2011年10月26日

国内移动互联网发展迅猛,整个产业方兴未艾,但盈利模式并不成熟。但此时出现了不和谐的声音,10月24日,UC优视在其官方网站发布《致广大合作伙伴及UC浏览器用户书》,称腾讯公司故意操纵关于《QQ浏览器全面稳居浏览器市场第一》的虚假报告,群发UC合作伙伴,与UC不正当竞争。移动互联网市场正在培育之中,UC跳出来质疑QQ浏览器市场第一,有实施不正当竞争行为之嫌,颇有点“相煎何太急”的感觉。

易观报告称QQ浏览器在品牌份额超过UC浏览器成为第一;CNNIC《中国手机浏览器发展状况研究报告》(2011年9月版)称,QQ浏览器在使用率方面已经超过老牌手机浏览器厂商UC浏览器,但其计算方法中,QQ浏览器的比例包含通过手机QQ访问链接网页的量;艾瑞调研数据则显示,2011年中国手机浏览器用户手机上网途径中,手机QQ浏览器及相关产品、UC浏览器和系统自带手机浏览器占据主体地位,其中,使用过和最常使用手机QQ浏览器及相关产品的用户最多,比例分别为72.0%和38.3%;其次是UC浏览器,上述比例分别为53.0%和37.1%;系统自带浏览器位居第三,相应用户比例分别为44.5%和22.4%。

从上面这组数据看出,发布手机QQ浏览器市场第一的报告,分别来自于易观、CNNIC、艾瑞等国内三大权威调研机构,并非来自于腾讯公司自身。必须要承认这些报告的数据是权威而又客观的,并非腾讯一家公司可以操控的。而且这些报告中也很客观地指出了计算手机QQ浏览器市场份额中都包括手机QQ浏览器的相关产品或者说通过手机QQ访问链接网页的量。

每家调研机构对于市场数据都有着不同的解读、调研和统计方式,也就可能会带来不同的市场排名。相关的企业应该有着一种平静和客观的态度去对待各种报告中的不同数据。正如腾讯一直在专注于做移动互联网的产品,提高用户体验度,并没有主动传播过这些报告。相比之下,作为老牌的手机浏览器厂商UC看到这些报告中称自己的市场份额在下降,而挑出来指责竞争对手的态度很明显是不理性的。

UC此时不理性的举动,开打“口水仗”,故意指责腾讯。往往行业的领先者会成为其竞争对手的攻击对象。故意捏造事实攻击竞争对手,是一种典型的市场不正当竞争行为,必须要得到规范与制止,否则UC的行为有可能将移动互联网产业引向无序竞争。众所周知,任何一个产业只有良性竞争才可能有未来。UC为何有这种举动?这恐怕更多是上市惹的祸。

整体经济环境开始走下坡路,来自于投资人的压力,逼迫UC急于上市。上市需要良好的业绩作为支撑,可近期三大报告都客观指出UC业绩的下滑。UC必须要为业绩下滑找到一个借口或者说是“替罪羊”,把火烧到腾讯身上似乎成为了其一个“必由”的选择。

UC通过指责腾讯,短期内比如现在的确取得了一定关注度,但这对自身品牌的成长、产品市场占有率的提高没有任何好处。UC要想靠继续在移动互联网市场有所作为,必须要加踏实地做好产品,提高用户体验度,从竞争对手那里把用户再夺回去。而不能采取恶意攻击竞争对手的不正当竞争行为。这也是整个产业的健康良性发展所愿意看到的。

2011年10月25日

北京时间10月5日凌晨,苹果公司在美国加州总部召开产品发布会,正式发布了新一代移动操作系统ios5。新版ios5比较引人注目的是,将QQ邮箱及网易两大中文邮箱内置在其中文版中,被视为苹果“中国化”战略的重要举措。苹果希望通过增加更符合中国用户使用习惯的邮箱,来扩大其在中国市场的影响力和占有率。

邮箱在苹果ios5系统中内置,在一定程度上说明了目前在市场上的地位。但各家邮箱服务商之间的竞争并没有停止,而且会更加激烈,很有可能迅速出现分化。笔者认为,在目前苹果ios5苹果所内置的中文邮箱中,QQ邮箱在用户数与用户体验上有着领先优势,甚至在某些方面要超过包括Gmail在内的国外邮箱服务商。

