03月 8, 2013

前几天搜狗输入法更新了智慧版2.0,此次最大的改变就是提升了其「智慧」程度,加入了所谓「心有灵犀」的功能,当用户在搜索引擎输入一些特定的关键字时会自动判断给出一些直接的结果。其目的非常的明显,就是截流搜索引擎、缩短用户获取内容的路径。下面我们从用户的使用场景这个角度出发,来看看智慧版2.0。

首先,我们假设用户产生了一个需求,需要下载一个最新版的腾讯QQ客户端,那么正常流程应该是:

那么在使用智慧版2.0之后,整个流程变成了:

可以很明显的看出用户的流量被截流了这里面已经完全没有搜索引擎什么事了,并且对于用户来说省去了「到达搜索结果页面」和「选择搜索结果」这两个步骤,流程上来说是更加方便了,但是也带了一些问题:

1)与输入法的目的违背

输入法本身的目的是为了加快输入的过程,但是智慧版2.0的做法是在输入的过程中进行弹出,结果就导致:

  • 快速输入的过程中,还没弹出用户已经输入完成进入下一步了
  • 慢速输入的过程中,强制的弹出反而更加打断了用户输入的流畅感

2)真的那么智慧吗?

由于输入框并不像网页,可以展示更加丰富的内容。所以就要求在有限的空间里面,显示足够精准的内容。但这块目前智慧2.0版本做的不够好,比如,我在输入框输入「迅雷」,弹出的结果为「迅雷看看」,但此时我的需求可能是下载迅雷,也可能是去迅雷看看,也可能是去迅雷官网,等等

3)

你干扰我的视线了!

智慧版2.0的强制弹出,本意是快速识别需求直接给出结果减少用户的操作层级。但也照成了一定的干扰,如下图:

可以看到,我在输入QQ的时候,搜索引擎给出的相关选项不少一部分都被弹出框所遮盖了

上面提到目前智慧版2.0存在的一些问题,但回到最先的用户使用场景来说我不禁在想既然这次的目的是为了截流用户,为什么一定要在用户搜索的时候再进行截流呢?从用户的使用流程来说,输入法的层级是远高于搜索引擎的,甚至高于浏览器的。为什么不在桌面级就开始进行截流?比如,我在桌面输入「计算器」就弹出一个计算供我使用;我在桌面输入「极客公园」就直接弹出极客公园的网址等等

我相信既然搜狗一条心奔着截流用户、缩短用户获取内容的路径这个方向上去,在不久的将来一定会看到上面所提到的功能出现,我们将拭目以待!

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03月 6, 2013

我们经常在各种场合、文章或是互联网大佬的侃侃而谈中,听到「强关系」「弱关系」这两次词,但这两种关系到底该如何定义,又该如何解读呢?今天抛砖引玉将我个人在实际产品设计中的一些思考和想法做了下总结:

什么是「强关系」「弱关系」

首先「强关系」「弱关系」并不是互联网专有名词,它们的起源是由美国社会学家格兰诺维特提出来的一种人际关系理论,他认为人际关系可以划分为两种:

强关系:最有可能产生于家庭成员、同事、同学等之间,他们在生活和工作中有较多的互动机会,人与人之间关系紧密有较强的情感维系着。血缘、地缘(老乡),都是强关系的典型代表

弱关系:例如见过一面或是被人无意间提到的一个人,人与人之间联系较少,可能只是聊过几句或是打过招呼,并没有较强的情感维系在一起并且互动的机会也很少。你与餐馆的服务员,与楼下居委会大妈都属于这种弱关系的定义范畴

互联网中「强关系」「弱关系」

那么,在互联网中我们所提到「强关系」「弱关系」和社会学中所描叙的传统意义的「强关系」「弱关系」会有何区别呢?其实,他们的基本定义还是相同的,互联网所表现的「强关系」「弱关系」只是对与社会学传统意义的一个衍生。

互联网社交类产品中,典型的「强关系」社区有:朋友网、facebook、人人网等,好友之间互相结识,可能是同学、可能是同事,这种维系的纽带将会伴随着你们的生活,不会轻易的改变。而「弱关系」社区典型的莫过于陌陌、豆瓣,在这一类社交产品中人与人之间的纽带相对复杂,你们可能是通过地理位置、一部好看的电影或是一篇不错的文章从而产生了互动和交流,而且这种交流的维系较脆弱,很有可能你们只是聊上两句就消失在茫茫的人海之中。当然「弱关系」是可以转换为「强关系」的,互不相识的两个人可能因为一个有意思的话题,从而攀谈起来互相吸引对方,从而结识相爱相恋,变成了「强关系」。

