2006年11月21日

假如你掉到一个深坑里,怎么爬上来?

我三年半前,掉到一个自己挖的坑里,至今还没完全爬出这个坑。

这些日子,我总在想,怎么样才能更有效更快的爬出这个坑!想来想去,方法无法也就是如下三种:

第一、自己爬出来;

第二、坑里的人帮忙推;

第三、争取上面的人帮忙拉;

第二种办法,显然不行了,因为之前一起在坑里的人都上来了。

第一种办法,我用了一年,爬得很辛苦,效果也很不明显;一年之后的2年时间里,是同时用第一和第三种办法,效果好些,但仍然没能完全上坑,还尚有段距离。

如今,办法又回到最原始的第一种,自己爬。以这种办法,估计再过半年时间,才能完全上坑。

你说,用四年的时间去爬一个自己掘的坑,长吗?是这个坑深,还是自己不会爬?辛苦吗?

我也一直这么问自己。还好的是,天即使再黑,我还是能看到自己头顶的某个星星。

创业,就是在不断挖坑、掉坑和爬坑的过程。如果,坑越来越浅,越来越少,那祝福你。同时,千万别说坑是别人给你挖的,其实,都是自己干的。

所以,少挖坑、少掉坑和快上坑。

2006年11月20日

我的第一次购物是在卓越网,当时,买的是音像。就这样开始了我的网上购物。

在卓越上,我买的绝大部分商品都是音像。图书,我一般都在当当网上买。在我个人的认知里,总感觉卓越的音像价格低,图书则是当当网。在02年这一年,在卓越买了好些片子,到了03年及之后,我基本上不再去网上买片子了。住处附近的几个音像店,十几分钟就完事,这个速度是任何一个网店都没法满足我这种感性商品的消费需求。倒是一直陆续的在当当买书,其他的商品都没有。

事隔四年多,也就是昨天下午3点多,我在卓越网上下了个订单,买了几本书。之所以在卓越买的原因,一是,这么多年没体会卓越的服务;二是,号称大而全的当当,我要买的书,却没货(或许是生意的缘故吧),而卓越有。

等到下班时,还没收到我定的书,于是,致电后台订单提示所留陪送公司的电话,好奇的咨询其情况。通完电话不到1个小时,收到书。问了配色那位大哥,才知道,他把我的地址理解为住所,早上很早就送过来,结果没人接受。这里,表扬一下卓越。

其实,我在当当所下所有的订单,也都是在24小说内送到。24小时之内,这个速度,对我而言,就行了。对于北京上海等大城市之外的用户,期待这个速度,难度不小。当然,如果能精确到某个时间段内送到,那更好。这样就确保有人帮着接收东西,否则,货到人不在,对客户和当当卓越都不爽。

速度,对于用户来说,是影响其网上消费选择挺大的一个因素。对电子商务网站来说,却是件头痛事,否则,amazon收购卓越时,也不会以物流专家为主导之一。这其中,不仅因为配送费本身是一个硬成本,还涉及到商品库存管理、资金安全及资金流速度等因素。

2006年11月16日

昨天,不是在车上,就是在和朋友碰面谈话中。一天,四场会面交流,匆匆忙忙。

第一波、800buy,B2C人的痛

上午,在双安对面的subway和800buy的掌舵人郭峰碰面,说起老事,提及新事。2004年,自莎啦啦被800buy并购之后,创始人郭峰情理之中的也当了嫁妆,一起过去了。

800buy曾经也是B2C行业的一支旗帜,树立、飘扬在不同的山头,和当当卓越等B2C大佬一样,也有很好的资本通道等。如此热闹,给了人希望,满上激情。如今,物是人非,800buy声音小了,当当卓越也孤独多了

800buy和莎啦啦,整个由郭峰整个负责经营之后,盈利是节节高升,但是,影响力和盘子与之前的已是不同!小啦。这也难怪,总舵主张毅重心已在电视购物,有此局面,已是不错。

第二波,人间天使

下午2:01,迟到1分钟,与一个作天使投资的朋友会面。

这个高人朋友,敢给只见过一次面的创业者,在没有任何手续的情况下,在见面的第二天,直接把钱打到创业者的卡里头。你要是那个创业者,会怎么样?愣住了,缓过劲儿来,你要问的第一句话是:"你不怕我跑吗?"

其实,昨天我要过去学习的是:看人和用人。这是她的NB之处,也是我的急待学习和加强的地方。但是,三个小时的会谈,让我最触动和启发的是,她的心态,她的助人为乐。像刺猬,固然能自卫,但不能和别的报成一团,相互取暖过冬。

这是一个带翅膀的天使!

