服还是确认订单金额是299元。我又给送货的那位快递员说明情况,他的回复是:他们的显示器上显示为399元。

这就奇了怪了,一方说为299元,另一方却说399元,我查了一下自己的订单号,也的确是299元。难道……难道是快递员在中间搞了小动作?不至于吧,不至于会为区区100元去挺而走“险”吧?

1月18号晚上,我接到快递员的电话,他说:只要麦包包那边给他们确认此单为299元,他立刻将多收的100元送过来,如果实在不行,建议我去报警!

呵呵,报警?片警们会为你这涉案100元的金额去立案调查?你这不是搞笑么?

次日早,我又一次拨通麦包包的400客服电话,电话那边答应下来需要核实此事,时间为3个工作日。我满怀信心的等了3天,1月21日,又一次呼叫麦包包的客服,得到的答案是:由于年底事多还未办理,不过她保证尽快办理那不明不白的100元……

就这样,我等啊等啊等啊……直到1月30号,我再一次打进麦包包,得到客服的回答是:她现在还不知道那边核实的怎么样了,还是说了句上次客服说过的老话,他们会尽快办理,让我放心……

放下电话,我这心呐,洼凉洼凉嘀。真想跑到嘉兴把那叶海峰纠出来狂踩一顿,丫有你们这么做生意的么?完全就是把顾客当个布娃娃在那里来回摆弄。半个月了,你们把顾客的诉求当球在那里踢来踢去……操你妈个逼!

区区100块钱,你丫就明说一句:太少,我们不给你办理。这不就得了么?或者你也可以直接了当说句:我们虽然是打着折扣价,但还是以原价为标准。这好歹也算句人话!

为神马一次又一次的推着、拖着、让人失望着呢

还有,下单时,不主动提示顾客开具发票(好好看看京东、凡客、卓越他们是怎么服务用户的),下单后,我专门去了电话让你们补票的,就这样,最后还是没给我开发票!真不知道你们拿什么来维持自己的信誉。

不就是想避几个税么?明说呀,何至于此搞这些小动作呢?怎么?把用户当傻逼玩?好了,你们讹我那100元我不要了,我不敢要了,我要不起了。惹不起我躲得起,不就是少看一次电影的事么。

像这样没有信用却还总想着钻点小空子的B2C企业,我不敢说他们就是奸商,但至少:市场不会欢迎他们、用户不敢接纳他们、同行也会鄙视他们……

这可能是我2010年底最憋屈的一件事,无声无息被一次网购商讹了100个大洋,窝了一肚子气,索性,把它当个屁在这里放了……不然,会憋坏了身子。

我不知道2011年麦包包还会走多远,但至少,我会奉劝我身边的所有爱买包的朋友,能离麦包包有多远就离多远。怕了,真的怕这些说话办事没信用的商家了。

最后插个小广告:欢迎列位参加2月15日的5G白话活动,专门探讨电子商务的诚信难题

小欧的微博签名

网络黑社会

(阅读全文……)

Tags: ,.
2011-02-22

——网络喷子手,何时才收手

牟长青在昨天的电话中一直也在给我说,他确实很委屈、很无辜。网上好多虚假信息和无聊转发并不是他本人所为,他之所以天天在微博上不停地转播一些无用、无聊、低俗信息,完全是为了维系他所在的那个生活圈子,而不是误导新人应该照着他那么做。说我不该把现在推广行业这一盆子屎(推广欺诈)全都扣在他身上……

对此,我深表理解,但不能赞同!为什么?我们就先从逻辑的最底层说起:

从2005那一年至今,搞所谓网络推广的这帮人(以牟长青为主谋)在网上很是猖狂,根本无视别人的存在和新人的感受,今天是吐血分享这个、明天是浅谈那个、后天又是再谈什么什么干货……他们就算是胡说八道也没人敢出来说他们半个不字,因为在他们幼稚的脑门下,一直维护着无比荒诞可笑的“两个凡是”:

1.凡是反对牟长青他们的,都是想炒作,都是想成名,都是想利用他们的名气……(其实他们不知道名人跟名狗没啥区别)

2.凡是想炒作的、想成名的都是恶意的、都是图谋不轨的……都是不能搭理的……(其实是他们不敢回复网友们的质疑)

就拿这次我来说吧,我很久前就不赞同牟长青们对网络推广那些无聊的分享,博客里也经常提到,但在那牟本人看来,我的用心是恶意的、是想炒作的。从一开始就把我和他的立场划出了界线,这是无可申辩的诛心之论

虽说牟长青现在算是个站长圈里的“名人”,但离真正的名人差得太远太远,更何况,牟长青又是一个有名无实的人,也就是说,一个非实至名归的人。所有的分享和经验都轻不起别人的半点推敲和质疑。