首先,相比之下,QQ邮箱最快支持苹果IMAP Push协议,其实时推送服务更加到位。QQ邮箱对新技术应用的响应始终处于领先地位。QQ邮箱在国内邮箱市场中率先支持了苹果的PushMail协议,实时推送服务更加到位。用户一收到邮件,搭载iOS5的iPhone手机会马上显示邮件标题,不用打开邮箱,就能知道邮件的题目和来源。到目前为止,网易邮箱与Gmail都还没有支持苹果的IMAP Push协议。QQ邮箱对苹果IMAP Push协议的应用,能够更好地提升ios5新系统的用户体验,同时也在ios5内置邮箱的竞争中处于有利位置。

其次,QQ邮箱拥有国内数量最大的用户数。昔日网易邮箱是国内最大的中文邮箱服务商,但腾讯后来居上,QQ邮箱已经成为了国内最大的邮箱服务商。QQ邮箱基于腾讯QQ这款IM软件超过10亿的用户,实现同名同号登陆,让广大用户使用起来更方便,不知觉中将其主要邮箱服务都转移到了QQ邮箱上来。这样,苹果ios5内置QQ邮箱,必然会受到更多用户的欢迎。

最后,QQ邮箱的用户体验度方面领先于业界。据艾瑞咨询发布的数据显示,QQ邮箱目前在访问速度、容量、邮件发送便利程度等方面的优势已经遥遥领先于业界,目前网易邮箱在日访问数量方面的数据已经远远落后于腾讯邮箱。QQ邮箱取得市场领先地位,基于QQ的庞大用户数是一方面,更重要的是其为用户不断改善的功能与服务。

在基本功能上,QQ邮箱是行业内功能最全面的。在这个基础上坚持创新,体现出多样性与先进性,从而更好地满足了用户的个性化需求。就拿最近的创新点——“我的附件”来说,以往查找过去发过的带附件的邮件,需要一封一封查,非常花时间,既费时又费力,如今QQ邮箱推出“我的附件”功能,将所有附件一览无余。

正是QQ邮箱在用户数、用户体验度以及对苹果新技术的支持应用上处于市场领先地位,也就决定了未来在苹果ios5内置的中文邮箱竞争中处于有利位置。通过苹果ios5中文版的内置,将会进一步加强QQ邮箱的市场竞争优势。

2011年10月24日

种种迹象表明电子商务的环境正在恶化。包括窝窝网在内的诸多知名团购网站大裁员,国内最大的B2C电子商务网站负盈利,越来越多的小型电子商务企业纷纷倒闭。过去几年里,电子商务强劲增长的势头近来遭遇到了极大的挑战。这让众多准备涉足于电子商务的传统企业开始犹豫和观望,担心进入风险过大,投入得不到回报。

在整个产业环境恶化的情况下,传统企业该如何保证电子商务的投入得到回报,提高成功性呢?近日,卡西欧、圣马丁等全球知名品牌宣布与国内知名的电子商务外包服务商——兴长信达签约,在某种意义上指明了传统企业在目前背景下进军电子商务的思路。国内电子商务外包的价值与作用此时凸显出来。

首先,电子商务外包企业能够在恶劣的环境下帮助传统企业节省电子商务的投入。正是因为环境的恶化,传统企业在涉足电子商务的时候,越来越注重投入成本的问题。必须要考虑到投入与产出之间的关系,环境恶化,获得回报的周期将会更长。传统企业开展电子商务之初,投入成本巨大,包括软硬件、技术人才、网络营销管理人力资源等等都需要投入。

相比之下,选择电子商务外包可以极大地节约投入成本。只要付出相对很少的一笔投入,就可以享受到专业的服务。就拿专业人才来说,企业要是请一些在电子商务领域身经百战的营销人才,人力资源投入就是一个天文数字。但是选择电子商务外包,比如兴长信达,那就是拿在电子商务领域具有丰富实战经验的专业人才为己所用,却不用自己掏钱“养”。

其次,电子商务外包企业以其专业的服务能够帮助企业平稳度过电子商务的低潮期。在环境好的时候也就是电子商务快速发展时期,一些企业并没有电子商务的专业经验,在电子商务领域内也获得了成功。但是低潮期,这种成功的概率越来越低。

在一个产业遭遇困境的时候,必须要选择专业的人来做专业的事,可以有效规避各种风险。也就是说通过电子商务外包能够让专业的人做专业的事更容易成功,少走很多弯路。作为国际知名的品牌卡西欧、圣马丁此时将电子商务外包给兴长信达,就是熟谙此道。