第三波,乐在忙碌中

差不多五点半,来到芬理希梦,整个就是一派繁忙的景象。

光是五个大型的地面专卖店,其管理就是个事,何况还有直投和电子商务网站。三管齐下,分兵三路,有得忙。看着刘总同学,忙得直傻笑,我这个闲人,也就有事说事,完事走人。

第四波,詹膑大人

詹膑他们公司门口的小饭店,菜弄得不错,所以,一有机会就去噌饭,昨晚也不例外。

詹膑这厮,又是教书,又是搞PR公司,还同时弄两个博客,精力杠杆儿的。还好的是,詹老师有个好partner,,有些好同事,否则,他也不可能有时间和精力如此不负正业。这厮对互联网的看法很有见解,所以,有事没事总爱找他聊,同时,总觉得他选错行。不过,把PR当产品,把他对互联网看法当增值服务,也是一大优势和特色。感叹的是,用户往往都是拿量化的东西去比较和取舍,如价格,所以,接新客户的时候,价格竞争惨烈,也是在所难免。其实,对用户而言,增值的价值更大。这些,卖了这么多年的硬件,很有体会和无奈的。

周边的朋友,很多都在创业。昨天这一圈走下来,都是热热闹闹的,各自有收获,有感悟。而自己,想作点事情,还得从零下好几度开始,情如蜗牛,慢比老汉拉车,不爽!

2006年11月14日

豆瓣最近有不少动作,其中,搞了一些很有意思的用户调查。

调查的好,能很好地了解用户的喜好,捕抓用户的个性。对于迎合用户,开展个性化服务等,很有帮助。通过豆瓣的调查数据,看到一些很有意思的东西。

截取数据如下:

豆瓣用户的年龄:

从上数据看,豆瓣的主体用户群是19-22岁和23-26岁。19-26岁,这个年龄段,就是读大学或大学刚毕业,属于典型的“月光族”,同时,具有喜欢扎堆、相互影响性强等特点。27岁-34岁,这个年龄段,是电子商务的顶级消费群体;收入稳定、消费力很强和时间观念较强等。

豆瓣用户的性别:

通过两次的查看调查数据,豆瓣的用户性别比例都如此接近。再从上面年龄调查看来,这么多19岁-26岁的年轻人,按近乎1:1的比例混在豆瓣,其中确实有很多可以想象的地方。说不定,那天豆瓣会成为一个很有文化味道的婚介网站。

豆瓣用户的职业:

这个数据太少,但是,可以注意一下和上面的关联性--学生:54.8%

用户访问的频率:

80%的用户,每周至少1、2次。如果整个网站的用户都是这种访问频率,豆瓣受用户的喜爱程度还是挺高的。但很奇怪的是,豆瓣的用户增长一直都很平稳,而不是,用户增长的速度越来越快?是拉力不够,还是推力不够?

 

2006年11月09日
提到和想到招商银行,我自然而然联想到的是“服务好和创新”和招行的总舵主马蔚华。这是我在接触招行的过程中,自我感知到招行传递的品牌基因,至于,这是否是招行真想传递的,作为用户,我就不关心。我用的第一张银行借记卡是招行的一卡通,第一个信用卡也是招行的,前几天办的网上支付业务也是招行的。
 
通过之前的接触,尤其是柜台和电话,我对招行的服务,还是比较满意的。这并不是说,招行的服务比其他银行好到那去。我在民生银行办理业务,同样也满意,而且,不象招行那样等候。但为什么,只要和银行发生业务时,我都会先从招行开始?那是招行一直给了我一个选择招行服务的理由。这个理由就是我对一个不断创新企业的认同和支持。招行在马蔚华的带领下,用短短10年之功造就了今日之成绩,其中促使成功的因素不少,但是,对于作为用户的我来,或许一个就足够了。
 
淌电子商务这汤浑水至今也快6年了,也一直在当当卓越买过一些东西,但都是货到付款,没体会过网上支付。作为一个电子商务从业者来说,我觉得自己有责任去推动行业向好的方向发展,尽管这个力量小的可怜。同时,也能换个角色,以用户的身份去体会网上购物,体会网上支付。所以,决定办理网上支付的业务。
还是老习惯,还是从招行开始……
 
第一、招行营业厅的咨询处是摆设?
 
