07月 16, 2013

Google于今天宣布,大中华区负责人、全球副总裁刘允将于近日离职。接替他的人叫Scott Beaumont,是Google欧洲战略合作拓展业务负责人。

Google中国的相关负责人告诉淼叔,这个人事调整不会影响Google中国的三个工作重点:服务出口、展示广告和移动广告。关于第一点,我们都知道,虽然Google在中国搜索引擎市场因为非技术、非市场因素占有率出现下降,但如果出口企业要投广告,还是只能找它,这是Google中国生存的基本盘;展示广告(包括RTB广告)则是Google最近两年力推的新业务,表现型态更丰富,利润更高;移动广告则主要是通过Admob等Google旗下的服务来占有市场。

好吧,官方能说的,这个时候也就只有这么多了。下面就只能让我们运用记者的好朋友,Google搜索引擎英文版,来搜索一下它的自家人。

职业社交网站Linkedin的资料显示,Scott Beaumont具有丰富的电信业资历。在2009年加入Google之前,他任 Refresh Mobile公司的共同创始人和CEO,他在这个网站工作了4年零1个月;在此之前的2000-2005年期间,他担任T-mobile的执行副总裁,向该公司的COM汇报,“是全球75人管理委员会的成员”。再往前的1993年到1998年,他在詹金宝公司(后被汇丰银行收购)中长期担任过电信行业的股票分析师。在Refresh Mobile公司的网页上这样描述他的这段经历:他经历了电信史上最有趣的一段——移动通信和互联网的出现。而在他自己担任CEO期间,也曾经在某个场合表示过对移动互联网的看法“这是第一次,出版商能够以一种有意义的方式,把他们的视频、音频和图片等内容呈现在移动设备商。”当然,这个网页现在已经看不到啦,你们能看到它,还要感谢伟大的Google快照。

好,八卦部分完毕。从他的个人经历来看,Google可能会加强大中华区在电信业务方面的作为,这就包括了安卓系统在中国的市场拓展(目前安卓在中国等于没有正式落地,一些Google的服务也被屏蔽或阉割)。当然,Google官方也说,Scott Beaumont会“继续帮助Google中国的合作伙伴在本地和全球市场取得更好的发展”,那也意味着,这位资深电信人的首要任务,仍然是守住出口广告这个基本盘。

还有一点要注意,欧洲市场此前对Google并不算友好,法国电信向Google收取流量费,意大利等国宣布Youtube侵犯隐私,还有一些国家的出版商抵制Google图书计划。把这么一个硬骨头市场中负责对外合作的干将派来中国,Google总部对中国市场可能也会有新的期待。毕竟,他们沉闷得太久,而中国市场又实在巨大——没正式进入中国的安卓,都已经把这个国家的市场搅得天翻地覆了。

至于坚守到今天才离职的刘允,可以说是“一个称职的看家人”:他接手了一个烂摊子,紧接着又碰上人掀摊子。看守政府做了四年,怨偶也居然快要守到白头。这四年里他没搀和什么事儿,也没他什么事儿,虽然说这个行业不进就是退,但他的这个摊子,不倒就是胜利。

阳淼的微信自媒体公众号为“如是淼闻”(搜索rushimiaowen订阅),新浪微博为@阳淼,私信开放。欢迎订阅、交流。

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07月 11, 2013

昨天,媒体突然传出腾讯意图控股携程的消息。在这个传闻中,市值在48.5亿美元的携程被给出了60亿美元的估价。昨日晚间,腾讯和携程均否认了这一消息。

尽管传言中的“为了微信5.0商业化”这一收购理由实在太不靠谱,但资本市场仍然对此给出了超乎想像的热烈反应。携程昨天股价大涨6.45%,且交投异常活跃,成交497万股,较平日放大了一倍以上。这反映股东们心中实际上期待类似的并购发生。作为一个行业市场老大,这样的情况并不多见。

实际上,携程的地位已经面临多方挑战,我们可以从其收入上直观地看出这一趋势。淼叔整理了一下携程从2009年到2012年的收入增长速度。这四年中,携程的收入增速分别是34%、45%、21%、18%。2010年是它最风光的一年,收入增速高达45%,当年的净利润率也高达36%,比前两年的30%、33%都高。但2011年开始收入增速急剧下降,净利润率也一路下滑,2011年和2012年的净利润率分别是31%和17%。而在2013年的Q1,携程净利润率已经跌到只有11%。

收入和利润率的降低,一方面是因为自2011年开始爆发的在线旅游业价格大战,团购、酒店特价等新模式的出现,导致携程收入占比最大的酒店业务受到严重影响。梁建章复出后,一改此前管理层“行业老大不打价格战”的做法,以5亿美元参加价格战,反映了这一问题的严重程度。

另一方面还有更重要的原因。今年2月,花旗发布研报,维持携程的卖出评级,其原因是“通过管理层调整还无法解决携程在在线旅游方面的结构性弱点”。是什么样的弱点,导致创始人梁建章复出、原CEO和总裁范敏实质性悬空后,仍然无法解决?

我在两年前在新京报时就写过一篇评论,说在线旅游行业实际上有很多企业基本不是靠“在线”,而是仍然吃旅游,这其中主要说的就是携程。虽然携程自称是“鼠标+水泥”模式,但这其中水泥的成分实在太重了点儿。去各个公司前台和自己身边常出门旅行的朋友那儿问问,携程服务怎么用?说上网用的只怕不到十分之一,大多数都是拿起电话来打。尽管携程一直以自己的呼叫中心为傲,也一直说在进行后台IT系统建设,但有哪个互联网公司,最主要的服务界面靠电话完成呢?

前端模式必然会影响到整个链条。消费者打电话由人工完成了酒店、机票服务,他对后续的服务也必然会期待人工提供,所以机场取票、取行程单,都需要提供人力。这种模式的后果,就是一般互联网公司常见的网络效应在携程这里出现不了。我们可以看下携程财报,2013年Q1,携程收入同比增速是27%,员工人数同比增加了18%,而费用增加则同比跃升到37%,销售与市场费用更是增加了46%。人数增加带来的支出增加远大于收入增加,这已经是典型的“收入靠人海”而非“收入靠研发”模式了,与水泥走得太近,而与互联网离得越来越远。

梁建章显然也意识到了这个问题,所以在去年年底裁撤掉了地面推广500人。以每人月薪4000计,这一裁撤每年可以节约3000-5000万的费用支出。不过,在整个模式没有变化的前提下,这样的措施短期内虽然能带来费用下降,代价却也是会员体验的下降。

怎样算互联网的模式?正好淼叔非常推崇的《浪潮之巅》,最近出了第二版,其中“印钞机商业模式”一章,对互联网商业模式有很精到的总结。以Google广告系统为例,它相对于传统媒体包括雅虎的革新之处在于,广告主可以自主在线投放,用户在搜索时,系统自动予以匹配广告,也就是说需求、消费者与载体全部是自主提交到网络平台上,由算法进行匹配。只要有个精良的算法,盘子可以越做越大——即使最后算法不适用了,增加的也只是工程师的人数,而不用随着用户和广告主规模的增加,不断同比例增加雇员人数。

所以Google作为市值第一的互联网公司,也才三万名雇员;国内BAT三巨头都是两万出头,而市值只有三巨头最多八分之一左右的携程,员工总数却也突破了两万人。这就是模式的差别。同样是在线旅游行业,去哪儿网的员工总数只有1300人,却在机票销售这个携程第二大收入来源上超越了携程(根据劲旅的数据,今年一季度去哪儿的机票出票量为13万张,已经赶超了携程,也是同样模式的淘宝旅行的三倍)。

所以说华尔街是个很理性的场所,没有无缘无故的卖空,也没有无缘无故的做多。携程模式上的弱点如此明显,而且短期内看不到转型的可能(呼叫中心模式和酒店、机票差价模式是它的根基),被投行做出悲观评级、传出出售传闻,也都是难以避免的事了。

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06月 8, 2013

神秘的微信5.0在昨天突然又掀起轩然大波,几个新特色在@青龙老贼 的笔下令人眼前一亮再亮。淼叔不久前在深圳腾讯大厦旁边的海岸城吃大排档,正好捡到一部iPhone手机,里面居然就装着微信5.0内测版。在寻原主人未果之下,淼叔冒着生命危险实际探索了一下微信5.0新功能的方方面面,在这个版本正式上线一个月之前,让广大用户、开发者与运营者先睹为快。淼叔不能也不想面面俱到地描述微信5.0的每个功能,如果您对哪个功能的有无和操作更为关心,可以在评论中表达出来,我会挑比较典型和集中的进行进一步测试与解答。

O2O革命前兆:扫一扫街景,消费全囊括

微信每个大版本更新,最主推的功能都会在启动页上显示,5.0的启动页以醒目的字体标明“扫一扫,扫出新世界!”意味着此前单纯的二维码扫描功能得到了全面强化。点开主界面右上角的魔棒图标选择扫一扫,可以看到,新版微信除二维码外,还支持条形码、书或CD封面扫描,以及由腾讯SOSO地图支持的街景扫描。

当北京、深圳乃至西藏拉萨等地的用户使用街景扫描功能时,只需要把手机摄像头对准附近的建筑,微信即自动调用SOSO街景地图,识别出所在地的名称和主要建筑布局。

这个功能看似只是一个导航功能,但随着微信和SOSO街景的升级,却极有可能真正成为“沟通虚拟与现实的入口”。此前有人把这个名誉给予了二维码,其实想起来总是怪怪的,现实社会建筑、物体千变万化,每个东西都要打印个二维码贴上去,怎么想怎么觉得笨重。以街景为代表的“实物扫描识别”思路就自然得多,见到什么东西拍下来自动识别就对了,这也更符合人脑的认知过程。

