08月 27, 2011

在前面我分享了我经常使用的PR批量查询工具,这次我分享的还是批量查询工具,这个也是非常实用的百度收录批量查询工具,这个网站就是我拉网,网址是:http://link.55.la/baidutool.html

我拉网的界面很简单,就是一个简单的输入框,只要将要查询的网站的网址批量输入进去就行了,但是每行只能输入一个哦。但是再好的工具也会有点差错的,一般都会以“-1”显示,但是没有关系,大家只要把这些没有查询出来的网站重新输入就好了。今天周末,先分享到这里了。

08月 26, 2011

什么是SEO新人,就是刚接触SEO或者刚学习SEO的人。那么,什么是SEO老手呢,就是已经在SEO领域摸爬滚打有一定时间的人,不一定SEO老手就是专家,但专家一定就是SEO老手了。为什么说SEO新人会常常被SEO老手忽悠呢,这就是一个耐人寻味的问题了,这里的忽悠是一个中性词,没有任何贬斥的意思。

  第一句话:万变不离其宗,SEO就是那么一回事儿!

  确实,从理论知识上来看,SEO也就那么回事儿,但从实际来看,SEO绝不是那么回事儿。我看到很多刚接触SEO的人,都会在学了几天SEO之后重复这这句话,为什么要说这句话,大都是因为被SEO老手所误导。

  第二句话:关键字排名上不去,被人工了!

  因为新手的问题往往会比较繁琐,老手于是就给出这样一个答案,既回答了新手的问题,又保留了自己的面子,又没有耽搁自己的时间,可谓是一举三得。

  第三句话:搜索引擎服务器内部调整,排名波动很正常!

  往往遇到不能解释的排名波动,这个答案是非常具有说服力的。能知道搜索引擎服务器内部机密,这绝非是一般人能够做到,所以新手在听了这样的回答之后,一般就会对高手佩服得五体投地。

  第四句话:网站被暂时降权了,过段时间就会恢复的!

  还没搞清楚问题产生的原因,直接就分析出结论了,真的很厉害。这样的回答,怎么看都看不出有什么地方是错的,但又感觉似乎哪里还是不对劲。

  第五句话:你的外链太少了,需要增加外链!

  这句话本来是没有错,外链本来是很少,本来需要增加外链。一般高手对你这样说了之后,你一般就会觉得外链的重要性了。但是似乎说了和没说一样,我外链多少我还不清楚?

  第六句话:不要群发外链,小心被K!

  老手往往一边对新手说这样的话,一边自己却大量的群发外链。虽然有些矛盾,但是对于新人来说,是有帮助的。群发掌握得不好,被K是无疑的,当然群发也包含了很多的技巧,所以看那些老手们,其实都是擅于利用工具的人。新手开始就用这个的话,往往容易适得其反。

  第七句话:内容为王,外链为皇!

  这句话可谓是SEO界最为经典的一句话,新人刚学习SEO学到的第一个理论往往就是这句话。这句话无可厚非,本身没有什么问题,但是也导致了很多新人的误解,于是便造成了很多只做外链不管站内的恶果。

  第八句话:网站还有许多细节方面需要改进!

  这句话看起来非常有道理,老手真不愧是老手,但如果仔细去发现,几乎任何一个网站都有存在改善的地方。所以新人在遇到这样的回答时,往往会对老手佩服得五体投地但最后还是不明白真正应该怎样做。

  第九句话:你的网站还有救,坚持一段时间就好了!

  新人往往会容易被一些网站排名的负面消息所误导,比如网站被K好多年,还没恢复。当自己的网站遇到这样类似的降权或者被K的问题,老手的回答往往很人性化,网站还有救,这是肯定的,任何一个网站都不可能没有救,但是救的方法还得你自己去寻找。

  第十句话:查外链用雅虎,更精确!

  雅虎查外链之所以被业内所认同,是因为它能查到网站首页的锚文本外链,和百度的外链不同,但是仍然不全,首先这个锚文本外链得需要雅虎收录,就这一点,把百度排名外链因素用雅虎外链来参照就是一个很大的问题了。

08月 25, 2011

已经很晚了,但是对于我们SEO来说,现在正是黄金时刻,我相信有很多的同行朋友们跟我一样,正在奋斗着!对于SEO来说,SEO效果才是最重要的,但是SEO效果并不单单指的是网站优化的关键词排名,还包含着很多因素,我们要怎么检测出这些排名呢?接下来几天我会为大家分享几个我常用的SEO线上工具。今天我要推荐的是一款PR批量查询工具,这款工具针对SEO有对个域名网站的情况下,可以一次性的将PR查询结果通过这款工具体现出来。这款工具对于那些优化大型网站和站群的站长来说,是相当的便捷的,可以减少很多的工作量的。只要输入主域名和二级域名,结果一目了然。

PR值一直以来是Google判定网页级别的一个数值,以前PR在网站优化排名中起了很大的作用,以前我刚出道了时候,我记得那时候SEOer都以拥有一个高PR的网站为荣。虽然近几年来,PR的效果已经没有那么好了,但是依然作为判定网站好坏的标准,在SEO新手中传承了下来。对于新老SEO来说,也是交换链接、购买链接所关注的一个必不可少的条件。回到正题,对于PR的查询工具,我首推“查询啦”,网站是:http://pr.chaxun.la/

操作方法是:在空白框中直接输入你要查询的域名,一行一个。如果你要查询的是二级域名,者要勾选“查询二级域名PR”。这个工具还带了PR真假鉴别的功能,大家只要勾选就可以了。大家可以去试一下!

