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文/中国互联网络信息中心分析师 张沅

市场调研机构Bizrate Insights 2012年3月的调研数据表明,北美32%的网购用户因在像Pinterest这样的社交图片分享网站看到图片而购买产品,其中26%的用户会直接点击图片进入零售商网站购买,27%的用户在社交网站上看到了他们想买的产品,但因未在购物状态等原因未完成购买。

这些数据都表明,在电子商务行业中,社会化媒体与电子商务的结合正在改变人们的购物行为,也在改变整个电商行业的格局。在今年的互联网大会上,马云便表示淘宝应该顺应电子商务个性化和定制化的趋势,加强与社会化媒体的结合,推动电子商务的发展。这些都表明,越来越多的人意识到,结合了社会化媒体的电子商务正在成为目前电子商务行业新的趋势

在改变人们购物行为的同时,社会化媒体也在电子商务流量方面占据着越来越重要的作用。根据美国电子商务科技公司Monetate的调研报告预测,到2012年年末Pinterest将超越Facebook和Twitter,成为社交流量流向电子商务网站最大的驱动者。事实上Monetate还是偏于保守了,2012年7月,Pinterest月增长爆2000%,成功超越Facebook,成为了电子商务第一流量导入网站。而在中国,蘑菇街、美丽说这样的UGC和PGC社会化媒体,也在电子商务流量导入方面发挥着越来越重要的作用。

社会化媒体与电子商务的成功结合基础在于两者的优劣势可以实现有效的互补,社会化媒体的优势在于其拥有庞大的用户群体及较高的人气,具备了短时间内快速传播的爆发力,但是其自身难以盈利,易出现空有流量难以变现的困局;电子商务的优势在于其本身就是一种盈利模式,应用广泛,行业渗透力强,劣势在于流量的导入、用户的黏性不足,这样互补的特性正是社会化媒体与电子商务结合成功的基础所在。

同时,社会化媒体可以直观地了解用户的需求,通过电子信息平台的便利和快捷来聚合用户,更为关键的是,社会化媒体直接以消费者需求为驱动引擎,符合网络经济小批量、个性化和客户导向的网络经济特征。

此外,社会化媒体可以为用户提供更为有效的产品导购和产品支持,在购物过程中,如果有明确的产品型号等信息,那么通过普通的搜索即可得到结果,但当需求更加模糊、感性化的时候,比如用户想买一件适合自己风格的外套时,传统的搜索方法就无能为力了,而社会化媒体恰好可以为这样的需求提供恰当的产品支持,大大的降低了用户寻找合适产品的成本。

就目前看来,社会化媒体与电子商务结合形成的市场格局已经略具雏形,相信在未来,随着越来越多的社会化媒体与电子商务结合方式的出现,越来越多的竞争者参与其中,电子商务将会进入一个新的发展阶段。

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6条评论

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