03月 28, 2013

前段时间有朋友说:作为一个大学生,你不能老是聊微信啊陌陌这些约炮神器,这不符合你大学生的身份!其实,这些应用真的充实了我们的大学生活,留下了一些回忆嘛。不过好吧,迫于舆论的压力,这篇小文,和大家聊聊最近火起来的大学生身边的应用——课程表

因为一位朋友的推崇,这两天我尝试体验了一下超级课程表这款应用,亮点很多,但是第一感觉一般。功能细节体验倒是其次,主要原因在于我很在意的X周课程总览图功能出现了BUG——我查看第5周课程总览时,1-4周和11-16周的课程居然也出现在了总览里面。

这个功能对于一款课程表软件是非常重要的。我截取了寝室同学日常对话中的一段供大家参考:

甲君:我们星期三有课吗?

小明: 好像有吧,我看一下课程表。

……

小明:上午有课,下午没课。

甲君:下午我们去打台球不?

小明:好哇,到时候你叫我嘛。

甲君:恩,你记住哦,别又忘了,上次和你说好了你又去外面玩了。

作为一个二三流大学的学生,或许一流大学我不太清楚,但我认为一个合格的二三流大学学生,不太会关注我什么时候上课,而是更多关注我什么时候不上课。而对一个混日子的二三流大学学生来说,看官你觉得,他会有多关心他什么时候上课呢?

综上所述,我以为一款课程表应用的使命,不是告诉用户你什么时候该上课了,而是告诉用户你什么时候不用上课。

再延伸一下,告诉用户什么时候不用上课,是不是可以告诉用户,你不上课的时候可以干嘛呢? 这个“干嘛”,用户或许自有安排,但有时候他自己没有安排,又想有点安排呢?这是大学生普遍存在的一个心理——想出去,但又觉得没哪儿好去的,干脆还是死宅吧。回头看看本文的开头,你就懂了![坏笑]

OK,言归正传。我曾经想过关于一款产品的玩具属性和工具属性的问题, 后来发现玩具类的都是一时兴起,风吹过去就冷了,而工具类的又太枯燥,需要的时候才用,不用的时候可能想都想不起来。如果能够同时有工具和玩具双重属性,就更容易形成比较健康的生态。我对课程表应用的思考也基于此。

听朋友说,超级课程表的用户,很多都是开学这段时间录个课程表,后来就很少用了。这个消息不知道是否片面,但说实话,就现有功能来看,用户确实会不太愿意打开一个应用仅仅是查看课表。如果想就课程表的基础功能做完善,倒是可以加一个本周课程总览的桌面插件,相信僵尸用户会少很多。但是想改变纯工具属性的尴尬,还要从课程外的活动运营和信息推荐出发。

(原谅我一个满脑子幻想不懂脚踏实地的当代大学生的狂想,似乎照这么聊下去,人人网真的面临被抄底的危险。)

帮助大学生用户充实课程表上的空白时间区,我们首先可以卖信息(别想歪了,我说的是兼职信息、宣讲会、招聘会、演唱会、各种会),然后可以卖流量(O2O人流量,吃饭洗澡打牌…各种消费场所)。

在这基础上不要忘了,如果你能够帮助宅男宅女解决单身问题(或者给他们解决的机会),他们会像摇微信一样狂用你的产品!所以组织或鼓励组织一些社交活动(座谈会、踏青、野炊烧烤、骑行),对于产品的用户粘性和归属感会有很大的作用,而且,社交活动的过程当中也会产生消费哇!另外,既然有活动,当然也需要记录活动咯,SNS团队可以开始组建了!可以考虑跟微信朋友圈PK一把!

(上面这段纯属神经发作,请谨慎参考!谨慎!)