「强关系」「弱关系」的社交特性

在 「强关系」社区中,由于人们之间已经有了一份固定的情感基础,所以社交的重点是人。例如,在人人网中,你的小学同学可能每天都发一些无病呻吟的牢骚,虽然看起来索然无味但是也不会影响你们在人人网中的好友关系。而在「弱关系」社区中,例如微博上的某个公知大号,如果他整天没完没了刷屏,就算内容是你所感兴趣的,你也会毫不犹豫的取消关注,所以在「弱关系」社区中恰恰相反,人们关注的更多是信息的质量。

而正因如此,在「弱关系」社区中的信息流动速度会远大于「强关系」,人们鼓励优质的信息内容出现,而且不像「强关系」社区中的人们,由于彼此关系接近所接触所了解的信息趋同,不易引入新鲜事物,在「弱关系」社区更容易引发信息的传播。甚至可以片面的理解为,「强关系」社区的核心是社交,「弱关系」社区的核心是传播,就像微信朋友圈与微博,前者信息流动慢但是都是你周遭人的故事容易引发互动,后者信息传播极快可能几天一个热门话题就被一个新的所淹没。

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一直很喜欢知乎,就像它的slogan一样「总有你不知道的事」,通过知乎获得了不少启发和知识。但自从上次首页动态从话题动态修改成好友动态之后,知乎在话题这块留下了不少问题,特别是话题页面基本处于不可用的状态,如下图:

可以注意标红的部分,出现大量话题重复的现象,基本是处于被刷屏的状态。触发的原因是,我在某一领域下关注了大量相关话题而某一个问题也被添加上了这一领域的相关话题,从而就导致了此现象的出现。但这确实是一个完全正常并且在知乎普遍存在的情况。人们对某一领域的知识感兴趣必然关注这一领域的相关话题,而某个问题在和某一领域相关必然被添加上相关的话题。再加上知乎话题页面的逻辑是,显示某一个话题其下最新的三个问题,并且页面中的话题内问题的最新更新时间排序。这两类情况的叠加从而就出现了上图的刷屏现象的发生。

所以本文打算从产品的角度出发谈一谈对于知乎话题页面的一些建议和想法。为什么要说明是从产品角度呢?因为,从上次的改版可以看出知乎对于话题这一个属性有一定弱化的趋势所以这里讨论的前提是不牵扯对于知乎社区整体定位等等的。

一、话题的意义

既然要讨论话题页面的问题,我们就从最基本的出发,看看话题这一属性在知乎的意义所在。首先,我们从问题的提出结构来看看,如下图:

可以看出话题是问题的补充,通过话题可以让更多的人浏览到问题本身。再通过知乎整体的话题体系,我可以发现话题这一属性在知乎有两个主要目的:

结构化整个知乎的知识体系

便于用户查阅特定的内容

二、话题页面的意义

说完话题存在的意义,我们接着说话题页面存在的意义,继续先看图

从知乎顶栏的结构可以看出,分别是从定向搜索、人、话题、热度四个维度出发将问题重组整理。那么结合上面提到的话题的意义,可以理解为知乎对于话题页面的定位为以话题的维度出发将问题重组,以便用户查阅浏览。

三、为什么关注话题

说了知乎本身对于话题的定位,我们再来看看用户是怎么看的。从一个用户的角度出发,关注某一个话题的目的其实很简单:

对某一个话题的内容感兴趣,希望能发现之

在某一话题比较有经验,希望能分享之

这正也符合知乎平台的定位,帮助人们更好的__发现与分享知识__。既然用户关注话题本身是希望获得以上两点,那么在话题页面中就更加应该体现:

用户所感兴趣内容的答案

用户有经验领域的问题

四、如何改进

综合定位(以话题的维度重组问题以便用户查阅)以及用户需求(希望获得感兴趣内容的答案和有经验领域的问题)后,对现在的话题页面我建议可以考虑以下几点的改进:

1. 改变现在页面内按更新时间罗列话题的显示机制。采用显示用户关注话题的所有问题按最后更新时间排序显示,重点突出问题(用户关注话题的出发点是为了浏览到话题下所包含的问题,而不是话题本身)

2. 增加未回答问题入口(便于用户回答关注话题下的问题)