再往前一步就更精彩了,实物扫描的升级版叫做“增强实境”(AR),就是把更为丰富的信息叠加在现实实体上:当我用手机扫描一台电视时,屏幕上会实时跳出来它的性能参数、操作指南;摄像头对准朝阳大悦城一层大厅,屏幕上会显示整个大悦城内部的店铺分布、路线导航(这就是很多路痴梦寐以求的室内导航功能啊);摄像头对准一家星巴克时,屏幕上会显示今天中杯优惠、还有限量版北京城市杯供应。后面这个场景很熟悉了吧?这不就是很多人梦寐以求的O2O么。

我们可以把以团购、电商等形态为代表的O2O称为“远O2O”,就是这类O2O一般远离消费场景,需要消费者仅仅凭着文字和图片介绍决定是否下单购买;而街景代表的就是“近O2O”或“实境O2O”,在消费场景附近,就可以查看各类消费介绍与优惠,决定之后可以马上进行消费。虽然远近两种O2O各有适用场景,但很明显近O2O在各类日常消费中占据大宗,因为它更符合女性的消费习惯……

说了这么多,看似跟微信5.0没多大关系,但实际上,带上了街景扫描功能的微信,已经可以说获得了移动互联网的坐票;至于是否坐得稳,则跟微信团队关系不大了,主要要看SOSO街景团队和生活电商团队了。街景越全面地数字化各类著名消费场所,生活电商团队越快捷地谈下各家店铺接入街景,微信就会成为越强大的O2O神器。

除了街景扫描外,新增的条形码扫描和封面扫描,则明显是冲着电商渠道去的,受到最大威胁的将是淘宝无线。在此之前,淘宝移动客户端已经初步培养起了手机用户们线下扫描、在线下单的消费习惯,而装机量第一的微信也推出这一功能时,无疑是一种“劫和(hu)”行为。

实际使用这种条码扫描和封面扫描时,淼叔发现,微信会在识别出商品后列出亚马逊、当当、京东等B2C类商家的价格和购买链接,有些商品还会列出QQ网购的链接——唯独没有淘宝和天猫哦。而对于书籍类商品,则可以使用条码、封面扫描两种方式,并且还会链接到豆瓣评论页面,作为消费决策参考。

已经拥有3亿多装机量(也有比较靠谱的信息源说已经过了4亿)的微信,等于掌握了中国移动互联网的入口。而在微信5.0中,这个入口的巨大流量终于开始有了十分明确的商业性导向。腾讯自己拥有的以易迅为主体的腾讯电商和以网购为主体的开放平台,其实在价格、服务和招商方面已经做了不少工作,但最大的苦恼总是用户认知度不够,大家还是会下意识地奔着京东、当当而去。同门兄弟微信介入电商领域,其实都不用排他性使用腾讯电商链接,只需要在每个商品下的比价购买链接都把易迅显示出来,再偶尔显示个“当日送达”字样,就足以截留巨大的流量了。

另外补充一句,封面扫描这种技术看似神奇,其实腾讯内部的技术文章显示,他们最晚在2010年就已经开发出了这种技术,即搜搜中的“以图搜图”。具体技术原理并不复杂,对流量的消耗其实更是微乎其微,因为它并不需要上传整张图片与服务器比对,只需要上传一串数字特征码即可。这个技术延展到最大其实就是街景扫描,而在Google等企业的愿景中,可以被扫描、识别的将是一切生活中常见的商品。那时候就真不需要条形码了。

附上一张扫一扫功能中的最后一个功能,扫一扫翻译。词典类APP也要颤抖了。

公众号变革:精品才能生存

很多有话语权的人与普通用户不同,更为关注公众号的变化,因为这涉及到大量媒体、自媒体和营销公司的未来。也有不少人对前两天微信官方提出的“微信不是营销工具”颇有怨言,甚至认为5.0升级意味着微信在打压自媒体和营销行为,打算另起炉灶什么的。我们先来看一下微信5.0的公众号变化,然后再分析上述看法的不靠谱之处。

微信5.0的确实现了此前广为流传的“公众号折叠”功能,即设立了两个文件夹,“订阅号”和“企业号”,将庞大的订阅公众号纳入到这两个折叠文件夹之中。尽管淼叔订阅了大悦城、小米等企业帐号,但目前“企业号”这个文件夹中仍然是空白,企业帐号仍然与资讯类帐号一起挤在“订阅号”文件夹中,无法迁移,在企业号文件夹中添加新的企业号,也会跑到订阅号中去。

微信团队本来要在本月升级公众平台后台,以配合这种“公众号折叠”功能,但后来这个升级被推迟,估计将与微信5.0同步上线。后台升级后,可能企业号和订阅号就会各归其类了。

@青龙老贼 在其文章说,订阅号以后每日可更新一条,企业号则是一月才可更新一条,这个改变得到了内部人士的证实。这意味着企业直接使用微信公众号做营销的可能性越来愈小——一月一次群发消息推送,其转化率再高,所能带来的成交量摊到30天上也非常有限。

这将直接改变小米等微信玩儿得比较好的商家的行为模式,他们必须通过微博、论坛等外部渠道进行活动广播,再利用微信的高互动性和精准性进行服务与后续活动,而无法直接向这一群体广播消息、获得反馈。

有些人说那以后我把企业号也注册成订阅号,不就能每天一条继续骚扰用户了么。且慢,既然企业号付出了一月只有一条的代价,当然也会获得补偿。目前这种补偿的具体措施还不知道,但估计应该是在互动性、用户管理便捷性和服务可定制性上,企业号将可以获得更大的权限。

广大自媒体最为关注的应该是订阅号。这个功能其实是个半成品,虽然现在订阅号和群聊天都不再计入未读数字,但点击进入订阅号二级菜单后,仍然可以看到密密麻麻的未读数字。此前大家预想的“一键设为已读”功能并未出现。淼叔为了试验能否一键消除所有公号未读标志,直接把订阅号文件夹删了,算是解决了这个问题,但里面公号此前接受到的历史消息也没了……当然,微信5.0也推出了收藏功能,所以以后看到好文章、听到迷人声音就赶紧长按之后收藏吧……

既然所有公号都挤在订阅号里,那么大家是怎么个显示顺序呢?谁最后、最近更新,谁就排在最上面。而在主界面中,订阅号界面显示的也是最后一条更新的公号的内容。所以,什么时候更新公众号内容,将成为广大自媒体的下一个研究热点。

现在来说说微信官方的表态和5.0的变化逻辑。很多人认为微信官方在打压营销行为,认为这是破坏生态、减少用户选择的举动。但作为一个文字工作者,淼叔对微信的行事逻辑倒是比较理解:在中国,文字实在太不值钱了,任何一个营销号可以靠着大量复制甚至剽窃别人的内容,以常人难以追赶的更新速度“刷”掉原创者获得的注意力。

这种情境已经在微博上上演。所以,开放所有功能、用户自由选择的前提是有一个足够有力的法治环境,保障基本的竞争格局,这个前提在中国是不存在的。微信官方因此只能采用限制一些常见的营销、灌水行为的方式,来倒逼精品意识、原创意识。这可能会伤及一小部分高产、优质的原创作者,但在大环境上,确实有强制企业、自媒体号制作精品、增强互动、在服务上动脑筋的积极作用。

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05月 20, 2013

要搞清楚一个互联网公司当下的主要战略方向其实并不难,只要看它们的创始人在干嘛,基本就能猜个八九不离十。以这个标准看,腾讯的马化腾在抓手机QQ,搜狐的张朝阳逼着自己看雷人电视剧,新浪的曹国伟当然还是在发微博,阿里巴巴的马云……退休了……

百度的李彦宏在做什么?他在年初成立了深度学习研究院(Institute of Deep Learning,IDL)并自任院长,亲自出马去延揽人才,并在全公司群发邮件介绍这些来自Facebook等硅谷巨头的技术专家。“以前就算是VP入职,也是HR和分管高管发邮件介绍而已啊。”三天前,一位百度员工看着又一封Robin发出的新进专家介绍邮件说。

深度学习对百度有啥用?

今年3月,一位在Google领导重要研究项目的人物低调来访百度,还去清华大学讲了次课。淼叔当时发了一条微博,说他会见了一堆百度的技术高管,还可能帮百度在硅谷的研究员招兵买马。

这个人就是Andrew Ng(吴恩达)。在他来访百度之后不久,即入选《时代》杂志年度全球最有影响力100人,成为16位科技界代表之一。吴恩达现任斯坦福大学人工智能实验室主任。他与大公司合作的一个项目,则代表了互联网巨头的下一步方向:这个项目,叫做Google Brain,它的领域,就是深度学习。

鉴于百度发布的研究成果比较少,我们可以用吴恩达取得的一些成果来侧面看看深度学习能干些什么:去年,吴恩达领导Google的科学家们,用16000台电脑模拟了一个模拟人脑神经网络出来,并向这个网络展示了1000万段随机从Youtube上选取的视频,看看它能学会什么。结果在完全没有外界干涉的条件下,它自己识别出了猫脸。

我们要注意的是,这种机器学习与我们通常意义上说的“机器识别”有所不同。现有的很多此类识别,需要人工输入一些用于对比的数据,或者一些已经进行初步分类、打好标签的数据,机器通过学习这些数据的共同点,得出规律,然后再去将规律应用于更大规模的数据中。粗略地说,这是一种“有监督的学习”,需要人工输入初始数据,有时候还要对识别结果进行判断,由此促进机器的学习速度。

而深度学习是一种“无监督的学习”。它基于一种学术假设:即人类对外界环境的了解过程最终可以归结为一种单一算法,而人脑的神经元可以通过这种算法,分化出识别不同物体的能力。这个识别过程甚至完全不需要外界干预。

还是以识别猫脸为例:吴恩达给神经网络输入了一个单词“cat”,这个神经网络中并没有辞典,不了解这个单词的含义。但在观看了一千万段视频,它最终确定,cat就是那种毛茸茸的小动物。这个学习过程,与一个不懂英语的人,在没任何人教他的时候,通过独立观察学会“cat”的过程几乎一致。

现在我们可以看出,深度学习对百度有什么意义了。最基本的,在门槛上,这个领域不是谁都能随便进来的,它需要有庞大的计算能力,海量的人类知识数据;更重要的,它能够完全自主地学习并数字化这个世界——然后就可以让人们搜索任何东西啦。

深度学习对互联网业务有什么帮助?

