2006年03月09日

        今天注意到,新浪的注册页面做了一个改进,终于使用了一些js来改善注册页面的用户体验,提高注册成功率,我们稍微留意下目前一些web2.0,用户体验良好的一些网站,就可以发现,其注册页面都是做得非常好。

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    从这个页面从上往下看,说说我的几点看法把。

    1,Logo下面第一行“如何获取免费的BLOG空间? ”,目前是不可点击的,从个人用户体验角度来说,既然以问号结尾,应该连接到一个帮助页面为妥。
   
    2,第二行和第三行,在区分已经“是新浪会员激活博客”,和“不是新浪会员注册博客”两种不同的用户标识上,不够醒目,而且处于视觉死角处,不容易注意到。用户进入该页面时,极容易直接把视线落在“请详细填写以下信息”处,忽视上面的两个选择。
     
    3,输入用户名,不能直接显示用户名是否可用,需要点击才能查看是否被占用。
   
    4,输入密码,不能给出密码强度提示。如果给出强度提示,从用户心理来讲,可以提高用户对产品安全的信心。

    5,增加了一个“密码查询选项”以保证用户可以找回密码和安全,从我使用过的产品来讲,这个问题我一般乱填,基本记不住,另外,即便需要用户提供这个信息,我觉得也应该在用户注册成功之后,用tips的方式去获取,比如用户登陆后可以看到这样的Tips:”填写密码查询问题,可以帮助您找回遗忘的密码,增强您Blog的安全性“,诸如此类。
  
    6,需要用户填写隐私信息“性别和出生日期”,在注册页面获取这两个信息,可以看出,新浪希望能够对用户进行性别区分和年龄阶段区分,可能在后续博客版本中开始引入交友系统,这些信息都是交友时候需要的。
 
    7,在注册页面获取这些信息,不是最好的选择,其实在注册页面是该足够简约还是"获取用户更多信息“是一个两难的选择。我觉得,注册页应该尽量简单,让用户最快地注册成功,然后用运营和Tips的办法取获取用户隐私。比如:“填写您的出生日期,寻找最匹配的她(他),马上获取万元大奖”,通过这样的活动去获取用户隐私,是更好的办法。

   8,“填写免费Blog空间的相关资料”,术语使用上,新浪使用了“Blog”而不是“博客”,从用户角度说,用“博客”会更好。另外,昵称,联系邮箱的信息放在用户注册成功后再获取会更好,比如用户注册成功后能够直接点击自己上面的名字修改昵称。
 
   9,值得注意两点是,新浪没有强制必须注册新浪会员才能开通博客,就是说不需要新浪的邮箱也可以开通博客,这一点和搜狐目前处理的方式不一样(搜狐的是必须注册搜狐邮箱),但是我想,新浪这样处理,可以增加用户注册成功率,因为,如果必需要要先注册新浪邮箱的话,可能很多用户名已经被占用了。会让用户产生挫败感。

   10,没有默认选中服务协议

   11,值得称赞的地方,没有要用户填写“个性域名”这么术语化的东西,而是系统自动给了一串数字作为用户的地址,虽然这点很多人都认为不够个性化,但是从另外一个角度看,域名作为一种稀缺资源,是将来一个很好的运营手段,而且也可以保留方便地很多博客域名。同时不需要用户去理解和填写“域名”(很多人并不知道什么叫做域名),也降低了用户注册难度。
  
   可以再简单看下搜狐的注册页面,公正地说,这个页面地注册成功率是搜狐所有产品中注册成功率最高的。

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    个人认为两点可以优化下

    1,博客标题可以在注册成功后再取,一方面程序上来讲,这不是必填字段,另一方面,很多人这个标题常换,或者是要再开了博客后才能想好取什么标题的,用户很可能在这个地方犹豫和迟疑,不知道取什么标题好。

