2011年04月29日

2011年主题为“新机遇、新挑战、新领袖”的全球移动电子商务大会正如火如荼地在北京举行,近2000名行业精英以及企业高管汇聚一堂,在分享移动互联网领域机遇。大家都一致认可了移动互联网的巨大发展潜力,但都明白目前寻找有效的赢利模式是其发展的关键。由于移动互联网企业在商业变现能力上没有任何进展,一些专家开始甚至担心移动互联网的泡沫。

相比较而言,在移动互联网领域,移动电子商务是最为实实在在的赢利模式。百度移动互联网事业部总经理岳国锋就曾经表示,短期内,移动互联网不会有除广告、电子商务、游戏、搜索四种模式之外的新模式产生。这对众多的电子商务企业提供了一个市场更为广阔的机遇,但同时也更是一个挑战。

从目前国内移动电子商务的发展来看,国内包括淘宝、京东商城、凡客、珂兰钻石、宝宝树、新蛋等在内的B2C网站都发布了自己的无线购物战略。最大的问题是在传统互联网电子商务与移动互联网融合不够,绝大多是简单复制,缺乏创新型应用。这极大影响到用户对移动电子商务的体验和兴趣,让移动电子商务失去长期发展的动力。在这一方面,国内电子商务的领先者淘宝做得也相对较好,在移动无线电子商务市场也表现得非常活跃。

通过手机淘宝的发展可以发现,传统电子商务企业要想在移动电子商务中分得“一杯羹”,就必须要处理好如下两个方面的问题:

首先,要发挥“移动”特性,实现移动电子商务与传统电子商务的差异化竞争与无缝对接。大多数电子商务企业简单地照搬,最多在传统互联网业务中加入物流实时查询和浅层次的LBS功能。手机淘宝则着重强调业务上与淘宝网母体的整合与区隔,从移动互联网本身的特性上去考虑和设计商业模式。也就是说要发挥出手机淘宝的“移动”特性来,在淘宝网母体之外创造出全新的应用。

手机淘宝已经开发出众多的应用,来彰显“移动”特性。比如手机淘宝强大的搜索比价功能,刷条形码、刷二维码甚至语音搜索、拍照搜索,让消费者可随时都能进行线上线下多方的比价等。

其次,移动电子商务要求电子商务企业进一步个性化营销。移动电子商务与手机等移动终端地结合,终端个性化需求要比以PC为终端的传统电子商务要强烈得多。手机淘宝就确立了个性化的发展思路。

除了不断为用户打造移动购物的新体验,手机淘宝还在为用户提速移动生活的进程,为用户、第三方开发者、商家之间构建一个共赢的可持续的生态圈。淘宝无线开放平台的推出,让所有有创意或有开发技能的人都有机会参与到移动电子商务的发展浪潮中,拥有机会让自己的理想成为现实。

世界知识产权日过去仅仅两天,国内的两家通讯业巨头在国外展开了一场诉讼。4月28日,华为在德国、法国和匈牙利三国对中兴通讯提起了法律诉讼,指控其侵犯了华为的专利权和商标权。华为指控中兴侵犯了其有关数据卡和LTE技术的一系列专利,并且未经华为许可,在数据卡产品上非法使用了华为的注册商标。

这是中兴一个月内在欧洲发生的第二起较大规模的因知识产权被诉事件。上次是爱立信,这次则是国内的华为。中兴积极走出国门,开拓国际市场,这是我们国人所愿意看到的。但是看到其因为知识产权问题接二连三地被诉,不禁替其感到惋惜,但愿知识产权不要成为中兴的“滑铁卢”。

对于中兴来说,必须要正视知识产权问题,尊重他人的知识产权,同时也要合理设计自己的知识产权战略,规避各种法律风险。

知识产权是创新的“保护伞”。全球任何一个有影响力的企业都非常注重知识产权问题,使用专利、商标等工业产权来保护自己的创新,国内的华为、中兴等企业的专利申请数量每年都在大增。PCT申请数,华为、中兴这几年在全球企业中排名非常靠前(2010年中兴第二,华为第四)。但专利的申请数量多,并不一定表明企业没有知识产权问题,还必须要提高对知识产权的管理能力。中兴如此多的专利,还接二连三地被诉,或许在某种程度上说明了其专利的质量问题。重专利申请数量,轻质量,这是国内众多企业目前专利的现状。

