我认识京东CEO刘强东是在06年我组办的第二届电商江湖会,但此前注意京东已有一年多。

最初注意到京东是因为我有个员工跟我提到他们的东西很便宜,且在用户间的口碑很好。当时,我看他们的页面做得很简陋,也可以说很难看。但是,从alexa上的排名上挺高(当时的alexa还是比较靠谱的),氛围也很不错,但在电商业界没什么名气,很多同行都没听说过,包括与京东卖同样商品的竞争对手。此后,我和老刘有过多次交流,聊到很多关于他们如何走来的细节。

4月22日应老刘之邀,我伙同paidai的4大斑竹Veryls、牛牛晓毅、dragony2k和开水壶等去京东参观。昨日一观,实为天壤之别。有美刀武装后的京东,显然已不是我一年前看到的,包括老刘的状态。本次参观活动,大约有20来人,有部分用户,部门媒体,还有类似我们这样的同行。整个活动,全由老刘陪同且讲解。从会议室的网上购物体验,公司的参观,还有库房,以及最后的午餐。从整一溜下来,让我感触最深的是老刘自己对公司业务流程的熟悉程度,可见其在流程设计过程中参与的深入和细致程度。

在4月19日康盛和落伍者组办的第七届站长大会上,我碰到一个老电商老朋友,聊及京东时,他说他见到融资后的京东跟他们当年融资后的感觉很像很危险。问起原因,说是扩的太快,也显得急躁。但是,我个人认为京东的今天和他们的昔日很不一样,不仅仅是大环境要比他们之前好,最重要的是,众人眼看到的京东实际上是老刘自创业8年以来不断积累不断历练而得,看到的只是结果,而这过程很多人是不知道不了解的。八年来,沉淀下的是他们那套IT系统,以及系统背后的人,同时,老刘无为的有所为。关于这点,在此次参观我所看到及与老刘的交流中,感触最深。

早在06年,我和老刘见了第二次之后,我觉得老刘做的事情有戏,这也是VC朋友问我有什么B2C公司可以关注和推荐时,我给他们推荐了两家,其中一家就是京东。但VC在看B2C时,毛利往往是他们很看重的一个因素,但是,毛利低从另外一面看就是市场相对成熟,有本事往往容易做上规模,有了规模,就很有机会提高整体毛利。我当初之所以看好京东,原因有三,一是,京东在行业整合资源的商务能力和基础;二是,作为技术出生的老刘对“电子”的重视及多年积累;三是,就是老刘本人做事风格:专注、坚持和深入细节。

另外,再说几个小细节,对大家了解京东应有所帮助:

1、老刘在05年左右,经常每晚起来3-4次。

起来干吗?到自己的论坛刷屏回帖。做过社区的朋友,容易明白这;但是,做电子商务的,未必见得;

2、大家可以留心一下,用户在京东产品后面及其他地方的提问,京东都有回复。

3、老刘说,京东绝对不会发EMail去骚扰用户。在当下垃圾邮件和短信泛滥的背景下,你感动吧!

 我个人在看好京东的同时,也总在想几个问题:

1、在京东大跨步向前的同时,人才的到位,及京东那深入细节的“刘氏”风格,如何保证得以传递。

2、在走向销售大翻翻的过程中,如何去拿捏现金流那个度;

3、国美苏宁等这几个大佬,留给京东成长的时间还有多久?

4、相对国美苏宁而言,京东的信息系统就不是优势的优势,那么最有可能成为优势的web应用,京东准备了几成?

 PS:参会后,业界朋友的探讨内容在这

更详细的参会过程的相片和细节在这


36条评论

  1. 楼主一定没有去过淘宝吧,风投现在投京东这样的企业,实在是太失水准,市场留给京东的时间不多了。

  2. 淘宝,假货泛滥,买手机都是水货,还不一定是真水,淘宝不咋地,好久没去买过东西了。

  3. b2c是发展大势,关键看定位,好比刚上线的舍取家居网,定位高端出口家居网络直销,联合国内上百家出口企业共同打造就是一个全新的模式….

  4. 在京东买过几次东西

    东西是还不错

    不过网站标识的库存和实际库存脱节太严重… 定了没货是正常现象=_= 系统整合的太垃圾了

  5. 支持下。。。

  6. 精而典雅,很多传统勤奋创造了财富。

    天上掉馅饼的机会肯定比在街上瞎逛的人要小,不管做多少,只要你做。

  7. 潜水ing。。。

  8. 京东从论坛起家,凡是经常上it硬件论坛的,没有不知道京东。现在我的习惯不管想买什么,就是去商场之前,都会先看看京东报价。一个"硬件高手"对身边的人有多大的影响?

