2011年12月27日

伴随钓鱼网站的日益猖獗以及电子商务不断壮大,以验证网站真实身份为核心的第三方服务应运而生,一时间,出现了多家、多种此类服务。那么,从网民的角度看,那家的验证结果更可信或靠谱些呢?

那么,如何辨别这些服务是否靠谱?笔者认为,不外乎三点:验证服务是否由权威机构提供的(权威性);验证服务规则是否值得信赖(公正性);验证服务是否得到了用户或网民的认可(广泛性)。

笔者对市场主要的几家网站可信验证服务,从实施主体、验证经验、验证方法、应用范围等诸多角度进行比较分析,总体而言,由中网推出、CNNIC(中国互联网络信息中心)技术支持的“可信网站”验证要相对靠谱一些。

首先,“可信网站”验证是由中网推出的、CNNIC技术支持。

说到中网(knet.cn),可能很多人比较陌生,但是说到中网董事长毛伟大家一定不陌生。据了解,中网是经工业和信息化部和中国科学院同意、由中国科学院计算机网络信息中心承担出资人角色、由国家对CNNIC经营性业务及人员剥离而成立的。

不同于一般的商业公司,中网成立之初就有“国家队”的影子,有点类似于早期的“联想”。换言之,比起其他商业公司而言,中网从主体身份或背景上具有一定的权威性,更重要的是,由中网推出的“可信网站”验证,还得到了中国互联网络信息中心的技术支持。

笔者早年曾直接参与中网“可信网站”验证产品规划论证讨论,个人认为,在我国电子认证市场发育不完善的时期,政府一方面在市场上大力培育验证服务机构,让相关企业通过市场竞争来建立信誉,以求生存和发展;另一方面,则采取一定的干预,出资设立具有官方背景的认证机构,是对市场的发展做出引导和示范,尤为必要的。显然,中网的成立就有这方面的考虑。

其次,中网“可信网站”验证的规则公开、透明较为领先。

笔者注意到,从自身验证规则看,中网推出的“可信网站”验证制定了较为完善的进入、推出机制和“验证过错赔偿”机制(详见:www.knet.cn/kexin)。这些机制,能确保中网“可信网站”验证结果的可信度或公信力。相信这也是中网“可信网站数据库开放平台”能够得到工信部和国新办等政府主管部门的认可和肯定的关键所在。

此外,另一个说明中网在验证规则上的较为完备的一个证据是,中网曾直接参与国内首个网站身份验证服务规范制定,这个由中国电子商务协会出台的网站身份验证服务规范,内容涵盖验证原则、验证规则等诸多内容,中网不仅直接参与制定还率先公开承诺率先践行。

最后,中网“可信网站”验证的实践经验丰富、应用范围广。

验证服务的可靠性与相关工作人员的素质密切相关,而说到验证实践经验,相信国内没谁比他们更强,据了解,中网负责“可信网站”验证业务的核心人员多为CNNIC当年CN域名注册信息实名验证时的骨干,他们对审核规则、信息甄别和真实比对等影响验证结果可信度的关键指标有着丰富的实践经验。

此外,从实际应用情况来看,广大网民经常访问的网站,包括京东、当当、淘宝、百度有啊等均为中网“可信网站”验证用户。

由此可见,中网推出的“可信网站”验证,不论是从权威性、公正性、可靠性和广泛性等诸多角度来看,要比其他网站身份验证服务相对靠谱一点。

2011年12月20日

自10月中旬开始的恶意攻击淘宝商城的行为并没有停下来,相反却进一步升级,更加丧失理性。继在杭州对淘宝总部进行了围堵之后,12月17日,十余名不明身份人士在香港中环广场搭设灵堂,并敲锣打鼓的大肆对淘宝进行恶毒诅咒,并声称将会用“一切手段搞死淘宝”。这一切都已经把这些淘宝围攻者的出发点暴露出来,“狐狸”已经彻底露出了“尾巴”。