现在我们可以看看百度在深度学习方面做了哪些工作。年初,百度建立了深度学习研究院;随后,百度硅谷人工智能实验室成立,这个实验室与Google相距只有六英里,方便一些硅谷的人才直接在本地展开研究;5月,Facebook资深科学家徐伟宣布加盟百度,他此前负责的项目是“大规模推荐系统”,更往前,他在NEC美国研究院从事神经网络底层的研究。6月,李彦宏群发了他今年第二封新员工介绍邮件:曾任职IBM研究院、雅虎研究院的机器学习专家张潼加入。

这些是在人才架构上的动作。而在实际成果方面,深度学习的应用已经在2012年就出现了。百度多媒体业务负责人余凯用淼叔做实验对象,演示了人脸搜索能力。可能是出于强化戏剧性效果以便于传播的考虑,这个产品叫“明星脸搜索”。实验对象实时拍一张照片,百度可以搜索出这张照片最像哪个明星——但令人惊奇的是,在百度作为参考列出的互联网图片搜索照片中,第一张就是淼叔10年前拍的一张照片。也就是说,在没有任何其他条件限定的前提下,百度根据一个现实场景,找到了一个确定的人。

由于计算机的高度普及,很多人可能已经固化了“搜索”的印象:面对屏幕上的一个输入框,敲入一串词语,电脑返回一堆链接,用户再逐个点开查看哪个是自己需要的内容。但当我们要教会从没接触过电脑的父母这一搜索过程时,就发现它与人类天生的本能并不相同:父母们往往会指着一株不知名的植物,问电脑是否能告诉我们这是什么;他们也并不习惯键入文字内容(甚至还不会输入法),更希望对着电脑说一句“明天什么天气”就能得到答案。

传统的搜索,其交互方式是人工提炼出关键词输入,才返回答案。所以使用搜索引擎其实是一种技术,考验的是人能否准确观察问题、恰当提炼主题词,做到这些才有可能得到自己想要的信息。这就与一切搜索引擎“公平地为每个人提供信息”的初衷相悖了。

而深度学习的技术配合上大数据的储备,语音搜索、图像搜索等新兴技术就不再仅仅是技术的噱头,而是将搜索用户从数亿拓展到数十亿的大生意。这也是Google、苹果和百度纷纷在语音搜索上推出新产品的原因。

百度的移动互联网战略:抄后路

在PC互联网上,新搜索方式的出现可能仅仅是扩大用户规模。但在移动互联网上,这种变革可能是生死之争。

手机的小屏幕决定,用户不可能像在PC上一样顺畅高速输入,手机的麦克风和摄像头是比键盘普及得多的输入方式。而对语音搜索和图像搜索快速、高效地给出识别与匹配的结果,这正是深度学习所擅长的领域。所以百度语音助手虽然去年才推出,却在效果与一些专业做这个领域好几年的公司打成平手,语音搜索也一举占据了百度移动搜索10%的流量。在语音识别准确率方面,百度2012年一年的进展就超过了过去15年进展的总和。同样,百度图像识别技术应用于全网搜索以后,以图搜图的准确率一下子从20%提升到80%。

更重要的,除了入口之外,基于深度学习的大数据处理,将覆盖整个移动互联网的“后台”。移动互联网与云计算和大数据其实是一体两面的事务,高度移动化的手机等设备决定了它不会具有很强的运算能力,手机更多地是采集各类数据,将之传送到云计算平台,得到结果后再返回手机,供用户使用。将来的各类可穿戴设备也将是这种模式。

所以,在腾讯、阿里纷纷基于APP展开研发与收购时,百度在这个领域显得相对沉寂。其实从去年9月百度世界的战略发布上,就可以看出李彦宏的算盘:他希望在后台提供整个云计算能力,加上百度这些年积累的最为丰富的中文数据与搜索需求,支撑开发者研发、发布各种APP。这样,即使百度没有任何前端的APP产品,也依然掌握了移动互联网的基础设施。

百度无线事业部总经理岳国锋给我们盘点了百度开放给开发者提供的云开发能力与系统保障服务:云储存PCS、应用引擎BAE、云推送PUSH、位置服务LBS、自测平台MTC、众测平台、移动统计、开放平台提交、移动联运平台、In-App Ads。可以看到,既有开发、储存方面的服务,也有发行、营销能力的支持,还在移动变现方面进行了探索。

路线选择的不同,使百度与腾讯、阿里的移动互联网战略可比性越来越弱(其中阿里巴巴着眼于提供电商生态平台的建设,与百度的抄后路战略略微相似)。但百度的这个战略也面临挑战,最大的不确定性来自于数据的来源:腾讯拥有大量基于用户明确ID的行为数据,阿里巴巴则拥有整个互联网价值最高的电商流量数据。在PC互联网上,百度拥有搜索框入口;但在移动互联网上,杀手级APP的匮乏,可能会导致百度在数据采集方面脚步放慢。在移动用户飞速增长的大前提下,如何再造移动入口,通过大数据“深度学习”出移动互联网的未来? 这或许是百度面临的关键挑战。

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05月 16, 2013

腾讯手机QQ(以下简称手Q)的最新版在一周前上线后,引发了空前激烈的媒体反应与用户反弹,大概可以称为近期最为引人注目的改版事件;虎嗅改版事件则屈居第二。

不过,大多关于满意度的调查都是浮云,因为表达不满的人更有动力去参与调查,除非有别的目的。比如我们可以看到,央视的历次节目改版和春晚满意度都高得出奇……

撇开表面上的这些数字,思考背后的产品逻辑,可能会有些更有意思的东西。作为唯一拿到移动互联网船票的腾讯,在对自己的支柱级产品进行移动化进化时,采用了哪些原则、设定了哪些场景?由此倒推,我们可以看到腾讯对微信这一产品成功的战略级思考,以及由此得出的移动化战略。

一、腾讯移动用户的巨大空档

很多人说这一版手Q的重大改变是腾讯忽视用户需求、闭门造车的结果,所以导致遭遇强烈吐槽。这其实与实情不符。在这一版更新推出前,腾讯最晚已经在半年前花费重金聘请第三方调查公司,对全国各地的手机用户使用习惯进行调查。

第三方调查结合QQ、微信庞大的用户数据统计,一个明显的结论就是,微信在一线大城市中占据注意力中心,但在二线以下的城市中,手机QQ仍然是移动沟通的王者;有位山寨发布会的记者在五一期间回家时进行调查,发现在安徽某市的同学,手机中只装QQ没装微信的大有人在。

马化腾曾透露,在QQ的8亿活跃用户中,有5.5亿通过手机登录,手Q的活跃用户是微信的2倍。但在大城市用户中,微信侵蚀QQ的过程已经十分明显,而这种侵蚀靠的是更符合手机的界面设计与操作习惯,以及对移动需求的更精准把握。在大城市中发生的事迟早会在中小城市中发生,也就是说,如果手机QQ不更快地移动化,不但微信取代手Q的事可能重演,还可能有微信以外的产品抓住这个空档,在大城市避让微信、在中小城市侵蚀手Q,完成移动互联网的割据。那些依赖手Q胜于依赖微信的亿级用户,都存在这个巨大的空档之中。

所以,马化腾断言移动互联网 “ 压倒性”地到来,并非危言耸听,而是从微信的发展中真切感受到了危机;手机QQ的大幅度革新,也并非出于产品经理们浅薄的争风吃醋,而是在飞速发展与颠覆的互联网速度下,自身已经真切面临生死存亡的境地。

二、腾讯对桌面向移动迁移的反思

手Q在二三线城市的巨大占有量是出于惯性,而它在一线城市中被微信侵蚀,一方面是后者的产品逻辑领先,另一方面也是因为QQ背负的巨大历史包袱。所以手Q这次战略调整的策略就是“放下包袱,彻底移动化”。

手Q有哪些包袱?QQ发展了14年,手Q也有10年历史,数亿用户反过来固化了产品设置和习惯。 第一个包袱,是PC QQ产品原则向手机版的延伸:例如此前手Q好友列表形式与PC版的统一,这种设计不能突出智能手机即时送达的优势,也不能满足用户随时收发的使用需求。当好友不在PC QQ上,用户就会大幅降低发起沟通的频次。再不主动改变,QQ在移动场景下必然沦为非首选沟通工具(这一过程在很多微信用户身上已经发生),因此,QQ全新手机版弱化了在线状态,选择最大程度地适应移动互联网。

从数据上看,移动场景的使用需求迥异于PC。腾讯曾经统计,每天QQ消息中,已经有65%的消息通过手机发出。使用QQ手机版沟通的用户,74%的用户在登录后立即选择收发消息,仅26%的用户去查看好友列表。这表明,快速沟通是最高优先级的需求,移动化需优先考虑沟通效率问题。

另一个包袱,源于不忍割舍的非智能手机(功能机)的产品体验,例如有损压缩传输、点按式交互设计(而iPhone引领的操作习惯则早已进化为划动、多点触摸)。旧的设计太多,语音等移动化功能则被淹没在众多功能中,导致用户的移动化需求无法满足。

为了摆脱这两个包袱,手Q必然会在功能上进行大幅度精简、优化,因为手机的小屏幕明摆着不可能容纳桌面版本的功能平移。而功能优化的第一原则,必然是促进沟通,腾讯腾讯,没有讯怎么能腾?PC时代,人会分为在电脑前和不在电脑前两个状态,后者会大幅度切断好友间的沟通欲望。在没有别的沟通工具时,这不算啥问题,QQ只要能占据整个电脑时间即可;但当手机也成为IM载体时,再这么区分,用户时间就可能被别的APP占领。

知乎用户Kenny ff的签名为QQ产品经理,对这个调整的准备工作做出了详细的描述。他的描述与我从腾讯内部得到的消息逻辑一致,所以我们可以放在这里作为参考:

对于联系人视图的变化,很久之前就在准备,也分析过用户行为数据,包括沟通对象数量、消息量、使用时间等等,也做过许多的访谈,日常沟通频率高的好友非常集中,沟通时候是不会在意是否在线的,会放心的留言,对于沟通较少的对象,即使是对方在线,典型的开场白就是:“Hi、在吗?”