    2,个性域名的叫法不够大众化,域名这个东西很多人可能不知道叫什么玩意,或者,简单的“你的博客地址”或者其他什么叫法会更容易理解。

2006年02月21日

我觉得按摩乳是迎合类的,木子美,流氓燕的博客更具个性

雄杰
说:
    我想你以前肯定常上论坛之类的吧,那么对比于bbs,你觉的博客有什么优势或者说特点呢.也许还有博客相比于bbs的不足在于?
木木 说:
    我以前没有玩过BBS,但还是了解一些。我觉得博客更自在一些,BBS常常受板块的限制,而且多一个管理就少一些自由。但如果要说交流的作用,我觉得BBS可能更好一些。
雄杰 说:
    曾经有人总结过这些通过博客成名的一些blogger,分为这么几类,迎合类:比如木子美,流氓燕,个性类:比如按摩乳,个性加迎合类:比如你,你怎么看待你自己的这种写作风格,和这种网络现象?
木木 说:
    我觉得按摩乳是迎合类的,木子美,流氓燕的博客更具个性
雄杰 说:
    那么你呢?那么洪波呢(如果你知道这个人的话),属于那一类呢?
木木 说:
    这样简单的划分,我觉得很难说明问题。迎合,一般是聪明人才能干的好的,流氓燕是否有这样的能力,还真不好说。
木木 说:
    洪波,是不是那个专门写IT的英文名字的一个高手啊?
雄杰 说:
    是的,我们换一个问题继续吧

我觉得芙蓉现象满足的是,集体无聊状态下的人们想找点话题和笑料的欲望。

雄杰 说:
    有人评价芙蓉姐姐成名的这个现象,提到存在即合理,芙蓉姐姐能火,肯定是触动了这个社会的某一根麻筋,满足某些想表现又不敢表现的人的心理冲动,你怎么看呢?
木木 说:
    芙蓉姐姐的现象用存在的就是合理的来解释是很确当的。我觉得芙蓉现象满足的是,集体无聊状态下的人们想找点话题和笑料的欲望。同时,我们也应该承认,她自己也付出了坚持不懈的努力。
雄杰 说:
    那么对于你的博客能火起来也是存在即合理的,那么你的博客满足的是人们什么样的欲望呢?
木木 说:
    好奇,主要是好奇
雄杰 说:
    你是如何开始接触到博客这个东西的呢? 你是出于一个什么样的目的开始你的博客生涯的呢?开始写博客后,对你的生活有什么样的改变和影响呢?会觉得累和有压力吗?
木木 说:
    我是因为芙蓉姐姐才知道博客的。我写博客就是好玩。写BLOG对我的生活有一些影响,譬如,写文章的时间多了,玩的时间少了,时间长了,是有点累的
雄杰 说:
    看了你的博客,大家对你是什么样一个人,肯定有一些想象,那么,这种想象和你现实中差别大?
木木 说:
    其实大家通过浏览我的博客,然后对我的评价也不一致的,想象自然也不一样。就我个人来看,博客上的我和电脑前的我还是有一些区别的。文字,总是不能反应我们全部想说的,特别是汉字。


主要还是虚荣心,但我那点虚荣心应该都是可以理解的,危害性并不大


雄杰 说:
    写博客带给你的最大乐趣是什么?诡异的一个问题,意味着你必须将抽象出各种乐趣,并对此排序
木木 说:
    好象乐趣都不是很大,小小的乐趣很多
雄杰 说:
    说说看吧
木木 说:
    譬如,看到有人说我身材好,我觉得快乐,看到有人说喜欢我的文章,也会快乐一下。看到自己的博客被大家连接着,也会有满足感,等等
雄杰 说:
    正是这样的小快乐支持了你一直的写作吗?
木木 说:
    主要还是虚荣心,但我那点虚荣心应该都是可以理解的,危害性并不大
木木 说:
    也不是,时间长了,有的时候是一种习惯
雄杰 说:
    你的博客理提供的照片是你自己的吗?还是身边朋友的?配图是纯粹为了眼球吸引率吗?(可不回答)
木木 说:
    是我自己的图片,我没必要用别人的照片,我的身材又不差,对吧?在我看来,图片和文章一样重要,不存在哪个是配哪个是主的问题。