 对于工具的使用方法其实我并没有什么值得好介绍的,之所以写,完全是为了码字而已。“查询啦”这个网站最大的亮点就是我为大家所介绍的“PR批量查询”功能,诸如其它的一些功能相对来说,本人是不怎么喜欢使用!如:ALEXA排名查询、同IP网站查询、WHOIS查询,这些功能在别的一些SEO工具网站上面会有更加好的体现。我会在接下来的内容里面为大家介绍的!

08月 21, 2011

好乐买CEO李树斌、库巴网CEO王治全、麦考林电子商务事业部总经理蒲思捷、易迅CEO卜广齐今日在2011年派代电子商务年会上谈及电商企业亏损问题时表示,可以在亏损中形成盈利能力。

 

王治全指出,电商企业在亏损的过程中培养了把握消费者需求的能力,亏本可能换来的不是利润,但某一天这个能力可以转化为盈利能力。

卜广齐表示,电商企业所有的策略选择一定是基于市场的状况和资源状态,没有把握快速的能把企业的竞争力能做到VC比较感兴趣的前提下,首先要考虑生存的问题,做到良性循环。卜广齐指出,电商企业未必一定要挣钱,但是至少不要亏钱。他总结说,电商企业如果是自己的钱,就不要想去亏;如果是投资者的钱,就拼命去亏。

李树斌表示,电子商务是可以收放的,如果大家每年都保持300%的增长,亏损会一直亏下去;如果保持130%的增长,很多公司就盈利。大家需要考虑最后到底需要300%的增长不盈利,还是130%的增长盈利。

李树斌称,如果亏同样的钱,总会有一家单独出来效果更高,控制更好,亏的钱更有说服力,为什么这样亏。所以这个平衡一定会被打破,但是什么时候被打破、谁来打破,现在也不好讲。

以下是互动实录:

许德田:接下来我想请李总说一下,还是刚才接着这个问题,规模做到什么时候才满意?亏到什么时候为止?

李树斌:这个不是大家比谁亏的钱多谁高兴,而是谁亏得更有意义,积累了更多的竞争力;我想最后是这样的,就是你在小的时候不需要解决系统问题,做大了之后解决任何问题都是非常昂贵的,你说亏多少钱是个头,或者才能达到你的目标,我想这个没有头。大家是不是一定要把价格作为一个竞争的点?我相信肯定是一个竞争的点;但是本来电子商务是一个非正常的行业。

许德田:您刚才讲现阶段,什么时候出了这个阶段,进入下阶段?

李树斌:我想这个故事得清楚,故事不清楚的话是没有意义的。如果保持良好的用户购买力,这个故事是三年还是五年,这是行业决定的。但是如果你的盈利周期还在,今年可能定三年;明年发现经济形势恶劣了,可能是四年、可能是五年。

我认为电子商务是可以收放的,如果大家每年都保持300%的增长的话,这个亏损会一直亏下去;如果保持130%的增长,很多公司就盈利了。

如果要求电子商务企业保持300%的增长,还盈利,根本就不存在这个行业。所以大家需要考虑最后到底需要300%的增长不盈利,还是130%的增长盈利,这个是可以控制的。

许德田:我提一个问题,就是您看您是卖鞋的,从鞋这个层面来说,上得了一定数量级的竞争对手已经很多了,其实也有一点身不由己的意思。在这个过程中,如果说他们也一直有钱这么撑着,当您打算我今年只追求30%的增长,并且要盈利的时候,毕总跳出来说我们今年要保持30%的增长,亏30%。

李树斌:最后如果亏同样的钱,总会有一个效率高的,总会有一家单独出来效果更高,控制更好,亏的钱更有说服力,为什么这样亏。所以这个平衡一定会被打破,但是什么时候被打破、谁来打破,现在也不好讲。

王治全:在亏的过程中到底形成了什么能力?就算没有形成能力,也会形成一个默契。如果是你的出身和你的资源、你的知识背景、你能掌控的能力和你个人的兴趣爱好在哪里,你可以主导这个企业的方向,你可以拼命把成本玩得很低,可以获取竞争优势;还有一种方式就是我认为我对消费者把握更深,我可以把握消费者的需求,我可以由此来买定制化的消费者需求。包括现在的国美苏宁这些零售业,它有多少年的时间呢?

 中国的零售业开始真正懂得做零售,也就十几年的时间。同样的行业,在美国,百思买可能被市场抛弃了,但是百思买的毛利有25%以上,只是高成本造成了毛利不高而已。为什么它在高成本的情况下,还能保持这么高的毛利?

是因为它对社会做出了贡献,发挥了零售业的本质,我了解消费者,从而我了解商品资源。它的商品40%以上是定制的,它的社会责任是要把商品卖给消费者;它的风险就是这些商品一旦是你定制的,你要对生产链负责,包括这个品牌也是你的,而且在一个完整的诚信社会里头是做不了这个事情的。

许德田:因为它有更大的责任。

王治全:对,它培养了把握消费者需求的能力,它培养的不仅仅是成本控制一方面的能力,这个可以都不同的路。

许德田:您说的是亏本是可以的,但是亏本关键是可能换来的不是利润,我可能获得的是其他方面的能力,而某一天这个能力可以转化为盈利能力。

王治全:对。

许德田:我们现在再请四位嘉宾对一个小问题发表一个看法,因为你们每一个人都很幸运,都拿到了钱;但是还有很多人没有拿到钱,我相信有很多人也揣着一颗充满热切期待的心投身电子商务的创业,一开始可能并不是每个人都那么幸运,更多的时候是做一个小而美的公司。从短期来说,你们也都经历过那样一个过程,自己投了比较少的钱,但是这个公司保持盈利,规模不是很大;但是长期来说如果还没有拿到投资,你们怎么看这一类的公司?有什么建议?