    常上it硬件论坛讨论产品选购的都是成熟用户,看看页面访问量。pv/ip。都是发烧友,摄影器材,高端硬件,京东上面金牌会员(年消费1w),钻石会员(年消费3w),双钻会员(年消费10w)~~不是冲动消费支撑的。不像淘宝这种店铺黏度、忠实性不高。淘宝的卖家能有几个做到一站式购物?

    国美的网站你上过吗?大佬?小菜差不多

  9. 京东支持的网上支付手段相当全啊。

  10. 我在用博商网上商城,感觉很好,欢迎交流19235963(QQ)

  11. 京东还是有立足之地的,淘宝卖的是“人气”,京东卖的是“服务”。从某种意义上说淘宝只是网银+快递,求的一个“广”字!京东求的是一个“深”字!淘宝也看到了这方面的不足,“淘宝商城”的出现就是最好的例子!

  12. 京东垃圾一个,网站做得烂,发货经常发二手货。

  13. 萝卜青菜,各有所好。

    现在的消费市场是多元化的市场,没有一种模式可以做到“一招鲜,吃遍天”!

    淘宝、国美、京东,都有其生存的空间。

    很不喜欢楼主这种片面的叙事风格。这三种模式都会成功,也都可能失败。

    作为一个在淘宝、国美、京东都买过东西的人的回言!

  14. 京东差不差,当你和他们的售后打交道的时候就知道了。

    一群毛头小伙做售后,有了问题推来推去。嘿真没得说。

    自己体验吧。

  15. 楼下拿京东跟淘宝比的,只能说您对电子商务的不了解,B2C和C2C以及B2B本身就不是一回事但互相关联,虽然客户群体有交集,但还是各有各市场

  16. 京东塞你多少钱啊,吹的上天了

    你有买过京东的东西吗?你有经历过买京东的东西返修的过程吗?

    京东好个屁啊

  17. 想必博主最近没去京东商城买过东西吧!

    目前买东西的发货周期在15-20,京东论坛里都吵翻了,还好意思在这里吹。

    早期的京东,确实从价格到服务都不错,可是这两年急速扩张,明显管理跟不上,现在出现的问题只不过是冰山一角

  18. 我在购买了一个MOTO的蓝牙耳机之后对京东就已经失望之极了,MOTO的售后告知我国内就没有这款耳机上市,不折不扣的水货,而且寄给我的还是坏掉的水货(无法开机,无法充电),我在寄给他们两次都要求换货,结果还是把以前的坏耳机重新寄给我。现在我投诉之后,更绝,直接把投诉删除,而且打客服电话,听说是换这个耳机,直接给我挂掉。

    京东,我想告诉你,我就是和你耗上了,只要能说动一个人不在你那儿买东西,我就是胜利!

  19. 个人买东西成为钻石用户. 自己的笔记本, 手机, 数码配件.. .. .. 很多都是京东买的. 在骗子遍地, 漫天要价的中关村, 有京东真的让人很放心. 也一直推荐给身边的同事好友.

    但是京东也一直有它的问题. 比如旧货. 我个人在自提时当场退过一个数码相机, 一个摄像头. 和同事去京东提单反, 封条也是明显被打开过的. 快递送到发现是开过的有蓝牙适配器. 买到的手机也像是被人打开弄过的.

    文中这里说得非常对: "我碰到一个老电商老朋友,聊及京东时,他说他见到融资后的京东跟他们当年融资后的感觉很像很危险。问起原因,说是扩的太快,也显得急躁。" 其实作为京东的老顾客, 只顾扩展 的问题是可以明显感觉到的. 京东的急速扩张和背后支撑的人工效率是明显的不成比例. 京东当年出库提货速度之快, 一直是当天可取. 而现在则是苦苦等待打好包的货出库, 往往需要依赖 投诉 才能逼它出来. 京东的自提点, 即便是在用户数还远没有达到现在问题爆发点前, 工作就非常辛苦. 自提点基本每去一次就要换一批小姑娘. 最早的京东前台在京东刚出名时在用户群里也是很有名气的. 业务好, 态度好, 都是小靓妹. 很快就都走了. 完全可以理解, 当年用户还少时就已经是没法说的辛苦. 现在更可怕. 满屋子挤的全是焦急的顾客, 报了单号以后能在1小时内从库房里找出货物来就真的捂着嘴偷乐了. 在自提点望眼欲穿等小姑娘找出来自己的货, 堪比买春运火车票. 所有人的脾气都火爆, 而小姑娘们还得保持好脾气.

    京东现在到瓶颈了. 一味扩扩扩, 终于达到人力的极限. 今年元旦丢单的用户绝非少数. 我旁边的同事从元旦前就在等的一个单, 就发现已经不见了. 我自己的两个单, 虽然错开了元旦高峰, 顺利包装完毕. 就还不知道什么时候才能出库.. .. ..