兴长信达作为国内知名的电子商务外包服务企业,成立至今有十余年,经历过电子商务泡沫期、破灭期,服务过的企业涉及到从通讯到服装等多个行业,包括诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、多普达、HTC、百分之二服饰、柏仙多格等知名品牌。从这个角度上说,兴长信达这十余年积累了大量的电子商务经验,同时拥有为传统企业服务的电子商务专业技术,有着成功应对电子商务困难期的经验尤其可贵。这恐怕是很多企业要经过长期的积累、沉重的代价才能得到了,选择兴长信达这样电子商务外包服务商将会让企业少走很多弯路,平稳度过电子商务的困难期。

由此可见,电子商务外包的价值与作用在电子商务逐渐恶化的环境显得尤为重要。电子商务外包将在未来一段时间成为传统企业涉足电子商务的必由出路。

2011年10月21日

淘宝商城调整技术服务费引发的小卖家恶意攻击大卖家事件已告一段落,淘宝商城最终以出台扶植政策的方式,在保证原则不退让的前提下,平息了这场风波。回过头来理性地反思整个事件,这恐怕是一次对电子商务环境有着严重伤害的事件,必须要从中吸取经验和教训,引导产业的健康发展。

笔者认为,通过这一事件可以很清楚地看出三项法治精神:
首先,法律保护正当的利益。整个事件,网络舆论都是一边倒,出发点在于同情弱者——小卖家。弱者得到同情,但弱者的利益并不一定就是正当的,得到法律的支持与保护。淘宝商城作为国内开放B2C平台电商的老大,一举一动倍受关注,调整服务费引发小卖家的不满,很多人就联想到了滥用市场垄断地位。其实,整个事件并不能看到淘宝商城滥用市场垄断地位,因为在小卖家接受不了2012年新的入驻协议时,淘宝商城首先就提供了一键转淘宝网即C2C平台的选择,更何况互联网上还有更多平台可供这些卖家选择。换句话说,淘宝商城在2012年合同协议无法让小卖家接受的情况下,仍比较好地遵守了替代选择义务,并无违法行为。
其次,契约精神必须要遵守。淘宝商城是在2011年协议到期后选择更改2012年协议内容,并非是在合同履行期间单方擅自变更合同主要内容,因此,不需要与合同另一方进行协商并同意。合同自由是合同法的主要原则之一,作为合同一方的淘宝商城有选择相对人、合同内容的自由。淘宝商城调整相关收费,事实也是想通过用经济杠杆的手段、市场竞争的逻辑来选择更为优质、诚信可靠的卖家,切实保护消费者利益。小卖家以攻击大卖家的形式来逼迫淘宝商城恢复原来的合同内容,实际上就是采取非法的、暴力的手段强制淘宝商城与之交易。这是对契约精神的践踏,而合同自由作为最基本的合同精神必须要得到遵守。
最后,维权方式必须要正当。退一步讲,即使是小卖家认为淘宝商城的做法损害了他们的利益,采取攻击大卖家的行为来维权明显方式不当。现代法治提供了包括诉讼在内的诸多纠纷解决方式,严禁纠纷当事人动用“私刑”,小卖家以大规模恶意网购的方式攻击大卖家的做法,恶意损害大卖家的商业信誉,扰乱市场秩序,应该被制止。小卖家即使理由千万,不能豁免所采取行为的违法性。
目前,淘宝商城已追加18亿资金,出台扶植政策,这也是为了保护更为广大的卖家的利益,维护整个电商产业的健康发展。淘宝商城表示,原则并没有退让,新规也仍然从2012年开始执行,只是面对商城部分合规卖家的实际困难,给了相对更长的缓冲期。这一事件,也将对日后电子商务乃至整个社会产生非常深远的影响,法治社会更需要遵守契约精神。

职业社交网站目前正在围绕网络招聘展开一番激烈的竞争,国内最大的职业社交网站天际网www.tianji.com上线了招聘频道。相比较传统的网络招聘,职业社交网站进军招聘市场的定位形成了差异,细分这一市场。正如天际网的招聘频道命名为“精英招聘”,也正是其的定位。这一市场未来一段时间必然会有大规模的增长,对传统招聘市场形成挑战。

