03月 8, 2013

什么是用户的显性需求和隐性需求呢?举个现实中常见的例子更容易理解一些。

大家去海底捞吃火锅,因为人很多所以经常需要等位,等位一般都会坐在椅子上等,大家聊聊天时间很快就过去了。可是等位的人越来越多,椅子就不够用了,后面来的人只好站着等,这时就会有很多的抱怨声,甚至有的人会选择离开。而恰巧此时服务员走了过来,手里端了很多的水果和糕点给正在等位的人,大家都会觉得这个服务太贴心了。

例子讲完了,我们来分析一下在吃火锅等位这个场景中,哪些是用户的显性需求,哪些是用户的隐性需求?等位一般花费的时间都比较长,所以等位的人都希望能够坐在椅子上等,这就是用户的显性需求,而在等位的过程中,能够吃些点心水果给肚子先充充饥,这些就是用户的隐性需求。

用户需求分为显性和隐性。显性需求也叫基本需求,是用户自己可以有明确感受并可以用语言描述的。隐性需求也叫兴奋需求,是用户也不能完全清晰感受和用语言进行描述的。当用户的显性需求被满足时,用户一般不会兴奋或惊喜,而不被满足时,用户则会产生抱怨,比如给等位的顾客提供椅子坐。当用户的隐性需求被满足时,用户一般会兴奋或惊喜,而不被满足时,用户却不会产生抱怨,比如等位过程中提供的水果和糕点。

我认为,一款好的产品往往是既满足了用户的显性需求,同时又能够刺激他的隐性需求,这样的产品生命力才更加强大。

以微信来举例,微信作为一款移动通讯产品,无论是多人会话、通讯录,还是实时对讲、视频聊天,都是为了满足用户通讯这一显性需求而服务的。但是,如果微信只是停留在满足用户的显性需求的话,我相信微信不可能取得像今天这样的成功。而恰恰是漂流瓶、附近的人和摇一摇等功能在不断地刺激用户的隐性需求,让用户感受到了惊喜,这时用户就会兴奋地大叫:“哇,原来还有这个功能!”。

再拿购物网站来说,商家需要保证用户在浏览网站时,能够快速准确地找到需要的商品,支付过程方便且安全,这些都是在满足用户的显性需求,用户觉得这些是理所当然,所以即使你满足了用户的这些需求,用户也不会觉得此次购物给他们带来了任何的惊喜。而在用户购物过程中,用户是有很多隐性需求的,例如,给他展示哪些人也购买了这个商品等,只有让用户的这些隐性需求得到满足时,他们才会觉得这是一次难忘的购物。

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08月 23, 2012

文/DoNews社区作者 原野

记得一位文人曾经说过:人生有三种境界。第一种境界是“昨夜西风凋碧树,独上西楼,望尽天涯路”,第二种境界是“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”,第三种境界是“众里寻它千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”。

而我认为,产品经理,同样有这三种境界。

“昨夜西风凋碧树,独上西楼,望尽天涯路”

第一种境界的产品经理一般是刚刚踏入这个职业不久,也许是对这个职业的好奇,或者是迫于某种隐性的压力,又或者是真的想改变这个世界,所谓“昨夜西风凋碧树”说明的正是这种境界的产品经理的一种状态,懵懂、迷惘、求索。这种境界的产品经理一般都具备了产品经理的基本素质,并且对产品有着由衷的热爱和不舍的追求。他们凭借着这些基本的素质和求索的欲望,在之后不断的产品实践中,逐渐地提升了产品经理所需的各项技能,同时能够对当前的行业发展作出一定的判断。“独上西楼,望尽天涯路”,也正因为他们最终站在了高楼之上,往往他们可以看到别人看不到的事物,到此也就达到了这一境界的顶峰。

“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”

第二种境界的产品经理通常已经在这个职业里摸爬滚打了多年,积累了一定的行业和产品的经验,当中也不乏曾有过几个小有成就的产品经历。他们从这些经验中逐渐地总结出了自己独特的产品理念和方法论,并且能够灵活地将这些产品理念和方法论运用到实际的产品工作中。这个境界的产品经理的梦想是做一款具有时代意义的产品,虽然他们具备了很强的洞察力,能够抓住事物发展的本质,把握行业发展的方向,但是,他们始终都奋斗在前往梦想的路上,也许真的有一天梦想实现,也许永远也到不了终点。“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”,事实是残酷的,跨越鸿沟的毕竟只是那些少数人中的少数。