3. 提升热门话题入口(让用户发现更多有意思的话题)

4. 去掉常去话题模块(和首页相关模块重复)

按照以上思路,我初略的画了一个草图表达我的想法:

最后,以上建议没有任何数据支持,仅是我个人理解总结的一些想法所得,多有幼稚之处欢迎拍砖。

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11月 2, 2012

文/DoNews新锐作者 许哲

如今光在国内市场做数字化阅读平台的就有起点、唐茶、多看、当当、京东等等,而今年初才进入数字阅读市场的「豆瓣阅读」,如何能杀出重围建立属于自己的一片田地呢?下面有些简单的思考,将豆瓣阅读现在或未来可能的发力点进行了一个总结。

可以是作品不一定是书

主推以卖作品的形式而不是卖书,这是豆瓣阅读目前来说与各家数字化阅读平台最大的区别,随着节奏加快人们的生活碎片化情况越来越严重,而豆瓣恰好的抓住了这点「碎片化作品+碎片化阅读」作者零星完成的小品式优质文章,阅读者不需要过多的时间就可以读到一个不错的故事,完美的契合。再加上目前豆瓣对于作品的形式限制比较宽泛,我相信豆瓣阅读会涌现越来越多优质的内容。

利用良好的用户基础

「几百万的读者在豆瓣记录自己的阅读生活,他们标记看过或想看的书,写书评,记笔记,玩得不亦乐乎。」这是豆瓣阅读中对于自己的介绍,其实不正是这样吗?豆瓣汇集了这么一帮人,他们热爱阅读、他们乐于发表自己对于书籍的看法、他们愿意分享他们喜欢的书列、最重要的是他们还有一定的购买力!

挖掘豆瓣连载

如果我没记错的话《失恋33天》应该就是大丽花同学在豆瓣连载之后出小说而被转拍成电影的。优质的连载内容再豆瓣来说非常之多,豆瓣汇集了许多有才华的人,这也正是其他数字化阅读平台所不具备的。如果能够良好的引导这些人和内容,在保证质量的前提下出现豆瓣阅读中售卖,我想会是一个不错方向。

保持优质的阅读体验

中肯的说豆瓣阅读目前的阅读体验已经非常的不错,WEB阅读中阅读宽度的考量,kindle推送选用PDF而不是EPUD、MOBI等等这些,为的就是保证阅读体验足够的舒适与多终端阅读体验一致性。当然也有一些小的问题需要不断的优化,例如最新上架的《偶发空缺》kindle版本中的部分文字加粗就出现了缺失,导致可读性大大降低文字堆积在一起比较难以分辨用意。

帮助用户发现好书

相比电影、音乐来说,读书的成本要高出非常之多,所以发现一本好书对于阅读者来说也更加的重要,而这点对于豆瓣来说是再擅长不过的事情,通过用户的收藏、数据挖掘和算法,豆瓣阅读可以将你所喜好的书优雅的推荐给你,而不是冷冰冰的销售排行版、编辑推荐等。另外,豆瓣可以轻易的知道用户对于某本书籍的喜好,从而挑选那些已经绝版却很多人关注的书籍进行数字化,我相信也会有人愿意为之付费的。

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10月 19, 2012

文/DoNews新锐作者 许哲

在我们的实际产品设计和需求挖掘过程中,我们常常会提到 「用户」这个词。「用户」是由一个个鲜活的人所组成的,但每个人都有自己的不同与共同,我们产品所服务的到底是哪一类型的人?他们有什么特质?我们该如何更好的为他们服务呢?这个时候我们就需要通过建立「用户模型」来解决以上的问题。接下来我一步一步来为大家介绍「用户模型」的建立:

首先的首先,在谈论以下所有之前我们先要明确一个概念,「用户模型」的建立和使用这一切的前提都是建立在我们认识并肯定「一切以用户为中心」的产品理念之上的,否则「用户模型」就算被建立出来了,也只是沦为我们墙上贴的纸片或是电脑里尘封已久的文档而已,毫无意义。

  • 什么是用户模型

用户模型是对产品目标群体真实特征的勾勒,是真是用户的综合原型。我们通过研究用户在使用我们产品过程中的目标、观点、行为,然后形成「用户模型」的文档,最终通过「用户模型」来辅助我们的实际产品设计和决策。

但这里要明确的几点:

用户模型=用户细分:决定用户之间的差别是他如何理解和使用我们的产品,而不是人口属性(年龄、性别、职业、收入)特征。例如:某写字楼下开了一个家KFC,据统计在KFC中用餐的大都是写字楼的白领。我们不能简单的认定KFC的用户就是写字楼白领,而应该明白写字楼白领的行为模式是为何?他们来KFC用餐是因为KFC满足了他们快速填饱肚子的需求。从而KFC的用户模型应该是有快速用餐需求的人,而不仅仅是白领们

用户模型=平均用户:用户模型不是平均用户或用户平均,我们关注的是其中的典型用户(有代表性的)

用户模型=真实用户:用户模型不是某一个具体的用户详细描述,我们关注的是一类人需要什么,想做什么。例如:我们对于用户的总结不应该是「小明说他喜欢玩手机游戏而不是电脑游戏」,应该是「小明喜欢玩手机,他有大段的时间处于移动状态」

  • 为什么要建立用户模型

保持专注,任何一个团队的资源终究是有限的

引起共鸣,快速的进入角色与用户感同深受方向

目标统一,确保团队整体的目标和方向一致

提高效率,便于合理的确定产品需求的优先级

带来更好的决策,引导设计解决不必要的争论

(用户模型案例)

  • 如何使用用户模型

使用用户模型非常的简单,不断使用她并且不断的丰富她的信息,最后与她生活在一起让她无处不在

  • 如何建立用户模型

建立用户模型的一般过程:用户定性的说(用户访谈)——听用户定量的说(问卷调查)——看用户定性的做(可用性测试)——看用户定量的做(数据分析),最后形成用户模型文档。

  • 最后

100%符合实际情况的用户模型是是不存在的,我们应该尽可能的丰富和形象化我们的目标用户群,并且持续使用和更新用户模型,将核心用户的形象融入到每个成员开发、设计思维中,才是人物角色的使命。

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10月 16, 2012

文/DoNews新锐作者 许哲

对安卓、IOS平台的热门手机游戏进行了简单的对比,发现一些有趣的东西总结成文与大家分享下。

首先,我们先来看上图,其中数据分为别安卓(360手机助手)与IOS平台(pp助手)手机游戏下载排行榜对比。不难发现其中重叠率非常之高,我们可以理解为手机游戏用户均非常喜欢这些游戏,而这些游戏却都有几个共有特性非常值得我们探讨分析,具体如下:

  • 有且仅有一个目标,贯穿整个游戏

这点不难理解,比如:水果忍者,永远都在切水果、切水果、切水果;爆破小鸟,永远都在消方块、消方块、消方块;捕鱼达人,永远都在捕鱼、捕鱼、捕鱼。简单且唯一的目标,对于手机用户来说这种目的明确的游戏方式更加容易上手。

  • 在任意时间,系统反馈结果恒大于用户输入,从而使操作者对于未知结果的期待无限延生

简单的来说就是通过近似「无脑」的操作但得到的乐趣(反馈)很多。最好的例子莫过于捕鱼达人,在捕鱼场里你的操作只需轻点但是开炮之后的整个回馈颇多,炮弹的方向有无大鱼阻挡?是否能捕到鱼?能捕到多少鱼?哪些鱼网住了却捕不到?捕到的鱼多少分?当然这点在其他优秀的互联网产品中也有类似的体现,例如豆瓣FM的下一曲、微信的摇一摇。

  • 难度呈几何倍数递进,不断的挑战自我

挑战自我的好处是设计者永远不用担心玩家没有对手,而且这个对手既不会太强悍导致用户屡屡失败从而放弃也不会太简单两三个小时游戏全部通关。让玩家遵循奥林匹克似的更高更快更强精神不断让挑战自我,从而使得游戏的对手看上去那么近但又那么远,不断的吸引玩家继续下去。但同样玩下去的代价是你永远得比上一次更强大,难度随着你玩的深入几何倍的增长要继续突破所消耗的时间也就更长,从而达到设计者的目的。

  • 奖励立即可见,30秒-5分钟可以通关,不断刺激用户,以获得长时间的投入

在手机碎片化使用的场景当中,大部分情况下不可能指望用户能像类似游戏主机或是PC上有大段大段的时间。所以,如何让用户随玩随停不断给用户甜头吃不断吸引其继续就成了游戏开发商的一项重要任务。从而,不难发现多数热门手机游戏的关卡时间基本都设定在30秒-5分钟内即可完成,通过不断的让玩家通关不断的奖励刺激,使得用户不断的消耗时间投入继续游戏。