卜广齐:所有的策略选择一定是基于市场的状况和资源状态的,我觉得如果是说在没有把握快速的能把企业的竞争力能做到VC比较感兴趣的前提下,我觉得还是先考虑生存的问题。良性循环吧,未必一定要挣钱,但是至少不要亏钱,亏到没钱可亏的时候,就是关门的时候。

最后总结就是如果是自己的钱,就不要想去亏;如果是投资者的钱,就拼命去亏吧。

蒲思捷:我觉得今天一直说亏,实际上有概念还没有理清楚。为什么有这么多VC愿意投钱?因为互联网的传播是非常快的,剥去那些费用算下来你是不是赚钱了?如果算下来这个都是要亏的,那就是有问题的。就是说他连商业模式都没有清楚,我就成立了。用户的质量就是看你自己的功课做得怎么样,你的口碑带来的是什么量级,到一定程度你的市场份额,最终你的产品、你的服务在最后怎么定位。

还有一个概念是非标产品和标准产品的打法又是不一样的,非标产品没有这么快,没有说一定要怎么样亏,从产品定价方面来说,练好内功,本身剥去哪些激进部分,是不是一个健康的盈利模式。

许德田:在面对这么多追逐亏欠的时候,也有其他的玩法,品牌、个性化、差异化,也可以活得很好。王总?

王治全:我觉得是这样,看你做电子商务是怎么想的,你的理想是什么。如果你一直在为这个企业做加分的事情,你认为你做的是有价值的事情;经过论证你确实有自己的市场,你自己能够说服自己,那就亏。只要你做的价值,都会被人承认的。

其实我们这一拨都是挺困难的,因为我们全部是在金融危机发生之前没有拿到钱,如果金融危机发生之前我们拿到了钱今天绝不是这个状况,如果不是2008、2009年资本的大门关上了,今天的格局也不会是这样。

今天大家都熬过来了,所以心里还是有一个信念,坚持我们做的事情都是有价值的,只要有价值,所有的困难、所有的问题、所有的亏损都是眼前的,企业往前多活一天,它一定会被社会承认,被社会承认的时候,就一定有更多的资源去做。

许德田:用心做有价值的事情,面包会有的。

王治全:另外就是你的心理承受能力,你能扛多久。

李树斌:说两点,亚马逊一家在美国就亏了30多亿美金,中国还要自己做物流等各种建设,还远远没有达到亏损的标准,我们的投入还是太小了,这是第一;第二,电子商务是一个万米赛跑,你是在前面拼命的跑,还是后至发力,要看你自己的能力。第三是看你选择的行业,如果选择一个小的行业,可以慢慢的跑,不用看别人跑得多快,因为他跟我不是一个行业。其实在一些小行业里,其实竞争并不是那么激烈的,我觉得还是有机会的。

许德田:换句话说卜总认为你们别再卖电器了,李总认为你们别再卖鞋了,王总认为你们别再卖电器了,只有蒲总认为你们还是可以卖女装的。

蒲思捷:是的。

许德田:我们也希望麦考林和易迅网的平台能够早日和大家见面,能够为更多的商家更多更多的渠道。我们下面再留20分钟时间接受大家的提问。

08月 20, 2011

【影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。每一因素又包括很多影响因子,如流量质量因素包括直接输入名称或地址的流量、非搜索引擎的外部链接的流量、通用关键字或品牌关键字的流量、商品信息和顾客需求的契合度等影响因子。本专题将对每种因素进行深入分析,并附案例,帮助大家在实际做操中提高电子商务网站的转化率。】

电子商务网站转化率是指网站访问者中,有多少比例的人进行了某项对网站有利的动作行为。“转化率”主要分成3项数量指标:将互联网的流量转化成企业网站的流量;将企业网站的流量转化成第一次购买量;将第一次购买量转化成重复购买量。不管是网站搜索引擎优化,还是做竞价广告网站推广,初步的效果只能带来更多访客,暂时提高网站流量。而网站要做强做大.不但要把客户引进来,还要把客户留下来,这就要考虑如何提高网站转化率,这也是网站优化发展的关键策略之一。

影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。每一因素又包括很多影响因子,如流量质量因素包括直接输入名称或地址的流量、非搜索引擎的外部链接的流量、通用关键字或品牌关键字的流量、商品信息和顾客需求的契合度等影响因子,具体内容可见下表:

 

下面具体介绍一下各因素的内容,以及提高转化率的建议。

一、网站品牌因素

网站品牌因素包括媒体报道率,网站知名度,网站可信度等影响因子。品牌是代表企业或产品的一种视觉的、感性的和文化的形象,它是存在于消费者心目之中代表企业全部内容的一种东西,它不仅仅是商标标志,而且是信誉标志,是对消费者的一种承诺。着力提升电子商务网站品牌建设,使之真正成为树立企业良好形象的增亮剂,推动企业持续发展的助推器,是网站管理者思索的一个重要课题。一个好的品牌,是电子商务网站的永久性资产、关键性资源、无形的优势和核心的竞争力,它能够给电子商务网站带来盈利。