淘宝围攻者不是代表中小卖家的利益,更不是代表消费者利益。10月中旬,淘宝围攻者接口淘宝调整商城政策,恶意攻击大卖家,声称是为了维护中小卖家的利益。现在看来真是好笑,当时的舆论还在支持这种恶意攻击行为,真当着相信这些人的行动是在维护中小卖家的利益,还真相信他们所喊出的“要净化淘宝而不是想要淘宝垮掉!淘宝共存亡,与淘宝共荣辱”、“保障买家卖家利益”等口号。现在一切都清楚了,这些人出发点就是用尽“一切手段搞死淘宝”。

过去八年多的发展,淘宝已经成为了国内最大的电子商务平台,为广大中小卖家提供了创业、就业的机会,同时也为广大消费者提供了方便购买到质优价廉商品的机会。“搞死淘宝”将会让大批中小卖家失去了就业机会乃至生存的空间,广大消费者的利益也得不到保障,这都是社会所不愿意看到的。广大中小卖家希望淘宝平台上的规则制度越来越完善,给他们更好的发展空间,而不是淘宝的“死掉”。

淘宝围攻者的行为已经超越了道德底线,践踏了法律。过去两个多月的时间里,淘宝围攻者是有组织的造谣、游行、攻击卖家、人身威胁发展到如今的搭灵堂等,这已经没有了一丝道德底线,纯粹是在发泄个人私愤。

此次事件从一开始,围攻者的行为就具有违法性。最初,用以大规模恶意网购的方式攻击大卖家的做法,恶意损害大卖家的商业信誉,扰乱了市场秩序;这群人又有组织地在杭州游行、示威,如今更是采取设灵堂等方式来闹事,是典型的黑恶势力做法,构成聚众扰乱社会秩序罪,他们去香港实施这些行为,就是试图规避大陆法律的制裁。但这些行为的结果直接影响到国内企业,在法律上也被认为是在国内犯罪,理应受到大陆法律制裁。

那么这些人为什么会对淘宝有如此“深仇大恨”,要“搞死淘宝”呢?随着网名叫“左伦”售假者在一次打假行动中落网,竟然发现其是围攻正当经营秒杀大卖家、挤兑支付宝的幕后组织者。看来一切都非常容易解释了。淘宝一直在努力打击假货,保护中小卖家和消费者的利益,大量的售假店铺被处罚、关闭,淘宝的行动在某种程度上让他们无处藏身,以至于这些人公开地组织对淘宝的攻击,一步步升级到今天。

随着淘宝围攻者的“狐狸尾巴”的露出,此番淘宝遭受攻击事件的真相也已经“大白于天下”。对于那些因为淘宝打假行动而被赶出淘宝平台的售假者,为了闹事而打着中小卖家的旗号、传播谣言、发泄个人私愤的行为必须要给予严厉的法律制裁,从而保证良好的社会经济秩序。 

2011年12月13日

近来关于凡客元老离职、IPO延后、资金链危机等传闻,引发了外界对凡客的广泛关注。这些传闻到底是真是假?凡客到底能走多久?这些其实我们都可以不去推敲,透过此事件让电子商务界产生的深刻思考就是,做电子商务是象凡客一样通过广告强势投放来铺垫市场好,还是低调、务实地赚钱好呢?

其实无论是通过广告强势投放来铺垫市场好,还是脚踏实地做电子商务,归根到底还是要回归到“赚钱”的本质上来。在凡客之前的PPG就已经证明了一切。强势投放来铺垫市场,与脚踏实地做电子商务之间需要寻找到一种平衡。

明确电子商务的最终目的是要赚钱。无论市场规模有多大,在行业中占据第几位,如果不能够实现赢利,最终自我造血,光靠外部资本存活都是走不长的。“烧钱”一时能够让发展规模和增长速度被市场所看好。但这都不长久。正如国内最大的电子商务服务商兴长信达CEO刘磊的说法,“电子商务从本质上说是一门生意,是生意都要赚钱为目的”。

对于传统企业进军电子商务来说,意识到这一点也尤为必要。无论传统企业在传统销售渠道中市场份额有多大,有多大营收,进军电子商务领域,也是为拓宽营销渠道,必须要实现电子商务的盈利。否则,靠传统渠道的营收为电子商务“补血”,是不可能长久的,也失去了传统企业做电子商务的意义了。