  • 场景固定且单一,易于沉浸其中从而沉迷

固定简单的场景一方面利于品牌传播性,简单固定的游戏界面相对容易被记忆而且更容易给人留下印象从而被识别率也增高不少;二是简化玩家学习成本,熟悉的场景、熟悉的道具玩家无须过多的考虑只需要快进入游戏即可。

总结:

结合以上几点共性,我们可以理解为手机游戏主要的用户群体为「无脑」游戏者:他们喜欢在单一的场景通过简单的输入完成一个目标,快速通关获得奖励后不断挑战自我。因而我们平时在做游戏或是相关衍生产品的探讨、设计过程中,可以从这几点出发做一些思考和改进,或许能有一些新的收获:-)

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09月 28, 2012

文/DoNews新锐作者 许哲

在我们的实际产品使用或是设计过程中,总是会有那么2-3秒是留给我们的产品启动页的。那么为什么所有的产品都有这几秒的启动页?它的作用目的到底是为了什么?为什么有些产品对于启动页始终在乐此不疲的更换?这里我将启动页的一些分析总结成文,以供大家参考。

一、什么是产品启动页

当应用程序被用户打开时,在程序启动过程中被用户所看到的过渡页面(或动画)都被我们统称为启动页。

二、为什么要有启动页

按照正常的产品设计思路,让用户以最快的速度使用产品是首要保证的,而这正不是与启动页的目的相违背吗?为什么我们还要费劲心思的设计启动页的甚至还需要启动页的存在呢?其实不然,在实际的产品启动过程中是需要一定的时间的,特别是操作系统、大型绘图软件或是游戏启动的时间都相对较长,如果不给予用户正向的反馈就会出现问题:

  • 用户完全不知道你在继续运作,以为应用效率低下或卡死
  • 界面不友好,用户产生反感,如下图DOS系统启动画面

三、启动页的作用和目的

首先我们看下苹果官方对于IOS启动页的设计说明:

为了增强应用程序启动时的用户体验,您应该提供一个启动图像。启动图像与应用程序的首屏幕看起来非常相似。当用户在主屏幕上点击您的应用程序图标时,iPhone OS会立即显示这个启动图像。一旦准备就绪,您的应用程序就会显示它的首屏幕,来替换掉这个启动占位图像。一定要强调的是,之所以提供启动图像,是为了改善用户体验,并不是为了提供:

  • 「应用程序进入体验」,比如启动动画
  • 「关于」窗口
  • 品牌宣传元素,除非它们是您应用程序首屏幕的静态组成部分

您可能觉得遵循这些准则会导致启动图像显得平淡无趣,然而,实际上正是这样。请记住,启动图像并不是为您提供机会进行艺术展示;它完全是为了增强用户对应用程序能够快速启动并立即投入使用的感知度。

很明显的看出,在苹果的认知中强调启动页必须是为了解决用户等待时间,保证用户使用流畅而去的。但启动页真的仅仅只能做这些吗?我不太认同,这黄金般的几秒种完全可以更好的利用。所以启动页我比较认同的是应该启动两大作用:

  1. 在应用启动过程中,通过减少用户等待焦虑度,使应用体验更加顺畅
  2. 传递信息(商业信息、产品的核心作用)、故事或是产品的人文情怀

四、优质启动页鉴赏

下面我将产品启动页按照目的分为了几个类别,并且将其中一些优质的启动页拿出来与大家分享。

(1)保证使用流畅

这一类型的启动页都使用了一个张程序假图作为程序的启动过渡,让用户以为程序已经可以使用了。其中ibook和google earth与实际程序界面使用界面结合的最好,一个书架、遥远相望的地球,太美好了!

(2)品牌信息传递

品牌传递类的启动页相对较简单,基本采用产品名称+产品标志语为结构,简单突出主题即可。

(3)情感故事共鸣

通过一张短短的启动页去说一个故事或是表达情怀,确实不是一件容易的事情。这里选取的几张属微信最能产生共鸣。这张孤独星球上的小人就图片本身而言并不好看,至少比绝大多数应用的启动页差了不少,而且我也有理由相信微信团队绝对有能力做出更好看的启动页。但是为什么一直用这张呢?其实不难理解,微信产品的核心不正是抓住了漫漫长夜都市男女空虚的心里吗?再回头看看这张图寂寞星球上孤独的你我,默默的正注视这星球人海的一举一动,这不正就是微信团队与用户之间的一种共鸣啊!

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