那天到当代旁边的招行营业厅申请网上支付,没想到申请到的只是部分网上支付业务。我要的是,既能网上购物,又能网上转帐汇款之类,而办好的却仅能网上购物。当时,我跟营业厅的咨询处说要办网上支付,那个男的二话不说,给了我一张申请单。就这个二话不说,这张表,就得再浪费我3个小时左右,消费了好些我对招行的信任及好感。
有销售经历的人都知道,用户的需求,很多时候都是伪需求,那是因为用户对产品对服务了解的不全面不专业。就是因为用户的不专业,用户的懒,才有很多服务存在的价值。招行咨询处的设立,初衷无疑是好,但问题的关键是,能否帮用户解决问题。反正,是给我帮倒忙了。对我而言,连摆设都不如。
 
第二、招行的网站砸回事?
 
一个网站UI(用户界面)的好坏,首先要让访客知道:这网站是做什么的?从那开始?开始之后,不“迷路”等等。至于,能否传承公司的CI,能否重点突出,能否少点几下等,确实是个系统工程。
就拿我这次的体验来说:
老邢困惑了:我进到那个页面,我在那吗?或许,你能,但是肯定要琢磨一下,要是不琢磨多好啊!
再看看这个业务介绍:
 
老邢困惑:什么叫专业版、大众版?我属于那一版?有什么区别?为啥不直接告诉我呢?
第三、是选招行,还是选搜狗?
 先看看这个界面:
当我输入授权码的时候,第一数字6却变成字母z,但删除之后再输入,没事了。
当我设置密码,输入某个字母时候,整个申请对话框消失,前功尽弃。同时,电脑死机,显示什么输入法斥量不妥之类(没记录下来)。
怎么回事?我估摸是招行的系统和搜狗的输入法有冲突,这时候,招行就逼我做抉择:是用招行的一网通,还是用搜狗的输入法?
第四、为了安全,我就需要出卖吗?
既然涉及到钱的事情,安全保护肯定是要考虑的,又一个情理之中。再来看看招行的情理之中
 
 老邢高兴了:兄弟姐妹多,还是好的,要不真不好注册招行网上支付。
再来一个:
我就这样痛苦着填完了5个我能记起来的人名,重复一次,相当10个人名。
老邢困惑了:既然是为了安全,但是,填5个,还两次,有意义吗?多填更保险?填的越多,更容易乱,更容易忘。显然,这只是个方式问题,难道就没有什么办法,既简便又安全的?
 
通过这次亲身体验,我才真正明白,为什么专家老说:网上支付是电子商务的瓶颈之一;也知道,不是人家快钱和网银等做得不好;同时,也好奇:是不是其他银行的网上支付都这样,如工行?其实,一个服务的受众多寡,其中一个核心因素是所设门槛的高低。门槛高,跨进去的人自然少,相反,则就很多。申请这么一个网上支付,需要排那么长的对,在网上填那么多的东西,记住那么多的东西,还出那么问题,这个门槛也太高了点。
 
我一直选择的是招行,是因为招行的创新,马蔚华的创新。如今招行网上支付创了这么多年,还是这德性,那还叫创新吗?如果国内所有银行的网上支付业务都这样,甚至不如,那中国的电子商务也太悲凉了吧?!我们这帮做电子商务的也忒惨啦?!
想想,都恐惧!
2006年11月08日
30日一早,迷迷糊糊中听到隔壁的詹膑来道别的声音。等我睡到自然醒时,已近中午。去退房的时候,看到胜总、安猪和袁子,此外,没其他人影。博客们,怎么来的,都怎么走了。
 
听说从杭州回北京的火车票不容易搞到,就绕道上海,也顺便看看初为人父的侄子。只是火车到达上海时,已是下午的五点,离返北京的Z6开车也就两个小时。除了能和原创岛的徐在火车站附近吃顿饭之外,看望侄子的事情也就没戏。坐上饭桌,才发现自己好几天都没怎么好好吃饭了,少肉少米饭的日子,确实不踏实。一起吃饭的哥们心情很好,所谓人逢喜事精神爽,同时,确实也感染到我,饭自然也吃的很香。
 