在任何一个领域,一个企业是不可能独占所有专利的。在参与市场竞争时,不可避免地碰到其它企业的专利壁垒问题。国际上,与行业中主要公司达成专利交叉许可协议,是破除这种专利壁垒的常用办法。国内企业必须要善于是用这种办法,否则走出去,经常会遭遇知识产权方面的纠纷。2010年,华为就支付了2.22亿美元的专利许可费,以取得合法使用业内其他领先公司的专利和技术的权利。中兴被爱立信、华为诉讼,是由于在专利交叉许可上做得很不够。按照华为的说法,华为曾多次积极邀请中兴进行专利交叉许可谈判,但没有得到中兴实质性的回应或停止侵权的承诺。

法律诉讼是企业知识产权纠纷的最终解决途径。由于成本高、时间长,不到万不得已,相关企业是不会采取诉讼方式解决纠纷的。华为在遭遇侵权后,万不得已拿起了法律武器,展开诉讼。这是企业解决纠纷的正常反应。在笔者看来,诉讼不是目的,而是一种工具,逼迫对手坐下来协商。对于华为来说,在多次邀请中兴进行专利交叉许可谈判,但没有得到响应。如今通过诉讼让中兴能够坐下来谈,达成一致意见,是最希望看到的,而不是想通过诉讼打垮中兴。这在华为首席法务官宋柳平的表态中得到了证明——“我们的目标是终止中兴通讯对华为知识产权的非法使用,并通过协商解决纠纷,使华为的技术能够以合法的方式得到使用。”

华为对中兴的侵权诉讼已展开,希望中兴能够从中吸取经验和教训,主动参加各种专利交叉许可谈判,避免过多的知识产权纠纷发生。

2011年04月27日

今天是世界知识产权日。去年沸沸扬扬的“3Q”事件中的腾讯诉360不正当竞争案,在今天迎来了一审判决。北京朝阳区人民法院认定北京奇虎科技有限公司等三个被告不正当竞争,判令其停止发行使用涉案的“360隐私保护器”V1.0Beta版软件,连续30日公开消除因侵权行为对原告造成的不利影响,并且赔偿损失40万元。

朝阳法院的一审判决实际也是对去年360与QQ之间的竞争行为性质的司法认定。判决书中认定,“360隐私保护器”监测提示用语和界面用语,以及“360网”上存在评价和表述,采取不属实地表述事实、捏造事实的方式,具有明显的不正当竞争的意图,损害了腾讯的商业信誉和商品声誉,构成商业诋毁。

可就是在社会各大媒体纷纷对这一案件进行报道时,却发生了一段小插曲。

有网络媒体人士透露,接到北京市政府新闻办的电话,要求对这一判决的新闻报道予以删除,并且言辞凿凿地声称,只管网络媒体,不管传统媒体。社会人士都明白,法院对两个企业市场竞争纠纷的判决,不涉及到国家秘密、个人隐私等问题,政府部门是绝不会出现出面要求删除这样一份新闻报道的。反而,政府应该鼓励对这一案件的宣传报道,引导网络社会建立正常的竞争秩序。只有可能是有人冒充政府新闻主管部门要求删帖,这是目前猖獗的非法网络公关的手法。

长期以来,非法网络公关一方面利用不正当手段打击竞争对手、歪曲捏造事实进行敲诈、通过话题炒作制造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等,另一方面也采取各种欺诈手段来删帖、阻止对自己的客户企业不利的新闻报道传播,妨碍广大网民对客观事实的了解。

删帖的手法多种多样。曾经就有公关公司冒充新华社公函来删帖,是利用了网站与始发媒体在签署供稿协议时“无条件地删除指定信息”的承诺。而假冒北京新闻办的电话要求删帖,则是在利用我国的网络新闻管理体制。电话被假冒在目前现有网络电话技术下是可以轻松实现的。

严打之下,非法网络公关仍猖獗?
为保护网友遭遇非法公关威胁,在这里隐去名字.
网友的猜测似乎也是根据法院公告不让发布绝不可能出现在一个法制社会中国。

令笔者感到吃惊的是,目前正处在国家严厉打击非法网络公关的时期,竟然还有人做出如此违法行为。中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门从今年4月中旬起在全国范围内联合开展为期2个月的整治非法网络公关行为专项行动。有人敢铤而走险,说明背后的利益巨大。