所以,尽管引起的巨大反对声浪让手Q产品团队颇为意外,但目前的弱化在线状态这一大原则不会被推翻,腾讯官方目前的态度也是“大前提不会改变,细节可能调整”。这并非不尊重用户,而是很多反对这一变化的用户更多地是出于使用习惯的被改变,微信的大获成功已经证明了“随时在线、有事留言”状态的被认可;急事打电话、日常沟通用IM将成为将来的两种沟通方式,开着智能手机又IM不在线这种中间状态将尽最大可能消除。

手Q团队顶着巨大反对声浪让这样一个道理深入人心:移动互联网的一个产品基石就是用户随时在线。这个道理看似浅显,但却足以对大量PC互联网时代的王者造成潜在的颠覆。举个例子,淘宝当年击败ebay时发现,中国用户更习惯一口价而非拍卖,所以最后以固定价格取代了ebay的竞价式出售。但这个习惯从哪儿来?当时中国个人PC不普及、用户很难长时间在线盯着价格变动应该也是原因之一。移动互联网时代的24小时在线,会重塑用户的习惯,不定时闪购、随时加价竞拍等模式可能出现新的商机。

每一个互联网的产品经理都应该反思:现有产品中那些看似约定俗成的设定习惯中,哪些来自于对PC互联网“在线”“离线”状态的适应和迁就?这种区别找出的越多,以移动产品取代PC王者的机遇就越大。

三、移动化之后是什么?

在完成了“分时”向“24小时实时”的转变之后,腾讯更下一步的战略方向是什么?其实,在马化腾的最近一次对话中,已经无意间泄露了他的野心:

关注可穿戴的设备,包括以后的手表、手镯、眼镜,未必是直接去做,但是我们会关注里面的体验怎么跟我们的服务结合。

腾讯的服务无外乎是通讯、社交,以及基于这之上衍生的娱乐与商务业务呗。也就是说,马化腾对可穿带设备的关注,并非仅仅是出于新鲜,而是已经有了近乎于成形的产品规划,就是“无处不在的QQ”:一个可能运行在手表、手镯、眼镜乃至电视上的QQ。这并不令人意外,既然腾讯解决的核心需求是沟通,那当然要利用一切可能的设备界面,来完成这个沟通。

去年马化腾与互联网哲学家KK对话时,后者就介绍了自己身上佩戴的健康跟踪仪,马化腾当时眼睛就亮了。也就是说,这个规划至少已经成形了一年;还没在可穿戴设备上打主意的各家公司们要注意了,腾讯迟到一年都可能翻盘,让它早行动一年对大家都不是啥好事儿。

要把QQ嵌入到这么多设备中,就必须有一个够轻便的内核。这一版的手机QQ,其规划实际上在两年前就已经开始,但中间受制于腾讯的组织架构(马化腾所谓的一个QQ分属于三个事业部),没有顺利推进。在今年1月手机QQ合并回社交网络事业群、与PC QQ、QQ空间团聚后,这一调整得以实质性的推进。春节后,马化腾挂帅,腾讯即时通讯团队进入创业状态,一周工作六天、深圳上海一个电话会议就开十个小时,最后拿出了眼前这个产品。

如此密集的智力成果之下,不可能仅仅做出一个永远在线的界面、一个收缩群助手就了事,大量的工作其实在于底层架构优化、语音送达率、视频连通率提升、运营框架重建等,基于移动设备的能力和用户的场景需求进行产品设计。微信的底层来自于邮箱,桌面QQ的底层原型更是原来的网络寻呼机,腾讯严格来说并没有一个完整的移动产品引擎——但他们很显然已经在做了。

这个“移动核心”的未来,马化腾也曾经有过表述:iPhone做出来,mac回头去模仿体验。苹果和谷歌都在做这样的事,即在移动平台上研发出更轻、更有效率的内核后,以之逐步“反向收编”桌面的产品,Mac OS 的iOS化,Chrome 与安卓的逐渐合流,都是基于这一逻辑。

这个目标能不能完成还不好说,毕竟世界上大软件公司这么多,真正做成了统治性移动内核的就两家,苹果和谷歌;微软都挣扎得半死不活的。但腾讯的产品逻辑至少已经能说得通:微信抢滩,手Q登录,提炼移动核心引擎,再逐步将庞大的业务线和生态系统迁移到这个核心上,最终实现PC帝国在移动互联网领域的重建。

不谈战略成败,仅仅从新版手Q发布后的实际数据来看,实际上也并非像舆论表现的那么不堪。根据我拿到的数据,5月13日一天,新版手Q在安卓上的日登陆近2900万,iOS版日登陆近1300万;新版发布后累计登录用户数达到5600万。新版本在4天内的转化率,就达到以往版本一周的升级转化率。而在遭遇了大量针对“永远在线”功能吐槽的同时,同样有很多用户认为新版的界面清爽、沟通方便,简化后的QQ空间与微信朋友圈靠拢,互动率提升很明显。

从新版手Q的两大探索来看,时间上强调24小时在线、广度上强调潜入各类移动设备并因此打造“微内核”,这将是腾讯官方对微信成功经验的提炼与贯彻,也非常值得广大移动互联网从业者借鉴。

并非题外话的PS:分析腾讯的逻辑

中国丰富的历史文化资源,以及悠久的泛政治传统,都使得一种分析逻辑广受欢迎,那就是“宫斗”。任何公司内部的跌宕起伏,都可以演绎出步步惊心的甄嬛传。

在微信崛起于腾讯体系内之后,这种分析逻辑也一度大行其道。张小龙的媒体曝光率一高,就有“马化腾饭局敲打”的段子流传;手机QQ一改版,也有“腾讯用生命山寨腾讯”的说法出台。仿佛微信与QQ等新老产品已经形成九王夺嫡之势,我保留独门秘笈、你不惜一切代价明争暗抢云云。

但实际上,自前年腾讯推行“媒体开放”活动以来,马化腾以下和几乎所有的大事业群一把手都公开露面过,从跟他们接触的情况来看,无论是负责社交网络事业群的汤道森、负责电商的吴宵光,还是直接负责QQ的即通部负责人殷宇,都是IT产品经理的宅男气息横溢,全无权谋老手对外沟通时的面面俱到、滴水不漏。

微信所在的广研被称为腾讯特区,一方面是它可以脱离现有架构去探索新产品,另一方面则是特区可以得到大后方的资源支持。马化腾说微信的初始用户几乎都是通过QQ关系链导入,即使现在,QQ导入也是微信新用户的绝对多数来源。在享受政策优惠之后,将自己探索出的经验回馈给整体大后方,当年的深圳也同样是这么干的,不过那会儿没人说“中国用生命山寨深圳”而已。

而对于一些竞争对手来说,渲染、夸大微信与其他部门、其他公司的矛盾也是惠而不费的公关策略。这一方面符合国人的想象,另一方面,密集轰炸之下,说不定哪天矛盾就真产生了呢。这次手Q在App Store上三天遭遇了四万多个评论,我去查了一下,最火的微信新版一个月也不过四千多评论,新浪微博也才六百多。这四万多里面有多少真用户、多少刷宫斗气氛的,也真难说。

所以,腾讯这个公司的主要矛盾,不应该用政治宫斗这种逻辑去分析(当然不是说所有互联网公司都不该这么分析),它的主要矛盾在于发展14年、覆盖了七八亿用户;在时间上和广度上要继续保持住这种覆盖,本身就有撕裂产品需求的危险,微软就是在这种“无限兼容”中丧失了创新的动力。微信是一个突破的尝试,手Q正在沿着这种突破往前走,但一旦特区经验推广到整体,历史包袱与发展动力之间能产生多尖锐的对立,将是它面临的最大考验。

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05月 6, 2013

iDoNews 小牛注:销声匿迹的一年多,又高调回归的张朝阳,在面临马云和史玉柱两位大佬的退隐江湖,宣称自己将继续在公众江湖蹦跶,不退休。

2013年5月4日,号称“闭关两年”的张朝阳接受了两家媒体的专访,其中之一即为虎嗅网。在刚刚披露自己从抑郁症中挣脱出来之后,张朝阳用“三观再造”来形容出关后的变化。在消失的这段时间中,他其实并没有完全离开工作,甚至还为了搜狐视频,仔仔细细地把一些抗日神剧啃完。而在聊完之后,张朝阳订阅了我们推荐给他的微信公众账号,希望由此加速他融入地球的速度——他说自己“刚刚从外星球归来”。

