01月 6, 2013

翻开自己的微博关注列表,提供以下账号供大家,老实说,我不知道这些账号是否是2012年才冒出来的,但至少是我关注他的时候,觉得他的内容有价值。(排名不分先后)

  1. 外国系列,因伦敦奥运而火起来@与欧洲有关的一切, @英国那些事儿。留学英国的朋友说@日不落下的红领巾 值得关注。另外,@这里是美国 与第一个账号是一家老板,内容质量都不错。
  2. @下厨房,关注的时候他发了「切糕教程」,运营紧跟热点,内容专注于美食制作,有爱有文艺范,吃货必备;
  3. @人民日报,我没关注,不过我运营的媒体账号@华师头条 关注了,内容质量高,媒体式晚安,有担待,很多人都提到这个并说了理由,我就不多说了。
  4. @朝日新闻中文网,关注时正值「Life of Pi」电影大火,他发了一句晚安问候:一张白纸,上面书写着「Life is Pi」。用简单汉字解读今日热点,又是一个拥有独具特色的晚安问候的账号。
  5. @新华社中国网事,忘了是因为什么事火起来的,这个账号的特点就是拟人化运营,自称E哥,有观点有态度。给一条例子:http://e.weibo.com/1787920531/zbHQcg4XN
  6. @新华广东快讯,如果没记错,是因为打空姐一事中及时公开报道,快速跟进火起来的,是一个敢于摸「解放军叔叔这个老虎屁股」的账号。
  7. @琢磨先生,因为「假想体」火起来的之前,他一直有个栏目,叫「琢磨先生脱口秀」,一个偏向原创段子型的作家账号;
  8. @贱人培训班,爱段子的同学其实看这个就够了,每晚22-23点,贱人培训班的段子伴你入眠,在此号的关注列表基本可以找到全部微博上的原创段子手。
  9. @方所文化,喜欢独立书店,或者人在广州的朋友不可错过的一个书店,微博也做的不错,是台湾诚品的老员工来广州开的书店,我一个在诚品工作过的朋友说,方所更有老诚品的味道。微博的内容栏目设置不错,每天都会推荐书,预告文化讲座,并且会做图文直播。
  10. @间隔年青年沙龙,一个谈间隔年的账号,博主很理智,我很喜欢。
  11. @花总丢了金箍棒,装腔界的大牛,不过好像已经火了很久了,我一直默默看,最近才关注,会看评论,会跟粉丝互动。
  12. @商业周刊中文版,最近才发现的一个账号,有很多独家优质长文。
  13. @秋叶(@秋叶语录)、@萧秋水@社会网络与数据挖掘 ,这三个分别是PPT、时间管理、社交网络方面的资深人士。
  14. @和菜头,曾经说要戒微博的他又回来,而且现在好像不会每天零点清空微博了,可放心关注并进行转发操作。
  15. @留几手,从豆瓣过来的红人,账号很早就有了,但今年才突然发力火起来,以尖酸刻薄狠辣的吐槽点评微博上的犯贱男女,这证明了,一个有才华的人,到了哪里都会成为众人的焦点。
  16. @逝者如斯夫dead,死亡播报者,【网上入殓师:愿逝者安息,而活着的我们,更努力生活】事件回放:有个叫小林的人,新浪微博名为“逝者如斯夫dead”,他自称“网上入殓师”。他每天利用闲暇时间浏览逝去者的微博,在确定其已经死亡之后,就会利用微博做一个死亡播报,介绍死者信息及死亡原因,并且根据死者特… http://t.cn/zjYBaH3
  17. @作业答案来了 很多人知道@逝者如斯夫dead,因为这个被媒体报道过,而@作业答案来了 也是出自同一个人的手笔。这个账号的粉丝们形成一个小社区,提问者与学霸互助互爱,前者收获答案,后者收获内在的满足。
  18. 朝鲜系列,除了@作家崔成浩,还有其他几个,目测都是高级黑…ps:据说@今日朝鲜 是@卓越兄 做的,真是爱钓鱼啊。
  19. @刘烨,明星玩微博的,很少能玩得向他这么欢乐的,我觉得超越了陈坤了。
  20. 产品官微,新浪的@微博新鲜事,@微博搜索,新浪自家官微中,这两个是我觉得做得比较好,紧跟热点,比较萌,么么哒!网易的@网易新闻客户端 今年的运营也很赞!
  21. 阿里系的账号我帮他们分析过后,感觉略有起色,不那么大路了,@淘宝网 和@支付宝 都做得挺好的,不过好像都存在好久了。
  22. @知乎 很专注,内容质量很高。
  23. @六年级二班-王乐乐 ,这个小朋友看世界,真的好萌啊,今年因为一篇手写作文传到网上,后来还有情书什么乱七八糟逐渐火起来的。
  24. 待更新…

ps:我觉得我的微博也挺好的。:)

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11月 15, 2012

文/DoNews青年才俊作者 余杰钦

这是我个人账号@叶落孤舟 至今发过转发最多次的微博,这篇也将会是我这系列连载中最好的案例分析,这条微博从我这里发出后最高转发量是82000多次,后来可能有一些用户删掉了转发,也可能一些转发是水军所为,反正现在只剩78623,说明下,当时我的粉丝量只有3500左右,目测还有许多自动沾上来的僵尸粉。

另外还有多个官微、大V转载重发这条微博,诸如@花瓣网、@成都商报等,部分用户如@老榕 转载不注明出处,在此表达下对他们的鄙视,再加上一些草根大号的转载,部分网友又转载到人人网、天涯网,结果都是爆红,又被新浪运营人员推上了微话题,所以这条微博的效果应该是全互联网覆盖,只要那几天有上网的人,至少有一半用户看过或知道这条微博。

微博地址:http://weibo.com/1743629872/y3ElUdtnt

微话题地址:http://weibo.com/zt/s?k=19616&pos=2&lable_t=mids#topic

我发布的忍够体微博搜索:http://t.cn/zWOmkxN

这是一次顺水推舟的内容运营,总共发布了17条忍够体微博,其中转发量最大的就是第一条,超过82000次,其次是高校篇,870次,城市篇2也有200多次转发,名校的烦恼也有190次转发,其他的都是从100次以内。最近增加了一条转发超过350的,第四条。

广东高校篇:http://weibo.com/1743629872/y3V9fqAQ6

城市篇2:http://weibo.com/1743629872/y3OYImgo7

名校的烦恼:http://weibo.com/1743629872/y4qp8xwbW

超长微博:http://weibo.com/1743629872/y440639ye 这条有两个传播波峰,挺有趣的

全部的原始图片基本都来自网友制造,我做的仅仅是收集->整合->发布->推送给合适的人,每一条微博,都是精心制作,瞄准了目标粉丝圈(相关用户),我也没料到会这么火,按@金鹏远 制造乌云求下雨的说法就是,我制造了一大片乌云,料到他会下雨,但没料到下这么大,现在,我就将我制作最大那块乌云的全过程,写出来,分析给大家。

#1背景介绍:

我们先从背景和当时的热点说起,当时正值2012年2月份,因为港铁上有大陆游客吃东西引发港人拉停地铁叫警察,有人将这事拍下视频传到优酷,引起了陆港骂战,再来就是@孔庆东 在节目上怒斥部分香港人是西奴,是狗,于是部分港人自发集资在香港《苹果日报》上刊登了一张主题内容是将大陆人比喻成蝗虫的侮辱性海报,@申晨 @港女厨房 等人拍照发布了这张海报。自此,此事进入白热化,满屏微博话题都是陆港矛盾,特别是广深地区的用户,讨论的非常激烈,随后又爆出部分港人编《蝗虫歌》和制作视频讽刺大陆游客,大陆网民则制作类似海报给予回击,双方唇枪舌剑,骂得不可开交。当然,也有不少人,发出理智声音,不断劝架,试图从中调和,比如我。

当时,除了#陆港骂战#这一网络热点之外,最火的就是#生活体#,“报纸上说梁朝伟那天无聊了,就早上坐飞机去伦敦,喂了一上午鸽子,下午坐飞机回香港,突然觉得这他妈才叫生活!”