 
等上火车,一进了软卧车厢,才知道同车厢的是两个老外。老外很热情,一路东聊西扯的,还喝自带的葡萄酒,一起喝了几杯。后来才知道他们俩是伊朗人,要去北京和李宁签代理协议。其中,一个38岁的,已是2个孩子的父亲;另外一个27岁,已参加工作10年。老的,显然是老色鬼,一路忙里偷闲的发短信泡妞,刚认识没多久的中国女孩。
这也是毕业近10年来,第一次说了这么多英语。指手画脚、浑身发热的说了好些连自己都不知道是啥子的英语。整个感觉:贼憋!
第二天早上醒来,一看,那老黑正在忽悠刚过来整理房间的女乘务员,索要那姑娘的电话号码。在老黑的软磨硬泡之下,小姑娘还是给写了个手机号码。我当时挺好奇,想问小姑娘,给老黑留的号码是真是假。
发现这世上没有比泡妞更容易的事情,成功的第一要诀就是:脸皮厚!当然,有钱、嘴甜和耐心也是很必要的。
 
下了火车,感觉真好,或许这就是家的感觉,尽管特殊时候还属于尚需办暂住证的那种。
2006年11月07日

会议期间,最精彩的要数,大会之后的小会,尤其是晚上的小会。28日晚,二三十号人,分好几桌,其中不乏精彩之处。就是人越多,主题就容易泛泛,相反,精彩不断。好比30号晚,席间的人不多,有keso詹膑抓虾的徐易容、小王美女,红鼎的刘总,项总等。围绕着互联网的主题,一个又一个有趣的恶搞创意。
部分记录如下:

一、蚂蚁社区,谁用谁知道

麦田的蚂蚁社区上线了,是在获得天使投资十几天之后匆忙上线的,属于典型的2.0形式,不断beta中。
28日晚,在“清水合”茶馆,一群人不知啥时,自然而然的扯到麦田的蚂蚁社区。建议麦田过些日子,召集一些博客圈的朋友,搞个用户体验大会。涂鸦、PK和狂侃之后,给每个参会博客送一瓶蚁力神。当然,蚁力神的说明书除了有自身的功效外,还加上蚂蚁社区的。

老邢点评:从此,只要用户买蚁力神时,自然会联想到蚂蚁社区;上蚂蚁社区时就想起该进补蚁力神。想想,蚁力神的消费用户群体多大,又有消费力。这是典型的联合营销。想想,都为麦田激动。
广告词:蚂蚁社区,谁用谁知道!
                蚂蚁雄兵,谁上谁轻松!

二、抓虾的由来

29日,据抓虾网的小美女王爆料(当时,老徐也在场),他们的徐老板在多年前邂逅他们的老板娘之后,情积日久,难以自禁。一日,在饭席间竟然不由自主的从盘中抓起一只大虾,单膝跪下,从此缔结了一段人世间的“抓虾”浪漫姻缘。此是正史,还是野史,实在难以考证,反正老徐当场没有反驳。也听说老徐很喜欢吃虾,在杭州的楼外楼,我亲眼所见。另外,各位可以看看抓虾网LOGO上的那只虾,和传说中的那只虾很像,很可口吧。

老邢点评:其实,每个的品牌背后都有一些关联的品牌故事。若干年之后,这个是否会成为抓虾的品牌故事?不好说。和张瑞敏当年的砸冰箱事件比,有得一拼;再差,也会比马云在美国被黑道绑架的事情更真实、更靠谱。目前,使用RSS订阅的主体用户还是圈内人居多,抓虾要做大,就一定会面对着培育市场的工作,而高校就是最理想的市场。高校的少男少女们,最渴望和期待的就是类似“抓虾”姻缘这样的经历。再说,google一个做互联网应用工具的,抛开其他成功因素而言,那句“不作恶”,功劳不小。

广告词:抓虾,不瞎抓!
                是好虾,就要抓!

三、出名的捷径

席间,听詹老师等说到祭奠网的事情。祭奠网原本是网上祭奠先人的,但运营过程中出了差错,把活人也给祭奠上。后来,keso和詹膑合伙,要谋害某位好人,扬言由詹老师来作PR恶炒,keso写博客托盘,在祭奠网顶到5000页。不过,象祭奠网这种模式,如果烧香点烛焚冥币的场景作得逼真一些,没准用户会掏腰包进行网上祭奠。

老邢点评:中国的文化本来就是模式最好的基础,再者,也避免类似詹膑这种恶搞的存在。要顶到5000页,费用必定不菲。兴许,这祭奠网最后就变成活人给活人祭奠的地方。尤其,是那些真想出名,尚未有捷径的人。
广告词:你的起点,也是终点
                  送礼还是送Q币

事实上,像KESO这样订阅上千个RSS的和老带麻袋去书店的詹老师之类的,一旦聚到一起,加上有徐易容这样的好听众,甭管是唱哪出,肯定精彩。除了上述的那几出,还有好些,象keso关于给和尚和尼姑分别建和尚网与尼姑网,假以时日,合并上市;至于詹膑对同志网的推断,也很是精彩。