由此可见,要想整治非法网络公关行为,必须要斩断其利益链。如果只是紧紧简单地打击处理违法网络公关公司及个人,站在幕后的“客户”仍然逍遥法外,就会有更多的非法网络公关出现。必须要加大对这些“客户”的惩治力度,让其回到正常的市场竞争轨道上,不敢随意动用非法网络公关手法。

2011年04月26日

3月25日,开心网上线了一款网络短信类应用——“飞豆”软件。这是国内继盛大、腾讯之后第三家提供kik类服务产品的企业。相比之下,“飞豆”除了最基本的免费发送网络短信之外,产品的优势还在于其目前支持免费的最大人数的群发群聊(50人),以及最省电(每天耗电量仅9%)和最省流量(每月待机流量仅1M)。同时,“飞豆”是目前同类支持平台最多的产品。

笔者认为,开心网的这款网络短信息类应用产品并不是一款免费发送短信的产品,在其整个产品线中的意义更为重大,将会成为其有线和无线、虚拟与现实社交融合之间的重要一环。

SNS模式经过了过去几年的快速发展之后,让社会开始思考其真正的价值何在。4月初开心网的程炳皓和腾讯的马化腾,在一趟四川之行中,讨论分析到SNS发展的新模式问题核心在“四个融合”上:如何做到“内部组件之间的融合,有线和无线之间的融合,真实社交圈与地域或爱好类人群的融合,以及最终虚拟社交和现实社交的融合”。

就拿开心网来说,两年内快速崛起,积累了巨大的用户群,但在去年就已经开始面对如何解决发展乏力的问题。MSN传播到头、后续游戏缺乏、新鲜感出尽等都恐怕只是开心网瓶颈的浅层原因。如何巩固和利用开心网巨大的“好友”群及其间的“关系”,这也是开心目前最核心的价值所在。“飞豆”软件是开心在发掘核心价值过程中的一个布局。

首先,“飞豆”实现有线社交和无线社交之间的无缝对接。无线互联网的发展,让国内SNS网站又展开了新的一番混战。但过去一段时间看,SNS的无线社交发展更多地是以客户端形式将传统有线社交移植到手机上而已,换句话,也就是简单地在手机上提供了一个快捷的“入口”罢了,并没有实现有线社交与无线社交之间无缝的结合。而“飞豆”这一网络短信息类应用产品进入到用户的手机中,免费的短信息发送让开心网用户的社交网络从传统的互联网无缝地植入到无线终端。从“飞豆”还要发布PC版,就可以看出开心网融合有线与无线社交的决心。

其次,“飞豆”融合虚拟社交与现实社交。长期以来,SNS网站更多的是娱乐游戏功能,表面上异常火爆,但这种社交关系往往是从虚拟到虚拟,应有的价值并没有发挥出来。如何将虚拟的内容与现实社会结合起来,把线上关系与现实的实体经济整合,是包括开心网等SNS网站目前这个阶段必须要考虑的问题。 “飞豆”让线上的社交转移到了移动通讯工具上,并走向线下。同时一些功能,也可以看出开心网想这款产品在这种融合上有所作为。比如“飞豆”提供了“群发群聊”功能,这是考虑到了“中国人非常热爱群聊”的现实状况,同样,还提供的“私密联系人”功能,打造个人私密空间,有效地保护了个人隐私。

SNS的融合之困, “飞豆”等kik类工具能否被开心网有效利用,成功解决SNS的融合之困,让我们拭目以待!

2011年04月25日

近日,派博在线(北京)科技有限责任公司(以下简称“派博在线”)诉北京迈思奇科技有限公司(以下简称“北京迈思奇”)侵犯著作权一案被北京海淀区人民法院立案。派博在线是新京报社投资组建的公司,并被新京报社授权代理《新京报》版权事务。北京迈思奇开发提供的在iPad 上运行的“中文报刊”软件中刊载有《新京报》内容,每日实施更新,并且在软件中售卖轮播广告。而北京迈思奇使用《新京报》刊载之作品,并没有得到新京报社或者派博在线的许可,因此双方成讼。

网络版权问题近些年来一直是国内网络纠纷的热点,层出不穷,《新京报》此案相比之下,又有哪些看点呢?