企业做电子商务必须要脚踏实地,特别是传统企业进军电子商务。电子商务企业在市场上的作为是靠自己“练”出来的,不是“烧”出来的。传统企业在进军电子商务时,初期投入往往都比较大,但往往与回报太不成比例。这也会让不少传统企业走向凡客等的路。不可否认,做好电子商务在一定程度上也需要强势投放铺垫市场。但传统企业缺少做电子商务的经验,一味“烧钱”并不能做好电子商务。

传统企业做电子商务必须要脚踏实地,要从中赚到钱。目前来看,电子商务外包恐怕是传统企业从电子商务中掘金最为简单、稳妥的一条解决之道。将电子商务业务外包给一家专业的电子商务外包企业去做,要远比传统企业自己来发展省事得多、成功率也高得多。这样做,可以节省人力、财力,又能借助电子商务外包企业的专业人员与专业经验。电子商务外包企业可以将成功的经验复制,帮助传统企业更为容易地实现盈利。

以兴长信达为例,作为国内最大的电子商务外包商,其自身拥有的专业技术与运营队伍,不仅可以为包括HTC、乐高、海尔、罗技、喜羊羊等在内的诸多知名企业提供电商外包服务,还能在运营理念、平台搭建、网络营销等推广方面以丰富经验为企业节省运营成本,谋得更大利润,获取最大价值。

凡客危机让我们意识到,想要在电子商务平台上赚钱并不仅仅依靠强势投放铺垫市场,光靠资本运作远远不够,一旦资金链断裂,企业必将走向灭亡。因此,以经济投入为手段,以经验指导为辅助,双管齐下,这才是传统企业在电商领域获得长远发展的最佳方法。

2011年12月12日

    今年国内手机市场发展的最大动向莫过于智能手机的井喷式增长,而智能手机对于大部分用户来说,最头疼的事情莫过于电池续航能力有限,没玩两下,手机就没电了。在这样的情况下,要么准备几块电池,要么更换功能单调的传统功能机,于是便成为大多用户面临的选择。

智能手机耗电量的典型趣语
 

  不过,也有人选择了第三种解决方案:使用第三方节电应用程序优化手机性能,进而以达到缓解智能手机耗电迅猛的现象。对于这样的应用程序,目前市场上已经有多个厂商竞相推出了类似产品,而其中“点心省电”便是其中较为认可的一个品牌。

  笔者在使用之前查询了相关背景资料,得知“点心省电”是李开复博士创新工场投资孵化的首个公司“点心”的产品。作为Android平台下的知名电量管理软件,“点心省电”具备简洁的界面以及丰富的功能设置,满足了用户提高电池续航能力和对电池电量掌控的需求,同时其也以省电效果显著等等原因而在短时间之内一举成为用户认可的品牌产品。

  对于“点心省电”在短时间之内崛起的原因,笔者认为有以下几点因素:

  第一,一键优化,快速省电。在笔者使用过程中,“点心省电”的最大特点之一在于使用简单,普通用户只需要点击程序的绿色小叶子按钮,程序便自动为用户优化系统,达到一键省电的目的。

 

 点击“一键优化”即可快速完成节电操作

    第二,预设省电模式,即刻上手。笔者在体验“点心省电”的过程中发现,除了默认的省电模式之外,“点心省电”还允许用户针对不同的使用环境选择不同的省电项目、自定义省电等模式。在“点心省电”软件中,用户可通过自由设置组合调节屏幕亮度、屏幕超时设置、WLAN、蓝牙、移动数据、自动同步、触感反馈及自动清理等功能来实现省电。

  第三,自动时间预估,续航信息更准确。虽然目前大多智能手机的省电功能都有电池状态图示,但这种图标并不能让用户准确、完全了解当前的电量信息,相比之下,“点心省电”却不仅拥有图示,而且还有电池详情功能,可以帮助用户全面了解包括电量、电池状态、续航时间以及当前温度等的众多相关信息,真正做到对手机电量的完全掌握。