1.媒体报道

品牌传播是品牌制造者找到自己满足消费者的优势价值,用恰当的方式持续的与消费者交流,促进消费者理解、认可、信任和体验并产生持续购买的愿望的过程。传播是沟通品牌与客户的桥梁,是树立品牌形象的重要手段。对于企业网站而言,可通过广告传播、公共关系传播、新闻传播等媒体传播的方式来提高网站转化率。

媒体资源不仅是人类历史文化的积淀,更是实现竞争的需要,是凸显特色、做深做透的客观要求。所以对于企业而言,

要学会整合媒体资源,包括报纸、杂志、电视、广播等媒体的资源,通过建设一个网络平台综合处理、运营媒体资源,加以熔合、提炼,为挖掘特色资源提供信息保障。通过整合,综合提供文字、图片、音频、视频、移动等多种形式的媒体产品,满足不同受众的多样化需要,加强互动,给网民多样的选择权。此外,企业要想吸引网民,媒体报道就必须力求及时、真实、全面,注重专题策划,打造有血有肉、充实丰满和有特色的产品介绍,这样可以提高企业网站在网民中的知名度、公信度、影响力和传播范围。

2.网站知名度

(1)搜索加注

对于新开通的电子商务网站而言,每个搜索引擎都是一个巨大的网上数据库,里面存储了丰富的站点信息,供客户搜索、查询。用户在上网查找信息时,通常进入搜索引擎,输入特定的关键词,就能找到饱含所需信息的相关网站,所以电子商务网站最好在各大著名搜索引擎上进行登记注册。消费者在使用搜索引擎时,对获取信息的判断是建立在事实基础之上的,任何电子商务企业的任何推广行为,必须放弃全面控制和追求完美的倾向,必须将使用搜索引擎推广看做“电子商务企业与目标消费者之间的一场全时却没有终点的,没有最佳答案的建立在真实信息基础上的对话过程”。

(2)友情链接

目前许多网站都有宣传的积极性,因此大多数站点都愿意与别人的主页做友情链接,那么在考虑其他网站的知名度以及其网站的性质和主题与本企业网站的内容相近的情况下,和这些网站做相互的友情链接,这种互惠互利的协作方式也能达到宣传网站,提高双方网站的访问量和知名度,从而提高网站转化率。如果能和著名网站做友情链接的话,那样知名度会更好。

(3)网址宣传融入日常工作

除了一些常见的广告宣传活动外,对于企业而言,另外还有大量的日常工作需要做,要把自己的企业网址加入到信封、信纸、名片、手提袋等各种办公用品中去;也要加到企业建筑造型、公司旗帜、企业招牌、公共标识牌等外部建筑环境中:企业内部建筑环境,如内部常用标识牌、货架标牌等,也可打上自己的网址;各种交通工具:公司员工的服装服饰上,各种产品包装袋上,公司平时的赠送礼品上,公司的各种印刷出版物上均可打上本网站的网址。

3.网站可信度

网站的可信度可以表述为:网站访问者带来的可信任程度。它是访问者访问网站时产生的一种心理效应,是人们根据网上冲浪经验和生活经验对网站的真实性、权威性等方面所产生的一种模糊评价,这种评价可以左右浏览者的浏览行为,对于任何一个电子商务网站都具有非常重大的意义。

(1)第三方诚信认证

第三方诚信认证体系已经成为企业积累自身信用的一个重要途径。从事网络交易的企业客户多了,诚信需求就相应膨胀,大众和媒体对诚信的关注度也就相应提高,这就对提供网络交易平台的企业施加了更严格的监控压力。电子商务市场真正需要的是诚信体系,而只有企业把经营建立在诚信的基础上,他才会把更多的精力花在安全性建设上,为交易双方提供安全性保障,降低双方成交风险,从而吸引更多的网上客户,继而提升自身品牌的影响力来提高网站的转化率。

(2)权威的网络安全认证标志

权威的网络安全认证标志可以保证企业网站信息的真实性、整性、私密性和不可否认性,增强网上用户对本企业的信任度,从而保证电子支付的安全性。试想一下,若一个企业不能给用户提供安全的、权威的网络标志,那么用户就会觉得该企业缺乏公开、公正、公平的安全措施,给广大消费者提供不了足够的信心,那么就会在无形中降低企业网站的品牌影响力。所以,对于一个企业而言,权威的网络安全认证标志是提高网站转化率的一个途径。

(3)网站备案信息

经营性网站备案,是指经营性网站向工商行政管理机关申请备案,工商行政管理机关在网站的首页上加贴经营性网站备案电子标识,并将备案信息向社会公开。由于在政府部门备案的网站能获得更多的社会公信力,所以对于企业而言,应该主动申请备案,来解决其自身的真实性问题,使得企业本身能够在一定程度上提升网站的可信度,继而提升网站品牌的影响力。

(4)经营资质展示

据调查表明,经营资质展示能够增强用户的认可程度。对于企业而言,只有用户在感到安全的前提下,才会进一步与本企业产生业务联系、在线购买等行为。所以网站可以建立经营资质的展示来提升自身的可信度。