每次写完文章都不知道该怎么结尾,这篇依然如此。既然这样,为了契合本文猥琐的文风,我决定这么写:

有广州大学城的妹子看到的话,请悄悄告诉我你的香芋号,我的微博 @思考的原味栗子 ,期待与你相遇。

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12月 28, 2012

作为一个大三在校学生得到DoNews年度新锐作者的奖,我挺意外的。

其实我真正开始关注和思考互联网只有一年多的时间,还算很小很小的后辈,只是希望通过写作把自己对互联网产品的所见所想做一些梳理总结,这是一个和自己探讨的过程,也是为与其他有见解者探讨创造机会的过程。

我的家庭条件不算拮据也不算富裕,父母为人节俭,所以我从小到大也没去过几个大城市。最初知道获奖消息的时候,我的第一反应是终于有机会可以到北京见识见识。但是站在台上拿到奖杯的时候,我突然感受到了压力。

成长是靠一点一滴的积累,慢慢达到一个厚度。这个厚度是自然而然存在的,融汇于生活的一点一滴之中。但人总喜欢追捧里程碑式的成绩,就像我来北京前寝室同学的一句玩笑话:袁总,等你发达了不要忘了我们呐!而在这之前,他一直对我写的东西半玩笑的不屑一顾。我不喜欢这种浮躁的追捧,但也不能不考虑他人的想法——父母会寄予我更多的厚望,亲友会给我更多的关注,同学会向我投来崇拜的目光。但这些,并不是现在的我能心安理得的享受的。

这个奖对我来说是一个很有分量的肯定和鼓励,更多的则是鞭策。希望未来有人问起“当年那个得奖的小伙子现在怎么样”时,我能给出一个让他们满意的答案。

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12月 5, 2012

最近在玩网游,玩得整个人迷迷糊糊反应迟钝,思绪整理不起来,乱得像这篇文章一样。

QQ篇

周末和同学去市里玩,出门时忘带手机,回来发现老爸打了一整天的电话记录。我回过去电话,老爸说你一天没接电话我们好紧张,我说才一天还没过夜有什么好紧张的。

我突然就想起来,原来我给自己喜欢的女生打电话的时候,也是这样的。接着我又想起来,我听过一句话:通讯不发达的年代,亲友之间相隔数月只会思念;有了手机的今天,仅仅几个小时就会让思念变成紧张。

在好多年前,QQ的在线等级系统上线了,那时候传言“挂到3个太阳会得终身会员”,传得到处都说,有模有样。在那之前,QQ是一个玩具,在那之后,开始有人把QQ称作通讯工具。通讯工具是一个冷冰冰的词,对应的却是一种很柔弱的情绪——我把它称作不安全感:当我要找一个人的时候,我希望在最短的时间内联系上Ta,以避免我的紧张,这就是通讯工具的作用。

打电话怕正好别人在忙被打扰,发短信又怕被垃圾短信淹没掉看不到,而QQ则不会有这些担心。对于常上网的人群来说,QQ的作用更加被放大

微博篇

一年前有一股风吹得很猛,说新浪微博很有可能取代QQ

那时候我还是孩子脾气,3Q大战之后总想着找个机会把腾讯抛弃掉,于是在我的桌面上,微博取代了QQ。我是关了QQ挂微博的,原本是发说说的乱七八糟也写到了微博上,后来发现我活了20年认识的人里,没多少在玩微博的,在玩的有好多我也不知道ID。我觉得一个一个加太累了吧?于是我又装上了QQ。微博也不怎么发了,只是因为朋友时不时给我@点东西,所以隔段时间会登一登,偶尔看上几个小时。

前段时间阿里入股新浪微博,闹得沸沸扬扬,许多人说阿里想把新浪微博变成一个大美丽说。我以为,对于长尾用户来说,微博纯在的根本原因在于其良好的分享体验,而借用户分享之势做营销,生活服务类产品更贴近用户的分享习惯。即使阿里入股新浪微博,也很难将微博变成“大美丽说”,因为这是用户习惯使然,而非运营方政策能轻易左右。因此,阿里的这一举动,可以理解为是在既有的微博营销模式以及新浪推出的营销功能系统的基础上,争取一些政策上的优势,并尝试进行更深入的合作。