精英崇尚的是权力至上,总是站在民主的对立面的。民主,很多时候,只是精英们的一个口号

雄杰 说:
    你觉得博客是精英写作还是草根写作?  你对自己博客的期许和定位是什么样子。您在去选择做每一篇博客主题的时候,是一些什么样的考虑呢你的博客有没有考虑过商业化吗?会考虑出小说之类的吗?
木木 说:
    中国没有真正意义上的精英,同样也无所谓草根不草根的。我对博客好象没什么期待和定位,我也没有过商业方面的考虑。
雄杰 说:
    "中国没有真正意义上的精英,同样也没有草根"这个能稍做解释吗?
木木 说:
    这个问题比较复杂,如果简单地把记者,名人什么理解为精英,那肯定是泛指的,泛指了,也就没意思了。我们不能根据社会分工去划分精英和草根。
木木 说:
    通俗地讲,在我们国家,历来主张:人民当家做主。也就没有草根和精英之分了
雄杰 说:
    是不是可以这样理解,没有绝对意义上得草根和精英,每一个都具有成为草根或精英得可能?
木木 说:
    每个人都有可能有草根变为精英,这是肯定的
木木 说:
    按照国外的精英主义理论,精英首先必须是统治阶级,是掌握权力的那一部分人
木木 说:
    精英是反民主的。但是在中国,那些所谓的“精英”们却在每天争取着所谓的民主,你说谁是精英啊?
木木 说:
    精英崇尚的是权力至上,总是站在民主的对立面的。民主,很多时候,只是精英们的一个口号

你就说 《我和流氓燕一辈子都不会原谅的人的谈话记录》 好了

雄杰 说:
    最后一个问题,高难度,如果我这篇BLOG希望有一个好的标题提炼出来,那们问你一个什么样的问题,是你比较熟悉的领域或者愿意多谈点的,想谈点的, 可以使得这篇文章吸引足够得眼球呢?
木木 说:
    哈哈,你就说 《我和流氓燕一辈子都不会原谅的人的谈话记录》 好了
雄杰 说:
    推荐下一个可以采访和值得采访的人,并提供联系方法:和3个以上你最想问她(他)的问题
木木 说:
    鱼顺顺吧  
雄杰 说:
    恩,3个问题呢,联系方法我有
木木 说:
    我三个问题:1.你最想别人问你什么  2,你最怕别人问你什么,3,你最想问雄杰什么

另:舞女木木的地址是:http://wunv6.blog.sohu.com
   鱼顺顺的地址是:http://yushunshun.blog.sohu.com
如果你有什么想问鱼顺顺的,就在这里留言吧,我会替你问她的,哈

       Donews被Mop收购后不久,推出了用Wordpress搭建的My.donews.com.刘老师对此的定位看上去也是非常清晰的,MyDoNews=非IT Blog,再加上原来Donews的定位是 blog.donews.com=IT Blog,由这两个等式可以发现另外一个等式就是 Donews=综合Blog.

       刘老师曾经在搜狐的博客调查报告发布会上说:Donews不会做大,如果有一天我们在这个领域遇到了强劲的竞争对手,做不下去了,那我们就做得更小一点(大意如此),当时刘老师这种虔诚和豁达的心态,也得到了包括海燕美女在内的Fans们的崇拜.今天提到这句话并没有别的意思,刘老师自己也对这句话做过一个解释.再纠缠于"以前说绝对不卖Donews,为什么后来卖了"这个问题,绝对没有必要.正如刘老师后来说的,当时决定卖掉Donews是5秒钟之类决定的事情,未来是那么的不可知…
       现在my.Donews.com开始提供非IT领域的博客服务,是可以理解的,毕竟背后有了mop

       在这我想说说的时是对这个等式:Donews=综合BLOG的想法

      1,Donews一直以来给所有人的印象都是一个IT写作社区,几乎在所有用户心目中,Donews的代名词就是IT圈.如果一个网站能够找到一个方法使得代表自己网站的一个词汇能够深深植根于人们的头脑中,那么这个网站就可能非常成功.我想Donews做到了这一点.并且这个成功可以借鉴给所有的中小型的不想去和门户竞争综合BSP市场的BSPs,将你的业务或者范围浓缩成一个词汇,并将之植根于人们的头脑中吧.

       2,从寻找焦点词汇,植根于用户心目之中这一点来讲,Donews是非常成功的,但是需要考虑的另外一个问题就是,这个焦点词汇一旦形成,一旦人们头脑中已经形成一种思想,是很难改变的。事实上,如果继续这样做将会危害自己已有品牌形象和某种程度上增强竞争对手的地位.这个问题上,市场已有一些案例可供研究:
        Federal Express的代名词是OverNight,但是他曾经试图从OverNight向WorldWide转变,以从DHL Worldwide Express手中夺取市场。于是,Fedex之前的邮包上出现的“OverNight Letter”变为“Fedex Letter”,同时它的广告也由“When it absolutely, positively has to be there OverNight”也转变为充斥着“WorldWide”的广告语。
       这样,就出现了一个非常重要的问题:Federal Express拥有WorldWide这个词汇吗?没有。因为这个词汇已经被DHL Worldwide Express所拥有。DHL宣传的概念是:Faster to more of the world。因此,Federal Express只有通过将WorldWide扁平化来与DHL做对抗,而不能通过企图拥有WorldWide这个焦点来实现。

