2006年09月13日

        今日发布的CNNIC最新中国互联网调查表明,Google China搜索市场份额在06年持续下降,较去年的33%下降了8个百分点,8个百分点看起来虽然不多,但以比率的角度来看却不小,达到了-24%。而同期百度增长了将近10个百分点,也占去年基数的20%左右。

      一升一降,说明Google在中国市场的拓展并不乐观。追其原因,百度市场份额的提升的最主要原因源于对手的错误。而Google在这一年中究竟哪些基本面因素导致失误,给了百度机会呢?

      对于一个有1.23亿网民数的庞大市场,精确到小数后两位的精确市场报告是没有意义的,Google市场份额下降的最主要原因似乎可以归到以下几个产品和体验指标的变化:

1.搜索结果的质量。(硬指标)

决定搜索引擎使用者使用喜好的最主要因素是,搜索的结果,也就是反馈给最终用户的最直接使用体验。

速度:Google对于很多搜索结果的更新,平均落后于Baidu一到两天,最典型的例子比如Blog的帖子,大家可以做个试验。时间上的落后造成了同时选择Google与Baidu用户强烈的对比心理,主观感觉上对于两者时间灵敏性的感受导致了部分大部分非忠诚用户的倒戈。

内容:技术上的原因不做讨论,主观体验上,以Google为主要搜索引擎的用户,在很多情况下的确是需要Baidu来作为补充才能找到理想的结果。

时间:由于Baidu贴吧,MP3搜索的原因,Baidu的Heavy User平均网站使用时间应该远高于Google的使用者。虽然Google也有Gmail等高粘性服务,但Gmail相对贴吧和MP3搜索并不能有诱发使用者产生更多的搜索行为。

2.搜索的体验。(软指标)

使用体验的下降是一个主观的指标,使用者产生Positive或Nagative的感受主要源于两个基本因素,即自身的主观感受,和来自于媒体的舆论影响。

Google搜索在去年由于.cn以及GFW的原因,基本没办法提供Postive的使用体验。

主观感受:

使用中断:尝试在Google.com搜索毛泽东,你会发现浏览器立马会出现连接被重置的非法错误,因为关键词敏感的原因,这都还可以理解,如果你在搜索某球星或者明星的的时候也出现这种情况,你的使用体验是积极还是消极呢?

使用限制:大家可以尝试在Google.cn输入搜索关键词,毛泽东。这样你可以得到结果了,但是你会得到如下一行文字:

据当地法律法规和政策,部分搜索结果未予显示。

同为服务行业,拿餐馆服务类比,这样的结果就好比告诉食客,菜单上有些菜你有钱也是不给你吃的,有了这种被区别对待的主观感受,再加上上菜的速度慢,分量小,味道也不尽如人意。那食客的离开似乎就不奇怪了。

媒体舆论:

媒体的负面报到在谷歌名称发布后达到了最高潮,使用者对于品牌的态度很大程度上是来自于媒体的正面或负面影响。而从市场宣传角度上讲,媒体对于谷歌这个名称的接受度决定了他们的报到对于这个品牌的接受度。

一个最简单的试验可以说明问题:在Google News和百度News中分别输入Google和谷歌,得到的结果数分别是:

搜索引擎/关键词

谷歌

Google

Google News (中文)

1130

6010

百度News

9870

246000

       由于News搜索不会牵扯到太多的历史搜索结果,我们基本可以看出明显的差别就是,媒体从业人员对于Google的接受度和使用度还是远远大于谷歌。最近的CNNIC报告也体现了这一点,在知道Google的使用者中,对“谷歌”品牌满意的仅有27.8%。这也就不难解释谷歌品牌宣传过程中遇到的各种阻力和困难了。

      那么在市场硬指标和软指标均不理想的情况下,Google市场份额下滑对用户来讲就不是一件太意外的事情了。Google China任重而道远。