啪啪篇

前段时间啪啪炒得很火,声音+图片的内容结构很有新意,许多人把它看作移动互联网社交新模式。我并不看好这款产品。

曾经新浪微博尝试过语音微博,但没有深入下去。我对此做过大量走访调查和体验,得出的结论是语音这东西用于沟通还好,如果是作为内容载体,很难让大部分人成为内容创造者。

文字是我们从小接触的内容载体,从小学一年级看图说话到三年级学写作文到今天,我们的文字不一定妙笔生花,至少是拿得出手。反观语音这一内容载体,虽然话也天天说,但对于声音的掌控,绝大多数人是缺乏训练的,甚至许多人讲普通话还脱不开口音。依照73855定律,且不谈那55%专业和权威性,也不讲38%中的肢体语言,就剩下的部分也能看出,语音内容的最终效果,恰恰是取决于我们所缺乏的对声音的掌控能力。

依据上述的分析,不管如何运营,啪啪仍然将成为少数人发布内容,多数人收听的平台。因此,它最佳的策略是打入网配圈、原创/翻唱音乐圈,担当小众文化传播者的角色。但啪啪没有这么做,反而希望凭这么一个模式打造社区,其结果自然可想而知了。

YY篇

在上市的消息发布之前,YY一直很低调,甚至许多人对它多少有些不屑。

说起来,我更愿意把YY定义成通讯工具——游戏玩家的QQ。 当QQ成为网络沟通的主要纽带时,各种人脉关系交杂在一起也影响了网游用户的体验。而这一块就成了夹缝需求。

YY通过多人语音系统和IM系统的结合,在解决特多人语音沟通的基础上,又提供了玩家对游戏网友这一相对特殊的人脉关系的整理功能——因为主要是游戏网友,用户可以通过好友分组方便的进行细分类,多人语音功能又提供了便捷的进一步沟通方式。

这些看起来似乎不错,但YY最大的亮点还是它的商业模式

YY先是将网游玩家这么一类冲动消费和盲目消费特征很强的用户群体聚拢起来,再有针对性的推出了在线游戏和音乐模块的业务。或许很多朋友的理解,YY的商业模式应当是以网游广告为主,实际上这一块的营收只占15%,而YY音乐却占了29%,在线游戏更是达到46%。那么这块蛋糕是怎么来的呢?

通过总结提炼,我们可以看出它的套路——针对用户群体的某种需求定制产品,使产品能快速积累该类用户,再挖掘这类用户具有的较为成熟的消费习惯,针对其需求推出相应功能系统,从而实现较好的营收。针对用户的某种需求做产品会较容易积累用户,但这种需求并不一定有可观的盈利空间,这时候,我们就需要考虑,这类用户是否有其他较为成熟的消费习惯。许多人把陌陌当作纯粹的约炮工具,看不懂其盈利策略,就是没有看懂这一点。

这篇文只是一些个人思考的记录,胡乱写下。未来会不定期更新,希望能给大家闲暇时找点乐子。

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11月 5, 2012

文/DoNews新锐作者 袁巍

上个月的招股书让欢聚时代(多玩)这个有些陌生的名字进入了大家的视线,突然之间到处都能看到欢聚时代的名字。

这篇文原本在更早的时候就要写的,但终究等到今天才动笔。我以为热潮的背后总有着许多浮躁和冲动,等风波平静了,了解了各方观点并且反复论证自己的意见,这样的思考会有更多收获。

我从YY2.0版本起使用这款产品,一直关注持续到今天,见证了它走过的每一步。作为资深用户兼产品爱好者,期间也多次与其业务部门有过交流。对于以多玩YY为核心产品的欢聚时代,不敢说我的观点一定正确,也还是有些发言权。

企鹅的狙击?

去年的这个时候,腾讯QTalk已经公测半年,17173的VV语音也逐渐进入网游玩家群体的视线。我曾与朋友交流,这些同类竞品是否会对多玩YY造成致命冲击?