(5)完整的联系方式

把网站的联系方式放到网站容易找到的位置,提供全方位的网站服务,msn、QQ、email、联系电话(包括400、800咨询电话)、传真、邮箱、公司地址、名称等等,统统放上去,完整的联系方式可以在用户需要联系本公司时,提供便利。所以企业在做电子商务网站时,要将这些联系方式不仅仅应当存在于“公司介绍”页面上,最好在每个页面上都出现,通常可以加在页面顶部,或底部版杈的版权声明中。

(6)客户反馈

对于用户而言,在与该企业交易之前,会留意与该企业相关的一些客户评价,那么有价值的和相关性比较强的客户反馈如邮件、留言等有助于提高企业网站的可信度。

二、商品吸引力因素

多影响因子。网上销售的商品一般可分为虚体商品(数字化商品或信息服务)和实体商品。虚体商品不需要物流配送,产品通过网络直接下载到用户,或者在网上直接提供相关服务;实体商品包括根据商品型号就能确定其功能、性能、质量的标准化商品(通过浏览网上商品目录订货)和不同用户对商品属性有不同要求的个性化商品(网上接受客户的订制,按个性化要求生产),实体商品要根据客户的要求组织配送。企业的电子商务网站的商品对网站绩效的影响是相当巨大的。若能够找准商品吸引力因素各子因素对于网站转化率的影响规律,则势必能够使企业在未来的竞争中掌握主动。

1.商品是否具有特色

特色商品(品牌特色和品质特色)有助于企业电子商务网站转化率的提升。

(1)品牌特色

商品品牌特色有6个要素:创造历史、信条、微记、仪式、对立阵营和领导者。

创造历史,我们可以把创造一个品牌比做讲述一个故事。这些故事要讲述品牌的背景、起源,以便为公司和品牌的刨建打下一个良好的基础,让人们对公司和品牌产生一种信赖个崇敬之情,并最终萌生一种信任的情感。

信条,所有的意识形态都是以一系列的核心准则为基础的。使命表明的是人们生死相守的信念,表明的是组织至上的信仰。信条会包含企业使命的相关内容。有时,企业为了满足业务需求,就有必要讲其他概念注入企业使命中。有时信条就是凝练的一句话,通过广告的形式向公众传播一种概念,例如:“想做就做!”(Just do it)。这简洁的广告词可能不是耐克公司的使命,但它的确传播了一种信息,让人们相信它的产品。

徽记,是能够集中体现产品或服务、使人们一接触就能够自然而然地联想到品牌和品牌价值、能够引发人们共鸣的东西。不管这些徽记是一种有形的东西,还是一种无形的声音与味道或是其他表现形式,它们都在向人们传递一种感觉,给人留下深刻印象,能够马上揭示出品牌的精髓所在。

仪式,是消费者与企业之间相互影响,互相作用的行为或过程。在Google上搜索信息也是一种仪式。一个企业的品牌是否具有活力和影响力,很大程度上取决于该品牌与消费者之间积极互动的次数,取决于品牌的消费者产生的影响力。仪式应该包括更多的接触点,通过这些接触点使企业的品牌的意识形态变得令人更加愉快,更富吸引力,更有品味,更简洁,更有激情,更让人轻松快乐。

对立阵营,事物都想阴阳一样互相对立,在拥有一批忠实的信众时,肯定也会拥脊一批彻底的抵制者,既对立阵营。要表明自己的身份,就需要确定自己的对立派。如果营销人员不想将那些潜在的顾客和大众市场排除在外,那么做到这一点,确实有难度。一旦弄清了那些并不信任你的群体,弄清了那些不想了解也永远不会了脚你的群体,你也就找到了新的机会,找到了说明自己的立场,表明自己的成长方向的新机会。

领导者,所有赢得他人信任的机制,都有一个领导者。之歌领导者是组织的催化剂,风险承担着和愿景设计人,根据其对自我意识、所属群体和机会的认识,颠覆整个旧世界,开创崭新世界的人。

(2)品质特色

商品品质是指商品本身所包含的实实在在的内容。

在理论上没有哪一种产品不能通过网络营销,但是在实际,考虑到消费者心理和物流等因素的影响,那些在属性上符合网络传播特性的产品,通过网络销售的效果就好。这类产品主要是指可以在网络看得到的、听得到的或想象的到的产品。另外,一些特殊商品如涉及到个人的隐私,可以通过网络购买则有一定的隐蔽性。

自己DIY,这类商品里有自己的创意,自己的灵感,自产自销,来降低成本。特色不是自己说出来的,是自己做出来的,这样会有真正的优势、有信誉。产品设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求。现代社会已由传统的企业设计开发转向一顾客为中心、企业辅助顾客来设计开发产品,满足顾客个性需求的新时代。

2.商品是否有价格优势

网上销售价格一般来说比网下销售通行的市场价格要低。这主要是因为网上的信息是公开的、比较充分和易于搜索比较,因此网上用户可以凭借较为全面的信息做出理性的购买决策。

在我国,由于人口居住集中,商业网点分布密度较大,人们收入水平不高等因素决定了网上用户更关注网上所购物品能比网下购物究竟能得到多少价格上的优惠。甚至在美国这样富国为了降低企业成本、培育网上市场都对网上购物实行免税的政策,可见,购物过程中理性消费者对价格的关注是有普遍规律的。

价格不仅直接影响到企业网站的赢利水平,同时又是企业开展电子商务市场竞争的重要手段之一,根据自己商品的特点,选择合适的定价策略,让自己的商品在价格上有优势,有助于促进销售,提升企业电子商务网站的转化率。