发表“不退休感言”

严格来说,张朝阳的所谓“闭关”并没有两年,直到2012年1月,他仍然出现在搜狐电视剧盛典上并接受采访。但在随后接下来的一年多,他的确渐渐消失在媒体视线之外,以往每次在财报发布后惯例召开的媒体见面会,也逐渐被取消。

一年多之后再见张朝阳,他把地点选在了搜狐新的媒体大厦中。这座18层的建筑投入使用不久,有些楼层还放着除味剂以去除甲醛。张朝阳的办公室在第十八层,办公桌像他以前的习惯一样,使用一个十人左右的会议桌。新增设的两个部分都跟视频有关,一个是办公桌对面墙上悬挂的100吋液晶电视,一个是办公室旁边一个小型电影放映室。

在这一层的小咖啡吧中,张朝阳到得比我们还早。他看上去比一年前瘦了一些,头发倒是染成了深咖啡色。他介绍了自己对新大楼的规划:视频部门使用底部几层,门户、销售使用中上层,整个新大楼承担搜狐的媒体业务。原五道口搜狐大厦留给技术部门,以及人员快速膨胀的搜狗。去年崛起的明星搜狐无线则在大王庄办公,继续新闻客户端的突破尝试。在介绍这些时,他的眼睛闪着光——与此前每次意气风发的财报媒体见面会时很像。虽然那时候给我们印象更深刻的是,每次发布靓丽的财报后,搜狐股价都会当日大跌。

聊起最近发生的事,首先自然是马云和史玉柱的先后辞职。作为将互联网引入中国的元老(搜狐是第一个以公司化形式运作的中国互联网公司),张朝阳的对手和战友们正在一个个淡出,一些第二代、第三代的公司也在起起落落。

不过张朝阳倒从没打算过退休。他说“人生的意义就是一种参与和相关性。”他自认年纪不大、身体也很好,自己赶上了第一波互联网爆发的机会,“把自己搞得很有名,也创办了搜狐”,所以还是可以做更多的事情——这是人生的意义。

“不仅在生活中自己走出来,而且继续在公众舞台上蹦跶”,这是他对自己此次复出的定义,也可以看作是“不退休”感言。

不过,这次出关,张朝阳面对的已经是不一样的世界。他自己在微博中感叹:闭关一年多,重新进入地球,发现三件事,1.人人都在用微信。2.人人都在说好声音以及梁博等对我来说陌生的名字。3.好像是开了十八大,民心从骂街和用脚投票变成了建设性和拭目以待,改革开放好像又时髦了。

而用更商业的眼光来看,张朝阳出关时面临的形势是:畅游的网游业务从中国第四前进到了第三,搜狐视频前进进到第二,搜狗进入爆发式增长;但360凭借安全与浏览器的高占有率,直接成为搜索第二,把搜狗搜索挤到后面;张朝阳亲自主抓的微博败局已定。

怎么破?

用“市场原教旨主义”的原则做媒体

张朝阳选定的突破方向仍然是媒体。在出关后,他最大的感受就是媒体“民营化”的加速。他说自己已经开始看虎嗅网的作品,“今后准备一直看”。而大量基于微信的自媒体也使他目不暇给,甚至希望我们给他推荐一些好看的公众号。

作为最早创立互联网媒体的创业者,张朝阳见证了整个中文网络媒体的成长史。从仅仅能编辑、转摘传统媒体稿件,到逐步在娱乐、体育、科技领域建立话语权,再到微信、新闻客户端带来的新媒体平台崛起,每一次他都参与其中。

尽管还看不到移动互联网上媒体的商业模式,但他仍然很看好这方面的前景:“两年来媒体的形态发生了很大的变化,更加锐利了。现在自媒体,每个人写出最优秀的文章或者写出最有见地的文章,而且在SNS传播有好东西,实际是一种民营化。这个真的感觉有点像美国,像《纸牌屋》,一个记者拿到独家爆料写出最优秀的文章马上官升几级。我曾经也说过,有品质的东西一定是由民营公司做出来的,计划经济产生不了好的东西。而搜狐在这其中的机会,就在于建立这样一个平台,无论是新闻的,还是视频娱乐的,都能够继续有一个启蒙的作用。这个平台本身也会在细分领域和入口上产生价值”。

张朝阳的一个鲜明特色就是非常推崇市场本身的作用。在视频版权大战时,他是唯一一个坚持价格战没产生泡沫的业界大佬,因为“市场会给好作品相应的价格”。而在某年的搜狐新视角论坛中,他突然炮轰“不完全的市场竞争在无时无刻地妨碍竞争”,并呼吁矢志不渝进行市场化改革。这一发言甚至引起“中国市场经济之父”吴敬琏的关注,并委托记者去问问张朝阳,“为什么从吃喝玩乐的富豪一下子转变得这么深刻”。

而在这次的交流中,张朝阳直接承认“你可以叫我市场原教旨主义者”。

“现在我们在这儿,彻底的没有市场。每个行业还没资格讨论宏观的调节,因为市场都还没有形成,所以必须先市场化,然后再去讨论宏观的调节。我是亲历了中国媒体的市场化过程,也亲历了中国电视台的市场化过程,从制播分离到渠道和播出分离,到渠道的市场化,到由于网络的产生导致渠道的市场化,以及制作的市场化。没有渠道的市场化,制作也市场化不了;以前的播出平台都靠电视台,整天跟电视台搞关系没有竞争,拍得好的东西不一定能够在电视台上播。现在拍了好的东西,电视台不播网络可以播,现在中国娱乐业先市场化了,这才能产生有品质的东西。”

正是基于这样的理解,在搜狐视频的发展上,张朝阳强调的仍然是“购买为主,辅以自制”。巨资购买中国好声音第二季的独家网络播映权,重金购买《纸牌屋》等美剧,都是这一原则的直接体现。而在新闻客户端的发展上,也由此衍生出了积极邀请传统媒体入驻、直接开放新媒体接口等迅速丰富内容的战略。

股价低估不利于收购,但也不排除这种可能

市值一直被低估,似乎成了张朝阳的心病。在历史上,张朝阳炮轰华尔街的次数不算少,基本上每次都是因为他认为股价被低估。而在这次会面中,在谈到自己的目标时,他仍然将股价与市值作为衡量目标:

“其实他们都认为我们现在股价压的很低。搜狐的年收入进入10亿美元大关,没有几个公司能够这样。但是投资人担心的是有些(新创)业务还在烧钱,能不能竞争取胜,以及产生成长的动力。投资人衡量最单一的一个指标就是搜狐股价什么时候上去,搜狐市值什么时候能够翻上去。搜狐市值现在不到20亿美元,怎么翻一倍到50亿美元,更长远,要到100亿美元。”

关于这次的焦虑导致闭关,他说是由于某次登雪山时脑部缺氧,极度焦虑导致抑郁,自己跟自己搏斗。他曾在闭关期间赴美与世界顶级心理学家交流,发现抑郁来自于自视太高,而对工作成就看得又太重。

记者们平时聊起来时,一度曾觉得张朝阳简直是为了市值入了魔。他自己也曾承认,因为华尔街不看好,搜狐曾经一度放弃了搜索业务和即时通讯业务(甚至在腾讯早期出售大量股份时,张朝阳也在现金充裕的情况下放弃)。而在现在,IM就不用说了,搜索技术也仍然成为兵家必争之地,搜狗在耽误了几年后必须得重新启动。

IT工业史《浪潮之巅》中曾经分析过华尔街的这种逻辑:他们希望一个公司业务层面尽可能清晰、专注,这样既便于投资人理解,也有利于建立竞争优势。所以Google就做好搜索,微软就做好软件,华尔街最高兴。微软要进入Google的领域做搜索,华尔街就不看好,微软股价就会下跌。因为在IT领域,与市场垄断者在其优势领域展开竞争,成功的先例很少。

用这个逻辑去看搜狐股价的低迷,大体上仍然是符合华尔街逻辑的:搜狐从门户时代起即奉行事实上的跟随战略,以紧跟新浪为目标;其后在搜索、网游、微博、SNS、视频、浏览器等业务方面,也都是在市场上已经出现巨头企业后才大规模投入,这必然导致华尔街对新生业务的不看好。搜狗拼音输入法是唯一的例外,搜狐在互联网巨头公司中第一个大规模投入,并达到了80%以上的垄断性地位——可是悲剧的是,美国人没有输入法,他们没法理解这个领先的意义。

不过这次会面,张朝阳倒是解释了自己对股价重视的原因:过去一年来,互联网领域发生了多起并购,阿里、腾讯都在借并购来快速布局。但搜狐现在很难采取这种战略,其核心原因就是股价被低估得太厉害,采用换股方式收购很不合算,现金收购则……更不合算。从这点出发,股价的高低的确会影响到战略的推进。

尽管如此,在百度收购PPS、优酷土豆进入实质性整合的大环境下,张朝阳也并没有明确否认搜狐在并购方面的可能性。“我们的基本战略就是合纵连横,搜狐有十亿美元现金,还是可以做点事情的”。不过,除去几个巨头企业外,现在视频领域可能的收购对象只有PPLive、暴风影音等几个独立的客户端企业了,搜狐是否会对它们下手?张朝阳突然抿住了嘴:“我只能说到这儿了”。

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05月 2, 2013

阿里巴巴以5.86亿美元购入新浪微博18%的股份,同时两者展开全面战略合作。在未来,阿里还有权按事先约定的定价方式,将新浪微博的持股升至30%。解读这桩大生意,有以下几个要点需要注意。