  第四,耗电指数查看,电量使用状况尽在掌握。笔者在体验过程中发现,“点心省电”拥有耗电指数功能,可帮助用户了解当前手机中各个部件的具体功耗比例。在实际使用过程中,只要分别点击应用耗电和硬件耗电进行查看,用户便可以对自己的手机应用、硬件耗电状况达到全面了解程度,达到有针对性地关闭应用来省电的目的。

  因为时间原因,笔者对“点心省电”的体验感受仅从普通应用操作入手,但从笔者的使用体验过程来看,“点心省电”无论在产品设计还是在实际使用功能方面,都非常利于普通用户需求,特别是其以widget形式的产品表现产品操作方式,更是让整个操作过程“一键即达”。

  作为Android系统平台下新近崛起的智能手机省电产品,“点心省电”的便利操作、多种模式设置、自动预估时间、个性化省电设置等等功能特点,正是致使其能在短时间内成为用户首选的主要原因。

2011年12月09日

近日,北京市东城区人民法院对在国内颇具影响力的当当网809“错价门”案做出了一审判决。判决认为,消费者与当当网签订的绝大部分订单,由于当当网没有确认而不成立;另一小部分订单,当当网已经发出确认邮件,订单显示发货状态,因此合同应该生效。

事实上,这种人工录入错误导致订单取消的事件在电子商务领域内比较多,此案的进展给日后相关事件的处理提供一个参考与借鉴,因此倍受关注。

透过北京东城法院的一审判决,消费者的部分诉讼请求得到了支持,但是大部分没有被支持。从法律判决的结果上说,没有一个绝对的胜利者。法院把当当网取消的订单分为两类:一类是消费者与当当网签订的订单,当当网已经确认发货,但没有发出的,后被取消的;另一类是消费者提交了订单,但当当网没有确认的。对于第一类,法院判决认为,合同已经成立,当当网要履约,这也就是消费者胜诉的部分。而对于第二类,法院认可了当当网没有确认的订单,合同就没有成立,就不能要求当当网来履约。对于这类合同,这一个部分,应该说当当网的行为得到了法院的支持。

此案透露出的另一个信号是,电商企业“人工输入错误”之类的失误,是可以也应当被允许的,是可以也应当不被追究法律责任的。网络零售的发展,企业的一些人工输入错误之类的失误不可避免,而且从过往来看,这类事情发生的比较多。如果一概要求电商企业为错误承担法律责任,对电商企业过于严格,不符合法律规则,也不利于电子商务产业的发展。此案的判决以电商企业是否发出确认邮件,来断定合同是否生效,认定如果企业没有发出确认邮件,按照交易规则,合同是不能成立的。

总体来看,此案中当当网的行为在很大范围内得到了法院的认可。但是除此之外,社会对电子商务企业在舆论上也要宽容,给予客观、理性地评价,给电子商务产业发展创造一个良好的社会环境。809“错价门”案一审判决结果对我国电子商务的发展是有非常重大意义的,为电商“人工输入错误”等失误行为的处理提供了判例,在这个意义上无论是参与诉讼的消费者还是当当网,都做出了应有的贡献。

2011年12月08日

作为电子商务的一名普通消费者,笔者经常上当当网购物。去年年底,当当网成功在美国纽交所上市,至今刚好一年。笔者明显感受到这一年里当当网的诸多变化,笔者挑一些最明显的变化来说说。

首先,当当网的商品种类更丰富。上市之前,当当网就已经从图书发展到百货,商品的种类越来越丰富。当当网在家居日用品、母婴用品、护肤品等三大品类的网络零售商都保持了领先,过去两年里笔者孩子的奶粉基本上都是在当当网上购买的。

笔者另一个感受是,如今已经有越来越多的品牌服装进驻到当当网。当当网上销售的服装有传统知名品牌,也有网络流行的品牌。比起淘宝网上销售的商品定位更加高档,满足了像笔者这样的主流活跃网购人群的核心需求。据了解,当当网是专门组建了服装品类事业部,建立不同地域的更多买手队伍仓储服务,来为消费者提供更多品种、更多选择的服装。