多玩YY的用户群以网游玩家为主,几乎覆盖了除传奇、征途私服以外的所有游戏玩家。这一成绩,很大程度上要归功于看起来没什么了不起的游戏激活码发号系统。在整个语音产品市场还不太成熟的时候,除团队协作性特别强的游戏(如:魔兽世界)外,绝大部分游戏玩家和公会对于语音软件的需求实际上并不那么高,但通过游戏激活码,YY吸引了众多个体玩家成为自己的用户,而人员流动率很大、需要时刻招募新成员的游戏公会又会被这一块个体玩家形成的用户群所吸引入驻YY。当一个游戏中的多数公会都选择了YY,个体玩家加入公会后下载了YY,很少有人会再下载一个其他的语音软件,如此这般,语音频道是否设在YY甚至成为个体玩家选择公会的潜意识标准。

有了先发制人的优势,后来者很难再通过同样的方式追赶并超越,因此VV语音一直不见起色。而对于腾讯来说,状况还要更加尴尬。

腾讯每年的营收有超过50%来自于互动娱乐部门(网游模块),从某个角度上讲,腾讯的商业模式是将自身掌握的庞大流量导入到网游模块,从而实现盈利。如果要从多玩目前的主流用户群(网游玩家)入手来狙击YY,则必然要搭建一个开放的网游营销平台,通过激活码等游戏奖励吸引玩家,再把玩家流量卖给众网游厂商。但多玩的用户群是腾讯本身就可以覆盖到的,并不需要通过这种方式才能把握这部分用户,而收中介费显然比不上自己赚钱,因此我们可以确定,腾讯很难从网游玩家群体入手撼动多玩。

其他如音乐、娱乐、教育等方面,YY已经积累成型,腾讯相比并没有足够的优势。

浣熊的杀手锏

即使腾讯找到了QT语音的发展之路,是否又能击垮多玩呢?

我们先来聊一聊欢聚时代招股书中让许多人不禁发出“咦——”的YY音乐模块盈利。半年9000多万、占总营收29%,以网游玩家为主要用户群的多玩能在音乐模块有如此成绩,的确让人诧异。实际上YY音乐的盈利模式并不是第一家,51.com一直在做,6间房的转型也是走这条路,还有众多视频语聊软件也在做,为何独独多玩能如此出彩?

这恰恰要归功与多玩的网游玩家用户群。

众所周知,网游是最赚钱的互联网商业模式之一,而支撑这一模式的网游玩家普遍带有盲目消费和冲动消费的特征,通俗点说,就是不管有没有钱,他们都是肯花钱敢花钱的主。从另外一个角度说,他们中的许多人在现实生活中“被尊重需求”和“自我价值的实现需求”并没有被充分满足,以至于他们享受甚至迷恋上在网络中花钱买存在感。

YY音乐的盈利,正是来源于这些用户,包括占比最大的在线游戏营收,也多由这些用户贡献。

这群用户是多玩向腾讯叫板的底气,也是多玩的命根子。不论腾讯通过何种方式围剿多玩,只要这部分用户不流失,多玩受不了致命伤。

结篇

当然,虽然有诸多优势,多玩向腾讯叫板的豪言仍然有待观察。成为细分领域的大公司是毋庸置疑的了,但诸如“YY已经远远突破了游戏IM的范畴,向教育、音乐、办公的综合语音IM发展,成为最有可能与QQ对决的IM产品”等,我们暂且可以看作是为上市造势,至于日后的发展,我们静观其变。

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10月 11, 2012

文/DoNews新锐作者 袁巍

这是知乎上的一个问题,其中一个回答里的“当腾讯发力之后,类似的产品已经没有了未来”引发了我的思考。

我曾对社交有过一些思索,得出的结论似乎有些狂妄——细数国内各大社交网站和产品,无一不是存在缺失的“伪社交”。

我时常阅读有关传统文化的内容,如果说对社交的理解,我喜欢用“缘分”两字来归纳。这里所说的缘分,当然不及佛学中“缘分”一词的深奥和精妙,但也可作个比方。所谓“缘”,是指社交双方之间的媒介元素,例如共同的爱好、同样的行业或职业、老乡等;所谓“分”,则是指催化和促进社交关系的社交双方互动行为,或是一场彻夜畅谈,或是一同远足,甚至一起去K歌也算“分”的一种。缘,决定了双方是否有社交的基点,分,则是建立并沉淀新的社交关系的关键步骤。