首先,作为国内iPad上首例网络版权纠纷案,让社会开始关注苹果iPad所带来的新的网络版权问题。2010年4月,苹果推出了平板电脑iPad,得到了市场的热捧,销量迅速就超过了MacBook笔记本电脑, 4-12月的总销量接近1500万台。越来越多的开发者注意到iPad所带来的市场机会,投身于iPad应用程序的开发。相比之下,传统互联网应用比较熟悉,苹果iPad带来了全新的网络应用模式,大量的版权侵权行为夹杂其中,侵权形式更为隐蔽,为版权保护提出了新的课题。

而对于不少传统媒体来说,火爆的iPad,让杂志、报纸等媒体纷纷看好平板电脑这一移动的载体形式,引发了国内乃至全球传媒业数字化发展的新一轮高潮。但个中也就带来了传统媒体新的网络版权问题。

其次,北京迈思奇的版权侵权行为事实与性质清楚,法律调整也很明确。第一,派博在线作为起诉主体法律上不存在争议。《新京报》社享有对整张报纸作为编辑作品的著作权,作者享有报纸上每个独立作品的著作权。北京迈思奇在“中文报刊”软件中公开提供每日整张《新京报》的更新,涉及到《新京报》社对整张报纸所享有的著作权。《新京报》在其网站上有明确的著作权声明,“使用者将新京报提供的内容与服务用于商业、盈利、广告性目的时,需征得新京报社及或相关权利人的书面特别授权,注明作者及文章出处‘新京报’,并按有关国际公约和中华人民共和国法律的有关规定向相关权利人支付版税。” 北京迈思奇在“中文报刊”软件中公开售卖轮播广告,其是性质明确的商业性使用,必须事先取得许可,否则按照《新京报》的著作权声明是对《新京报》社所享有的著作权的侵犯。而派博在线被《新京报》社授权代理《新京报》版权事务,作为原告起诉是毫无争议的。

第二,北京迈思奇主要侵犯了《新京报》的信息网络传播权。作为一项主要的著作权经济权利,信息网络传播权是指“以有线或者无线方式向公众提供作品,使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利”。北京迈思奇在通过“中文报刊”软件在iPad平台上利用互联网提供《新京报》作品的下载,涉及到《新京报》信息网络传播权。《信息网络传播权保护条例》明确规定,“除法律、行政法规另有规定的外,任何组织或者个人将他人的作品、表演、录音录像制品通过信息网络向公众提供,应当取得权利人许可,并支付报酬。” 北京迈思奇传播《新京报》并没有得到权利人同意,也未支付任何报酬,其侵权性质是无可争议的。

iPad创新了传统媒体的传播途径和形式,市场不仅仅是传统媒体的主动调整,还需要大量的应用开发者的参与,但《新京报》此案敲响了警钟:开发者必须要懂得尊重版权人的合法权益,在法律尺度内去创新。

随着爱帮网撤回今年元月北京海淀法院判定其侵犯大众点评网著作权案的一审判决的上诉,互联网领域内一场围绕“知识产权”的旷日持久拉锯战在“世界知识产权日”即将到来之前似乎有了定音。

从2007年开始,大众点评网发现爱帮网大量发布来源于大众点评网数千家餐馆的点评内容,多次要求爱帮网立即删除侵权内容未果,最终将爱帮网告上法庭。双方从此进行了长达四年的“拉锯战”。自进入到2011年,事态的发展完全站到了大众点评网一边,首先是元月北京海淀法院一审认定了爱帮公司侵犯了汉涛公司(大众点评网)的著作权,判令停止侵权、赔偿25000元;接着在三月另一案件中,北京海淀法院一审认定爱帮网构成不正当竞争,需赔偿大众点评网50万元。

爱帮网当时对这两起案件的一审均表示不服,提起了上诉,以至于没有生效。在笔者看来,这是爱帮网拖延时间之举。其实爱帮网侵犯著作权、反不正当竞争行为事实很清楚。但爱帮于4月20日主动向法院提交书面申请,请求撤回了对元月份案件的上诉之后,元月份侵犯著作权案件判决已经生效。反不正当竞争案件的判决生效企业也是迟早的问题。

为什么爱帮网会在这个时间里撤回上诉呢?相关两起案件的判决会产生什么样的影响呢?