#2发展与思考:

后来,随着港人“忍够体”海报的流行,许多有才的网友开始结合各城市的特点和忍够体句式制造属于自己城市的忍够体,我看到了北京版、上海版、广州版、深圳版一一出炉,传播效果都非常好,已有草根营销大号开始拼图传播,渐渐地开始有网友就网络和生活热点进行创造,将恶搞进行到底,最早看到的是ACG圈疯传的火影版,再来是讽刺穿越剧的皇上版,还有与生活体结合的鸽子版,这三条都转发超过2W次,看到鸽子版的时候,我决定,将图片收集发布,这是一个传播正能量的机会。

当时也没想太多,只是觉得这些图片很好笑,也许拼起来传播效果会更好,希望娱乐一下朋友。于是,当天中午就开始搜集图片,一个下午,收集了20多张,包括第一季的全部版本和一些二线城市、高校的版本。

#3内容的选择与受众的考虑:

你是否发现,这条忍够体的图片编排是有规律的?为何北上广深四地会被排放到第一位?为何香港原版没有入选?为何火影版、皇上版、鸽子版要放在后面?

首先,当时我用的是美图秀秀web版,拼图只能拼13张,本来是想把香港原版放在第一位的,如果当时有安装美图PC版的话应该会将港版放在第一位,拼多这张,效果会更好,但其实没有港版也无所谓,当时港版原图已经有50000次以上转发了,而且还有许多人原创重发,基本覆盖了全网,大家都知道有这么一回事,这张不和谐海报。

经过我思考良久,所以入选在第一轮发布的图片有:

北上广深四个版本打头阵:微博用户最集中在哪里?毫无疑问,北京、上海、广州、深圳四个城市,所以,必须要有这四个版本,这样还没转发过单独一张城市版的人可能因为这张合集图有ta所在城市而转发,且戳中了每个城市人忍够的问题,深圳版传递正能量!这四张图,将影响这四大城市的微博用户,激起他们的转发欲望;

天津/成都/重庆/厦门:足够清晰幽默搞笑,成都和重庆版将会覆盖微博上的吃货们,我们吃货有力量;

最火的皇上、火影、鸽子三个版本:分别覆盖忍够穿越剧的人,ACG圈的火影迷,还有知道生活体且喜欢笑的人(生活体当时也是覆盖全网)。

#4用户为何转发(转发动机):

1、该内容与我相关,我可能是北京人/上海人,或者生活在图中某一个城市,或者我是一个吃货,去过成都,喜爱成都美食,或者感受过鼓浪屿的人挤人;

2、传递正能量,深圳/成都/重庆版本都是传递着“欢迎你来”的正能量,值得转发;

3、戳到笑点,比如我是追火影的动漫迷,或者是厌烦了电视荧屏上层出不穷的穿越剧,又或者是被鸽子版戳中了我的笑点。

微博上有什么人,是不属于且不了解北上广深天成重厦这些城市,同时不看漫画,不知道穿越剧,不知道生活体的吗?很少,所以这条微博具备了火起来的条件。那么为什么还是有许多人没有转发呢?一个可能没看到,一个是可能压根不关注这事,也可能是看了笑一笑就算了,没有转发,像我浏览微博上的笑话时就很吝啬,很少转发。

#5为何鸽子版会在最后?

很简单,当时喂鸽子生活体很火爆,鸽子逆袭这个版本必须放在最后,因为在互联网上看帖子,请记住“亮点总是在最后!”“最后这张图亮瞎我了!”

#6文案如何写?

最早一个版本的文章是“北京人,忍够了!上海人,忍够了!…鸽子们,也忍够了!”但是在深圳和成都几个版本无法写好,传达的情绪不一样,会让人读起来很拗口,最终决定,写的简略一点,且必须描述下事情缘由(没有香港原版的缘故),于是,最后,我花了3分钟我写下这一条。

#7逐点为你分析这条微博的各个要点:

1.这是标题,用【】括起来,醒目,告诉大家这是忍够体完整版,你之前转过任何一版都是不全面的,大集合,值得你转发;

2.说明事情起源,告诉大家这条微博与近期热点陆港骂战有关;

3.看到这个,北上广深的网友就会被吸引去看图了;

4.“各大城市”,如果我不是北上广深,那么这条微博有没有我的城市?看图去;

5.同3一样,天成重厦的网友也去看图了,嗯,米帝版是什么?看看图片就知道;

6.火影版乱入,动漫迷立刻走起,因为本来都是城市系列,突然来个火影版的,这就叫乱入,ACG圈的常用语言;

7.穿越版吐槽满屏幕的穿越剧,应该会让很多网友深有同感;

8.鸽子版这么亮,一定要放在最后,加上几个强烈感叹号,很多人看图看到最后的鸽子逆袭版,就会忍不住发笑,点一个转发;

9.网友们太有才了,来个大笑的表情和感叹号告诉你这条微博真的很好笑,最后,内容都是网友们的创作,咱只是搬运工;

10.这条微博就是图片的内容提要,与图片排序完全对应,且对一些亮点只是说了一半,犹抱琵琶半遮面,让人忍不住点开图看一下。说真的,微博一定要写好,因为有许多手机用户是在手机上浏览的话,很多时候是因为被转发量和文字内容吸引才会去点开浏览大图的。

写完自己读一下,是否顺口,假设自己看看会不会想转发?

写微博和做产品有一点相似,就是从用户角度出发考虑问题,我这条微博,用户怎样浏览才舒服,怎样才能在最短时间内理解我要传达给他的东西(幽默、愤怒),进而按我的想法去做(帮助我传播这条微博),能做到这地步,基本上写出来的内容都有一定的传播价值。

#8这位图文微博为什么会火:

1.结合当时最火的两个网络热点,陆港骂战与梁朝伟生活体;

2.传递正能量与幽默,这是我想传递给大家的,也是每个人都会转给好友的重要原因;

3.忍够体和咆哮体相似,都是强烈夸张地释放的情绪,引起相关用户共鸣,极易传播;

4.对信息进行了深度整合,许多单图都是转发过万的图;

5.阅读不会消耗很长时间,图片传播效果胜于文字;

6.在手机上的阅读体验也不错,图片比较清晰,当时发完我就用手机客户端看了一下效果;

7.微博图文结合,文字吸引大家看图,图片吸引大家转发。

以上全部,就是我发微博前想到的和发布后的全部思考,这条微博发布于19:11,很巧,当时在这个时间点草根大号们都下班了,于是,没有被盗图。

#9传播过程监控:

一开始刚发布的时候,只有一些朋友转发,我也没刻意用我手头的校园账号去推送,就任其自然传播,渐渐地,开始有一些陌生人转发,不出我所料,主要以北上广的微博用户为主,且很多人转发的时候都是一个大笑、偷笑的表情,这是因为他们跟随了微博最后那个笑的表情,所以说在微博最后放一个表情有奇效。

我预测大概应该会有2000次左右的转发。

接着,开始有一些小V转发了,不少媒体人在转,这些媒体人有认证,粉丝不多,却有不少职位颇高。

见证奇迹的时刻到了,在当晚凌晨1:14分,@王小山 转发了我的微博,虽然我不是他的粉丝,他也不是我的粉丝,但是小杠杆撬动大人物,随着小V的转发,这条微博刷新到了王小山的timeline(或是他的好友推荐@ 给了他),总之,他看到了,他转了。这一刻,我知道,这条微博要火了,不会是简单的2000次转发了事。

过了25分钟,当晚凌晨1:39,香港知名媒体人@闾丘露薇 转发了我的微博,和@王小山一样,我与@闾丘露薇 也是没有关注关系,但她也看到了,并转发了这条充满了幽默、正能量、网络热点的微博,非常有助于缓解陆港矛盾,这也是她那时在努力做得一件事。顿时,转发量立刻坐上了火箭直线上飙,于是,接着我再也无法知道谁转发我的微博了,因为看不来,最后我将@ 查看设置成“筛选我关注的人的@”。

我想,如果不是深夜凌晨,而是中午或者晚上11点被她俩转发的话,这条微博传播效果会更好吧,还有如果没有那么多人转载(抄袭),那么转发量一定不止8万。

好了,分析了那么多,那么,我如此用心编辑这条微博,其覆盖的用户和传播情况是不是和我预想的一致呢?要知道,这些图片都已经在网络上转过一轮甚至两轮了,是否传播力还是那么强呢?

