2012年01月17日

近来,京东商城屡曝消费者权益保护问题,各有关部门收到的投诉陡增,诸如礼品卡激活电话打不通;付了全款拿不到以旧换新补贴;购买的促销开心果存在以此充好、虚假宣传等等,引起了数百人的集体投诉维权,甚至有消费者已经开始诉讼。表面上看,是京东商城的服务质量引发消费者的用户体验问题,究其深层原因,恐怕是目前表面风光的京东背后的资本困境“风雨欲来”导致的乱象。

从2011年下半年开始,国内电子商务开始碰到了冬季寒流,各种费用不断上升,但在资本市场面临融资困境。目前国内不少电子商务企业都开始面对资金困境了,不少中小电商因为资金链断裂而关门。

京东商城作为国内最大的B2C网上商城,在这种形势下受到的冲击会更大。尤其是其一直以低价亏损来扩张,这种资本困境恐怕就更艰难了。

京东商城走的是一条低价扩张之路,长期以来“烧钱”巨亏。其商业模式就是通过做大规模,降低综合费用率,直到费用率小于毛利率时止亏盈利。据了解,目前京东商品的综合费用率为6.7%,而综合毛利率5%。要等到综合费用率小于毛利率之前,还必须源源不断地投入巨资。事实上,京东就曾经发生过资金周转困难,拖欠供应商货款的事件。尽管京东公布2011年4月份完成了第三轮高达15亿美元的融资信息,但要是继续做大销售规模,在目前没有新的资金投入的情况下,这笔钱是坚持不了多久的。

在没有寻找到新的商业模式情况下,京东需要继续吸引新的资金投入,才能等到营收平衡的那一天。为了吸引投资人的注意,京东必须要在市场上做些动作。这也就有了大量的促销、发展物流等举动,事实让京东的成本继续膨胀,需要烧更多的钱,反而带来了“送货严重滞后、用户体验不佳、投诉高居榜首、售后难以保障、盈利遥遥无期”等诸多问题。在这种情况下,京东把IPO提到了议事日程。如今的这种不惜以亏损来换取市场的做法恐怕就是为了IPO能交出一份让投资人满意的“试卷”。所以不少人认为,京东商城为达此目的就不惜以高投诉率来换取市场的“猛进”,这颇有点“末路狂奔”感觉。

但笔者也不得不担忧,京东商城如果IPO一旦无望的后果。由于京东第三轮融资15亿美元,估值已经到100亿美元,如此大的资产规模,已经很难再进行第四轮融资了,新的融资很难到位。一旦IPO无望,按照目前京东的烧钱速度,到2012年10月,京东资金很有可能花光。那时京东这个“巨人”随时都会因为资金链的断裂而倒下,这绝不是危言耸听。

近来,风行网官方制作的微电影《票·2012》在网上引起了广大网友的共鸣,勾起了对父母的强烈思念,每逢春节,亲情和父子情驱使着我们不远千里也要回家团圆。正如有网友说,“本以为自己是块石头,神经比铁丝还硬,甭更我搞什么煽情,在我这儿不好使,看完短片,我却彻底怔住了。看到戏里儿子含泪给老爸跪下的镜头,我的心也扑通一下砸到地上。我们都该看看,审视下自己,面对日渐老去的父母,我们做的是不是太少了?”其实这也不禁让我们自问,除了春节回家去看望父母之外,还能做点什么?特别是在中国社会老龄化趋势越来越严重的今天,社会应该给老人更多的关爱。

随之,风行网推出了其最新的客户端——风行亲情版,这又被称为老人版,是专为老年人设计的一款网络视频软件。这不仅仅代表着风行对社会老年人的关爱,同时也显示出风行谋划细分网络视频行业的决心。

毫无疑问,风行为满足老年这一特殊群体对观看网络视频的需要,在客户端也就是亲情版的软件界面、功能设计上是动了一番脑筋,考虑了老年人的需求的。风行亲情版界面清晰,皮肤采用独特设计,网站使用放大字体,排版布局更加清晰明了;内容推荐,推荐的影片内容更加贴合中老年人品味,更快更方便的找到想要看的影片;求片功能,新增“求片”功能,只需提交想看的影片片名,风行将会尽快找到它;操作简单,新增自动清理文件功能,更好地体验风行“边下边看”。

风行大打亲情牌,或许给网络视频行业竞争走出了一条新路。长期以来,网络视频行业竞争同质化现象严重。风行作为这一行业的领先企业,从解决影片的版权问题到提升影片的清晰度、播放的流畅度以及稳定性等,每一步都走在市场的前面,引来了市场上其它企业的跟进。

如今,风行亲情版就是瞄准了老年人这一特殊群体,思考他们对客户端软件使用的需求,及其对片源的特殊需求。以大字体、操作简便的界面以及帮助老人去找片来满足老年人对网络视频的特殊需求,势必会受到欢迎,让风行在老年人这一细分市场中占据较大的市场份额。或许亲情版是风行的第一个尝试,风行还会去尝试儿童、女性等各类不同的消费群体,开发出相应的客户端来满足不同群体的需求,然后以标准版为基础和核心,各个版本之间可以自由切换使用。可以想象,风行把各个群体“各自攻破”,市场的领先地位就愈发巩固。

或许,风行亲情版的推出,会让其它网络视频企业跟进,整个网络视频行业开始注重细分目标群体,来满足各自个性化需求。