1、 Competition is between networks, not companies. The winner is the company with the better network.
竞争并不是公司之间的竞争，而是公司所存在的价值传递网络体系之间的竞争。拥有好的价值传递网络体系的公司将能够在这场竞争中胜出。
2、one of Honda’s ads says: “one reason our customers are so satisfied is that we are not (satisfied).”
本田的一个广告中这样说道：“只有我们自己不满足，不断进取，我们的客户才能得到更大的满足。”
3、 The task of creating strong customer loyalty is called relationship marketing.
关系营销的任务就是建立这种强大的顾客忠诚度。
4、 How much should a company invest in relationship building, so that the costs do not exceed the gains? We need to distinguish five levels of investment in customer-relationship building:
再成本不超过收益前提下，公司究竟应该在客户关系的建立上投资多少才算合适呢？我们需要分清5种不同投资水平的客户关系先：
1) Basic marketing —simply selling the products
基本型营销—简单销售产品
2) Reactive marketing —selling the products and encourage customers to offer questions, comments, or complains.
反应型营销—销售产品并且鼓励客户反馈问题，评论以及抱怨。
3) Accountable marketing —following up after the sale to see whether the product meets expectations and to ask for improvement suggestions and any specific disappointments
可靠型营销—在销售后积极探求产品是否达到消费者预期并且向顾客征集特定的失望之处和建议以改进产品。
4) Proactive marketing —contacting customers periodically with suggestions about improved product uses or helpful new products
主动型营销—定期联系顾客并且获取可以用来提高产品并且对新产品的设计开发有益的建议
5) Partnership marketing —working continuously with customers to find ways to perform better.
合伙型营销—与客户一起不断的寻找提高整体利益的途径
很早以前有个想法，当时自己喜欢称他为第五营销，但是自己也不知道为什么。直到今天看到这本书，才发现竟然在这里有根据，真是太巧了！
5、 One Lexus automobile executive told the author: “Our company’s aim goes beyond satisfying the customers. Our aim is to delight the customers.”
一位Lexus汽车主管告诉作者：“我们公司的目标不仅仅是让顾客满意，我们的目标是让顾客高兴”。
６、95% of dissatisfied customers do not complain; many just stop buying. The best thing a firm can do is to make it easy for customers to complain via toll-free phone numbers, suggestion forms, and e-mail—and then listen.
95%的不满意顾客并不会抱怨，他们仅仅是通过停止购买你的产品而进行抗议。公司最好能够为消费者提供方便的途径，例如免费电话，建议表，电子邮件，让消费者可以及时方便的提供自己的抱怨，公司只需要用心倾听就可以。
7、 But mission statements should be market- oriented. Products and technologies eventually become outdated, but the basic market needs may last forever.
但是，公司整体战略应该是面向市场的。产品和技术最终都会变得过失，只有基本的市场需求才会使永远的。
8、 The notion is that each department is a “supplier” to other departments and a “customer” of other departments. If one department has weakness that huts its “internal customers”, Honeywell wants to correct them.