当时想分析但找不到好工具,最近@知微 这个分析神器终于出现了,联络@社会网络与数据挖掘后用了高级版终于可以分析这条转发量近8万的微博(很遗憾没有在转发量8万2的时候分析,可能有一些关键传播节点删掉了微博)。

得到分析结果:http://www.weiboreach.com/Try/exa.jsp?val=3408701023211195

以下是完整分析图

此微博消息被转播78688次,消息曝光量达64547071人次,最大深度达16层,。综合考虑传播广度和深度,知微给出的消息微力值为C+,传播意见领袖有@闾丘露薇 @堆糖网 @王小山。

下面,我们逐点进行分析,发掘数据之美,看看我其传播结果是否与我预计的一致。

女性笑点比较低或比较爱转发?认证用户近3000人

传播路径图的疏密变化和下图转发时间曲线保持一致,6.4分的正能量

深夜1:20分,在王小山转发之后,开始达到了第一个转发高峰点,随后闾丘露薇转发,若不是这两位大V的转发时间都是凌晨的话,这条微博的转发量应该破十万。

随后在第二天早上9:10,单位时间转发量(应该是小时)超过了1200,这是最高峰,随后开始下滑,传播情况符合互联网传播的长尾效应,就算是到了今天,过了好几个月,偶尔还会有人转发一下…

次日之所以会出现大高峰,是因为被推上了新浪的微话题,这个操作文章后面会提到。

分析前三者,可以发现,虽然王小山的粉丝量是堆糖网的两倍,但由于转发时间是深夜凌晨,他带来的二次转发反而比不上后者,少了100多次,可惜没有大节点传播路线图,也没有记录传播历史,无法看出信息传播轨迹,比如我的微博如何传到王小山的,又是如何传到闾丘露薇的面前的,都无法分析到,希望知微增加这个功能。

转发人群地域分析

这个图是最能体现这条微博的成功之处了,地域相关性:北上广深用户占据前三名,海外用户可能是因为米帝版,浙江、江苏的人转发很多都是因为“接下来各大城市纷纷不甘寂寞这句话”,他们的转发理由是“怎么没有杭州?”“求南京版!”,福建、四川分列8、9位,而天津和重庆则是在第11和12,完全符合我发布时预定的覆盖目标。

转发关键词分析,这也是体现这条微博是否成功的地方。

1:@闾丘露薇 的理由是:转弯这条睡觉,咕咕咕咕!@使徒子 的转发理由也是:咕咕咕咕!许多网友跟随转发了,所以这个成了大关键词;

2:许多网友,直接哈哈哈哈就转发了,或者用[哈哈]的表情;

3、4:成都和深圳版本都是传递“欢迎你”的正能量,成为了大家转发时议论的比较多的关键词;

5:香港和地域也是关键词之一,因为这条微博就是陆港地域之争的话题;

6、7:穿越、梁朝伟、鸽子也成了转发关键词,穿越版和鸽子版立功;

8、真心、噗、欢乐这些词,都是ACG圈用的比较多的,证明这条微博在ACG圈也广泛传播,火影版的功劳;

其他没有圈起来的关键词,很多都是关于幽默搞笑的,是这条微博传播的最大因素:幽默搞笑!

#10转发量暴增后,我做了什么?

当晚@闾丘露薇 转发之后,次日醒来,我的手机一上微博就被刷爆,看了一下,转发量已超过4万,于是我看了一下微博的当日转发热榜,最火的两条是微博分别是@港女厨房发布的香港原版海报和梁朝伟的生活体,转发量也就5万,按理论我这条微博也应该进入榜单,但是没有。

于是我找到了当时负责新浪微博内容运营的@李不凯(现已离职),热门话题、转发榜由他负责,跟他聊了几句,问他说怎么没有正常进入榜单,他看了一下,发现这条微博充满了正能量,就将其加入了榜单,随后我又将同样的内容发给了负责微博产品运营的@曹增辉,过了一会,他俩就将我这条微博推上了微话题,并对我的微博进行了推荐。

大概持续推了3天的微话题,这条微博的转发量增加4万,被各种草根大号、加V名人抄袭,我的粉丝也增加了1000左右。

这张图显示转发量好像是83000多次

#11上了微话题之后,我在做什么?

趁热打铁,继续收集图片,连续发布有关#忍够体#的话题,并对借此话题进行营销的现象进行点评。

围观地址:http://weibo.com/1743629872/y4BDyrvy0

连续发了那么多条忍够体微博,其实每一条都有笑点,后面发布的也写的很用心,@ 了相关用户,只是由于他们没有转,除了下面这几个,其他的传播效果都比较差。

广东高校篇:http://weibo.com/1743629872/y3V9fqAQ6

城市篇2:http://weibo.com/1743629872/y3OYImgo7

名校的烦恼:http://weibo.com/1743629872/y4qp8xwbW

超长微博:http://weibo.com/1743629872/y440639ye 有两个传播波峰,挺有趣的

大家可以自行分析我发布的全部忍够体话题,最后,用我的一段总结来结束这篇文章。

【社会化营销中各类官微的做法】牛逼的官微每一次发布都用心,偶尔就能制造一个热点,面对来源于别处的热点,则是紧抓热点,化热点为己所用,把热点结合到自己的品牌推广中,顺势而为,事半功倍;普通官微人云亦云,拾人牙慧,跟进热点,不求有功但求无过;2B企业继续用时光机发早安晚安…

——@叶落孤舟 出自出自这条微博:http://weibo.com/1743629872/ybHZMcdk1

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转载请注明 DoNews新青年才俊作者/余杰钦

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10月 19, 2012

文/DoNews青年才俊作者 余杰钦

天涯、微博最美好的地方就是UGC,你不需要自己完成全部内容生产的工作,只要引导运营的好,就会有用户为你制造高质量的内容。那么,在微博上,你如何引导你的用户,鼓励你的粉丝为你生产优质内容呢?主要分两类,一类是末句引导,一类是活动鼓励;

如何引导你的用户与你互动?

将无关变有关,将原本无联系的华师(华南师大)学生与华师(华东师大)校友刘翔联系起来,引起用户讨论“原来刘翔也是华师的,可惜是华东师大的”等等。

末句留下一个疑问,引导网友讨论,而网友讨论往往会出现各种亮点的转发评论,请用好这些内容。

收尾来个口气强烈的反问句,会带起用户情绪,转发和评论,让他们来生产内容。

如何鼓励你的粉丝们展现才华?

如果没记错,@杜蕾斯 的粉丝活动曾经做过一期中英文翻译的,给一句英文,让粉丝翻译成中文,评优质翻译给奖品,而这些英文的内容的要求:1.与你的微博定位相关;2.足够有趣,能够吸引用户参与;操作上要求:遇到有才


的内容,请转发出来,作为一个粉丝,很享受被明星转发挂出来的感觉。


最粉丝活动,对诗。

谁不想获得“高手”名号呢?

@杜蕾斯 的每一个→_→就是将网友的优质内容转发出来

有才网友千千万,再有才的作家,也比过数以万计的网友,高手总是在民间,引导用户产生优质内容,包你事半功倍!

最后,推荐大家关注@果壳网 的微博,他们也是精于此道的高手。

不论是矩阵运作,顺着热点运营,还是利用UGC,果壳网的微博都是做的非常好的!而且做的非常用心!值得学习!

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10月 10, 2012

文/DoNews青年才俊作者 余杰钦

这个问题在矩阵运营中已经略微谈到了,现在结合案例具体讲讲技巧和细节。首先,我们先讨论一个问题,一条对我的粉丝有用的信息,在别的官微(有一定竞争关系,比如同城媒体)发布了,我是要直接转发还是RT式转发(重发)呢?

1、估计一下大概这条信息会有多少转发量,如果这条信息已经传开了,转发量已经到了极致(比如说已经转了1000多次,且不再增加),那么你就算重发一下,意义也不大,此时可以采用直接转发,还能卖个人情。但是,如果你们两个账号的粉丝重叠率非常地的话,转载重发也是可以的,满足你的粉丝的信息需求;

2、如果,这条信息才刚刚发出就被你发现是重要信息,那么,可以选择转载重发。草根号的段子,很多都是抄自那些段子写手和普通用户,他们筛选了达到一定转发量的微博,如果没图片就配上应景的图片。

那么,如何在转载内容时如何做到后发先至呢?主要做到一下几点:

1、注意发布和转推时间。这个确实要具体情况具体分析,如果信息已经开始大范围传播,那么请立刻转载发布,并用矩阵以【热点跟进】或【网友热评】进行转推,切忌简单的“转发微博”。如果信息并未广泛传播,那么可以先收藏,并对相关关键字进行搜索,获取更多相关资讯,进行整合,先发网站(BBS),再选择一个上网高峰期发微博。例子如下:

普通用户发于下午4点 未被广泛传播

@华师头条 发于晚上8:35,整合了多方信息,矩阵跟进式转推,当晚23点,已经超过2000次转发,变成校内热点话题。

2、图文视频等信息整合。我说过,信息越完整,用户越愿意转发,因为用户转给他的社交好友(粉丝)看,他也希望这些内容对他们有用,所以,信息整合是一门大学问。

如果有图片,就一定要上图片,如果有多张图片,请拼图后发,如果有时间且有需要,请给图片写上注解,如果没图片,请将稿件转化成长微博发,如果有视频,一定要发视频链接,如果有图有长文有视频,请将图文做成长微博和视频一起发,如果某一信息是多条文字微博,那么可以转成长微博,如果是某次新闻直播,有图有文,那也可以做出一个图文并茂的长微博。总之,信息整合有助于你的微博永远是独家内容。

如果信息来自普通用户语焉不详的爆料,请通过搜索查找相关资讯和背景资料后再发。

3、@人的技巧,这个很大程度上是与被@ 者对微博@筛选的设定还有登录微博的方式有关,比如有些名人筛选只查看“我关注的人的@”,有些人则只查看“原创微博的@”。有些人会用电脑登录网页版,有些人使用手机客户端,有些人则是用第三方插件等等,各种情况要求你采用各种方法来@ 人,下面,我们先泛泛地谈一下。

@人,首先要选择那些会进行互动和转发的微博来@ ,比如@姚晨 @李开复;

其次,要选择那些不是那么忙,不是那么多人@ 的,这样你的@才有机会被他看到,前面两个人都是不符合的,@新浪教育 @新浪校园 反而比较符合。

再者,个人觉得群@是比较傻的行为,不过偶尔也会产生效果,日复一日的@ 是比较机械比较奇怪的行为,但往往会有奇效,这方面的例子有:爱心救助,得到姚晨转发,上次北京那个医保的事情,还有广商学生连续一年@蔡康永终于得到回复。

最后,说一个最有效的,小杠杆撬动大人物,也许你不认识@老沉,不认识@李开复,但是在一个发达的社交网络里面,你们可以通过2~3个人认识,你希望你这条微博能够刷新在他的timeline引起他的关注,或者已经@ 了他希望他会筛选到,那么你可以通过淘友(在工具篇有介绍)分析一下你与他的人脉链路,找到这条链路上的人帮你转发,你这条微博就有机会刷新他的timeline或者出现在他的@筛选中(如果他的@筛选是筛选只看“关注的人的@”且有用能筛选的客户端或网页版登录),或者托朋友私信转给他们。

另外,单独@一个人会让人感觉受到了重视,每个人都会享受这种被重视感觉,而群@如果@了两个竞争对手或是关系不好的人,会让他们感觉很不爽:难道我就和这人并列!?把握他们的心理,你将@一个,就有一个转!

4、矩阵助推这点,在规划篇中谈过,这里在强调一点,不要总是将矩阵用于重复转发一个信息,特别是没营养的转发,这会让用户反感。

好了,加上这篇,做到以上这些点,基本上可以在同类微博中脱颖而出了,虽然还不定能够写出转发上万的微博,但至少日常运营可以做到非常出色了。

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09月 21, 2012

文/DoNews青年才俊作者 余杰钦

在具体谈谈怎么运营矩阵之前,我们先搞清楚一个问题,为什么要“一拆为多,矩阵运作”,搞清楚为何要做微博矩阵!

在中期运营结束后,你的官微账号应该在行业内有一定名气,可能粉丝会有各种疑难杂症@你,问价格、问产品、售后服务、或者其他乱七八糟的问题,如果一一转发解答的话,极容易造成刷屏,而且这对运营人员的要求也高,要么多人轮值要么运营者得了解产品和行业的方方面面,所以,许多企业都将客服工作分离出来,比如@国航小秘书 @南航客户服务中心 @VANCL粉丝团 等,但是我指的微博矩阵,不仅仅如此,做好了,好处多多。

1、新鲜感,不刷屏,业务分拆,该做啥做啥,专注发展方向;

谈恋爱理论,热恋期一过,粉丝就不会那么如胶似漆地和你互动的,这就是为何企业微博隔三差五要搞搞活动,保持一直与粉丝处于热恋期,比如小杜杜的最粉丝活动。

但是,永远和一个官微玩也会没有新鲜感,所以,可以搞多几个官微,一起玩。

将企业的资讯通过不同的官微输出,不会造成刷屏,影响用户体验,将业务分拆,让每个微博发展方向更细化、精准,吸引到相关用户关注;

在@ISCNU 粉丝超过8000的时候,开始拆分成以下账号,并重新定位如下:

@ISCNU :华师最具影响力微博,在这里获得一切与华师有关的资讯,提供校园求助转发、投诉和重要通知,精选推送旗下微博信息。欢迎投稿:与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息;

以下账号都是后期分拆出来的,所有业务原本都由@ISCNU 一号承担。

@华师头条:主打华师民生新闻,有正面也有负面,有官方新闻也有小道消息,辅以高校、本地新闻还有网络热点,互动以新闻报料为主;

@华师新陶园:每日为您精选BBS精华帖、热门贴,以网友UGC为主,栏目设置与BBS版块一致,在这里,认识华师;

@随拍华师:随手拍校园美景,解救单身,直播华师,推送BBS精选图贴,此账号由#随手拍华师#活动带出来;

@华师百科:一本由华师人撰写,专属于华师人的网络百科全书,专注于华师有关的一切知识,在这里,了解华师;

@ISCNU资源门户:负责我校资源分享下载站点——资源门户和陶园PT的事务,在这里,分享华师。

@华师新媒体:以计算机学、传播学角度剖析新媒体发展。

2、信息差异化,聚集同好粉丝;

定位清晰,信息输出就细分化,将不同信息交归不同的微博输出,就会吸引到不同喜好的粉丝,比如爱看图爱看视频的会关注@随拍华师 ,喜好看新闻的会关注@华师头条 等。

3、粉丝细分化,营销更精准;

不论是像ISCNU系列微博,以信息的分类将粉丝细分化,还是像@中国南方航空 一样,以地域矩阵细分粉丝,这都将有助于你进行营销工作。如果@南航湖北分公司 运营的足够好,那么这个账号的粉丝必定是以湖北地区的用户为主,如果有针对湖北地区的促销,可以直接在这个微博进行发布活动,精准地向目标用户进行营销。

南航的微博矩阵 分类挺好,运营比较一般

4、后发先至,矩阵互推;

用子账号筛选优质信息:当你的矩阵运营的比较成熟的时候,因为粉丝有较大重叠,所以如果要知道一条资讯或活动是否会受到你的粉丝群落的欢迎,可以先发布在子账号上,对比其他条微博如果这条转发量较高就证明这条信息是受欢迎的,这就是子账号的信息筛选功能,对于受欢迎的信息,要用主账号在上网高峰期再推一次,这就是所谓精选信息推送。

举例:@华师头条 每天都会不间断地发布新闻,而@ISCNU 则是在中午、晚上的上网高峰期对其转发量较高的微博进行转发,推送优质信息,精选华师资讯。

上者与华师相关,下者是即时热点

多账号互推让信息后发先至:当微博矩阵成熟时,就算你的同城竞争媒体发布了一条独家新闻,并开始传播,你只要RT式转发,然后用微博矩阵及时推送(注意转评有质量,不要单单“转发微博”4个字),如果某个用户关注了你的整个微博矩阵,那么这条信息将会多次出现在他的timeline,他就会知道这条信息很重要,极有可能就会进行转发,所以你的微博转发量会快速飙升,甚至超越原创发布者。

这条是一个粉丝过千的用户原创首发,来自现场的一手资讯。

这条是我们对信息进行整合加工后的转载发布,并用矩阵对其进行多次高质量推送。

孙杨的夺冠微博,在新浪系的官微推动下爆发

形成排队式转发:排队式转发是非常有趣的互动,但你的粉丝不一定会按你的心意来进行转发,也不定会跟你写来写句式,所以你要用你的微博矩阵来引导他们,比如下图。

普通用户和官微一起排队转发,引导大家继续排队

新浪地方站官微的排队式互推(各地方言祝贺夺冠)

说了这么多微博矩阵的好处,那么,如何打造一个微博矩阵呢?