其次,当当网的商品价格更实惠。过去一年里,当当网在业内发动了多次更为猛烈的“价格战”,促销力度更大。这让笔者尝到了不少甜头,同样的商品在当当网上买价格要便宜不少。

就拿当当网起家的图书来说,当当网一直在挑战图书价格极限,连续发起了多个力度空前的价格战,从4月中旬发起的全场6.5折封顶活动,到5月初的5元起、半价封顶的特价书城活动、派送2000万元礼券,再到青春图书17折起6.5折封顶以及10万种图书49折封顶活动等等,都是一浪高过一浪的书市大促销。这让笔者尝到了甜头,甚至我们学院资料室采购图书都是直接从当当网上订货,这样同样的图书资料费可以添置更多的图书。

其次,当当网的服务更好。众所周知,在B2C电子商务中当当的物流配送速度就在市场上领先。这一年里,当当网更是以顾客体验为中心,推出“物流闪电计划”,目前当当在全国一线城市已经可以做到“当日下单当日达”,在数百个二三线城市都能做到“当日下单次日达”,此外还有100多个城市的用户可以使用移动POS机刷卡付款,在电子商务竞争同质化趋势越来越严重的情况下,当当网在提升服务质量上的一连窜大手笔布局,使其明显与其它电商拉开了距离。

最后,当当推出了更多的新业务。就拿电子书业务来说,近日当当网已正式其电子书平台将于本月上线。该平台第一期已准备了五万本版权书电子版供消费者购买,涉及国内一线出版社、出版商达百家以上。据透露,当当网的电子书平台初期已经准备了五万本电子书,内容涉及文艺、经管、社科、技术和畅销书等类别,并已经与作家、接力、北大、清华、人大等出版社和磨铁、博集天卷等出版机构达成合作关系。

如果用一句话总结当当网上市一年来的变化,那就是,商品更丰富、价格更实惠、服务更好、新业务更多,这一连串变化或许只是量变,但随着量变的积累,必然带来质变,带来规模化的增长。李国庆曾经预言,未来的当当网将是一个年销售上千亿、商品应有尽有的网上购物中心和网上百货商城,这一天的到来,或许为期不远。

2011年12月07日

最近搜狗浏览器躺着中枪了——突然之间,网上出现了大量爆料,称搜狗浏览器存在“缓冲区溢出漏洞”,相当耸人听闻。后来被业内人士人肉发现,原来幕后推手是搜狗在浏览器市场的最大竞争对手360。

显然,故事应该这样讲:2008年,360推浏览器。2009年,搜狗推浏览器。由于定位很好(专注做“双核”),而且先后有全网加速、网速保护等独门体验,加上和腾讯结盟互推,搜狗的增长很猛。到今年3月,DCCI的数据,中国已有19.4%用户选择双核浏览器,搜狗占了51.2%。于是,360有些Hold不住了,因为从财务的角度,360并不是一家安全公司,而是一家浏览器公司——浏览器贡献了其绝大部分收入。

整个事就这么简单,所以笔者关心的并不是事件本身。而是360浏览器在“安全”这个问题上的竞争逻辑。在360的逻辑中:

1、竞争对手是不安全的。

2、360是安全的。

3、为了让用户安全、全家都安全,360可以替你做主、帮你选择,甚至偶尔做出一些流氓的事,也是一片苦心。

这一套逻辑非常管用,今天360占据浏览器市场第一完全依赖于它,甚至可以说,360今天坐拥3亿多用户,在安全、浏览器、开放平台等业务上的一切成绩,也都来源于此。

对于第1点,笔者姑且不论,其实搜狗这次所谓漏洞,本质不是搜狗的问题,而是Chrome内核的问题——众所周知,国内的浏览器厂商都没有自己的内核,也没有太多资格涉及“安全”这种核心问题。

对于第2点,笔者常常哑然失笑,因为360所谓“安全浏览器”的概念本身就是个悖论:这等于是在变相承认,用户在安装360安全卫士、杀毒的情况下,还无法保障自己的电脑安全。这就好比杜蕾斯告诉你,用我们家的安全套可以确保安全,但是你戴了一个套,还得再戴一个。