1、又一头无线怪兽崛起

由于入股条款中有双方在账户互通方面展开合作的条款,因此新浪微博、淘宝、支付宝这移动互联网上的三大应用,在不远的将来将可以打通ID使用。新浪微博注册用户人数已经超过5亿,日活跃用户为4700万, 75% 的活跃用户通过移动终端登录;淘宝在今年春节时的无线登录用户达到1.5亿;支付宝注册用户数8亿,移动客户端下载量接近4000万,每天在无线端的交易笔数据说在500万笔左右。三者相加、去重,最保守的数字,也将产生一个规模不下于微信的无线用户群体。

2、国内互联网最大规模资本交易

这是目前国内互联网数额最高的一次股权交易。排在下面的两笔应该都是百度的,即3.5-4亿美元控股PPS,和3亿美元控股去哪儿。这三个交易的共同点都是被收购对象拥有巨大的入口(当然PPS明面上是这个理由,但实际是有点儿让人看不懂的)。

什么时候这个记录会被打破呢?在移动互联网领域看来比较难了,因为各大巨头尚未染指的大型独立APP已经很少(下文会详细分析这一点),各家巨头一时半会儿也不会有兴趣把自己在这些APP中的股份出售。电商领域,未上市公司较多,合纵连横的可能性仍然存在。

从持有现金看,淼叔此前计算过,阿里持有约54亿美元,百度持有324亿人民币,规模相近;腾讯持有271.89亿元,而在无线布局上百度最弱,因此在无线、电商领域,百度仍然有大动作的可能。

3、巨头开始宰制无线互联网

目前在移动互联网的前十大APP中,腾讯占据四席:微信、手机QQ、QQ浏览器和QQ空间;阿里此前占据二席,淘宝和支付宝,但在收购了墨迹天气又入股了新浪微博后,占据三席半;剩下的360手机助手只怕是不会有人入股了,UC浏览器呢?百度想收购它占据一席,但有消息说阿里可能暗渡陈仓入股了它(从战略意义上说,UC出售给同为流量入口的百度也不如出售给需要电商入口的阿里更具互补性和溢价)。如果这是真的,那么阿里的三席半可以升为四席,与腾讯平起平坐。在用户体系打通上略微吃亏些,但在可变现性上强于腾讯系,而且阿里还持股陌陌、丁丁优惠、虾米音乐,这些与腾讯的布局都较为相似,所以无线领域“两超多强”的格局将由此形成。

4、中小企业的信息化、互联网化市场出现巨大机遇

前腾讯无线的刘成敏曾经跟淼叔描述过他对腾讯微博的规划,就是一个企业的信息化展示平台。在过去,企业要建立一个网上门户代价还是比较高的,主机、网页设计、维护、运营加技术后台。微博运用得好,将成为很多小企业的网上门户替代选择,而且将来还可以跟腾讯的其他服务打通。刘成敏壮志未酬,这个规划却可能在新浪联姻阿里后更接近实现。

目前,阿里淘宝上有600万卖家,天猫有5万左右商家;新浪微博上有30万企业蓝V帐号。在联姻前,这两块是分开的,卖家在微博上做展示和运营,导流到淘宝后用户需要再登录、购买、支付,两边的数据也无法打通。

而阿里入股条款中明文写着 “双方将在数据交换、在线支付、网络营销等领域进行深入合作”。这意味着企业将免去两边数据整理、交换的苦恼,这个工作将来将有阿里和新浪在后台完成。

如果整合顺利,新浪微博和淘宝能够双向提供一键开店,或者一键关联的服务。在新浪微博的30万家企业都能直接接入淘宝或者天猫,使用淘宝的支付宝进行结算,那新浪的企业微博就不再仅仅是一个品牌展示和CRM的平台,而形成打通了品牌营销、用户沟通、支付购买、售后服务的营销闭环。

基础设施的完善往往意味着产业链下游将出现巨大机会。很多在淘宝上已经因为营销成本日益高涨而甚少露面的小卖家,因为微博的打通,可能获得除搜索外的新入口,从而焕发新的活力。

5、微信坐不住了

此前,微信一直在小心翼翼地进行着商业化尝试,表现为外在节奏上看就是慢悠悠的。这一方面是因为张小龙对产品的克制,另一方面也是因为一骑绝尘的微信在国内暂时没什么对手,所以腾讯宁可拿大把资金砸到国际上去,扩展广度的地盘而不是深度的商业化尝试。

但新浪与阿里的联姻,如果双方整合顺利,那微信就将面临真正的威胁了。毕竟,移动互联网上的几大变现途径,广告暂时看不到希望,腾讯游戏占优,阿里可是绝对意义的电商老大。如果无线电商这块被阿里和新浪携手占据,微信就算能复制PC互联网上腾讯的游戏奇迹,那想象空间也将被大大压缩。

微信的本地生活去年下半年火过一阵子,最近又比较沉寂,甚至本地生活的公众账号都深深藏了起来,页面也是用HTML 5简单做了一个了事。用这种节奏应对来势汹汹的阿里,胜负可不好说。

6、阿里和新浪婚后能和谐么?

阿里巴巴和新浪的感情生活都不算太顺利。阿里跟雅虎离过一次婚,新浪拒绝过盛大的求爱,自己家里还分过几次家。这也是这次联姻最大的变数:阿里能否顺利将新浪微博整合进自己的生态圈里。毕竟,新浪的媒体属性太强,产品能力上却一塌糊涂;阿里此前在获得雅虎中国的资产后,采取的是要人不要业务的态度,虽然最后吸纳了不少人才,雅虎中国却挂在了那里。此后,对口碑网的收购也算不上成功。

新浪的那笔帐就更不用算了,整个一个中国互联网失败案例的糗事百科。这孩子能活到今天,全靠在媒体性上的一口韧劲。

如果真按生活经验来说呢,离婚一次的男人是宝,离婚两次的男人是草,那阿里整合新浪微博应该比整合雅虎中国更有经验些。这一步,还要看那30%的持股权何时行使,以及双方相关负责业务的高管变动。

7、微博激活,阿里生态圈完善

如果上述第6点能够顺利进行,那双方就进入happy end结局。

微博的增长乏力有目共睹,在微信的冲击下也丧失了不少用户时间。但在媒体属性上,微博仍然是移动互联网第一,积累的大量数据虽然没有经过很好的挖掘,但也仍然具有潜在价值。在获得这笔投资并与阿里展开合作后,这些数据将补充阿里在“人”方面的数据化进程,弥补此前只有“物”的缺憾。

而对阿里来说,做平台做电商早不是它的追求,“生活化”的生态圈才是它的长远野心。阿里系这些年一直从网购切入生活化领域,淘宝和天猫自不必说,几乎涵盖了生活的方方面面,支付宝的水电煤缴费、信用卡还款、转账更是生活必需,就目前的这些如果可以和新浪微博打通,那将让微博成为生活空间,而不是仅仅是媒体空间。

8、微博将丧失媒体的中立性,商业性加重?扯淡

这是目前看到的所有反应中最扯淡的一条。如果说阿里巴巴买微博只是为了买个媒体,那实在是一笔太烂的交易。5.8亿美元才买个18%,有哪个媒体要这么高的估值啊。那些 “微博此后不再有对阿里不利的言论”的预测的不靠谱之处在于,中国公关界第一高手阿里巴巴,其西湖国际的一个扫地阿姨应该都知道,对待负面舆论的最好办法是用正面舆论淹没它,而不是让它消失而造成更大的负面。

微博的商业性加重本身也的确应该提上议事日程了。互联网上免费服务的不靠谱,最近这段时间敏感的用户应该深有体会。一个找不到盈利模式的产品,不会永远存在,哪怕它对用户意义再大。反过来说,微博的用户意义仍然是微信无法取代的,那么它的商业化最终就是对用户有利的。我愿意看到一份我喜欢的报纸上有高质量的广告,微博也是。

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04月 27, 2013

腾讯诉360扣扣保镖不正当竞争的案子,25号初审结果出来了,不出所料地胜诉。倒是金额挺让人意外,判了个500万。360最近一季度的利润不到8000万人民币,这个官司就赔了十六分之一。

淼叔对腾讯和360的几场法律诉讼都跟进得比较多,主要原因是旁听过两次庭审,对双方律师和法官都比较熟悉,而且不得不承认,双方的辩护词和最后的判决书都写得非常精彩,这也能很能让人了解目前两家公司的业务模式,以及竞争的焦点所在。这一点,在上次360诉腾讯垄断一案宣判后,我已经写过一篇解析文章。

就这个案子而言,结果毫不意外。但是判决标准倒是有不少可以聊聊的感想。

直接影响360产品口碑

案子宣判后,360方面比较激动,老周马上临时召开记者发布会,说这案子存在地方保护主义,要向最高院起诉。以前败诉,360虽说也说要起诉,但没这么大阵仗;这次为啥格外认真?淼叔仔细研究了下判决书。判决书中事实认定部分一共有三大部分,第一部分认定扣扣保镖破坏QQ的交易机会、第三部分认定360借修改QQ搭售自己的产品;这两个判决,将使得以后以“外挂式”插件打击对手或者进行安全防护在判例上不具正当性(当然,中国不是判例法国家)。但这些影响都是在久远的将来。唯独第二项,其影响可能立竿见影地影响到360的产品口碑

第二项认定,说的是“被告在经营扣扣保镖软件及其服务时,存在捏造、散布虚伪事实,损害原告商业信誉、商品声誉的行为,从而构成商业诋毁”。而在展开论述这部分时,判决书认为,无论是整体评价还是就特定问题做评价(如被告所说只是对软件运行状态做评价),只要在对产品进行评价时陈述虚假或者引人误解的事实的,就有可能构成商业诋毁。