1、细心观察,好好揣摩。

目前已经形成较好的矩阵的有新浪的一系列官方账号、草根大号的矩阵(杜子建、蔡文胜、酒红冰蓝)、我运营的@ISCNU系列微博、@果壳网系列微博,彼此间默契度高,配合好的自然是我操控的ISCNU系列和@果壳网矩阵,另外,还有@南方都市报 、@于海青 也在尝试做微博矩阵,不过这两个好像都不怎么成功…

2、账号定位一定要清晰,内容一定要差异化。

大号转发小号千万不能每条必转,要精选受欢迎的信息来转,不然作为一个用户我只要关注你的大号就行了,关注你整个矩阵做什么,反正你的大号都会转发出来给我看。许多微博矩阵,就是因为没做好这一点而发展不起来,未能实现各个账号的内容差异化。

3、上网高峰期推送,引导关注。

主账号推送子账号一定要在上网高峰期,效果最好,并适当地引导粉丝关注子账号。将业务分发给各个子账号后,主账号要进行转型,比如ISCNU将新闻独立给@华师头条 做之后,就转型走向了新闻点评、新闻评论、网友点评,这样才会有特色,用户才会觉得两个账号都是值得关注的。

4、为主账号申请一个企业版/政务版/媒体版。

虽然企业版因其速度较慢被我称为鸡肋,但是我平时都是使用@Fawave来管理微博,不需要访问web版,所以访问快不快对我没影响,不过其展示效果还是不错的。

展示子品牌微博

5、每个账号都要用心做。

由于有了主账号的助推,增加粉丝会比单打独斗简单多了,这就像在《发展前期篇》提到的,找到了大V为你转发,但一定也要按本运营手册说的,用心做,用心经营每一个账号!

6、运营人员默契度高,沟通好。

最好是有同一间办公室,不要说A部门的官微就在A办公室,B部门的在B办公室,这样不方便快速沟通和互动,当然,也可以不在同一个办公室,主要是能解决快速沟通的问题。又或者,像我这样一个人分裂操控多个。

7、做好矩阵规划。

请一个矩阵运营的高手,或者社会化营销顾问来参与规划,同时也需要了解企业文化的人来参与,这点才是最重要的。哈哈,如果有需要可以请我…

以上,就是规划篇的最后一篇,矩阵化运营的全部内容,欢迎大家与我交流探讨微博矩阵的建设与运营。

至此,这个运营手册应该算是比较完善了,入门1篇,基础3篇,工具3篇,团队1篇,规划3篇,那么,有没有进阶篇、高阶篇呢?

有,其中一个高阶篇已经出炉,是我的另一篇报告《记者与新媒体运用(@叶落孤舟 扩展版)》,还有我会将一些案例摘选出来分析,说实在的,我在运营的时候,写的每一条微博,我都非常用心,我都觉得这条会转发上千,但传播往往存在各种偶然因素,很多时候碰巧就被学校里某个老师转发了,就火了。拿单条出来分析,看起来头头是道,但有一些写的很好的微博,却是无人问津。

@金鹏远 的这段话我很喜欢:社交网络创意只来自你对用户的了解 ,忘却那些调研、竞争分析、试图讨论、以及所谓的预测KPI,我再重复一次,每个热贴你如果我问我之前怎么想的,我回答是制造乌云但我不确定它会下雨,如果成功之后你问我如何,我会给你1万种分析,你用这分析模仿的时候绝不能成功。

欢迎交流,Facebook/新浪微博/腾讯微博/豆瓣/知乎:@叶落孤舟

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09月 19, 2012

文/DoNews新锐作者 余杰钦

首先声明,拟人化运作和“与粉丝谈恋爱”的做法应该是贯穿整个微博运营过程的,入门篇中我就说过要像与恋人交往一样与粉丝打交道,爱你的粉丝,做一个有爱的官方微博。

所谓中期,就是完成了前期工作,获得了第一批粉丝,但还没必要运营分拆出多账号矩阵,如果目标粉丝是3万的话,那么1000~10000就是中期了,个人见解。

如果说发展前期是形象的树立和追求粉丝的话,那么中期应该是口碑传播和如胶似漆的热恋,互动多多,UGC,客服,都会在这个时期变得很多,本文主要谈谈中期运营需要注意到的一些细节、如何做到拟人化运营还有内容规划…

关于《企业与粉丝谈恋爱》,@晏涛 老师总结过一篇博文,我觉得非常全面细致。【How-To】企业微博与粉丝恋爱的13条军规

@企业微博助理 这图也很好地诠释了“恋爱论”

如果粉丝同时@我与竞争对手微博,怎么办?

这种情况很常见,比如你是做厨具或者是卫浴的公司,经常会介绍一些厨房清理或者卫浴清理的小知识之类的,那么也许就会有粉丝向你提问这方面的问题,而且用户往往不会在意一条微博@ 了两个互为竞争对手的企业,他只希望这些官微能给他一个满意的答复。

比如粉丝A发了条微博“请教@杜蕾斯 和@杰士邦 女性的安全期指的是什么时候?”

这时候,如果你是其中一个微博的运营人员,你打算怎么处理?

有些@ 提问只要评论解答即可,但有些@评论则是转评解答,因为这条涉及到安全期的知识,对广大粉丝都是有用的,且可以提醒在非安全期要使用安全套,放上购买链接。

但是,转发的话也会增加竞争对手的在我的粉丝面前的曝光率,那如何是好?

请使用@FaWave的RT式转发,开设一个专栏#你问我答#,专门解答粉丝的客服问题和疑难杂症,如果单单只@ 你一个,那么可以转发回答,@了多个企业微博的话,建议RT式转发,将粉丝提问内容原创重发,如果答案内容较多,可以通过图文长微博呈现。

单独@ 且答案不超过120字

虽然单独@ 但答案有图,用了RT式转发重发回答

如何做到拟人化运营?

首先搞清一个误区,不是每天用时光机道“早安、晚安”就是拟人化,也不是偶尔卖个萌就是拟人化…

这是一个与定位有关的问题,大家在微博上自称无非以下几种说法:我、小编、主页君(妹)、小X(X一般是该官微的第一个字)、小XX或者XX姐、XX君。

拟人化运营做的好的不仅有@杜蕾斯官方微博 ,最近很风骚的@微博搜索 做的很好,卖萌卖腐傲娇样样精通,还有名声远扬的@江宁公安在线 警察蜀黍,大家可以观察一下,想做好拟人化运营,首先做好以下几点:

1、了解企业文化,做好微博定位;

2、设定好虚拟形象,有个基础形象,比如设定为俏皮可爱的萌妹子,或者像@碧浪 一样的hold住姐,但可以有多种性格。

3、但当遇到一些很主流的问题的时候,比如裁判不公陈一冰拿银牌这事,可以跟随主流大众的声音,也可以借助粉丝之口说出一些吐槽。

借助粉丝之口吐个槽,不在主流在缺位

4、语言口语化、网络化,时刻记住你是一个真实的人,不是一个毫无感情的机器,为什么非要用跟党报一样硬邦邦的语气呢?现在连@人民日报 都懂的亲民亲切的道理了;

5、用好微博表情和颜文字,这是让你变得俏皮可爱的法宝利器,比如[话筒]一般是前置或者转发的时候用,[哇哈哈][偷笑]则是后置或转发使用;

6、微博上ACG圈的人很多,宅基腐的话题很容易爆红,但这类型的官微看多了也会烦,每一个官微都卖萌卖腐会让人审美疲劳,也不一定符合你的企业和产品定位,所以小杜杜可以借鉴学习,但不可模仿,更不能复制,或许可以探索塑造不同的拟人形象,比如万事通大叔、善解人意的邻家小妹等等。

7、最快最好的方法,应该先定位虚拟形象,然后结合现有头像(VI)设计一个虚拟人型形象,换成头像,同时修改一下简介,诸如小杜杜陪你聊聊性爱那点事之类,这样很快就会深入人心了

给一些拟人化运营的例子,大家观察一下,感受一下,时不时去挑逗他们一下。

企业:@杜蕾斯官方微博 夜店翩翩佳公子小杜杜 @碧浪 hold住姐

媒体:@新闻晨报 @信息时报 看得出晨报君和时报君还在小步探索…

政务:@江宁公安在线 警察蜀黍

新浪官微:@微博搜索 @微刊 @企业微博助理

@企业微博助理:微博营销最忌讳的就是还把品牌还当品牌。品牌具有人的性格特征,才能真正进行社交营销,就像@企业微博助理是个品牌,但小助我是个人[嘻嘻]。放下品牌的架子,把用户当朋友,粉丝当街坊,这就是成功的社交品牌心态。

内容规划问题

做到三不,一不发大路货,诸如廉价的心灵鸡汤,毫无营养的早安晚安,看看@人民日报 的晚安发的多有水平;二不发无关企业、无关行业的乱七八糟的微博;三不在交流中突然发可能让人反感的硬广告;

