那段关于猫吃卡的1860客服电话录音目下已经成为互联网上最热门的段子之一，网上描述说是“爆笑”。一开始的印象都是笑那个不可理喻的求助者（如果是真实的话），可听了四遍之后，我才想到：中国移动的客服电话到底应该不应该帮助用户解决这个问题？
录音中接电话的小姐很有礼貌，大家都佩服她的耐心，可仔细一想，其实，她的耐心都是被动的（估计有工作纪律要求），从一开始，她就没有树立为顾客解决问题的想法，她压根就没有帮助人解决问题的意识，就是认为这种说法荒诞，然后拒绝，他们的交流从一开始就是对抗性的－－虽然滑稽。
中国移动的客服是不是应该帮助用户解决猫吃sim卡的问题？当然，一个成功的企业的客服，是会努力去做的－－至少不会去拒绝。
有人说，1860的小姐不是让对方抱猫去宠物医院吗？是的，但听对话，你会感觉出，那是一种推脱，而不是解决问题－－其实，有一种解决问题的态度就行了，用连战在北大演讲的话说，就是－－“同理心”，为顾客焦急，设身处地的为顾客着想，显然，这位1860小姐不是这样的心态。
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