“有缘无分”常指失之交臂的遗憾,在这里用作评价国内社交网站和产品的缺失,也较为恰当。众多社交产品经理们竭尽所能挖掘兴趣爱好等数据,极力为用户牵线搭桥的同时,却似乎忘了社交——特别是最具杀伤力的线下社交互动的引导。久而久之,当短暂的热情消退之后,用户就又回归到了熟人圈子——也就是腾讯的地盘。

说到这里,不得不提到关于兴趣爱好的心理认知问题。当别人问你“你有什么兴趣爱好”时,或许你可以给出一大堆标签,但如果你自己静下心来问自己这个问题时,你去想“我对哪些爱好有鲨鱼闻到腥味一样的激情”、你去想“我对哪些爱好有深刻独到的见解”、你去想“我对哪些爱好有浓厚的再深入挖掘的兴趣”时,你可能会发现,原来自己没什么兴趣爱好。真正的兴趣爱好是基于爱好本身的,我们了解到了这件事的乐趣,并期望深入的了解——根源驱动力是好奇心(《畅游精神世界》好奇心的解读:t.cn/zlWHWJM)。真正的爱好,是自己的事情,而通常我们所认为的自己的兴趣爱好,大多是用于社交行为中的自我标榜。也就是说,当互动仅仅停留在兴趣交流阶段,无法促成社交关系时,我们所以为的兴趣爱好几乎都会被秒杀,等同于零。

因为“有缘无分”的缺失,原本社交产品的核心作用是发展新的社交关系和维护老的社交关系,如今只剩下了后者。而熟人关系维护,腾讯有着先天的优势,后起者难以直面。在这样的格局下,陌陌选择陌生人社交,实际上是走了一步很妙的棋。

我在成都读大学,成都有许多同城交友的QQ群,我曾经因为好奇加过几个,并且参与过他们的线下活动。他们每周组织群友、甚至是素未谋面的陌生网友出游,下午烧烤或远足,晚上K歌。这其中有开奥迪A6的小老板,有开家具店的个体户,也有西南财大毕业、就职于某日化世界500强的白领。一天下来,男生人均350块,女生人均200块,月均就是500-1000块的花费。

在精神文明缺失的当下中国社会,有太多这样的人,他们很难让自己静下心来有一个肯去花心思的爱好,他们也很难体会知己好友间的心灵之乐,更不喜感悟大山大水的气度和胸怀。他们有钱但不懂消费,能燃烧他们的只有结交陌生人——特别是陌生异性的新鲜感和对神奇邂逅的期待。

当大家都在讽刺陌陌的“没有道德洁癖”,因为某些关键词“慎谈陌陌”的时候,@唐岩 老师应该是在暗地里偷笑的。他很清楚这么一个群体因为心灵的空虚必然会演变成肉体的寂寞,而大家的讽刺客观上成就了陌陌的精准营销。

陌陌2.0版本推出了群组功能。简单概括,就是基于一定范围内的由兴趣组成的圈子。似乎很普通的功能,但我理解,它是陌陌向线下社交互动(也就是“分”)延伸的第一只手指头。未来的陌生人关系沉淀系统、在陌陌上结识的这些熟悉却又不在朋友圈的陌生人的关系维护系统、乃至陌陌的商业模式,都将以此为基点。而其所进入的,是腾讯无法完全掌控的领域。

这一更新对于陌陌可以算是里程碑式的了,接下来陌陌的功能更新,本文不做讨论,不过可以肯定的是,陌陌所积累的用户群有着成熟的线下互动模式和付费习惯,我相信陌陌未来的路会走得很踏实。