职业社交网站找准了市场定位。过去,网络招聘市场表面上看很激烈,但事实上仍然给后来者,如职业社交网站,提供了机会。目前主要是两类招聘网站:第一类是覆盖的中间群体和基层群体的传统招聘网站,如51job、智联招聘等等;第二类是覆盖手工业者、厨师、家政服务者等低端市场的分类信息网站,如58同城、赶集等等。相比之下,对于高端群体,没有专门网站,大多是由猎头来覆盖。

如今大量职业社交网站进军网络招聘领域,所瞄准的市场用户主要是高端用户。尽管是个小众市场,但有着非常大的市场空间,国内基本上是一个“真空”。国外社会化招聘网站JobVite最新的报告显示,有大约89%的美国公司都在使用社会化媒体来进行招聘。因为社交网络能够展示求职者更全面的信息,与用人单位形成互动,招聘更加个性化,更容易发现人才。

天际网占得职业社交网站招聘市场的先机

国内这一领域正逐渐被认可重视,越来越多的职业社交网站进军这一市场。谁可能在这一市场中占得先机呢?恐怕主要取决于下面几个方面:

首先,高端用户的规模。要想吸引企业的注意,必须要有大量的中高端人才用户为基础。中高端人才大多属于被动求职,极少数主动投递简历,所以在传统招聘网站上一般不容易找不到。相反,这些人群大量集中在职业社交网站上。目前国内职业社交市场上,天际网发展迅猛,月新增用户25万,今年第二季度新增用户数较上一季度增长了300%,在年底会员数量将达到1000万。这庞大的用户群中超过65%是中高端人士,奠定了天际网在职业社交市场的领先地位,也为在网络招聘市场上分得“一杯羹”奠定了坚实的基础。

其次,用户的体验。了解用户的需求,改善用户的体验,增强用户的黏性,是职业社交网站的招聘业务发展的关键。职业社交网站能够给网络招聘用户全新的用户体验,用户能够把这一当作沟通平台,同时又是一个全面的展示平台,能够把自己的职业发展背景、观点、经验、风格、人脉、喜好等全方位地展示出来,让企业与求职者双向互动,打破了过去简历只能简单地展示平面信息的局面。天际网正在进行的改版始终围绕用户的体验,给用户更多的展示机会,比如率先增加了个人 Profile 英文版。这样作为求职者的用户不仅能够获得更多的社交人脉,同时也有助于企业更多地了解求职者。

最后,专业的服务。职业社交网站的招聘业务有很大的增长空间,但必须要有专业、贴心的服务。相比之下,天际网在这一方面遥遥领先。天际网的招聘频道是与国际知名的整体招聘解决方案提供商——科锐国际合作,在招聘职位管理、雇主品牌社区、线上线下市场活动等多个层面展开深度合作,这样能够更好地把握未来网络招聘市场的发展趋势,为用户带来更为优质服务体验。

由此可见,庞大的用户群,更好的用户体验,再加上专业的服务,让天际网在职业社交网站的网络招聘大战中占得先机。

2011年10月19日

AMD于2011年10月12日正式发布了其全新架构的旗舰级产品——推土机(Bulldozer)FX系列处理器。这是AMD主要针对台式机和服务器领域所发布的一款重磅产品。毫无疑问,这一世界上首款八核CPU,势必将会让AMD逐渐夺取英特尔市场份额的战斗更趋白热化。

自进入2011年以来,AMD的市场竞争架构日益清晰,年初发布了基于Bobcat(山猫)架构设计的首款APU产品,革命性的将CPU与GPU融合在一起,更为强大的续航能力、高清的视频体验加上超强的计算能力更多地满足了人们对移动电脑市场的需求。这一点在过去半年多其抢眼的市场表现上得到了证明。在今年第二季度,AMD的x86处理器市场份额从去年同期的17.8%增长至19.4%。Intel的市场份额从去年同期的81.3%下降至79.9%。

若要在台式机市场有所作为,还是需要拿出给力的拳头产品,毕竟市场对台式机的需求还非常大。据IDC最新调查数据显示,今年的台式机销量将达到近1.5亿台。AMD要想在市场上有更大作为的话,必须在台式机市场发力,提高台式机市场的占有率,这就是说需要部署在台式机市场上更具市场竞争力的产品。

采取推土机(Bulldozer)架构的FX系列APU处理器则在一定程度上帮助AMD完成了在台式机产品上充满竞争力的布局。AMD曾经推出了世界历史上的第一款双核处理器,如今又推出了世界上首款八核处理器,再一次走到了英特尔前面。八颗核心、主频高达3.6GHz、能自动超频到4.2GHz、更多指令集……这些都是推土机(Bulldozer)FX系列处理器的关键词。