@金鹏远 在采访中关于杜蕾斯内容规划的这段话,我浓缩了一下:

原则,第一是不谈宗教,第二是不谈政治,第三不谈极度色情。基于上面这些原则来创作微博,慢慢就可以传达出我们对性的理解──性是生活的一部分,我们不是去分享隐私话题,是传播大家对性的认知,对性的爱。

运营企业微博,其实就像运营一份报纸。我们也有一些固定板块,比如早上大家在路上的时候,我们会发一些轻松愉快并让人感悟的内容,但绝不是简单的早安,我们还会比较规律地发一些性知识方面的微博,这类微博是平时作了长期储备的;

还有就是结合当天最新热点来设计新的微博。这种微博的设计,一是考虑如何出彩。比如3月26日是海子的祭日,我们估计到时候满屏幕都是“面朝大海,春暖花开”,就避开了这句话,选择另外一首海子的作品《活在这珍贵的人间》,来表达哀思。

当然,热点很多,也不是说什么都要结合进去,其中会有一些权衡。比如最近微博上的两个热门体裁,一是“抱抱体”,二是“杜甫很忙”,我们套用了抱抱体,发了一条微博,因为“抱抱体”是在阐述人与人关系的,这符合我们微博的定位。但是,“杜甫很忙”,我们觉得不合适,这个有对中国古典文化的不尊重,那就别谈。

还有一部分微博内容,是和粉丝的互动。另外我们还会大约每隔一小时,搜索一下和杜蕾斯、安全套有关的微博,并选出合适的进行互动。

另外,我们还会有意识地创作一些“创意引爆”的微博,就是精心策划一些那种出来就会得到几千转发数百评论的,希望一个月能做出两三条这样的。我们会去摸索其中内在的规律,但传播往往有各种偶然因素在,比如碰巧被黄健翔转发了。一般来说,我们刻意设计十条这种“创意引爆”的微博,可能有一条会成功的。

杜蕾斯微博背后不是一个人,我算了一下,杜蕾斯微博一年大约要发2400条,一条算100字的话就有24万字,如果靠一个人他会给写死的,其实我们有一整个编辑团队参与制作。一条微博做出来后,我们会根据其是否符合品牌风格和杜蕾斯微博的定位,进行三层审核。编辑做好后,提交给创意总监审,然后我来审。有些很重要的,我们会和杜蕾斯公司内部的微博项目负责人再沟通。

一是微博是个情感产品,不可能一蹴而就;二是这里不是卖东西的地方;三是这是和品牌用户近距离接触的平台。这其实是一个非常艰辛的行当,但有时候大家想得太简单和功利了。

下一篇,探讨下运营发展后期,微博矩阵的威力。

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09月 11, 2012

文/DoNews青年才俊作者 余杰钦

从入门篇,到团队篇,现在有心态、有定位、有工具、有团队,可以开始开工做事了。本文主要一个官微账号的发展前中后期谈起,本质上是谈谈我的运营经历。

前期,如何吸引到你的第一批粉丝?

前期运营是最辛苦的,因为你的粉丝从0开始,如果你定位是像我一样吸引到全校大概2W微博用户的吸引,那么你的前期是0~1000个粉丝,大家可以依据自己发展目标定位不同给自己划定发展时期;

有什么方法可以增加粉丝呢?一般常用方法如下:

1、搞抽奖活动,这属于打鸡血行为,但如果后续服务、内容接不上的话,等于浪费钱;

2、互粉求关注,比较辛苦,不过效果不错,对象选择参阅基础篇2;

3、员工们的个人账号转发推荐,这些员工也是你的第一批粉丝;

4、找大V,意见领袖帮你转发推荐,如果你是做科技新闻的,那如果能勾搭上@李开复 让他帮你转一条,就成了。

5、挂到自家官网或BBS(前提是网站流量不错),小米、魅族、UC都用这招;

6、持续不断地发布独家新闻或业界猛料,如果你是一名记者,在温州动车事故现场不断地图文直播现场情况,毫无疑问,你会火。再比如,前阵子@琢磨先生 @天才小熊猫 连续发布了好几篇的“假想体”…参照账号如@互联网的那点事

7、一个持续的能够引起归属感/认同感的互动活动。@ISCNU 最早最成功的活动就是#随手拍华师#,那时候正值春天初临,绿芽新发,鼓励同学们随手拍校园美景,上传@ 我,转发或RT式转发,一下子就吸引到了大家热情参与和关注,最后将活动的全部图片拼接成三校区风光一览图片(这叫整合信息发大招),获得了大量粉丝的关注。

2年前,@ISCNU 从一开始其实是默默无闻,其品牌知名度可以说是0,又没有认证(那时候新浪认证非常繁琐),名气和粉丝完全不如@华南师范大学学生会 和@随手拍解救华师单身 多,那时候玩微博的人还不多,有500个粉就算很多了。

为获得关注,我采取了2、3、4的方法,但是增长非常缓慢。后来学校的DNS出现问题(网络故障)导致打不开网页,所以通过微博账号发布了解决方案,这是第一条转发接近200次的微博,而粉丝也在这一天超过了200。是的至少有一半粉丝参与了这条微博的传播。

这种应归入方法6(独家知识)

在上那条微博传播期间,ISCNU发布了一些说明性的信息,说明这个账号的服务方向,就这样,粉丝就慢慢增长了。

那时还没有V,告诉大家你的定位

转发1000+,增加了300左右粉丝

当这条传播上千次的时候ISCNU还没认证,但已经完成了简介修改和定位工作,同学们一看完就果断关注了。

要不要认证呢?

认证的优势是什么:

1、身份识别、搜索优先;

2、快速发起投票和抽奖;

3、列入分类和进入风云榜被推荐。

能够较有效地增加粉丝的只有3,因为微博会给新注册用户推荐一批加V用户,还有将一些用户列入名人堂、媒体汇之类挂着展示,这就是为何早期入驻微博的加V的平面模特、三流演员也会有不少粉丝,但压根没人跟她们互动。因为有许多用户自从注册用过一次之后就再也不用了。@ISCNU 一直在校园风云榜前10,风云榜也会带来不少粉丝。

不过,这些粉丝,不一定是你的目标受众,也许,他们压根不会用到你的产品,不需要你发出的资讯。@ISCNU 是在粉丝超过1500之后才进行认证的,这1500个粉丝全部是真实粉丝。我并不是否定认证,只是告诉你认证后可能会吸引到一些无关紧要粉丝,可能只带来量的提升。当然,如果你是一个本身就具有一定知名度的品牌,认证能让更多人发现你,那么请尽早认证。

顺便说一句,千万别买粉丝,买粉丝真的是非常愚蠢的行为,虽然场面上好看,但实际上给真实用户感觉很糟糕,这可能造成一些用户逆反心理:我不想跟这些僵尸粉一起成为你的粉丝,另外,僵尸粉对你的活动和品牌传播完全没有帮助。

不过,现在有一些高级机器粉,可以自动转发微博,但还是不建议买,除了场面好看,这些用户有商业价值吗?他们的传播能为你带来新用户吗?

其实,粉丝数量真的是浮云,高质量的跟随者(某个社交圈的意见领袖或者社交圈内某方面的专家)才是最重要,他们对你的品牌传播至关重要,发微博的时候经常要考虑一个问题,就是你这条微博发出来,能否正好刷新到他的timeline上,然后他看到了会不会转,并给出正面的评价,做到了,就成功完成一次口碑传播。

没人@ 我怎么办?

粉丝越多的微博,越多人@,像@李开复 天天都有一堆人@他到他微博留言求他转发。越没人气的微博,自然越没人理会。强者越强,弱者愈弱,马太效应很明显,先发者优势明显。

那么没人@ 你,那就无法做好UGC,那怎么办?很简单,让你的粉丝发现你,他们不@你,你就自己去找他们。正如我做的@ISCNU,一开始根本没人知道这个账号是什么,华师发生什么事大家也不会@我,没人@那我就主动出击,我每天都会主动搜寻任何有关于华师的资讯——“与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息”,并转发+点评,提出一些解决建议,或者RT式转发形成原创内容,当我完成500个粉丝的基础累计之后,慢慢地开始有了效果,有了点小名气,粉丝进入了缓慢增长期。

Ta做得比我好,如何赶超?