       因此,Donews如果试图从一个IT圈的博客写作平台,转向开始提供各方面内容的综合性博客写作平台,尽管,也许刘老师会强调Donews还是原来那个Donews,my.donews.com是给那些非IT的人士准备的,那就存在一个问题,在用户心目中,不会这样认为的,不论是blog.donews.com还是Mydonews,用户都认为这是Donews,都认为这是liuren和洪波旗下的博客服务,进而认为Donews不再是一个纯粹的IT圈博客写作平台,而是各种内容都有,那么一方面,这将会使得Donews原有的IT写作平台概念弱化,原有品牌削弱,另外一方面,还会使得,Donews将不得不去考虑和那些非IT和综合的BSP们产生某种意义上的竞争关系或者竞争趋势.

      更有,对于新用户来讲,产生一个问题,很可能用户会不知道自己改选择blog.donews.com还是my.donews.com来注册,这个新用户可能在IT行业里工作,一方面他觉得自己应该按照刘老师的意思,使用blog.donews.com,结识更多IT圈的人,另外一个方面,他又不得不面临另外一个问题,自己也许并不是一个纯粹的IT写作者,还想写一些非IT的东西,所以想选择my.donews.com,同时从功能上讲,mydonews显然要好些.这将会使得大量的,不是那么坚定的IT写手进入到mydonews平台,从而使得blog.donews.com平台上的用户减少.而那些进入mydonews的新用户,又将会迷失在这一个似IT又非IT的mydonesw平台上.

      3,Donews开始尝试一些新的方向和服务是我乐于看到的.但是我更加希望Donews可以继续保持自己的一些纯粹性.尽管我知道,和mop的联姻也许早已经注定了这种保持将是艰难和难于持久的.正如"芙蓉姐姐的冰清玉洁已经注定了她上半身的悲剧"一样,有些事情是注定的.

2006年01月23日

易初莲花有人欲跳楼http://blog.sohu.com/members/xjz/770943.html

五道口易初莲花跳楼?:http://blog.sohu.com/members/wangyahong/770904.html

北京 海淀 五道口 易初莲花 有情侣跳楼殉情http://blog.sohu.com/members/longbinghua/771000.html


1月23日上午,警车和消防车呼啦拉地叫着,不知道又发生什么事情了。

随后,挨近窗子的同事发现:有人要跳楼。

地点:五道口易初莲花楼顶上

人物:两个在楼顶(分不清是不是有一个是游说的)

道具:消防车,气垫,警察,围观者

UPdate:已经解决,众人劝说说,跳楼者平静,并离开,人群散去

2006年01月11日

    搜狐2005中国新视角年度榜 博客目击峰会现场,让我想起04年,美国的博客直播总统大选。博客参与一个主流事件的,记录与传播,这在中国是第一次。

    有人在因为看到偶像张朝阳而激动万分,有人因为没有搞到合影而耿耿于怀

    有人在记录[现场]-SOHU之新视角高峰论坛,有人在评论汽车业的尴尬——新视角论坛感观

    有人用Blog在做现场的文字Live(Live:新视角开场白 Live:新视角论坛ing) 有人直播

    有人聊聊数语的点评却精彩之至,胡一郎说:他不叫龙永图。 

    有人记录了自己作为提问者,当时选择提问孙立平先生的前前后后。

    而这一位博客的文章是我看到的最好的关于峰会现场描述的文章:参加SOHU高峰论坛,我是一个小喽罗,咿呀咿呀呦。
    
    有多少位博客,就有多少种精彩,有多少位博客,就有多少种人生,老赵说得真对。  

    06年,狗年,我希望博客的发展在狗年能走狗运,发展更加良性,理性。希望来年的高峰论坛会有更多的言论与思想独立的博客来参与到这个活动中来,也许你是一位在北大读书的学生,目击了这个峰会,也许你是一位会场的提问者,也许你是台上的一位嘉宾,或者你是这个活动的幕后工作者,我希望看到每一个都在用博客记录这样的事件,生活,思想。

    在互联网世界里,每一个IP都是平等的,学生目击,提问的网友,回答问题的嘉宾,又怎么样?大家都是平等的博客而已。

   有了目击者,现场提问者,台上嘉宾,活动组织者,记者……各种角色的参与报道,将会最大程度上还原这个事件,最全面地报道出这个事件,而博客,让这一切变得容易,可能实现。

2006年01月01日

1,社区是准用户产品,有用户概念,但是以主题贴,版面为中心,而不是用户为中心

2,频道,门户,图吧属于泛流量产品,没有用户概念.流量很大,但是随时可能失去.