台式机与笔记本的用户群体不同,用户的需求不一样。笔记本用户更多需求的便携性、续航能力加上高清视频享受等等。而台式机用户的需求主要是运行速度、多任务进程处理以及低能耗。通过推土机(Bulldozer)架构的APU能够更好地满足台式机用户需求。

AMD通过对8核FX台式机处理器超频,让其成为了“频率最高的电脑处理器”,成功进入《吉尼斯世界纪录》;作为首款八核处理器,能够同时开启更多的工作任务和相关进程,让海量的任务处理对电脑性能的影响降到最低,在处理一件重要工作的同时让更多其它工作安静地同步运转;最新的32纳米制造工艺让这款八核处理器的功耗极大降低。再加上8MB L2+8MB L3带来的超大容量缓存、更丰富的全新指令集让推土机(Bulldozer)FX系列处理器的性能表现更好。

更何况,任何一个消费者都喜欢质优价廉的产品。作为一款革命性的创新产品,推土机(Bulldozer)FX系列处理器最高售价才245美元,势必会得到市场上的广泛欢迎。

 “推土机+APU”,让AMD完成了从移动电脑到桌面电脑产品线的战略部署。这两个领域,AMD在与英特尔的对决中处于领先地位,无疑将进一步影响到CPU市场的竞争格局。

2011年10月10日

刚刚结束的国庆长假,对于众多的互联网站来说,往往都是流量偏低的短暂“冬眠”期。但女性社区蘑菇街网站却改变了这一惯有的认识,凡是到节假日流量就上扬,在本次国庆长假期间流量仍然持续走高。这个中的“秘密”在哪呢?究其原因,坚持以用户为主,从用户的“内心”角度出发,开展各种“走心”的营销事件,从而“动人”。我们就拿此次国庆期间蘑菇街的营销活动来看,其是如何推广“走心”的。
 
从蘑菇街身上看出,要想做好“走心”营销,无疑要做好两点:
 
第一,深刻了解到了用户的内心。蘑菇街国庆的营销从表面上看,包括了两部营销短片加上“发微博+@蘑菇街”的方式分享长假见闻。但这都抓住了用户的“心”。国庆长假对于广大用户来说,一个方面意味着“相见”,可以利用长假去看望亲人;另一个方面恐怕也意味着“无聊”,不少人窝着家里,必须寻找到话题让她们打发假期。
 
两个短片,一个讲异地恋的女生看男友,因为沟通问题没有成行,感动了众多网友;一个是“女生指路”,讲女性朋友指路的真实故事。这两个短片都来源于生活,是众多网友的真实经历,必然会得到了网友的共鸣,这从数据上都能得到证明。第一部短片9月30日上线,当晚仅“电影工厂”的转发数就超过了7000次,第二部短片10月2日上午上线,两天时间点播超过35万次。这无疑都取得了非常好的营销效果。
 
其实不少的企业都在做“走心”营销,关键还需要看能否抓住用户的“深心”,让营销活动更有深度。
 
第二,营销者要用心。营销者不仅仅要抓住用户的内心,还必须要把自己当作是用户的朋友、姐妹,用心去经营。往往长假期间都是各互联网公司放假的时间,蘑菇街的运营团队却牺牲了休息时间,在长假期间专门调休值班,组织会员互动和页面编辑。就拿其品牌总监李研珠的话来说,“当我们的用户觉得无聊的时候,那就要想办法逗她们开心,给他们找事儿干。将心比心的想,好朋友、闺蜜无聊,你该干什么,那蘑菇街就干什么。”
 
这也就有了,当网友一旦觉得“无聊”的时候,蘑菇街微博马上推出新的话题,组织大家拍花或者拍自己,这样不断调动网友的情绪,打发时间,得来每一个小话题很多网友反馈,以至于微博上有很多人就在问“为什么大家都@蘑菇街”。
 
蘑菇街恐怕是国内目前“走心”营销的典范,改变了长期以来购物社区“硬广告”形式告诉用户该买什么的营销方式了。作为女性社区,蘑菇街能站在其主要用户群体角度,去了解女生的心思,把女生当作姐妹,内心进行沟通,也就不难得到女生的认可了。第三方数据显示,在给淘宝女性类目引导流量中,除搜索引擎外,蘑菇街已经是最大的来源,恐怕是对蘑菇街的“走心”营销最好的认可。