  20. 买电子产品 小电器绝对不会去淘宝的 假货太多

  21. jd貌似做大了,可是我们的企业往往在这个时候并没有做好准备或者根本没想做好准备,任何在这个时候(业务迅速扩张)是最关键的,搞好就好了,砸了就永远翻不了身;

    这次我在jd购物(头一次)就遭遇到了发货慢,退单慢,服务差等等问题,至今我的货款还没退回来。。。购物感觉及差。。我看他不但离amazon等老大还很远。。。就是离国内的dangdang等“老家伙”还有很长的路要走。。。网上的投诉可见一斑。。。没了回头客,你还怎么玩,任何商家离开了诚信这个最根本的原则,离消失也不远了,呵呵,让我等慢慢看吧。

  22. 11.17日我在你公司购买了这个产品,11.25日收到货后发现故障并和你们联系,约定好了我把东西寄给你们公司返修。11.26日我提交了返修申请,提交的故障情况我也说的很明白,希望你们公司能把东西修好了返回给我。

    12.9日,我收到你们公司发给我的已经返修完毕的蓝牙耳机,经过我的检查,故障情况和以前的一模一样(无法开机,无法充电,10秒左右充电指示灯自动熄灭)。并且我今天又一次拿到MOTO的授权售后点看过,蓝牙耳机硬件故障依旧。

    这个是上次维修时我所报故障现象:蓝牙耳机无法开机,充电显示红色指示灯,10秒钟熄灭。无论怎么等待或是其他怎么都没有显示正常时候的蓝色指示灯。另外,我包装还在,不过已经拆开。发票及保修卡都在。

    京东网上一则留言,已经被删除.投诉之后,投诉帖也被删除.

  23. 京东太烂了,效率极为低下,没有丝毫信用可言。

  24. 订单编号: 3733523

    提交付款信息时间:2009-2-14 12:03:00

    客服付款确认时间:2009-2-14 12:06:00

    到2009-2-15 23:25 还在等待打印状态!

    从下单付款确认至今,此货物一直显示“广州现货”,有现货为什么过了2天都不给我发货?此显示器我急用啊。收了钱有现货都不发货,还要拖到什么时候?

    诺大一个网上商城,处理不了这么多单子,你们还摆上来卖个鸟?

    拜托你们学一下易讯吧!价钱不但比你们实惠,且限定在1天内发货!

    京东广东这边真的是越来越垃圾,一来投诉就“抱歉”来“抱歉”去的!

  25. 订单编号: 3736537

    订购时间: 2009-2-14 16:17:00

    提交付款信息时间:2009-2-14 16:26:00

    客服付款确认时间:2009-2-14 16:29:00

    打印:等待打印..

    出库:–

    扫描:–

    打包:–

    发货:–

    到2009-2-19 23:16,以上的订单还在“等待打印状态”!

    天杀的,从付款到今天,已5天,足足叫我等了5天!订单还在等待打印,竟到今天还没发货。你TMD京东的人全死掉了?你刘强东跑到火星去啦?

    号称中国最大的网购机构,竟这样的办事发货效率!

    收款不发货,属“诈骗”行为!

    你刘强东最强最大,麻烦你等一个中国的法律。

    消费者不收你这条老柴,始终有一天天会收你的!看着来吧——

  26. 京东我经常买,淘宝我也是2钻的买家,说句公平话,淘宝的假货实在太多了,凡是稍微重要一点的商品,我全不会在淘宝上买,因为生不起那气,着不起那急!

    而京东给我的感觉就不一样,很正规,能够让我都不用去考虑的就买下来,因为他是真的行货!而且,派送很快,举个例子:周五下午订货,周日就到。(我在京东北京买,住在天津)我很满意!

    说京东不好的,应该都是些同行业的竞争者吧?不然,像我这样的消费者为什么没有发现你们说的那些不好的地方呢?呵

  27. 终于见识到京东了,靠如果要退货,准搞死你,相信京东的人醒醒吧。

  28. 我倒是在京东买过几样东西,个人感觉东西送货蛮快,未见有拆封现象。总体来说比较满意。不过买好之后3个星期价格有下降,这个心理比较不爽

  29. 目前京东的情况大概是投资的以为回收期已经到了,不愿意加人还要销售业绩。二流投资人们最喜欢做这种白日梦。

  30. 鸟京东连个联系qq都没有,还好意思做b2c。

  31. 在京东买过些东西,感觉挺好,不像楼上说的那样差啊。

  32. 京东很垃圾

  33. 京东很垃圾

  34. 楼主有眼光,被你言中啦

    京东现在的走势可不是一般的强悍。

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