更多精彩有趣的创意,也就不一一记录和列举了。

2006年11月06日

在两天的年会其间,听到和看到一些事情,实在让人敬畏和感动。
一、年会主办
这次年会所谓一波三折,但最终得以举办,为来自各地的博客朋友们提供这样一个不错的交流相识机会,所以感谢网志年会组委会的所有成员。自己组办过几次小会,也大略体会其中的细节和辛劳。其实,整个2天会议,就象keso印象和吕欣欣所说,台上大会,台下小会。大家都忙着交流交友,交流探讨的主题都是健康和上进。没多少人是有兴趣、有精力去参呼某些人所顾虑的问题。毕竟,这样一个一年一度的博客聚会,或许就意味着创业的酝酿、开始或放飞,机会难得。

二、红鼎的情结

28日和29日,这两天晚上都是在红鼎投资的私家茶馆中小聚,期间有好多博客朋友很熟悉的keso詹膑麦田吕欣欣等博客大牛,也有红鼎投资的董事长刘晓人和CEO项建标。那两个晚上,“情结”这个出现的频率很高。主人刘总也提到自己前些日子的公益情结,以及怎么一路亲身行走5个希望学校,并资助了几个个贫困学生,还准备要来56个民族大团结的资助心愿,即每个民族资助一个学生。

三、安猪的乐趣

在年会上,听朋友说,安猪现在全职作公益事业,也就是推动和运营一公斤。好久之前就听说安猪,也看过一些他的相关东西,观摩过一公斤。在出租车上,还和詹老师探讨过一公斤这种操作模式所带来的现实意义。其实,不管现实意义是大是小,安猪的这种精神是值得我们敬重和声援的,
30日中退房的时候,正好碰到安猪和袁子也在办理。问起听闻,的确如此。

对于孔子“修身其家,治国平天下”,我个人理解,是指对家庭和国家等荣誉感和责任心。看着媒体上,“公益”和“社会责任”出现的次数和频率越来越多,参与公益的人越来越多,体现的途径和花样也越来越多。包括商界大佬,不断关注和承担起企业的社会责任。至于我等之辈,倒也可从自身不闯红绿灯等做起。

改革开发让部分人先富起来,和谐社会是否也可以让更多的贫困人民得以生存或求学等机会。人人有饭吃,是“和”;人人有话讲,是“谐”。

看到这些,听到这些,不由的感动!

2006年11月01日

决定去参加年会也是开会前2天才决定的,当时,真的好奇,想看看这些神交已久的博友是什么样的。

这次年会,对我而言,感触很多,收获不小。不仅见到自己之前一直想见的博客圈朋友,也聊了一些我一直很关心的问题。分别记录如:

Z9之行:

Z9之行除了只说詹膑,还有因只说和詹膑的魅力而来访的tinyfool霍炬抓虾的徐易容、王歆谧和一见的林应明。最后出场的还有懂美女记者。

4-5小时的聊天,天南地北,无序却有趣。从联盟的积分运作、二维码、到宗教等等。

期间很有感触的是:

1、技术人并非像我之前想象的那样,内向拘谨。

至少在tinyfool(这个很健谈)、霍炬和老徐身上看不到。但是,都有一个共同的特点:很憨实,亲切。所以,我一直都很喜欢和技术人交朋友。对于久闻盛名的老徐,我也猜度过会是什么样的人,就是没想到会如此一个亲切的人,连王小美女也如此,让人难以相信是从百度公关部出来的,或许可以叫抓虾的公司文化。

2、大家都在创业。

只说的无线增值,詹膑的PR,老徐的抓虾,tinyfool的技术顾问,林应明的一见钟情,再者就是我贼心不死的电子商务情节。

3、tinyfool、霍炬和董璐的PK三人行。

其实,只要他们三个在一起,整个车厢就如水开了锅般的热闹,水泼不进,一路PK。tinyfool和霍炬很不怜香惜玉,董璐地位就很“低”。看了董璐的博客,感觉应该是个凶巴巴的姑娘,没想还是个挺能给人带来快乐的女孩。

4、跟着名人就是有好处

会场改变,会有人及时通知。老徐他们三就比较惨点,白跑了一趟浙大,也被出租车司机忽悠了一番。同时,这次年会的组织者,也够辛苦的,真是一波三折。向叶子和袁子等致敬。