大家定位相似的官微账号,比如你是杜蕾斯,我是杰士邦,你已经在微博界混的风生水起,我却才刚来报到,如何迎头赶上甚至超越?知乎有人提出了这个问题,前面的4个回答都值得一读—>http://www.zhihu.com/question/19859322。以下是我的一些补充

1、独家信息:这个比较适合于媒体,持续不断的独家现场直播绝对可以快速涨粉;

2、信息整合:还记得我在基础篇3提到英语四六级查分那条微博吗?A账号发布了信息1,B账号发布了信息2,两者都受到粉丝的欢迎和传播,恰好两个信息是有关联的,那么你还会选择直接复制发布这两条微博吗?肯定是整合成一条微博来发布,完整的信息量。

3、信息差异化(深度化):也是信息不完备留下的机会。看看这条微博,已经被各种草根账号互相抄袭成了大路货,那么如果你想发,应该怎么做?

热门信息差异化

升级1:增加一个地图指引截图(交通指引);

升级2:再增加一个当地美食指引,吃喝玩乐不分家;

升级3:附加一个完整的旅行攻略,指出交通、吃喝玩乐,还有那些地方比较坑爹。

如果能做到第3级别,那么,恭喜你,成功一定是属于你的,因为你不是复制黏贴,而是对信息进行深度加工发布,在内容为王的微博,你的内容永远是独家内容,每一条微博都是精品,至于传播和吸引粉丝的效果,就看你能否抓住粉丝痛点了。

下一篇,探讨下运营中的拟人化,还有与用户谈恋爱。

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09月 6, 2012

文/DoNews青年才俊作家 余杰钦

在开始这个话题之前,先讨论一个问题:你的企业是选择将社会化营销工作外包还是自己做?

@SocialBeta 有一篇译稿探讨了这个话题《究竟该不该把社会化媒体营销外包?》,我很赞同文中的观点:

1、将企业所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离的社会化营销代理商是不合适的;

2、社会化媒体顾问应该专注于培训你或你的员工,或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化,是的,就是帮助,辅导和建议;

3、外包商不了解你的企业文化,对产品没有决定和行动的权力,隔行如隔山,对行业不了解可能让外包商表现不佳;

哪些东西是可以外包的?

1、内容的格式和编辑,你有话要说,让人帮你润色成符合互联网传播规律的;

2、筛除垃圾信息,搜索内容和品牌监测;

3、图片、音视频编辑;

4、数据分析,界面和数据管理;

最好的方法是:培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持,或者招聘一些有适当技能,且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司。

【员工爆粗口骂武汉人被爱国者公司开除】

谁来担任团队的领导?

有的企业和媒体将社交媒体交给实习生打理,有些企业搞一次活动开一个微博,有些媒体做一次大型采访(如奥运会或两会之类)开一个微博…然后,账号密码满天飞,也不知道负责人联系人是谁,接着就弄丢了,这都是因为没有专门的团队和leader负责这块工作造成的。

做社交媒体运营,要么老板支持并放权,要么老板也加进来一起做(能够定位企业形象、为产品定价的只有老板),我一直觉得社交媒体运营团队的领导应该直接向企业老总(媒体总编辑)负责,社交媒体上瞬息万变,沟通一定要快捷!

举个很简单的例子:你所在的企业是某手机公司,下个月将上市一款新手机,于是在微博发出了样机图片和参数作为上市预告…于是,粉丝们纷纷留言问及具体上市时机和定价。如果你没有定价权,不清楚具体上市时间,又没有向上快速反馈的机制,那么你的粉丝很可能在等待中就转投其他厂家怀抱,世界上又不是只有你在做手机。

同样道理,媒体遇到突发新闻的时候,报不报,以什么样的形式报,微博发不发,原创发还是转载发?如果leader没有放权,也没有建立有效的沟通机制,那么往往会坐失良机,被其他媒体抢走新闻。

故,要么这个团队对运营中遇到的事务有足够决定权,要么leader亲自参与运营(在ISCNU就是这个模式),要么快速沟通机制要建设好。

运营团队需要几个人?

@人民日报 的一个官微有6个人在运营,我却试过一个人用@Fawave同时打理着5个账号(这就是为何工具篇要比团队篇先写的缘故)。那么,到底需要多少?

根据我的经验,不是任何人都玩得起精神分裂,大体需要人手如下:

1、美工影视组:1~2个图片、音视频制作高手,精通各种软件,不论是简单的美图秀秀,还是复杂的Photoshop、会声会影之类,最好还会做信息图,每个账号标配1~2名;

2、编辑组:1~2个熟悉微博热点,了解粉丝喜好的编辑,这是最重要的人才,对于每一个热点话题,每一种网络文体(咆哮体、忍够体、十年体),他都能很好地化用热点,仿写文体,能写出各种幽默段子,内涵文,钓鱼贴为佳,此类人必须为操作人员,方便与粉丝互动发现粉丝产生的内容中的亮点。之所需要两人是考虑到倒班、休假、出差等问题。此人必须了解企业文化,附加条件是天文地理,三教九流均有涉猎,博古通今,发微博能旁征博引。另外,如果这些编辑无法精神分裂管理多个账号的话,那么每个账号标配2名编辑。

3、数据分析组:1人对应1~3个账号,平时工作是内容搜索和品牌监测,每周对账号运用情况进行分析考核,用工具进行数据分析。

4、leader,对整个团队进行掌控,为企业社交媒体运营规划战略方向,规划微博矩阵,对重大问题进行决策等等,应该对企业(媒体)的大boss直接负责。

如果觉得有需要,可以增加一些Coder开发一些app。

以上人员规划,尚未实践过,仅仅我的个人规划设想。现在的微博运营人员一般是前三者的合体,且由于大部分是文科生出身,所以一般都是擅长2,会一点美图秀秀,但做不好3的工作。(鄙人工科出身,研究社会化营销是业余爱好)

有个总结,来自@李积鑫:身为一个微博运营专员,就要做得了设计,写得了文案;抓得住热点,卖得了萌;谈得了时事,扯得了花边;发得了内容,回得了评论;去得了水印,改得了标点;不择手段抄内容,抓破头皮搞原创,废寝忘食发微博,半夜三更刷粉丝。

我的补充,@叶落孤舟:说得很对,内容为王,图文并茂,好内容才会激起粉丝转发欲望;文体风格次之,根据内容合理运用咆哮体、淘宝体、凡客体等文体和微博表情,该卖萌卖萌,该霸气则霸气!合理引用并改编诗词掌故,往往会有奇效,当然刷僵尸粉就免了。

快速反馈机制是什么?

一个顺畅的沟通渠道,能够让你遇到突发事件的时候快速反应,通过社交媒体做出正确的回应。举例,前阵子不是疯传百度收购UC嘛,各大科技网站不断跟进,描述得有声有色,好像亲眼所见一样。一天之后,UC@俞永福 就出来辟谣表示UC不会卖掉,这算快还是慢?UC的人肯定是传言刚出来就知道了,可能是打算让谣言飞一会吧…不过这个反应不算慢。

再举例,也是前阵子,不是有个当当网的产品经理跑到女厕去了吗?事发当突然当当网就通过官方微博回应此事了,只不过回应的技巧较差,被批缺乏人情味而已。

接着是规划篇,我们谈谈一个官微账号的发展规划。

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09月 4, 2012

文/DoNews青年才俊作家 余杰钦

微博分析工具,哪个最好用?新浪微数据?微博风云?寻找微博引爆点?粉丝分析?关注查询?互粉查询?粉丝管理工具哪个好用?绿佛罗?粉丝工具箱?查粉类推荐:关注查询,可查退粉和发现潜在好友,超5000粉丝无法查退粉;粉丝管理:绿佛罗和粉丝工具箱基本一样,有批量关注管理等功能;微博管理:贴心小秘书,有批量管理微博等功能;

微博分析和人脉管理:淘友,生成眼中体图片,也能发现潜在好友,获知企业品牌树立情况。另外在人脉算法方面,微博本身就是弱关系,朋友的朋友就更弱了,所以其人脉算法得出的结果比较容易…让人沾沾自喜;

以下介绍两款重要工具:微博风云和知微,目前我用过两款最好的分析工具。

@微博风云,http://www.tfengyun.com/ 开发者@邓玮,前新浪员工,这是目前最好的综合型微博账号分析工具,算法合理,数据全面,有各项数据统计和趋势分析,生成柱状图、饼状图和趋势图,同时还有历史数据汇总对比,最多可支持三个账号进行数据对比。

关于PR值和关键指标的介绍—> http://t.cn/zOKb1BQ

统计概况,建议每周评估一次活粉率

活跃粉丝率:代表着你的粉丝质量高低,如果你的僵尸粉很多,那么你的活粉率必然很多,如果你的粉丝经常不与你互动或不上线,那么你的活跃粉丝率也会降低;

互动率:互动率是指进行转发和评论的人占活跃粉丝的比率,这代表的是粉丝对品牌的忠诚度是否足够高,彼此是否如社交好友一样频繁互动,如果这个粉丝非常喜爱你这个品牌就会经常评论或转发你的微博信息;

以下是一些媒体、企业、个人账号的活粉率和互动率对比:


每周分析一次,防止出现空白

注意下近期热门微博、关键字、时段分布、原创率这几个指标。

时段分布看看自己发微博的时段是否与大众上网时间曲线较为一致。

关键字看看自己微博的内容与定位是否相符。

近期热门微博告诉你,你的粉丝感兴趣的内容是什么?