首先,爱帮网的撤诉跟“世界知识产权日”的到来有一定关系。4月26日,第十一个“世界知识产权日”即将到来。今年的主题是“设计未来”。设立“世界知识产权日”旨在促进各界树立尊重知识、崇尚科学,保护知识产权的意识,营造鼓励知识创新和保护知识产权的法律环境。我国更是配合“世界知识产权日”设立“知识产权宣传周”,举办各种宣传活动。其中过去一年的知识产权领域的典型案例是各地各部门的宣传重点,以至于不少企业在这一主题日到来之前做出相应的应对。大众点评网诉爱帮网的案子旷日持久,又是新技术下的纠纷,具有典型性。爱帮网此时的撤诉,恐怕有避免成为反面典型之嫌。

其次,相关的判决宣告了爱帮网的商业模式存在巨大的法律风险,必须要转型。北京海淀法院元月份作出的判决认为,大众点评网享有点评内容的著作权,爱帮网一直以来大量复制大众点评网上内容的行为不符合著作权法设定的免责条款,依法构成侵权;三月份反不正当竞争案件的判决则认为,大众点评网的商户简介和用户点评,是其主办方汉涛公司搜集、整理和运用商业方法吸引用户注册而来,由此产生的利益受法律保护,爱帮科技公司对其未付出劳动、未支出成本,却直接利用技术手段在爱帮网上展示且构成对大众点评网的实质性替代,并以此获取商业利益,属于反不正当竞争法理论中典型的“不劳而获”和“搭便车”行为。

这样从侵犯著作权和不正当竞争两个方面均宣告了爱帮网的商业模式的侵权性。爱帮网必须要转型,否则今天是被大众点评网告上法庭,明天则是别的企业,诉讼不断,根本无法在市场上立足。

2011年04月22日

当当网再次发动了价格战。当当网打出了全场图书65折封顶,部分畅销书5折封顶的促销活动。过去2天新增加37万种图书从80折左右降到65折,目前只是计算机类书被出版商限制75折销售;还有些人文社科类也是被限制在75折。这又是一场在业内会掀起“大波澜”的促销行动。

当当网近来的举动连连。不久前,当当发动“闪电计划”的物流速度战,加大了次日达、当日达服务的覆盖范围。紧接着,又发动了价格战,并且达到了“要用假货的价格卖真货”的程度。“速度战”加“价格战”的组合拳,可能会让竞争对手无法接招。这下消费者实实在在尝到了甜头。

当当网靠着低价图书起家,经历过若干次价格战。时至如今,当当网发动的此番价格战已经有着质的改变——价格战是可控、良性的。

 

不少行业人士看到当当网近似疯狂的价格战,大多会担心这是是否对整个网络图书零售行业产生了某种担心?不少企业就是实行价格战,低于成本价销售,破坏了市场竞争秩序,造成“敌损一千,自损八百”的局面。但从目前来看,当当网已经走上了良性价格战之路。

低价是电子商务的优势所在,当当靠的是通过加强战略合作等方式来获得图书的低价,同时与合作伙伴的利益共同成长。当当网一直把低价作为自己品牌的核心和给顾客创造的价值。一直以来,在消费者眼里,到当当网上买书就意味着低价。如何能够保证给消费者低价,同时又能保护图书销售上游出版商的利益,这才是包括当当网在内众多的网络书城所必需考虑的。

当当网在多次价格战之后,就一直在思考,不能无节制地降价,必须要能控制价格战。这走了一条与上游出版社加强战略合作之路。当当网通过与上游出版社家加强战略合作,搭建战略合作伙伴、超级战略合作伙伴体系,获得不少独家促销折扣,有能力发起、参与价格战,同时又在促销资源上向这些合作伙伴倾斜,让当当和其战略合作伙伴实现共赢。有关数据证明,通过与当当的合作,这些出版社的增长超过平均增速,平均超过150%以上,超级战略合作伙伴平均达到200%。因此,这些战略合作伙伴也乐于跟当当网合作,给予当当网业内最低的折扣。

同时当当网明确了价格战“打多狠也不能低于出版社给批发商的折扣”,包括店庆促销,无论出版社给多少促销返点,也不能低过批发折扣。这样就不会给出版社的图书销售体系产生破坏,这也是广大出版社、专业书店所愿意看到的。这也是符合《反不正当竞争法》的合法价格战。

过去,网上图书价格战一爆发,最受伤的往往会是传统图书出版和零售业。现在随着当当网良性价格战的建立,传统图书出版和零售业也将会从这种价格战中分得“一杯羹”。

2011年04月21日

据报道,阿里巴巴旗下phpwind事业部的一只手机应用研发团队秘密开发了一款手机即时通讯软件——“群群”(qunqun.me),目前已经悄然启动了白名单制的内部测试。“群群”延续了阿里系新产品开发的一贯作风——神秘。这也可以看出,阿里在未来战略发展中对“群群”所寄予的厚望。