3.博客(?)是用户产品,一切以用户为中心.

4,也许泛流量得产品比如:Chinabbs,的出路在于,迅速开发用户产品,把流量转化为用户.沉淀下来的东西才是真正有价值的.

5,准用户产品的用户与用户产品的用户只隔了一步.看似一步,跨过去很难

6.导引—如何在浏览者的心理阅读路径上设置醒目的导引按钮,使之顺理成章地进入我们的产品注册或者激活页面来.

7.易上手—不要在注册或者激活页面给用户造成任何不悦和疑难,用户到来数/注册成功数>2/3则很好了

8.留住用户.

2005年12月31日

   1,春源,来自内蒙古,曾是炎黄中文博客网的站长,具有一切胖人的憨厚与其他优点.

   2,能用感性的语言表述自己理性的逻辑思考

   3,Flash做的很好,博粹新版的Flash就是我请他随手用10分钟做的,已经让我觉得不错了

   4,他做的PPT,很好,很漂亮,以后我的PPT想请他帮我做.

   他告诉我博客可以写的东西很多,有五个方面:

   一、做一个生活的忠实记录者:
       你还记得1999年十月十五日一片让你感动的落叶吗?
       你还记得2000年九月六日清晨一只很忧郁的白色流浪狗吗?
       你还记得2001年八月七日午后一方投射在地面上的斜斜的阳光吗?
       你还记得2002年七月二十八日一个在地铁站入口弹吉它的长发小伙子吗?

   二、做一个最直接的新闻发布者:
      你遭遇了一个长发的美女小偷……
      你亲历了一次没有任何损失的交通意外……
      你看到了木子美跟芙蓉姐姐在三里屯吃肉夹馍……
      你公布了自己在封闭空间内绝食49天的身体状况和心理感觉……

  三、做一个专业知识的共享者:
      你发现原来Word可以做网页!!!
      你发现原来MSN可以进行语音聊天!!!
      你发现原来苹果可以跟黄瓜一起拌成凉菜!!!
      你发现可以用装水果的藤筐给心爱的猫咪做一个舒适的小床!!!

  四、做一个有自由思想的评论者:
      你认为sohu应该在96年做博客。
      你认为李亚鹏跟王菲在一起其实一点都不适合。
      你认为恢复正常供应的第一杯水哈尔滨市长怎么也不能喝。
      你认为光明不该在临死的时候对谢霆锋深情地说“我被你感动了……”。

  五、做一个全方位的交流者:
      西藏的一个小伙子通过你博客知道你曾经看到他在地铁站弹吉它。
      四川的一个老中医在你博客上说你绝食49天是很绝对的胡扯。
      伊朗的一个老太太在你博客里感谢你教会她做漂亮的猫床。
      香港的一个霆锋迷在你博客上告诉你他也被感动了。

         摘录了互联网周刊特稿:Donews目标明年增长三倍  中的一段话:”刘韧表示,明年Donews的目标是增长三倍。目前Donews的用户是30万,日浏览量达400万,Alexa的排名为160多位,而每年的收入为200万元签单、160万元到款;但增长三倍的目标对于一个在IT业内已经非常知名,潜在用户可挖掘价值越来越少的社区,在互联网流量竞争已经非常残酷的情况下,是不是有点急进?刘韧认为这个目标一定可以实现。”

       说说我自己对这段话的一个感觉吧.

        1,Donews日访问量400万,不算多.但是Donews这个品牌的400万pv是值钱的.所以,尽管新浪,搜狐的社区访问量几千万.可他们并不值钱,单纯去卖搜狐新浪社区的PV卖不了几个钱,而以天涯,Donews这样具有品牌与文化的社区,其PV就值钱的多了,一言弊之:品牌流量可以卖很多钱,但是泛流量卖不了几个钱.所以我从不看好Chinabbs将来可以靠卖PV赚到多少钱.试想:一个80%以上访问量靠贴图,贴情色图,色情图,甚至这这些色情与情色图都还不是自己的Chinabbs如何去向客户兜售自己的广告位?更加致命的是,由于最终页不属于Chinabbs,实际上他可以放广告的地方只有几个首页罢了.

