2005年09月17日

注:本文转载自雄杰的BLOG

1,对每一个超级链接点击之后采用新开窗口还是直接跳转,必须认真对待。如果用户点击一个link之后是要放弃当前页面开始新的体验,则应用直接跳转。如果用户点击link是要了解更多的信息,但是当前页面的信心仍然有用,则应新开窗口。

2,在每一个用户可能需要帮助的地方提供帮助信息或帮助按钮。完善的帮助系统是一个产品,网站成功很重要的因素。

3,区别对待你用户中的菜鸟和大虾,对于菜鸟有简单易上手的教程和循序引导,对于大虾应有快速开始体验的绿色通道。

4,对每一个功能使用的词语要慎重措辞。易懂,清楚描述提供的功能含义。不要让过于“酷”的词语吓跑用户。

5,是否有良好的快速的Bug反馈机制和投诉渠道,并且对bug与投诉及时反应。不要让这些问题石沉大海,没有回应。同时注意,尽量不要使用email这样的反馈机制,开发一个良好互动的反馈系统是有必要的。让其他用户可以看到另外的用户的提问和解答的情况。

6,了解你的用户群习惯,Office,Windows的操作习惯无疑是他们最熟悉的,所以,Word式的编辑器,Windows式的操作界面对大多数用户来讲往往会是最友好的。当你不清楚的用户的喜好的时候,多搞简短的问卷调查来帮助你改善提高往往是有效的。

7,在适当的时候和地方体现你的幽默是可爱的。用户会对这样的设置会心一笑,无形中增加对你的喜爱,认可度

8,不要轻易对你的用户承诺什么,但是一旦承诺了,就要尽最大努力去兑现。

9,对于由于开发者的粗心或者失误给用户造成的损失和伤害,不要沉默,不要试图去隐瞒否认,而是诚挚道歉,承担责任,解决问题。

10,功能齐全不是最重要的。做好核心功能,对核心功能体验良好是应该优先考虑的。不是你推出的服务越多,用户越喜欢,而是你推出的某项核心服务足够好,吸引了用户。事实上,一个网站理论上可以提供的功能是可以无限增加的。不要忘记了用户来这里的最重要的目的。

11,不要试图在一个还不错的产品里去强行捆绑(并且不可卸载)自己还不够成熟的产品。体验差的产品只会伤害用户,并且使得他们对你今后的改进也会保持一种惯性上的敬而远之。

12,提供信息型的网站是应该让用户获取所需并且快速离开当前板块。

13,在不泄漏商业机密的情况下,让用户知道你的开发进度和目标是值得赞许的。一个和用户足够接近并且亲切的开发团队能够赢得用户的认可。

14,开放的心态尤其重要。让你的用户来去自由,从长远来讲可能反而能够对用户形成最大的粘性。不要像某些SP一样,一旦使用了其服务,就不让你在退订。不要让用户有上了贼船的感觉。

15,粘住用户是我们的最终目的。但是注意途径和方式。说得虚一点:留住用户的心,比留住用户的人更加重要。

16……..

最后,纸上谈兵谁都会,说易做难。说一百件,不如做十件,做十件,不如做好一件。

YY完毕。:)

        首先祝贺吕欣欣在持续一周的通宵达旦之下Feedsky V2.0终于顺利上线!

        看过V2.0之后对于Feedsky2.0 的用户界面有一些小小的感想如下:

        首先,假设是一个第一次登录到Feedsky 的用户,看到到了目前的这个界面,他根本没法从第一眼上感觉出Feedsky到底是一个做什么的站点,仅仅通过page上那三个图标和上面的文字根本没法让用户很直接明确的的了解到站点的功能,很难在第一时间给访问者留下印象甚至留住用户来使用。

        进一步说,如果这个用户比较有耐性,看到界面不明白,想要弄清楚这到底是一个什么样的站点;这个时候会发现从当前的界面上没有看到哪个Link 能够直接连接到可以给他答案的地方。

        其他还有一些细节的地方可以暂且忽略,有了上面两点足以让Feedsky 在所有的访问者损失一批有可能成为用户的潜在用户对象。

        不可否认,Feedsky V2.0的上线从界面上来说比V1.0有了很大的提高,给用户的可用性也比V1.0有了一定的提高,至少界面元素的整齐排列已经让Feedsky 脱离了v1.0时那界面杂乱的感觉。

        简洁的界面表达是目前正在流行也非常符合用户习惯的一种趋势,但是界面简单明快的前提最好是先体现出站点的实际功能,让用户能够快速的理解和了解站点能为他带来什么样的作用和功能。举一个大家都常见的例子:Google的界面是非常简洁,但在它简洁的同时让所有的用户打开它的页面就知道它是一个搜索引擎,然后通过其他的方式引导客户学会怎么去使用这个引擎,怎么通过不同的关键词组合更高效的得到所想要的检索结果。

         一点点拙见,就此顿笔!

        Start.com做为Microsoft刚刚推出的个人门户,经历了三个版本的更替,刚刚在9月1日Release了一个Preview的版本;我试用了一下感觉还是不错,自定义RSS阅读功能还是比较强大,虽然目前在一些地方对中文的支持不是很好,但是其良好的操作性让我觉得是一个很实用的产品,其新颖的交互方式又一次很好的体现了Microsoft 的技术实力和最近一再提倡的User Experience。

         可以今天看到胜总官方BLOG上随笔了一下的吕欣欣Feedsky新版发布的消息,顺着链接到了Feedsky;却从Feedsky论坛的RSS交流的一篇广告贴中看到了一件令我比较惊讶的事情。居然在短短的时间内有人模仿出了一个和Start可以说是孪生兄弟的网站Blogcool.com

         在Blogcool.com上稍稍试用了一下,我不得不佩服有这个创意的做这个网站的人,能够将Microsoft刚刚推出的东西模仿得如此相似,都让我不得不开始疑惑,这个做Blogcool.com博库网络科技有限公司是不是微软在中国刚刚认的亲戚啊,整个做出来的东西就是一个Start的中文版……

        不得其解中……

下面附图几张:

        好久没有回这里的BLOG写写东西了!因为工作的关系,每天都得时刻开着MSN,所以在MSN Space上也申请了一个空间。主要是Space和MSN结合得比较紧密,随时想写点什么东西可以随手点开MSN上的链接到自己的页面,所以最近的东西都写在了MSN上。

        今天晚上在DONEWS上看文章,这是已经成了我每天的生活习惯,忽然想这里的BLOG,进来看看萌生一种熟悉的感觉,像是忽然看到了一个失去多时的自己的孩子又出现在自己的眼前,一种无法言喻的亲切感……

        也许以后要同时更新两个BLOG了,原本紧张的时间看来还得再压缩一下,为这个在donews上的blog,为这个颇有亲切感的孩子,我想这是值得的!