去年腾讯发布“微信”,在社会上并没有引起太大关注。但今年,国内众多互联网企业接二连三地发布类似产品——盛大“有你”、开心网“飞豆”,如今阿里推出“群群”。国内网络企业为什么如此热衷于手机即时通讯软件的开发呢?这跟企业的发展战略密切相关。换句话说,作为国内目前各领域领先的互联网企业,谁都不想在移动互联网领域掉队,这类产品就成为他们布局无线互联网的一个重要“棋子”。

笔者就拿阿里来说。作为国内最大的电子商务企业,在传统的互联网领域里,其在B2B、B2C到电子支付等各个领域都已经占据了绝对领先的地位。但随着无线互联网的兴起,大量的用户由朝无线互联网转移的趋势。任何一家互联网企业要想不被边缘化,就必须要正视这一市场发展趋势。手机淘宝、手机支付宝等产品的开发是阿里系积极布局无线互联网的重要举措。但在这一领域简单地复制传统互联网的产品是不够的,还必须要思考进一步利用无线互联网增强用户黏度,解决过去所存在的“短板”。

IM在阿里系产品线中一直处于重要的地位,但与腾讯QQ等产品相比,阿里“旺旺”主要是商业性使用,用户黏度较低,并没有成为重要的用户入口。在无线互联网市场,阿里肯定要想办法解决这一问题。让其的手机即时通讯软件不能再依附于电子商务业务,而应该是一个独立走路的产品线,同时成为阿里电子商务的重要支撑。这样,阿里就可以在市场中的搜索、SNS之外掌握一块重要的用户入口,阿里及广大电商同时也解决了目前主要依靠大量购买广告的运作模式高成本的问题。

因此,阿里对“群群”寄予了厚望,如何有效地粘住用户,成为无线互联网领域阿里系各电商平台重要的用户入口,成为了关键。这在阿里对“群群”的功能开发上就可见一斑。笔者最为关注的莫过于“群群”基于手机联系人的群组聊天功能开发。一方面,相类似产品上的群聊功能开发非常匮乏,仅是简单的单个用户之间的短信聊天,阿里“群群”通过群聊在市场竞争中占得先机,取得优势;另一方面,完全改变了过去手机IM产品大多基于虚拟的社交关系的局面,阿里“群群”寄予手机联系人,而手机联系人是一种熟人社交网络,免费彩信无限量聊天,会让他们更为接受。这进一步帮助了阿里构建移动互联网生态圈。

过去几年里,阿里系中越神密的项目市场作为越大。淘宝打败了eBay中国,阿里妈妈成功阻击了百度的广告市场,“群群”会有多大作为,让我们拭目以待!

2011年04月14日

电子商务外包 菜鸟也能做电商
张樊
我国电子商务整体规模迅速扩大,越来越多的交易虚拟化、电子化。据有关数据显示,2010年我国电子商务整体市场交易额超4.5万亿,预计未来10年中国将有80%的贸易通过电子商务来完成。面对如此庞大、具有发展前景的市场,众多传统企业无不图谋这一市场,借而转型。但事实如何呢?
大部分传统企业的电子商务化并不是太成功。一部分企业凭借勇气和精神杀入,但进去之后就像“菜鸟进入丛林”,找不到方向和出路;另一部分干脆就在“树林外”望而却步。最根本原因是大量的传统企业自身在电子商务、网络营销方面运作的人才、资金以及经验有限。
如何破解这一难题,让广大传统企业能通过电子商务获得最大利益呢?俗话说得好,“让专业的人做专业的事”。企业完全可以将自己的电子商务外包彻底外包给相关的提供电子商务外包服务的企业来做。实施上,这些电子商务外包服务企业有着多年的运作经验,对任何一项产品、服务的运作有着成功的模式可以遵循,做起事情比起传统企业自己做事半功倍。
不少传统企业通过电子商务外包尝到了甜头。北京兴长信达科技发展有限公司作为电子商务外包服务市场的佼佼者,已经发展国内最大的电子商务外包服务提供商。它所服务的企业,信手拈来,都是大名鼎鼎——诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、多普达、Clarks等。这些企业的官方电子商务都是外包给北京兴长信达的,很多电子商务的菜鸟都借助其步入了电子商务正轨。
就拿北京兴长信达所服务的一个客户——香港 Dizen LTD 公司来说。Dizen LTD 公司旗下的百分之二服饰 (2% Two Percent) ,其设计理念迎合了时下年轻潮人的需求,得到了市场的广泛认可。 这一消费群体正好跟网络用户群体相符,进军网络市场早就有动议。但直至去年9月其网络商城才上线,因为其进行了充分的准备,把平台外包给了兴长信达来经营,结果是规避了诸多风险,并快速建立起高效的电子商务平台及渠道。这样,2%拥有品牌优势,兴长信达拥有技术和服务优势,这种优势互补就解决了传统电子商务面临的品牌塑造和产品积压两大难题。2%的网上商城也快速走上了发展之路,已经成为国内重要的服务B2C商城。
类似2%服饰的客户比比皆是。北京兴长信达帮助传统企业开展电子商务,得到认可的关键是其电子商务解决方案的量体裁衣、业务的稳步增长和服务的可靠。北京兴长信达能够根据企业自身特点,提供整套电子商务解决方,得到市场的检验,让外包企业的电子商务业务稳步增长,同时服务可靠,保证企业对电子商务业务、品牌的独立控制,日后无论出现任何变故都掌握在企业自身手里。
归根到底,各行各业都是需要专业的人来做专业的事。电子商务也不例外。