       2,Donews用户30万,但是活跃用户呢?在这个充满水分的互联网里,尤其是在这个水分更大的博客世界注册用户数里,我想注册用户数多少并不是一个最关键的数据,我更看重活跃用户数.即便你有注册用户数200万,如果其中活跃的只有10万,那么余下的190万用户很大程度上只是消耗你的存储空间和数据维护成本而已.这时真该想想是不是你的竞争对手试图耗尽你的资源,呵呵,joke而已拉(让我想起新浪一位仁兄在图片公园的豪言":人送外号搜狐卧底,人生目标:疯狂注册搜狐产品,耗尽其所有存储,以达到消灭一大竞争对手的目的)
        我手上有一份非官方途径的数据显示(也许并不准确)
        BSP                总用户数 活跃数 比例
       Donews         30万           10万 33%
       天涯博客         19.5万       15万 77%
       Blogbus         80万           24万 30%
       博客网            300万         60万 20%
      中国博客网     250万         50万 20%
     
      活跃用户数对BSP来讲是最重要的数据,举个例子吧:一个用户使用一次bokee所有产品需要注册8次(至少原博客系统与梦之城不是通的),也就是其用户数至少除以8才是bokee真正的用户数.可以透漏的是:搜狐博客的用户基数并不是目前最大的,但是用户活跃度绝对是最高的(或者说很高的,更为妥当,因为我并不了其他BSP用户活跃度).

       3,Donews的Alexa的排名160.我不知道这个数字意义有多大,代表度有多高,也许对前1000的网站这个数字有一定比照作用,不过,对于这种排名,还是仅供参考吧,此外,考虑到:Donews的用户群为高端用户群,使用Alexa工具条居多.这个数据也是可信的.

       4,Donews增长3倍?这是一个太泛的话题,什么增长三倍?用户数?活跃用户数?流量?收入?所有的?

       5,千橡牵手猫扑是一件好事,至少我看到了Donews Blog系统得到改进的一丝光明.基于对Donews的信心,对刘韧老师的信心,对keso智慧的信心,我相信Donews不会另我失望,这里依然会是IT最好的社区,IT新人旧人的家园.大家看着吧.

       6,新年来了,狗年来了,大家新年快乐,也祝自己快乐,到了年底,总是有些伤感,有些激动,一切都会过去,未来又是那么的不可知(这句话最近很流行?)

2005年11月25日

搜狐博客招聘运营专员:http://blog.sohu.com/members/xjz/528467.html

2005年11月24日

    这几天翻了翻软件观念革命这本书,是本好书,讲的许多交互设计方面的东西,虽然是关于软件的,但是在现在这种Web服务软件化,以及软件Web化的趋势下,很多东西是相通的。用里面的一些观念来衡量下什么样的Web服务是体贴的呢?体贴用户我想这也是Web2.0时代所倡导的东西吧。

1,体贴的服务对用户感兴趣

   体贴的朋友会记住你的喜恶以便将来可以让你开心,但是现在我们所面对的许多Web服务好像不记得我们,尽管我们一直反复地在用它。一个NBAFans希望每次登陆搜狐首页的时候NBA的任何细小新闻都放在首屏,但是我们的服务不能满足他,尽管他无数次地表现过自己地这种偏好,但是我们没有记住他。
  
目前一些国外网站,和一些搜索引擎开始记住用户的一些行为,保存用户的记录,让用户可以自定义一些内容,按照自己的喜好。我想这应该是Web
服务的大趋势之一,给用户提供个性化服务,对用户的任何行为都充满兴趣,并努力记住。
  
Web服务应该记住的用户的使用习惯。特别是我们明确告诉过的事情。太多太多的时候,程序向我们询问要我们提供特殊信息,然后随便丢掉,认为一旦再次需要,只要询问就好了。程序比人更适合记忆,如果他还忘掉,就太不应该了。