3.商品的描述详细程度

在电子商务活动中客户最先接触的不是产品的外观和实体,而是关于商品描述的网络信息。因此,为了提升企业网站电子商务转化率,要特别重视商品的描述信息三个要素:

(1)真实性

需要说明的是产品的描述一定要真实,这个真实的掌握度是很重要的。网络交易时,不是我们卖了东西,钱就属于我们的了。买家收到产品时,如果发现产品跟描述的不符,轻则投诉退钱,如果因为我们的产品导致其他问题,难逃脱责任,因为我们的产品说明会一直保存在网上,所以一定要注意这一点。

(2)专业性

专业的陈品描述会给买家一种无形的影响力,因为那代表我们的实力、售后服务的保障。我们知道每个产品都是应该有说明书的,可现在网上不少产品是三无产品;所以如果我们的产品在同类中描述显得专业,也会有助于我们网站提高成交率。专业性主要体现在一下几个方面:产品的相关背景;产品的规格和功能;产品的使用特点;产品的价格说明。

3.其他情况备注

文字描述的第三个步骤不是可有可无的,我们在这里可以写一些“郑重说明”、“购买说明“之类的交易说明,特别是常见的买卖问题、汇款问题。同时如果我们有一些想法想和买家事先沟通好的规则,也可以写在这里。

在对每件商品描述的时候应该视情况而定。根据商品的特点,文字描述的侧重点也不不一样。比如,IT产品,文字描述的侧重应该放在专业性描述,各种参数都要描述详实;书籍,侧重放在书籍的内容服饰,重点在服装的款式,材质。把商品的卖点作为文字描述的重点,再加上一些必要的内容,要做到恰到好处,少了给人感觉不信任,多了则使人看了腻。

4.商品图片真实美观诱人

做网络营销的企业,做商品图片的也是一件很棘手的事,因为图片的重要性体现在眼见为实,为了让买家放心,图片的处理可是马虎不得的事情。

首先图片一定要真实,如果消费者拿到的物品与网上的图片差距很大,就失去了消费者对我们的信任,他还会影响一些潜在的消费者不去选择我们的商品,维权意识强的顾客会追究到底,我们也难逃责任。

其次,在真实的基础上,要尽量让图片美观诱人。精心制作的图片会留住消费者,消费者知道我们真的在用心销售自己的产品,会对我们产生信任,不考虑其他因素,也会选择我们的产品也会多一些。

5.商品音频,视频展示

商品音频、视频展示比纯粹的图片展示更富有动态性,能全方位多角度地展示自己的商品。可以省去一大推的文字描述,而且更真实、更人性化。

由于图片展示的商品往往修饰成分较大,买家经常反映的商品图片在质地、色差、尺寸等方面与实际物品不符。而通过清晰的视频可以使买家动态了解商品的不同特点,卖家还能详细地教顾客怎么使用商品。清华大学社会心理学专家

6.商品折扣等促销活动

网络促销的方式有很多:折扣促销;有奖促销;免费促销;积分返现促销等等。

通过网络营销促销活动,可以把企业的产品、服务、价格等信息传递给目标观众,以引起他们的注意,有助于消费者增加对产品的认识和记忆,增强购买的信心。同类产品中,不同品牌产品往往只有细微的差别,用户难以察觉。企业通过网络营销促销活动,宣传本企业产品的特点,使得消费者充分了解本企业产品的独特优势。不仅这样,通过促销,可以发掘潜在的消费群体,扩大销售量。同时,促销可以使企业与消费者建立良好的沟通,可以更好地了解消费者的需求、心理、行为,树立企业的良好的形象。另外,网络促销能够通过电子邮件、网站意见箱、BBS等及时收集消费者的意见,企业不仅能够达到迅速传播信息的目的,同时还可以实现企业与顾客之间实时、异地的双向沟通。利用互联网的特点获得目标消费者的信息反馈,比传统的促销方式更方便、快捷、广泛地获取第一手资料,对企业经营决策具有较大的参考价值。

7.商品质量是否有保证

产品质量是任何市场营销形式的基础,强调网络营销中产品质量的重要性,是由于网络的虚拟性和超时空性,是消费者完全无法重复在传统营销中已经习惯了的购买过程形式,无法产生感官直接接触商品所得到的感受,如果产品质量一旦存在问题,即便商品可退换也可维修,但对于消费者而言,需要支付的总成本就会增加,同时也难免出现其他一些意想不到的麻烦,甚至会导致消费者对网络产品失去信心从而选择其他的购买方式。正因如此,消费者更愿意通过网络购买标准品、品牌商品和小件商品。为了增加消费者的信心,网络上的商品必须保持很稳定的质量,这有助于企业电子商务网站转化率的长久稳定在符合企业特征的水平上。

三、客户服务因素

电子商务是一个以服务为中心的行业,电子商务的客户服务要从内心出发,透过各个环节,向客户提供优良的服务,展现企业的品牌。网站是电子商务企业与客户沟通的互动平台,其设计必需要以服务为导向,要以多种方式吸引客户参与互动,这样才能最大限度的调动客户的积极性。客户服务水平因素是提高企业电子商务网站转化率的关键,网站优化人员能做的,只是把潜在客户带到网站上来,而如何留住来到网站的用户,提高顾客转化率,则是考验企业电子商务网站客户服务水平。