电话中,牟长青还提到:他在传统行业中没有任何实战过的项目,他所有的家当,就是在站长圈里的那几个拿时间和互相吹捧的关系来打造出来的垃圾站。

如果说,除了站长这个圈子,他在业外还有一些实际项目确时是用那经久不衰的经验和炉火纯青的技术推广而成,然后围了一圈各行各业的人上去,这会让我打心眼里佩服!然而,事实并非如此。

所以,思来想去,一直骂别人想炒作、想成名的其实是他们那些搞推广的人想成名、想走红,然后互相吹捧、互相采访、互相夸大……最后再啰嗦两句:

1.如果牟长青们确实是一个很纯粹分享自己经验心得的人,何至于跟个明星似的全国各地走穴、到处亮相、什么这会那会不停的露脸?难道脸也要分享?

2.如果牟长青们确实是一个很纯粹分享自己经验心得的人,你何至于今天接受采访、明天接受采访、后天还是接受采访总说一些早已经腐烂透了的陈芝麻烂谷子呢

为了成名,牟长青不得借用28推在全国范围内收徒弟拉人头;为了成名,牟长青不得不在微博上互转、互发、互夸;为了维护“专家”名气,又不得不在博客里说一些冠免堂皇的假话、空话、大话,发一些无聊至垃圾的忽悠帖子……

谁能够回答,这样的忽悠为主和欺诈推广,还要在互联网上延续多少个日日夜夜?

Tags: ,,,,.
2011-02-15

——大树底下还能否另起炉灶?

如果运营一个传统企业,可能会考虑最起码的两个问题:

1.生产成本;2.销售渠道;

如果现在有一个信息平台供企业主去最快找到生产或渠道的合作商,相信90%以上都向这棵大树去靠拢。嗯,这棵大树就是B2B。但我脑子里有种错觉,B2B和C2C似乎从一生下来就决定了自己的命运:那就是它们需要共同面对来自B2C的挑战。

我宁可多花几块钱去京东或卓越甚至凡客,也不会想到去淘宝。陈年

“我真的想知道我用最好的布,最好的面料,最好的线做出这件衬衣质量到底怎么样,到底要多少钱。”真相让他大跌眼镜——当梦娜袜业的老板告诉陈年一双袜子的真实价格时,他说“我听了都傻了”。

所以,他当初没有选择只在网上开个店,而是毅然决然干起了服装行业的B2C。

那作为企业主,已经把控了自家厂里的货源和服务,为何不能直接去面对客户,也来搞个B2C呢?可慧聪网CEO的郭江,告诉我们,存在这样想法的人,只有死路一条!

郭江用中关村近20年来的发展来告诉我们一个简单的事实:独立的门店最终驻进了海龙大厦。但他万万没想到,在互联网上好像不会存在什么时间和空间的概念。

也就是说,你在中关村开个店卖的只是方元3公里之内的受众,如果离你100米远再有一个店的话,它势必会对你的业务有影响。而在互联网上开个店,哪怕对手就跟你开在同一层楼上,只要有自己的特色,卖向的可是全世界,(如果做外贸的话)也许这就是长尾的力量。

而且郭江坦言,慧聪终究会走向交易环节的,因为这才是真正能赚到利润的部分。作为企业主,如果真的是想把自己的网络渠道打通,网络品牌建立起来,为何不能另起炉灶自己来做B2C呢?

还是那句话,进入B2B的局限性很大。好比你去中关村买电脑,你只记得一个海龙和鼎好,有谁能记得住海龙楼上的哪个商家吗?而现实的情况往往是:海龙的一个老鼠屎弄坏一锅汤,大家都统统把海龙划定为奸商区甚至整个中关村。所以现在买电脑的都上京东去了。

B2B是企业寄人篱下,C2C是个人寄人篱下,他们都没有完全的自主控制权,未来都会面临垂直行业B2C的冲击,如果这棵大树稍微存在一些什么风吹草动,说不定就树倒猢狲散了。

小欧的微博签名

小欧 牟长青

(阅读全文……)

Tags: ,.
2011-02-12

——网络营销不是网络爆炸

无意间在企博网上看到贾思军同学的一帖“成功的企业网络营销团队究竟该如何建设?”

你说他说弱智吧,人家又必竟是腾讯认证的网络推广专家;你说他不弱智吧,但写出的东西和组建团队的思路又让人啼笑皆非。

我虽说是个做SEO的,但至少是网络营销这一大分支下来的小分支,我觉得:

网络营销无非就两个面:1.借助网络去营销;2.营销的同时别忘了拓展网络。(消费者就是调查市场的最好方式)

所以这样的网络营销团队必定是两拨人组成的:1.你的团队中谁来玩网络?2.你的团队中谁来搞营销?