当当网日前在B2C电子商务领域又主动发起了一场名为“闪电计划”的物流速度战。从4月6日起,当当网在设有物流中心的北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市正式开通送货当日达,这些城市用户当日11点前成功提交订单,除了团购等超大订单外,70%可实现“当日下单,当日送达”。当日达覆盖面之广前所未有。
不可否认,当当此举会让不少B2C电子商务企业感到很难适应。还没有从价格战的硝烟中走出来,当当又转而通加快过物流中心、联营商品入库和物流开放平台建设等工作,全面提升物流速度,发起一场速度战,得到广大消费者的认可。这是当当的高明之处。
首先,物流体系的完善,所争取来的用户数量、质量要远甚于百度广告所得。3月,大家都在关注当当叫停百度广告。自4月1日起,当当正式停止所有在百度的广告和搜索投放,这涉及到两家公司之间的相关费用为数千万元人民币。当时,有人评论当当的做法欠缺冷静,损失不少流量。可是,当当一方面把这笔经费拿去再次发动价格战,争取用户。另一方面去做最基础性的工作——提高物流速度。
当当大力建设物流中心,加大了次日达、当日达服务的覆盖范围,开展联营商品入库和物流开放平台建设,扩大了上门退货退款服务覆盖城市等,也就是当当网的物流服务体系有着一次全面的提升,这才是发起此次名为“闪电计划”的物流速度战的根源。
正如当当网CEO李国庆当初所说的,“更愿意将省下来的资金投入到为顾客让利和改善顾客的购物体验,更愿意投入资金扎扎实实打好价格战和服务战,比如推出当日达服务,改善商品包装等等,这些投入将使我们获得更好的用户口碑。”事实证明,停百度广告节省下来的资金,得到更好的用户口碑后,所争取来的用户增长要远超过通过百度广告所得。同时,这部分基于当当良好的服务所得来的用户黏度要远甚于竞价排名广告所得。
其次,物流速度战提升电子商务竞争层次。回个头来看,当当的速度战发动符合电子商务产业竞争发展的方向。过去几家B2C电子商务巨头的竞争更多采用价格战。但价格战属于低层次竞争,而B2C电子商务由于物流体系等基础性建设不够,过度的价格战往往是以牺牲服务质量为代价的,结果造成了大量的订单迟延,引起了用户的诸多不满,影响了整个产业的发展。
如今,当当打好基础,物流响应速度得到全面提升之后,用户能够在最短时间内拿到商品,解决了B2C发展的瓶颈问题,让B2C行业的重心已从以单一价格战为卖点的初级阶段过渡到以供应链优化、服务升级为卖点的服务战阶段。这势必会引起诸多B2C电子商务企业的跟风,但物流体系的优化不像价格战来得直接、简单,也就是当当此举提高了竞争门槛,让其在未来一段时间内处在竞争的优势地位上。
B2C电子商务企业多在物流体系建设上多投入点,让消费者更多感受点网络购物的便利吧!