原创率,如果有微博矩阵的话,常常要转发子账号信息,一般保持30~50%,没有矩阵化运作的话建议保持70%左右,转发肯定是转粉丝发布的和品牌相关内容、或者一些网络热点啦,不要转什么搞笑排行榜之类乱七八糟的。

多账号数据分析比较,效果直观

历史统计数据

另外,微博风云还有VIP版本,地址是http://vip.tfengyun.com/,本来也是有单条微博分析的,后来不知为何关闭了,@邓玮说在调整功能,大家咨询他吧。

知微,(http://www.weiboreach.com/),@社会网络与数据挖掘,@cnsns,普通版只能分析2000次传播以下的微博,高级版尚未开放,需要使用可向@社会网络与数据挖掘 申请。毫无疑问,知微是目前最好用的单条微博分析工具,生成的数据图表相当漂亮和完整,有传播路径图、曝光量、传播关键词、疑似水军比例、传播人群地域分析等模块,甚至还有有性别比、层级分析、用户类型、转发时间曲线、关键传播节点等数据。极易上手,这是使用帮助—>http://www.weiboreach.com/help.html http://weibo.com/2392261910/yvAsyB7YK

一条忍够体的分析结果(网页截图,可放大)

另外还有一个强大而相对复杂的分析工具,北京大学微博可视分析系列,网址是这个—>http://vis.pku.edu.cn/weibova/ ,大家可以自行体验一下,也挺不错,不过多介绍。

另外,有的同学提到了转发抽奖工具的介绍和教程,其实也就那几款,效果都差不多,功能和界面也不复杂,就不浪费篇幅进行介绍了,如果真的觉得有需要,就再联系我来写吧。

欢迎数据挖掘爱好者与我交流,如果你也有好工具,欢迎向我推荐,一起完善这篇文章,请在Facebook/新浪微博/腾讯微博/豆瓣/知乎查找@叶落孤舟

Ps:等全部连载写完,我会写一些微博分析文章,大概会有三篇,分别是旅游类、媒体类和企业类,企业类是我观察的比较少的,到时还请大家多多指教。

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转载请注明 DoNews青年才俊作家/余杰钦

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08月 31, 2012

文/DoNews社区作者 余杰钦

首先,这一篇比上一篇重要不止100倍,如果你能领略这一篇的精髓并将之付诸实践的话,一个人打理几个平台十几个账号绰绰有余,有助于提高运营效率,节省人力成本。

首先,搞清楚一点,我这里指的多平台多账号管理,并非单纯的多平台同步,同步工具有很多,诸如微博控、开开、街旁之类,但真正称得上是多微博管理工具的,只有享拍微博通、微博通、周博通微博管家、Fawave、Yibo微博客户端,我是Fawave和Yibo的脑残粉,本篇主要介绍这两款工具,享拍和周博通可作为补充,微博通我没用过,就略过了。

周博通微博管家:@周博通-微博管家,PC客户端,有企业版,可自定义来源还有,批量关注、粉丝管理等功能。

享拍微博通(http://www.wbto.cn/)@享拍-微博通:web版、PC客户端、iOS、android平台都有,其PC端和iOS版可以作为@Fawave和Yibo微博客户端的补充。与@Fawave相比的优点有:1.发布方面有草稿箱(定时)、内容库、打标签;2.浏览可聚合可分组可分类;3.长微博功能可添加标题作者。缺点:1.有广告;2.加载速度较慢;3.多图拼接功能比较鸡肋;4.分享功能得自行手动添加。

不过,享拍现在是行业内最多人使用的多账号管理工具,许多媒体的官微都使用了他,其web版没有RT式转发,不知道其客户端有没有增加这个功能。

因为Yibo只做Android平台,其他平台手机想做多账号管理的话只有这个了,所以对于用iPhone手机的同学,我还是非常推荐享拍的,挺容易上手的,不再进行详细介绍。

下面进入本篇的正题,@Fawave和@YiBo微博客户端 的介绍。

@Fawave (下载地址:http://t.cn/hGUog4或http://t.cn/zOetojs)@FaWave 的作者是两个毕业于广工现供职于淘宝的程序员@QLeelulu 和@Python发烧友,这是一个Google Chrome浏览器插件,使用人群多为谷粉、Geek、程序员、产品经理,好评度5星,被称为Chrome上最好的微博扩展,微博神器。

图片by@隐藏人物

FaWave的理念不是简单的多微博同步,而是多微博管理,可以让你在同一个入口很方便的管理你的微博,让你所有的微博对于你、还有你的粉丝都是真正有价值的。Simple is better!!(一直在努力,一直在完善)——摘自@Fawave的介绍

@fawave 简单设置和使用教程

1、下载并安装一个支持Chrome扩展的浏览器,诸如原生的Chrome、360浏览器极速版、枫叶浏览器等,然后按我上面给出的地址下载发微插件并安装成功。

2、进入设置界面,先进行账号的授权添加,其操作流程所示。

3、基本设置页面,每一个绿色问号,都是一盏明灯,记住浏览状态很好用。

4、外观设置和高级设置也挺简单的,大家自己尝试一下就知道了。

5、fawave的主浏览界面,每一个功能,鼠标移到都会有操作提示,请大家务必将头像右下这排按钮一一尝试,特别是第一个。

据说很快会增加一个“@我的评论”查询

看转发列表找亮点和做客服工作

6、发微博界面

7、发图片微博界面

拉拽发图是Fawave的一大功能亮点,现在还有滤镜功能

8、RT式转发与自由切换,除了快速发图,这两个也是Fawave的亮点功能。

RT式转发,来自Tweet语法,当你看到别人发了一条图文俱佳的微博,想原创式转载再加上自己的一些修改或见解,那么,RT式转发帮到你!

这条微博微博挺好的,想转载再原创地发布,那么,轻轻点一下RT式转发,就会出现这个效果了!

再把内容进行编辑,将来源写清楚,删去RT,修改下标签,添加个表情什么的,一条微博就顺利完成了。

自由切换,即同平台多账号无缝切换,如果你的个人账号timeline上看到一些对你的品牌的负面评价,你想进行客服工作,评论写到一半才发现这是你的个人账号,别怕,如果你的个人账号和官微是同一微博平台(比如都是新浪),那么,你在Fawave最下端的账号选择直接切换到官微即可,这样点击发评论或转发出来的结果是官微操作,这个功能最重要就是用于矩阵内微博的互动。

这个功能用好了,效率倍增

还有F2可以快速发微博、鼠标右键也有快速用Fawave分享、小挂窗独立弹出到新窗口等功能,也是非常好用,非常适合用于即时分享内容,不一一介绍,更多功能,大家自己好好挖掘!

有人因为Flipboard而买了iPad,也有人因为Fawave而装了Chrome,这么好的微博神器,当然好分享给大家啦!

@Yibo微博客户端 (下载地址:http://www.yibo.me/index.html)@YiBo微博客户端这货就是Android手机上的Fawave!超赞的交互设计,手势操作,大图片提醒,分组阅读,根据2G/3G/Wifi网络自动调节图片下载/显示/评论加载,有类似于RT式转发的功能,有夜间皮肤,可自定义来源,使用人群多为谷粉、Geek、程序员、产品经理,好评度5星。

本想做个教程,考虑到这款工具极易上手,简单易用,且手机截图比较蛋疼,还是算了。大家注意下下载后记得进入软件的设置菜单,会发现许多功能亮点。

另外,这是自定义来源教程http://blog.csdn.net/cattong/article/details/7205963

如果大家觉得有必要,再补写Yibo的教程吧,反正Yibo甩其他客户端8条街。

欢迎@Fawave 和@Yibo爱好者与我交流,一起完善这篇教程,请在Facebook/新浪微博/腾讯微博/豆瓣:@叶落孤舟

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