如果说网络只是拓宽营销的一截渠道,那么营销就是网络最后要实现的价值体现;因为谁也不愿意看到一个没有营销转化的网络团队。

而我们贾思军同学所说的网络营销团队恨不得把所有公司的员工都拉进来,什么程序员、美工、网络技术甚至还包括门口的清洁员和保安员。

组建的这样的团队不是干网络营销,而是在干网络爆炸,试想,我们去一家企业,看到门口的清洁阿姨的垃圾箱上都印着这家公司的域名,你不觉得很崩溃吗?

网络营销团队不是IT技术团队或网站开发团队,你把这些部门的人手都拉过来给你干网络营销的活像话么?(沟通是必要的,但每个部门都有自己的任务)你作为一个领队的主管的价值又体现在哪?

所以,我心目中的网络营销团队就是一支精小、强悍的“敌后武工队”,这支团队的能否给公司带来利润关键是看谁是带队的。

兵熊熊一个,将熊熊一窝。你给一个熊将把公司最好的精兵给他配过去,他照样也是打败仗。

因此,网络营销团队的核心是看BOSS点谁的将,只要这一个带队的能行,这个团队就能行。如果盲目的发动所有人员参与网络营销的团队,不仅徒劳无用,甚至会给用户带来眼部风暴。

互联网遵从的是长尾原理,只要你的东西在网上、只要别人在想找的时候能找到,这就算OK,至于人家为什么要找,找到你了为什么不点,点进去了为什么不转化,这才是一个真正的网络营销团队在配备人员时需要考虑的……

而不是发动所有线上、线下的人去广而告之,采用技术手段去弹窗、去强推、去影响自己潜在受众的意志的行为。

像贾思军同学这样团队营销思路当然也行,不过在互联网媒体上可能行不通,建议走传统媒体或平面媒体,像史玉柱当年强奸全国人民的脑神经似的,广告词我都给他想好了“今年网络不营销呐,营销就找贾思军,贾……思……军”。

这样的广告词绝对很给力……

小欧的微博签名

推一把

(阅读全文……)

Tags: ,.
2011-02-10

——我们来玩游戏,谁去玩转快快?

当我眼睛看到“快快”这两个字时,脑海中浮现出这三个词:快活、快感和快乐。

听段雨洛说一个不到5M的游戏下载客户端,它就能做我们“电脑上的全能游戏机”,进而达到这“三快”精界!(精神世界)

我们知道国内最牛逼的两家客户端猛干过一架,那就是余音未了的“3Q大战”。

“3Q大战”的总根子是一方试图蚕食另一方的地盘,似乎告诉我们一个很朴素的常识:只要在互联网上开展客户端,甭管你是即时聊天还是定时杀毒,双方都会用一种小人之心来度对方之腹

而快快现在掺合的正是这样一个客户端市场,只不过是帮助用户快速下载游戏和快速进入游戏。

对了,还有咱度娘的框

你搜一下“小游戏”,根本连下都不用下,完全在框里就玩了,这是不是要比快快要快很多?

大一点儿的,比如说“魔兽世界”,你百度一下,框里照样提供官方下载的地址

当然,快快的一大亮点是,可以边玩边下,比如说魔界这款游戏10个G,你载个2%-5%就可以先玩了。

这固然不错,可问题是:有几个人会天天傻不啦叽的去下载这十多G的游戏呢?因为:

1.小型游戏完全被百度框住了;

2.大型游戏下载也就只是一次;

而且,一般职业玩家玩的都是大型游戏;草根型的用户,一天有2-4个小时上网时间的,玩的一般都是小游戏;嗯,是的,我确实不知道快快用户的粘度在哪里。

因为作为一个职业玩家来说,最能粘住他们的是那款游戏本身,而不是达到那款游戏途中所用的工具。除非一条路!由下载工具上升到行业平台

比如:为不同的年龄段,在不同时间、不同地点、不同上网终端的用户推荐一些他们可能会喜欢的游戏;

像:未成年的孩子们玩一些什么游戏比较健康?坐在地铁上玩一些什么游戏比较有意思?拿上iphone玩一些什么游戏比较给力?

我特别喜欢淘宝商城推出的“智趣先生馆”因为像我这样一是不会搭配买衣服,二是没女友帮买衣服的单身IT男,就需要有专人给推荐,而且是一整套的搭配推荐。

如果快快将来也会站在一个权威玩家咨询的角度,去帮一些特定群体去设计和“搭配”这种玩转体验,从而增加用户的娱乐时间,让“用电脑”真正成演变了“玩电脑”,那对用户来说,可能你赶都赶不走了。

只要有了用户粘性,就不筹没有用户;一旦用了用户基数,那就一切都有可能了;不然给它360十个胆,也不敢跟腾讯去叫板。

是的,快快现在要稳拿“用户”这一票,还需慢慢发展。

小欧的微博签名

(阅读全文……)

Tags: ,.