2,  体贴的服务是恭顺的

   如果没有提供电话号码就粗暴地不让用户提交成功,这是不友好的,程序可以提醒用户去填写这些信息,并且告知填写这些信息的好处,但是如果用户不愿意填写,则应该按照用户的意志让其提交成功,这些信息可以再以后适当的时候由用户去补充完整,这个时机应该由用户来把握。所以如果绝非必要的信息(比如数据库主ID字段),不要粗暴地对人的活动妄加判断。
      
比如博客注册时:博客名称真的是非填不可的字段吗?不可以在用户注册成功以后再补充完整的吗?我真的碰到过一个人,不知道博客名称究竟是什么意思,要他填什么?也许标题在他注册的时候还没想好是什么呢?为什么不给用户一个机会在他认为适当的时候去补充这些信息呢?粗暴。个性域名必须马上填写吗?不能随机生成一个地址,然后在以后提供给用户修改的机会?

3,  体贴的服务乐于助人

当我们去一个超市询问服务员购买某件商品时,我们希望他不仅正面回答我们的问题还能提供一些间接的信息,比如某种质量更好的商品正在以差不多的价格促销。我们的多数Web服务只是狭隘地理解我们的问题,而从不试图提供更多的相关信息,即使这些信息与我们的目标明显相关。

4,体贴的服务具有常识

  
在不合适的地方提供不合适的内容是许多Web服务的一个特点,他们喜欢将常用和不常用的按钮放在一起,让用户无所适从。

5,体贴的服务预见需求

  
当我们仔细阅读网页的时候,Web浏览器浪费着大量的时间,什么也不做,他可以在我们阅读的时候很容易预见我们的需求并做好准备,比如利用这个闲暇时间下载好所有的可见链接。时间正好,因为我们很可能很快就会请求一个新的link,中断一个不必要的请求很容易,但是等待请求加载很浪费时间。现在一些网站的Ajax技术应用已经逐渐注意这些问题,但是Ajax也不可滥用。

6,体贴的服务是尽责的

       举一个简单的例子吧,用户注册时,密码强度问题,体贴的服务会自觉地检验用户密码强度,他认为这是自己的责任,保护用户的资料信息安全。

7,体贴的服务不会因为自己的问题增加用户的负担

      
一些Web服务总是用错误信息向我们抱怨,用确认对话框打断我们,用一些不必要的通知向我们夸耀(文章发表成功!注册成功!评论发表成功!) 

8,体贴的服务及时通知我们

       虽然我们不希望程序因为他的小恐惧和小成功不断骚扰我们,但是 我们却真的希望它能对关系到我们的事情及时通知。但是提供这些通知信息的时候,不要打断用户,慎用对话框。提示信息应该放在这样的地方:用户何时需要,他都是显而易见的。

9,体贴的服务有理解能力

       比如:用户评论文章的时候,所使用的名字和地址,程序就应嘎以Cookies的形式记住,尽管我们并没有要求程序这么做,但是显而易见的是,我们很可能在下次评论还将使用同样的设置,如果我们要改变,程序要做的只是提供一个更改的按钮的。

10,体贴的服务充满自信

       如果我们提出删除一个文章,程序总是问你:“你确定吗?”,我们当然确定,否则我们不会提出请求。当然,我们也可能出现误操作,这也是常见的事情。但是程序不应该因为担心误操作的存在而无数次的要求用户为了更多次的正确操作而点击确认按钮,体贴的服务应该是:等待用户改变主意,取消删除文件的请求(显然,程序应该提供这样的按钮)

11,体贴的服务失败了也不失风度

       我们曾经在网上无数次地填写各种申请表格,注册各种服务,我们无数次地在填写完一系列信息之后,按下提交按钮,仅仅因为万恶地验证码没有写对就告诉我们“提交失败,请返回”,可是但我们返回的时候,所有有效的,无效的信息已经全部丢失了。
  
值得用户输入就值得程序记住,所以体贴的服务总是会记住用户输入正确信息,返回的时候,快速定位到无效信息的地方,用户只需更正错误信息就可以完成提交

   最后要说的是,上面说的许多问题,看似很细小,但是正是无数这样细小的问题,影响了用户的体验,爽的产品你说不出哪里爽,但是用了就是舒服,有的产品不知道哪里不对经,就是觉得不行,我想这就是细处的体验问题。绝大多数的服务是因为不够提贴而不是缺少功能激怒用户,所以,完善体验远比增加功能重要。Gmail的成功已经告诉我们,完善功能和用户体验可以带来多大的商业上的成功和后来居上。
      
  
读软件观念革命有感而写。