1.及时的在线客户服务

“在线营销平台”是一个系统化的工程,饱含了“WEB即时通讯工具、短信、邮件、在线电话、语音视频、CRM系统”等功能。

而所谓的“WEB即时通讯工具”主要指的就是在线客服,在线客户服务是一个双向的沟通工具,访客可以主动与企业客服进行交流,企业客服也可以对访客询问关注,或主动发出交谈邀请,帮助访客解决难题。企业客服与访客之间,通过不断的沟通交流,利用优质的定期发送产品信息、企业新闻、节日问候、促销信息等在线服务在促成签单。“在线营销平台”,能显著提高企业电子商务网站的转化率。

2. 通畅的880或400 电话

呼叫中心在欧美占有巨大的市场,主要原因之一就是被叫付费业务的应用很广泛,绝大多数企业提供800(包括880号码)或400号码,用以提高企业的服务质量、收集反馈信息,宣传产品,成为企业和客户联系的纽带。

现在大多数企业的800(或400)业务中心都采用了计算机管理,计算机与电话技术融合,能有效地控制和处理来话,为用户提供满意的服务,进而开拓了新的市场业务,提高企业电子商务网站的转化率。

3.在线留言板/及时解答

在一个网站中,为了收集访问者的意见,可以设置留言板。在留言板内,客户可以留下对网站的各种意见、建议等。一般地,一个留言板程序最少应具备收集访问者的输入信息并保存到文件或数据库中的功能,另外还要为客户提供查看他人留言的功能。

留言板的好处有:

(1)留言本身就是一个创造内容的过程。留言越多,网站内容越丰富。

(2)新的访问者一看留言板,发现留言很多,给新的访问者第一反应就是这个网站很活跃,用户参与性高,说明该产品很受欢迎,产品本身可能比较可靠。

(3)新的访问者可能通过翻阅别人的留言,在别人的留言中看到答案,减少了一些重复的询问,降低了沟通成本。

4.物流配送及服务水平

物流服务水平是电子商务网站实现“以客户为中心”理念的保障,提高物流服务水平是提高客户服务水平,以至提高网站转化率的不可或缺的关键环节。

有关配送中心位置的选择,将显著影响实际营运的效率与成本,以及日后仓储规模的扩充与发展。选择过程中对自然资源、人口特点、纳税和资助、运输服务、客户、能源等因素进行综合考虑。明确建立配送中心的方针、必要性以及建立配送中心的基本条件,包括需要条件、运输条件、配送服务条件、用地条件、法规制度,管理与情报职能条件、流通职能条件和其他条件,掌握必备的业务量资料、费用资料和其他资料,然后排列对比,经反复论证,再圈定候选地址。要根据配送中心的主要功能,考虑内部设施、布局、流程等对场地的要求。

5.可靠.安全的多种支付渠道

B2C/C2C电子商务与企业之间的电子商务相比,支付涉及的金额较少,支付过程中对安全性要求也较低,但其应用较为方便灵活,实施也比较简单。B2C/C2C支付方式有信用卡、电子现金、电子钱包、智能卡、个人网络银行等几种。

充分利用多种网上支付工具有助于企业电子商务网站转化率的提升。

6.有效的换、退货等保证

“7天无理由退换货”是淘宝正在使用的服务规则。指卖家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购特定商品进行退换货。其流程如下:

(1)在满足规则前提下,买家可通过保障卡通道向淘宝发起赔付申请。

(2)在受到买家赔付申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。

(3)当淘宝根据相关规定确定买家赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

(4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,所有邮费均由买家承担。

而买家提出赔付申请的条件为:

(1)买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务。

(2)买家已要求卖家提供该服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务。

(3)买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

(4)赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

(5)买家提出赔付申请的商品满足本规则规定的条件。

7.查询和跟踪订单

以淘宝为例,当我们在网上买下商品后,即可登陆我的淘宝,在”已买到的宝贝”中看到已买商品的订单。在交易状态中会显示当前商品的基本状态,如“买家已付款”、“卖家已发货”等。如果商品处于“卖家已发货”状态,则可以点击右侧的汽车小图标,查看物流信息。在物流信息的详情页面中,我们可以了解到物品的配送地址、快递公司、运单号等;此外,淘宝还提供了贴心的功能:可在页面上点“跟踪运单信息”信息,直接打开快递公司的网页,查看商品订单配送的具体情况,如到达哪个城市、是否开始配送上门等。可以说,淘宝在购物跟踪上做的比较到位,不会给我们额外的担心。其他网站与淘宝的订单跟踪类似,功能上都大体相同。

总之要以各种方式为客户提供优质服务,使客户对网站产生认同感、归属感、自我实现感,将潜在客户变成直接客户,提高企业电子商务网站的转化率,才能推动企业持续发展。

四、顾客行为因素

近年来“以顾客为中心”的营销理念逐步取代“以产品为中心”和。以企业为中心”的市场营销观念,各个企业对顾客行为因素的研究变得越来越深入。虽然一个企业的电子商务网站与顾客之间的直接联系看似并不紧密,但实际上顾客行为对网站绩效的影响是相当巨大的。若能够找准顾客行为因素各子因素对于网站转化率的影响规律,则势必能够使企业在未来的竞争中掌握主动。

1.搜索关键词的用户真实需求

任何一个电子商务网站想要让更多的人浏览,首先就要让顾客知道我们有顾客需要的东西,我们能够为顾客提供他们想要的服务,而关键词搜索就是满足顾客这一需要的一个重要工具。