“众里寻它千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”

第三种境界的产品经理就是那些少数人中的少数,他们经历过了无数次的挫折和磨炼,对人性有着更为深刻的理解,他们在千锤百炼中逐渐悟出了产品的真谛。这种境界便是禅,禅有渐悟和顿悟之分,而我觉得顿悟才是这个境界的最高层次。经历了“众里寻他千百度”后“蓦然回首”间的顿悟,是拥有一切后的毅然放弃,是洞察世事后的反璞归真,看山还是山,看水还是水。我把这种境界的产品经理称作“禅品经理”,“禅品经理”很容易获得成功,因为他们不仅具备了禅的悟性,而且他们更知道如何利用天时和地利,他们常常被人们奉为神,而他们的作品往往才真正的影响了这个世界。

产品经理们,继续修炼吧!

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08月 17, 2012

文/DoNews社区作者 原野

经常会听到一些同事抱怨产品经理眼高手低,想法不切实际,但是,我倒觉得产品经理就要“眼高手低”。产品经理要“眼高”,是希望产品经理的视野要开阔,能够从更高的角度思考问题;产品经理要“手低”,则是希望产品经理能够低下手来,脚踏实地做事情。 “眼高手低”地做产品是每一位产品经理应该追寻的境界。

产品经理要“眼高”,是熟行业,做规划,懂运营。

熟行业。产品经理要做正确的事,所以产品经理要对所从事的领域或行业充分地理解,能够对行业的发展趋势有所把握和预测。只有深刻地理解了这个行业的行业特点、行业规则和用户行为,才能把握住整个产品的发展方向。方向对了,产品至少成功了一半,方向一旦错了,所有的努力都白费了,后果可想而知。

做规划。产品经理基于对市场和用户的研究与分析,结合公司自身的发展战略,制定出可以把握市场机会,满足目标用户需求的产品的远景目标和发展战略。产品规划是制定产品目标和战略的过程,包括产品结构规划、产品定位、版本规划等。清晰明确的产品规划能让产品经理争取到更多的资源,也能让你的老板和团队更有信心。

懂运营。产品运营是制定和实施产品战术的过程,包括产品的市场策略、品牌策略、竞争策略和定价策略等。好产品靠运营,现在已经不是“酒香不怕巷子深”的时代了,再好的产品如果推广不出去也只能“烂”在手里,所以,产品经理一定要懂得如何去推广你的产品,寻找最合适的盈利模式来达到你的运营目标。

产品经理要“手低”,则是知用户,重细节,善沟通。

知用户。产品经理一定是最了解用户的人,只有对用户有着深刻的理解,才能真正地解决用户的问题。产品经理不但要了解用户,还要尊重用户,站在用户的角度思考问题,只有这样才能做出好的产品,产品经理切忌闭门造车。产品经理还要善于收集、整理和分析用户数据,将数据转化为有效的信息,帮助自己做出正确的决策。

重细节。产品经理要对细节孜孜以求,对产品精益求精。细节往往会造就创新的灵感,成就一个产品,但也会成为产品失败的杀手,毁掉一个产品,真是“成也细节,败也细节”。产品经理注重细节主要表现在撰写文档、产品设计和项目监控等产品相关的工作中,虽然要注重细节,但切忌过分纠结于细节,陷入其中不能自拔。

善沟通。产品经理要善于沟通,要善于表达和倾听。产品经理一般没有正式的领导授权,所以常被称为“无冕之王”,既是“无冕之王”就要求你凡事只能靠沟通,没有特权。产品经理不仅要和产品团队进行沟通,还要跟老板和客户进行沟通,所以,产品经理要深刻地理解人性,懂得人情,正所谓“人情练达即产品”。

当然,能够同时具备以上素质的产品经理的确很少,可以说这样的产品经理是一个全才,可遇而不可求。每个企业对产品经理的定位有所不同,产品经理可以根据企业对产品经理的定位,有侧重地发展自己。但是,产品经理若要真正地提升自己的能力,就要不断开拓视野,脚踏实地做事,“眼高手低”才能让你走得更远!

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