天马博客–执著→马超

图二：会员卡背面扫描

    经了解，该网友手中持有的数张QQ会员年卡属于腾讯公司第一批发行的会员产品，会员卡面值120元，使用后会获得时效为1年的会员资格。在这类会员卡上，记者没有发现任何有关“有效期”的说明，也没有找到任何有关“发行日期”的说明。对此，笔者不由产生了两个疑问：

    1、腾讯公司在发行新卡时是否对原有已销售但尚未使用的旧卡作过统计并拟定了解决办法？

    2、到底是腾讯公司故意不告知消费者会员卡过期时间还是连他们自己都不知道会员卡上没有标注有效期？

    一家敢于在会员卡背面赫然宣称为“全球最大的中文网络寻呼”的公司难道真的没有注意到记者提出的两个疑问吗？作为一家企业，尤其是直接服务于千百万互联网用户的即时通讯企业，难道就是用这种态度面对用户疑问的吗？企业总是喜欢声嘶力竭的高喊“用户就是上帝”，可就是这些“用户至上”的企业在一次次的伤害着被他们称为“上帝”的用户，而每次“上帝”受到不公平待遇的时候却又总会有“原来企业才是上帝”的感觉！

    在此次报道中让人感到非常遗憾的是，记者在拨通腾讯深圳总部电话寻求相关负责人解释时又一次遭遇了企业内各部门互相推诿的弊病。一会让找客服部门解决、一会又让找渠道部门解决，最后的结果是让记者等待电话。但到截稿为止，记者仍未收到腾讯方面任何信息反馈。

    对于这类事情，是每一位消费者都不愿意体验的，也是那些遵守规则、真正将用户放在第一位的企业所不能容忍的。其实，对于朴实的用户来说，谁是上帝并不重要，重要的是用户何时才能受到企业真正的尊重与重视？

附录一：网友来信全文

    我家里有几张腾讯公司早期发行的那种会员卡[年卡/￥120.00]，我一直每年使用一张给我的QQ号码缴会费（充值），几天前我在使用一张卡时页面提示数据库错误，然后我给他们发邮件询问，但却没有回音。因为平时他们的客服电话相当忙碌很难拨通，所以我在7月22日晚上11:30左右才给他们拨通电话，接线员工号[3436]。我询问是什么原因造成不能充值，她让我报知卡号和密码之后，也还是不能充值。然后就让我等待，可能是咨询了相关人员，最后我被告知我的卡已经作废而不能使用。于是，我就询问原因，她说：“每张卡都有有效期的”。我告诉她：“可能你们发行的新卡注明了有效期，但是我手里目前使用的卡并没有注明有效期”。因为我这个卡是腾讯公司最早发行的那种，卡面上不是现在的“腾讯QQ卡”，而还是“腾讯OICQ会员卡”。后来她就询问我的卡的来源，我告诉她是以前一个朋友经销腾讯公司的产品和玩具礼品，后来搬家了，知道我喜欢上网就把剩余的10张会员卡送给了我。这几年使用QQ号码XXXXX（为保护用户权益，将号码隐去）一直用这些卡来充值会员，目前还有5张。那位接线员让我去找经销商解决处理，我明确告诉她人家已经不做腾讯公司的产品了，我根本联系不到。本身产品是你们公司发行的你们公司并没有倒闭，所以我只能找你们解决，最后得到的回答是无法解决。我告诉她你可以把我的情况作为一个特殊问题反映到相关部门，看看能否给我一个解决方法，她的回复倒是很干脆：“你去找经销商给你解决，他们已经作废了这些卡”，难道经销商不是从腾讯公司购买的这些卡吗？（她告知已经进行了有关上级的询问，因为中间有几次电话中让我稍等，应该是进行了联系。）

    我想我的问题并不是一个特别难以解决的事件，腾讯公司竟然靠这种方法来赚钱吗？难道腾讯公司发行的卡说作废就作废吗？对于卡你说何时作废消费者凭什么才能获知呢？你要发行就发行你说作废就作废？把消费者看作什么了？如果你的卡上注明了有效时间我就无需说什么了！但是并没有，我就会一直认为只要腾讯公司没有破产这些会员卡就应改一直有效。

    对于腾讯公司的处理方法以及态度本人感到十分遗憾，希望贵网站能够对此事情进行报导，让广大消费者看看腾讯公司是如何进行蒙骗与欺诈消费者的。

附录二：没有提及“过期”概念的腾讯会员条款

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