关键词是网络使用者在使用搜索引擎查找相关信息时所输入的关键性的词语。一般而言,网络使用者通常会使用搜寻引擎查询他们想要寻找的产品或服务,若能有效运用关键词借力使力,必能增加网站流量,提升网站排名,从而获得最好的网站宣传及推广效果。

2.顾客重复购买率

很高的顾客忠诚度必然会带来很高的顾客的重复购买率,但顾客进行重复购买可能并不是因为真正的忠诚,或者他们只是出于方便、价格、可获取程度或是由于习惯而产生的习惯性思考。

增加顾客重复购买的可行性方法:

(1)向客户提供好的产品与服务,客户在购买产品前对产品有一定的期望值,购物之后对此次购买行为有真实的感受,当期望值<=真实的感受,客户会比较满意,可能会产生重复购买或者口碑传播。

(2)和提高顾客忠诚度的方法相同,企业可以与客户建立情感纽带,给客户留下记忆上的服务。对于发展中的中小企业电子商务网站可采用类似生日温馨提醒,节日送小礼品等手段,客户肯定会觉得很温馨,重复购买的可能性非常大。

(3)优惠券以及促销体系的使用。

08月 18, 2011

我们为什么会怕另一个人?因为对方有高自己一等的权利,有左右自己命运的能力,或者有伤害自己的力量。

  所以,我们小的时候会怕家长和老师。如果惹父母不高兴了,他们会不给我们买心爱的玩具和文具、惩罚我们打扫卫生,甚至打骂我们。如果惹老师不高兴了,他们会去告家长,当着全班同学的面批评我们,甚至罚我们抄写无数遍作业。而我们,尚没有反击的能力,因为父母养育我们,老师教育我们。

  当我们长大了,我们会怕单位的领导和某些鸡贼的同事。如果惹领导不高兴了,他们有能力当众给我们难堪,用无厘头的工作迫害我们,甚至再也不给我们加薪升职。如果惹鸡贼的同事不高兴了,他们会到处讲我们的坏话,给我们穿小鞋,甚至到熟好的领导那里给我们扎针。而我们,尚没有反击的能力,因为领导在某种程度上决定我们的前程,有时我们又不具备与鸡贼的同事斗智斗勇的能力。

  还有些时候,我们也会害怕一些社会上的专业人士。比如,在研讨会上,我们会害怕某些位高权重的专家,因为他们一言九鼎,他们对我们的一句话评价可能会彻底改变我们的命运。在行驶的路上,我们会害怕警察,因为他们有权扣我们的分,罚我们的钱,甚至扣留我们的驾照。而我们,尚没有反击的能力,因为社会或者知识赋予了他们“捉拿”我们的权利。

  可男人会怕老婆吗?实话说,没有男人怕老婆。因为老婆并不具备让男人怕的这些先决条件。她既没有高男人一等的权利,也没有左右男人命运的能力,更不太可能有气力打伤男人。女人不能给男人加薪加爵,也不能判男人下地狱,更没有体罚或者打骂男人的权利。退一万步讲,就算女人真的拥有这些权利,那么,男人也就同样可以对女人如此这般,因为夫妻之间的关系是平等的,法律和情感赋予双方的权利和义务是一致的,这么说来,男人便没有理由怕老婆。更不用说,在大多数情况下,还是女人花男人的钱多过于男人花女人的钱。
所以,并不存在什么所谓的妻管严,也没有哪个男人是真的怕老婆,所谓的“怕”,不过是爱的一种表现方式罢了。女人一生气,男人就赶快上前去哄,那是因为不想看到心爱的人难过。女人一哭,男人就手足无措地慌了神,那是因为男人觉得心疼。女人在大街上愤愤地转身离开,男人就屁颠屁颠地上前去追,那是因为男人怕女人出危险。女人大半夜的“离家出走”,男人总是出门去找,那是因为担心女人的安全。女人大声斥责男人,男人不再还嘴,是因为不想让女人伤心生气,觉得对于自己所爱的人,有理没理不再那么重要。

  如果非说男人怕女人,那么男人最多是怕女人不开心,怕女人不安全,怕女人离开自己。这种意义上的怕,完全是因为爱。就像我们不和父母顶嘴,小时候,是因为怕父母斥责我们打我们,是不敢顶,长大以后,还不顶嘴,则是出于爱。不再是因为对父母威慑力的恐惧,而是出于对父母的心疼和爱,即使父母说得再不对,再不讲理,我们也不会去和父母争执。男人对女人的“怕”,大多都是属于后者。

  所以,女人千万不要再以为男人怕自己,更不要再仗着男人“怕”自己而作威作福,因为男人怕女人的时候,消耗的是对女人的爱,如果女人不懂得感恩,不懂得收敛,不懂得适可而止,这“怕”女人时的内耗会将爱渐渐烧完、熄灭,当爱不在了,男人也就不会再“怕”女人了,女人也就将在一夜之间,从蛮横的公主落寞为仓皇而孤单的人,失去气焰,失去那个因爱自己而怕自己的好男人。

  

本来我的博客一直是写SEO的,但是今天我决定对博客彻底改一下,也就是说我将告别SEO博客,当然还是会在将来继续更新SEO的内容,最重要的是我会写一些或者转载一些自己除SEO以外感兴趣的东西。我的初衷就是给大家提供一些有趣的东西!

以前给我做过SEO网站链接的朋友,不好意思了啊!你们可以继续留下我站的链接,可以联系我的QQ:1092080207,我会替大家将链接补上的。