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09月 10, 2012

文/DoNews新锐作者 袁巍

1个月前做了个网络配音圈的微博,微信公众账号(以下简称公号)刚刚开通一个礼拜,分享一下我的理解。

目前的主流用户和运营方式

目前微信公众平台处于公测阶段,开通、特别是通过认证的账号以科技媒体和微博大号为主。他们的微信账号运营主要是向用户推送一些精选内容。

值得注意的是,微信每天允许公号向受众群发1条消息,而只有极少数公号会每天都把这一次群发用掉。大多数公号都是基于自身话题领域,根据自己的内容定位,或推送他们觉得值得受众关注的重要新闻,或推送受众可能更容易感兴趣的趣味性内容。

对微信公众平台的认知误区

微信公众平台为公号提供了纯文字、语音、图文(+链接至网页)的多种内容呈现方式,几乎可以满足所有形式的消息推送需求。

似乎有部分朋友只看到这一点,就把微信公众平台定义为“绕过电信运营商的短信群发系统”,我不敢苟同。

首先,用户可以随时取消订阅。作为直接推送到手机上的信息,“垃圾信息”和“优质信息”只在受众的一念之间,一旦让他们感觉到时间上(例如在上班等很忙的时间段推送)或在内容上不满意,用户很容易就会流失掉。

第二,受众积累难。除了认证账号会显示在订阅用户的微信个人资料页面里,微信并不提供其他任何形式的公众账号展示推介平台,推送消息也无法分享到朋友圈和其他社交平台。(另外一点,我相信腾讯也不会傻到卖用户关注赚钱吧?)所以微信公号的受众积累,全部来源于公号在其他渠道的号召力。

再结合第一点,流失容易积累难的情况下,我们做公号的几乎都是弯下腰把受众当菩萨供着,生怕惹他们一丁点不高兴。

特色功能:关键字自动回复的分析

关键字自动回复功能是让我真正明白微信的产品定位的,所以单独列出来说说。

相信许多朋友了解到这个功能时跟我一样,第一个联想到了聊天机器人。

因为我之前没有真正接触过聊天机器人,起初还抱有挺大期望,但经过尝试我才猛然意识到,要用微信公众做聊天机器人,首先词库是最大的问题,其次即使不考虑词库,多关键字优先级的问题上微信也没有提供更完善的解决方案。

有一个细节让我顿悟。不知道大家是否有注意,微信并没有为公号提供自动回复规则的分类功能,也就是说,自动回复规则的检索较为困难。作为以用户体验著称的微信,断不会犯这么一个低级错误,因此只能说,微信没打算让大家做很多规则。

如果不是为了提供聊天机器人这种特殊的互动方式,那关键字自动回复功能的意义何在?

微信公众平台的功能定位

结合微信的消息群发功能,我将微信公众平台的主要功能的定位做了以下总结。

群发推送:公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。

自动回复:用户根据指定关键字,主动向公号提取常规消息;FAQ。

1对1交流:公号针对用户的特殊疑问,为用户提供1对1的对话解答服务。

当然,这里指的是功能的主要意义,延伸出来的玩法,就是锦上添花了。

(例如我的受众群体中腐文化很流行,我针对“攻”“受”等用户发送消息时出现频率比较高的关键字,设置了一些俏皮卖萌的回复。)

微信公众平台的应用场景

有了上面的功能定位,要理解微信公众平台已经很容易。我的理解,未来微信公众账号将由以下五类组成:

1.内容提供商(电子杂志、网络媒体等,包括草根微博)

群发推送内容和自动回复(用户提取信息)将是他们最主要的功能,认证账号也将以他们为主。

2.传统媒体和网络媒体栏目组

他们通过群发推送和自动回复向用户传递节目和活动相关信息,1对1功能或许会用于特定的节目互动(一般的节目互动应该还是在微博上)。

3.电子商务网站

这个不解释,打开各位的手机垃圾短信屏蔽列表就懂了。1对1客服,不指望。

4.线下的传统服务行业商家(以个体店为单位)

结合微信4.0起提出的“微信·生活”概念,这类用户应该是微信公众平台主要针对的群体。因为维护的客户相对少,1对1的对话服务似乎就是为他们而存在的。

5.社团、商会等组织

总结

综合来说,微信公众平台并不像微博,它几乎培育不出草根大号。它的价值在于辅助既有的主体产业,为公号提供老客户管理维护的平台。

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