对于第3点,笔者作为业界的观察者,希望广大用户能够思考清楚一个问题:到底是选择权更重要,还是自吹的“安全”更重要?最典型的一个实例是,某次微软IE曝出一个高危漏洞,360提示这一漏洞,并给出“一键修复”的字样,正当网友认为点击这一按钮是打漏洞补丁时,出现的结果让人大跌眼镜:居然是下载安装360安全浏览器。

很多人小时候都有类似的经历:父母为了怕孩子早恋,常常偷偷看自己的日记。当时我们会百般委屈,长大后早就释怀了,这是因为我们深知父母都是无私的,在父母和我们之间的关系中,只有付出、付出、再付出。但360以安全的名义,替用户做主,其中参杂的东西就不那么简单了。所以,笔者希望360公司能够好好梳理一下自己的逻辑悖论,尊重用户的选择权,打压对手、挟持用户是毒品,上瘾之后就离不开了,但最终走向毁灭是注定的。

2011年12月02日

仅仅距离Google首席执行官埃里克·施密特首次提出“云计算”的概念过去五年,“云计算”已经成为技术发展的趋势和市场的热点。任何一个厂商都不愿意在这一市场竞争中落伍,这对于全球芯片业来说,也毫不例外。AMD和英特尔两家芯片业巨头已经开始了在“云计算”上的布局,特别是AMD 新任总裁、首席执行官Rory Read上任以后就提出了低功耗、新兴市场、云计算三大战略重点。

AMD能否抓住“云计算”这一市场机遇呢?据笔者观察,AMD在“云计算”上起步较早,占得一定先机。

首先,AMD意识到“云计算”对企业发展的战略重要意义。正如前面所述,AMD自上而下,对“云计算”给AMD带来的机遇都有着充分的认识。AMD总裁、首席执行官Rory Read 就说,“三网融合、消费化、云计算是IT计算行业正在经历的巨大变化,我认为这是一个行业发展的拐点,而AMD能用自己的技术能好的融合这一趋势,我来到AMD也是因为这对我来说是一生一次的机会。”AMD全球高级副总裁、大中华区总裁邓元鋆也认为AMD最近确定的云计算、更低功耗产品以及新兴市场三大战略方向,是未来AMD赢得竞争优势的关键。AMD把“云计算”摆在了重要的战略发展地位,有这一战略思想作指导,AMD必然会在“云计算”领域有大的动作与发展。

其次,AMD已经围绕“云计算”开展技术创新,进行市场布局。AMD的技术创新能力有目共睹,如何将其技术优势与“云计算”更好的融合在一起,恐怕是AMD要想在“云计算”上有所作为的核心问题。目前来看,过去一段时间里,AMD围绕“云计算”已经开发出了市场领先的服务器到终端产品来融合这一发展趋势。

比如不久前,AMD在华全球首发的16核处理器产品——新一代皓龙6200和4200就是瞄准“云计算”的。这款服务器产品面向企业用户,最多搭载16核心,是AMD第一批基于最新“推土机”架构的服务器,也是全世界第一款16核X86处理器。该处理器高性能、高性价比能够更好地满足企业用户通过“云计算”实现更好的灵活性和效率。这也是AMD在“云服务器”方面新的突破。

最后,AMD选择了中国这一庞大新兴市场的“云计算”作为突破口。新兴市场与“云计算”并列为AMD的市场战略重点。相比较而言,中国是AMD全球最大的新兴市场。这也就是说,中国市场成为了AMD“云计算”与新兴市场两大战略的交集。同时凸显出,中国对于AMD“云计算”战略的关键意义。目前来看,AMD公司在中国市场上是在大力支持“云计算”领域的发展,抓住了国内“云计算”产业最大的挑战——如何尽快让更多的应用和服务采用“云技术”。AMD正在努力推动中国“云计算”整个产业链的发展,这也有助于AMD抓住这个机遇。

由此可见,AMD通过支持中国“云计算”领域的发展,通过技术创新,为“云计算”提供更先进的服务器到终端产品,已经抓住了“云计算”的先机。