更重要的是,在360将之发扬光大的“打分”功能上,法院认定,在认定是否构成商业诋毁时,应该综合考虑所谓“打分”和经营者在“打分”过程中所发布的一系列明示或者暗示的言论,将会给用户造成的影响和效果,而非孤立地、割裂地看待某个“打分”行为自身是否构成商业诋毁。

这部分判决对360一系列产品的设计将产生十分不利的影响。淼叔对360系列产品的用户友好设计一直是相当肯定,认为这是国内交互体验最好的桌面软件系列。但有一点很不满,就是在各类提示语的文案设计上。

例如,如果360安全卫士发现浏览器首页要发生变化,给的提示语是“XXX试图篡改浏览器首页,是否允许”。因为有一阵子没用Windows机器,其他提示语暂时记不清了,但在当时观察时,淼叔基本能得总结出一个规律:非360软件系列对机器做出更改时,用的一般都是“篡改”“企图”“严重漏洞”等贬义色彩强烈的词;如果是360系软件做类似操作,则用语可能是“修改”“保护”“即将”等中性或褒义词。

这样的文案标准,潜意识里就会让用户对360系软件产生信任感,而对其他软件,尤其是竞争类软件,产生感情上的排斥。这在一般的商业竞争中,是擦边球的行为,可能顶多也就是淼叔这样对文字比较敏感的用户会觉得不爽;但在3Q大战那种剑拔弩张的战斗中,这种文案要说构成损害商誉,也并不过分。

“始作俑者,其无后乎”?

比这种文案擦边球更严重的,就是直接混淆概念。例如在扣扣保镖之前的360隐私保护器,直接监视QQ进程,并不停地提示“QQ在窥视您XX文件夹的隐私”等等。淼叔当年在报道时就做过试验,把记事本修改为qq.exe,这个隐私保护器会给出一模一样的提示。也就是说,即使是正常的磁盘读些操作,也会被它直接显示为“窥视隐私”。

淼叔不想站在道德上的制高点评判,但是在商业的角度上,这种不正当的做法也会带来“始作俑者,其无后乎”的结果:360在3Q大战时把个人隐私概念泛化,将磁盘读写操作、个人信息与隐私混为一谈,营造大众对隐私外泄的恐惧,这点它的确做到了;但当它自己的浏览器、安全卫士达到了当年QQ的普及程度时,竞争对手可以同样利用这一点,来攻击它的浏览器、安全卫士等软件读写用户隐私,大众一样会出于“被控制恐惧”而买账。

这一点从前不久的360诉每经一案中已经可以看出端倪:360说自己的浏览器在用户机器上上传的是用户网址数据,用于恶意网址比对;但在QQ隐私保护器时代,用户已经被360自己培养起了“读写我磁盘、上传我数据等于偷窥隐私”的观念,此时这个观念发酵之下,“360浏览器上传用户隐私”这个命题哪怕在技术上不可证明,在观念上已经深入人心了。

回到这个案子本身。由于中国法系不是判例法,所以这个判决对此后的类似案件并不会产生关键性影响,但其中的判断逻辑则可以作为业内研究的重要参考。从这点来说,判决书的原文我建议感兴趣的相关各方都能好好研读下。

判决中的瑕疵

不过,这个判决也并非完美无缺,甚至可以说这个瑕疵出现在一开始:在第一部分的认定中,判决书引用了《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》和《互联网终端软件服务行业自律公约》作为参考依据,可是这两个文件都是3Q大战后出台的。法律和法规的一个特点就是没有追溯性,用3Q大战后的法规做依据来判断3Q大战的导火索是否合法合规,严格来说,这会导致第一个事实认定的依据不足。不知道在向最高法院的上诉中,360的律师是否会注意到这一点?

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今天看到虎嗅首页上这篇《蓝标这个高速并购机器是怎么运转的》,感觉非常不错,信息梳理得很清晰,对这个公司的特点、规划、步骤和远景规划都有详略得当的体现。

去问了下李岷,为啥这么好的文章不能做头条,她的回答挺囧的,说担心放了头条有人说是蓝色光标的软文(嗯中国最大的软文投放机构,看看你们的形象啊),为了这个她还在该文最后一句特意强调“怀疑是软文的可以开喷了”。我说这个简单,把这篇客观分析的放头条,我再写一篇主观感受的批评稿放二条,这不就平衡了么,怀疑是软文的就可以闭嘴了。这就是这篇文章的来由。当然,那面那篇文章重点是广告,我写的重点在公关业务,两者并无冲突。

蓝标是中国最大的本土公关公司,起家于联想,还拥有众多的IT互联网客户;而我和几个记者创建的山寨发布会是中国最大的IT记者互联网俱乐部,几乎人人都跟蓝标的职员对接。记者和公关,那当然会撞出很多火花来。

具体的例子我不举了,涉及到太多行业的东西,而且我个人跟蓝标职员的关系也都不错,没必要攻击到具体的人或者业务。感兴趣的可以自己去新浪微博搜索。

但是在行业趋势上,我认为蓝标实际上给中国整个公关行业开了一个非常差的头,就是KPI制定方式。我不清楚他们内部的KPI具体表述,但记者们可以感觉到的,就是KPI最大的权重,在于“稿件落地”。也就是说,只要他们想传播的东西上了报纸杂志,那就算成功;上的大小、面积、字数,都有一套量化的指标来衡量,然后拿着这个指标去跟客户收钱。

这类想传播的信息落地在媒体上,就被称为“正面新闻”。与此相对的,就有“负面新闻”,也就是企业或公关公司不想传播的东西,落在了纸面上。这个就需要跟各个网站搞好关系,及时删稿,减少影响。纸媒的影响力靠网络这基本是大家默认的共识,能把网络版删干净,那也算是业绩的一种。

这种KPI驱动之下,最终就会导致“唯落地论”,也就是说,能让记者把稿子在指定时间内、按指定意图、指定版面面积写出来,这就是公关的成功;反之就是工作不达标。更反之,如果有“反向落地”也就是所谓“负面”出现,那就要扣分。

客观地说,我所见到的大部分蓝标人都很刻苦,也不会那么赤裸裸地催着稿子落地或者删稿,而是用一种很委婉的方式来暗示,比如说,“这个是最近的热点啊”“这件事没什么新闻性啊”之类的。不过,也有因为这个KPI考核方式跟记者产生冲突的,有些默默地在圈子里流传,有些就不小心外泄到新浪微博上了……

但是,既然是第一家上市公司,蓝标就必然会对公关行业产生示范效应,这一套考核方式也会被作为样本,流传在一二三线城市的公关公司之间。本来的样本就有问题,一拷贝走样自然就更离谱了。

为了稿件落地,有些公关公司会包养甚至买下一些小报的版面,然后通过网络SEO或搞定一些网站编辑的方式,让这些新闻进入网络流传体系;有些则会对各个记者“唯落地论”判定,这次你不能写稿就不叫你参加发布会,下次你再不写我就叫你同事……等等。

以我本人论,在业内还算比较能写,以前在新京报这种颇受瞩目的平台上,也有众多公关公司来联系。可是有些东西实在没价值就没写,一来二去也被某些公司打入了冷宫,可是有些时候他们又有一些选题,客户指定要在新京报落地。于是在离职快一年后,还经常有人打电话过来问“请问是新京报的阳老师”吗。据说业内这种记录最久的是某记者离职三年,还接到公关电话冠以原单位title的。

这种策略一直执行下去,后果就是在客户眼里,媒体报道和曝光率稳步增长,负面新闻一点没有或者一出即灭,公关公司服务得不错。可是在记者这边,要么是逐步沦为枪手软文机器,要么是因为保持独立性而逐步被公关公司孤立,最后对公司的了解也不够透彻,写出来的新闻传达出对公司的误解。

这也是为什么新浪微博一出现,会有大量公司突然形象大变,因为靠公关公司、部分媒体塑造的形象,与他们真正的形象相距甚远,当真正了解内情的人和消费者有了话语权后,整个公关战线就会土崩瓦解。西门子事件、京东815事件,基本都是这种强力反弹造成的恶果。

目前也有些企业的公关部门意识到了这类问题,采取了更为符合传播规律的策略,例如定期、定主题地主动推送公司情况给媒体,利用各类公开平台主动公开信息,推动一批公司懂业务的高管、一线人员与记者深入交流,传递真正的行业信息,等等,而把稿件落地率、“负面率”放到次要的位置。

从长远看,微信公众平台造成的自媒体风潮,以及新浪微博媒体属性的常态化,都会导致过去那种“包养特定媒体、特定记者”的公关方式破产,蓝标式“负面”层出不穷的局面也会渐渐常态化,而且这种新闻越来越难以用以前的方式“灭掉”。

当然,蓝标现在的广告收入已经超过了它的公关收入,并且我也说了,蓝标的一些团队客观上说素质还是比较优秀的,但是,这种不合理的考核方式却是它公关业务的隐忧,而这种方式对中国公关行业的负面影响更是将持续使传播环境恶化。

好啦,希望这篇文章能把那篇分析蓝标更全面的文章顶上虎嗅头条,也不枉了我大周末奋笔疾书了。

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04月 26, 2013

4月22日11点56分,百度宣布其寻人平台已经整合百度贴吧、搜狗、360及一淘等平台寻人信息,并承诺当天内完成对新浪微博、腾讯微博等数据也将整合完毕;同时,百度全网寻人数据同步对外开放,所有寻人平台的信息都可接入。