在一个公司中，每个公司都扮演其他部门的供应商和消费者两个角色。如果一个部门有缺点，那么就会伤及公司内部其他的部门。霍尼维尔公司要改变这些。
很多人，平时其实很正经的，很可爱的，是个好男人。但是上了网很可能见到女生就是要求上床，因为平时生活太乏味阿，而且生理正常。既然到了网上，那还何必掩饰自己想和女孩做爱的本性呢？和漂亮女生做爱，哪个健康的男生不想？但是，这些其实真正的好男人，总是被网上的女生误解，说是坏蛋，不是好人。
天理良心！哪个女生被网友欺骗的故事里面，是一个开口就是我们上床吧的男人？如果和这样的男生见面了，又出过什么问题？我不喜欢说我是个特别好的男人，但是我绝对不坏，是个有责任心，有事业心的男人，有时候还非常心软。这样的一个男生，就是因为在网上喜欢直截了当的说性、说做爱、说上床，就被女生形容为没有素质、没有道德、低级庸俗的人，而且给我的定义就是不是好人，打死都不能和我见面。色狼们实在想不通，有些女生宁肯沉醉在高中毕业生，待业在家的小流氓的甜言蜜语，难道就不能现实的了解一下我们这些看上去的确是色狼，其实在社会上还算比较优秀的男人吗？我有一个研究生同学，很帅，家庭好，很完美的一个男人，就是喜欢在网上说能不能和你见面，能不能和你上床啊，当然拒绝他的女生很多，直到有一天，一个女生，也是很不错的外企的女生，居然在网上答应了和他一夜情，当天晚上就见面了，吃了饭，泡了酒吧，两方感觉都不错，晚上就激情了，现在呢，大家想不到的事情是他们两个结婚了，现在还是很幸福，房子换了150平米的，有一辆汽车。
这就是一个网上的很明显的坏男人的真实故事。色狼们没有什么海誓山盟，因为他们知道，这些东西都太假，都太虚伪，太不现实，说出来是很不负责的，所以色狼们都是很有责任心的；色狼们也不会欺骗，他们会老老实实的交待自己的年龄，职业，身高，体重，也不会写些软溜溜的文学来衬托自己的高雅，因为他们没有必要去靠欺骗来赢得女孩子的芳心，一切真实就好；色狼们也不会随便和女生结婚，因为他们知道结婚了，自己就要收敛了，这是男人的责任。
各位女生，难道你们的观点不能改变一下吗？很多很多的女生都说别和我谈性，别和我搞一夜情，其实真正的优秀的男人，哪有那么多时间还和你网上聊天，聊工作聊感情？他们已经很忙了，他们真的懒得去花前月下的在网络上聊什么天，不就是要泡妞吗？何必搞得那么麻烦？而且，很多有时间，看着很有学问，很有修养，很有道德，出淤泥而不染的男生，真正的身份是什么呢？是待业青年，是穷酸作家，是想杀人想骗钱的，不上课不学习的学生，和他们网恋能有什么好结果，我倒是问问各位女生，你们投入了时间精力，投入了肉体，最后和一个虚假的男人待在一起了，爱上他了，那么你到底是爱真人，还是爱网上那个虚伪的灵魂？有一次出差，酒店上不了网，我去酒店旁边的一个网吧收邮件，一进去就看到几个半大小子，抽着烟在那里聊天，我很容易看到他们的屏幕，这个小子167左右的身高，一脸坏笑，开着一个QQ和众多的女生聊天，旁边打开了一个网页，上面应该是言情小说或者散文什么的，他边聊，边粘贴一些段落到上面。他的QQ频繁的闪动着，而我这边静寂无声。他旁边的一个朋友问他，那个小梅（忘了具体名字）搞得怎么样了。这小子说：“不错啊，估计在聊两天就爱上我了，可以上床。”旁边那小子说：“不错啊。你这个月厉害啊。”这小子回答：“这丫头好像挺有钱的，呵呵呵！”我深锁眉头，叹息着，就这样一个混蛋**蛋，还能泡妞阿！那个笑声中隐藏着恶毒的手段，我真不知道这个叫小梅的姑娘会怎么样的后果。补充一下：一般比较色的男人因为将一些阴暗的东西都释放了，所以很健康，相反那些满口道德的人内心倒是很值得怀疑，所以，我毫不内疚我很色。有一句话我至今很认可：“流氓现在都在高档写字楼里面。”不可否认，有的男人的确是披着人皮的狼，但是绝大多数是好的。我现在可以教女生们识别好色狼的几个方法：
色狼男人：金庸色狼VS碰碰色狼 男人都是色狼
1、好色狼话不多。如果是上班时间，好色狼的话的确很少，中断性很强，而且说着说着就不耐烦了，就要说色情的东西。
2、好色狼基本上不会吹嘘自己，他们一般都是你问什么就回答什么，不会和你打什么迂回战术。
3、好色狼如果有你的电话，短信量比较少，一般都是邀请你出去玩，或者是给你发一个好笑的短信，有时候会问问你近况如何？还认识我吗？很少有废话连篇，卖弄文学的。
4、好色狼绝对不会说漂亮话，绝对不会发誓要和你永远永远，爱你入骨什么的恶心的话，他如果真的已近爱上了你，他会天天给你打电话，看到你会很开心，条件成熟了才会试探着问你对未来的打算。
5、好色狼绝对不已结婚为目的，而是认识女生为目的，尽管有的时候只是希望能够找到性伴侣，但是如果一旦感到的确是自己理想的终身伴侣，好色狼绝对不吝啬那句求婚的话的。
6、好色狼上网聊天，也许开口就是我们做爱吧，如果你慢慢聊下去，你就能发现他其它的优点，而且如果他认为你是朋友，但是不可能一夜情，他会时不时和你打个招呼，但是大部分时间不理你。
7、好色狼也许突然会翻出一年前和你的聊天记录，因为他是在公司上网或者是在家上网，绝对不是在网吧。
8、好色狼一般都比较自信，至少不是青蛙，如果女生要照片，他会很爽快地给你传过去，当然会找你要照片，你如果坚持说没有，他还是会发给你。
9、好色狼绝对有正当的职业，千万不要相信说自己是自由职业者的人的话，真正事业有成的人，绝对没有时间和你在网上几个小时不停的聊天的。
以上是好色狼的一个特点，当然，还有很多很多的特点有待整理，我这里也就先说这么多好了。
女生们，你们如果愿意拿出一点点地耐心来了解一个你认为十恶不赦，不愿意聊天的陌生人，也许，你会发现，真正的值得爱的人就在你的眼前。