此时,距离举国关注的雅安芦山地震不到52小时,距离虎嗅网发出“全网各震灾寻人平台开放数据、统一格式”的呼吁更是只有短短21个小时。当晚22时,搜狗宣布打通12个寻人平台数据,其中包括四川联通、移动等运营商平台,成为全网收录数据最多的寻人平台。

除了运营商之外,央视亦于22日宣布,其寻人栏目将与央视网、百度、360的寻人平台打通,为这一成功率最高的平台拓宽数据来源。

中国互联网范围最广、速度最快的一次联合,在天灾面前骤然达成。

这一切,起源于一个被匆忙吃完的大汉堡。

寻人平台与时间的竞赛

2013年4月20日晨8:02分,四川雅安市芦山县发生7.0级地震。消息迅速通过微博等社交网络传开。远在洛杉矶的Google工程师tifan在知乎网站上回忆,当时他正在美国著名的汉堡店 Five Guys 吃汉堡。看到地震的消息以后,他急急忙忙吃完了剩下的半个大汉堡,在洛杉矶下午6点钟的大堵车中硬是一路超车加塞回到了家里,并在评估了灾难的严重程度后,向Google危机响应小组发出请求,上线针对四川地震Google 寻人服务。此时,约为北京时间9点到10点之间。

在北京,一位360的基层产品经理早上九点在马桶上用iPad看新闻,得知了地震的消息。他马上联想到了不久前波士顿爆炸案中媒体对Google寻人服务的报道。他迅速赶到了公司,与其他几位同事一商量,自发开始制作360寻人服务。在这最早的13人中,有一半是未经通知自发来到公司的。

搜狐的一位杜姓技术主管于上午10点赶到公司,开始基于搜狐社区、新闻直播间的信息来源开发搜狐寻人平台。她不会想到,这仅仅是她三天连续加班的开始。

在洛杉矶,tifan发出邮件后不久,另外几位华人同事也先后给危机响应小组发出邮件,请求上线寻人服务。Google在这方面有完善的的应急预案,在确定了死亡人数及受困人数后,危机响应团队做出了开放寻人服务的决定。但是他们不能确定中国是否能访问到这个页面(Google寻人架设于Google App Engine 平台上,出于众所周知的原因,该平台在国内无法流畅访问),tifan请求国内用户帮忙测试,并将反馈消息翻译给负责同事。Google为四川地震开放寻人服务的消息由此在微博上扩散开,此时是下午四点。两个小时后,Google中国正式宣布寻人服务上线。

Google危机响应服务是Google公益的一个重要组成部分,附属于非商业性的域名Google.org之下。这一整套服务比单纯的寻人服务强大得多,依托于Google现有产品,本来还应该有灾区地图、灾区卫星图等依托于地图、Google Earth的应急产品,但这些服务在中国暂时无法提供。

始自海地大地震的Google寻人服务则在此后的历次救灾工作中发挥了重要作用。通常在灾难发生后,对灾区的寻人均为多对一关系,即失踪者的直系亲人、密友、同学等多个对象均有寻人请求,这除了会给灾区通信网络带来巨大压力外,失踪者获救后也需要耗费大量的精力逐一通知。若失踪者不幸罹难,这一讯息压力则转嫁到相关的救灾、民政部门方面。

Google寻人上线后,失踪者亲友和失踪者本人可以借网络进行异步、异地的联系与平安告知,救灾民政部门亦可根据信息进行辨识、搜救工作。此外,借助早已成熟的开放技术,Google免费发放寻人平台嵌入代码,任何网站均可在显著位置嵌入Google寻人服务。这在相当程度上解决了本地化和覆盖范围的问题。

在雅安芦山震灾当天,除Google外,国内搜狐、百度、新浪微博、腾讯微博、360、一淘网等公司或产品先后上线了自己的互联网寻人平台。这在安定各地灾区亲友情绪和为前线搜救队伍提供线索方面显示了重要作用,但也带来了新的问题:五花八门的寻人平台,应该在哪个上面发布信息,又该关注哪个平台的反馈?

巨头的数据统一之路

这一问题在美国并不存在。因为在海地地震后,Google完善、升级了早已存在的PFIF信息格式(People Finder Interchange Format 人员查找交换格式)。该格式针对失踪人员,制定了规范的信息列表,寻人者只要逐一填写即可;更重要的是,该格式对不同平台的交换需求十分友好,允许各寻人服务平台交换、同步信息,并记录原始登记网站。这样,不但寻人者可以实现“一处发布,全网寻人”,在失踪者被找到或寻人信息过时失效后,各平台也可以同步删除寻人记录。

但是,由于国内外的信息隔离,中国的各个寻人平台一开始并未基于PFIF,工程师们各自选择了自己熟悉或公司常用的数据格式。

震灾次日下午,随着灾情信息的不断更新,各大互联网寻人平台的信息亦不断增多,用户对多平台带来的不便亦时有抱怨。下午15:40,基于此前对波士顿爆炸案追踪报道时对Google寻人服务的了解,淼叔在虎嗅网发出倡议文章《呼吁百度、搜狐、360等企业打通震灾寻人平台数据!》,呼吁各大平台将数据格式统一到PFIF上来,彼此共享、去重,这样既可以减少寻人者逐个平台发布的重复劳动,也可以为救灾、民政部门提供更为统一的人员资料。

360公关团队最先看到这一呼吁,将之反馈给技术团队;寻人平台运营团队此前也接收到部分用户对平台众多的抱怨。三方意见汇合后达成初步一致:尽快将格式改换为PFIF并开放给其他平台。

远在香港的周鸿祎听到技术团队的请示后没有多作犹豫,很快指示360搜索官方微博发出统一到PFIF格式的声明,他本人则于不久后的17:34分发出微博:“自然灾难面前,救死扶伤是第一位的,各互联网企业应放下恩怨和纠葛,齐心协力,统一资源,为民众服务。作为第一步,我建议360、百度、搜狐等公司派出工作小组,一起工作,争取各寻人平台尽快实现数据共享,并最大可能保证数据的真实性。我希望这成为互联网公司面对自然灾害的常规化协调沟通机制。”

不到一个小时后,搜狗CEO王小川亦表态:“我不转周鸿祎的帖子,这次例外。搜狗已经和搜狐打通了寻人数据,把搜索和媒体的各自优势发挥出来,积累了互通经验。也希望百度和360加入。”这一表态成为各家互联网公司暂时放弃竞争与恩怨、携手抗灾的代表性宣言。

王小川对淼叔透露,搜狗此前早已做过寻人项目,但在微博尚不发达时少有人知。此次搜狗寻人上线后本身已打通搜狐、新浪微博和腾讯微博数据。在决定在更大范围开放打通后,搜狗成立了由搜索总经理茹立云带队的团队,包括外联、技术、市场等组成人员,在22日上午即实现了寻人数据的PFIF化。而在搜狐门户方面,王小川与其总编辑刘春电话交流后,也实现了寻人数据的标准化。

当日晚间,新浪副总裁王高飞亦表态,要求新浪微博开放平台尽快将微博寻人数据开放;百度、一淘网官方微博表示工程师正在努力标准化数据。4月23日,谷歌、360、搜狗、百度互相打通,中国互联网粉丝最多的IT大佬李开复在微博上发言确认了这一事实,整个中国互联网最大范围的一次携手作战终于完成。

携手之路能走多远?

迄今为止,百度、360、腾讯、新浪、搜狗、一淘等几大巨头先后确认寻人平台打通,这让人不由得产生好奇:这种合作是仅止于地震救灾期间,还是长期存在?

百度、360的有关人士均表示,考虑将寻人平台长期化,因为走失人口问题在中国一直存在。360方面甚至考虑,将之扩展到失物招领领域,用互联网的技术解决相关社会领域的信息记录、传递、同步问题。

搜狗王小川则认为,互联网是中国比较先进的一个行业,开放共赢、携手合作并非只有这次一个特例。他举例说,去年在香橼做空360、发布不实调查报告时,尽管国内有不少公司与其存在冲突,但搜狗仍然与李开复等人士联合发出声明,反对机构做空者对中概股的不实污蔑。

不过,尽管这种合作呈现的趋势较为乐观,但此次暴露出来的问题亦不容忽视。

最早启动Google寻人的tifan即在知乎上抱怨,国内各公司不了解PFIF格式,寻人服务一上线就将数据锁在自己的平台上。他阅读了PFIF的源码,确信这种格式在国内“几乎没人知道”(使用者通常会在开放源码社区留下自己的建议与问题)。

但将这一问题单单归咎于国内公司也显失公平。tifan自己在一开始都不能确认Google寻人服务在大陆能否被正常访问,国内的产品经理们接触此类国际开放产品的机会和动力自然不会太多。国内程序员们与国际的日益割裂并非自今日始,而是严重到李开复都公开在微博上呼吁不要封锁程序员的代码宝库Github。

此外,对PFIF的不熟悉还带来一个副作用,就是隐私问题的隐患。各大寻人平台均要求寻人者留下自己的联系方式,有些人在登记时还将失踪者的住址、电话一并登入,目前这些信息均公开呈现在网页上,一个简单的网页抓取程序即可获取所有电话号码。

而在Google寻人服务中,要查看失踪者或寻人者的电话,有一步输入验证码的过程,这避免了敏感信息被自动抓取。此外,PFIF中特意设定了一个域值,用来标明信息过期日期,因为寻人需求通常都是在短期内发起,为了避免寻人者事后忘记删除信息,PFIF以该域值判断,在过期日后自动删除记录,这也为保护用户隐私设置了制度保障。而在国内的寻人平台上,也许是由于打通得过于匆忙,这一功能看来还未实现。

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