09月 28, 2012

文/DoNews新锐作者 朱晨旭

就在今天,歌手蕾哈娜(Rihanna)和拉丁歌手夏奇拉(Shakira)在 Facebook 上的粉丝数突然同时减少了 22000 个,Lady Gaga 也一下失去了 32000 个关注者,而 Zynga 的 Texas HoldEm 主页竟然失去了 100000 个粉丝。

发生了什么事?

这其实是一场 Facebook 和各种“僵尸粉”——假用户、假账号、假“likes(赞)”——之间的“战争”。Facebook 在今年 8 月提交给美国证劵交易委员会(SEC)的季度报告中表示,Facebook 目前有 9.55 亿名用户,其中约有 5% 的用户拥有多个账号,也就是说约有 8300 万个“僵尸账号”。“僵尸粉”怎么卖?1500 美元 10 万粉,上 SocialMediaCorp 网站就可以买到(此网站至今仍在运作)。

Facebook 在今年八月发表声明:“为了彻底消除以下现象:恶意软件通过“likes”获益,盗取他人账号,欺骗用户,或者购买大量不真实的“likes”。我们永远站在用户这一边共同对抗威胁,而且我们改进过的系统将能更好地识别那些可疑的账号和用户行为。”然而,这次清理中平均每个页面被删除的“likes”不到该页面总量的 1%。

活跃用户的数量直接影响着 Facebook 的业绩。在 8 月份的曝光之后,Facebook 股价第一次跌至 20 美元,与此前 IPO 时报出的 38 美元的价格相去甚远。

内忧外患:“劣币”与“良币”

Facebook 还表示,清理僵尸粉对用户——特别是企业用户——来说有很大的好处,因为这样可以更准确地统计粉丝数量。许多企业用户在 Facebook 上保持活跃就是为了获得“likes”,通过“likes”来衡量其营销策略是否收到效果,以及了解与客户群体的联接程度。同企业用户的合作有效与否也决定了 Facebook 的广告收入,这正是 Facebook 赖以生存的基础。市场调研公司 Altimeter Group 的合伙人之一 Jeremiah Owyang 表示,“这(likes)就是他们(Facebook)的货币。就像美联储要打击市面上的假币以确保市场的良心运作,Facebook 也必须用“良币”驱逐“劣币”。”

对 Facebook 来说,打击“僵尸粉”的压力变得越来越大,因为华尔街对他们的长期盈利能力已经表示了担忧。一方面是商业模式还待发掘,移动端盈利不甚清晰,此乃外患;另一方面是自己的用户群“僵尸粉”猖獗,舆论生态渐显混乱,此乃内忧,内忧外患的直接体现就是股价的跌宕。经过数周的缓步回升,Facebook 好不容才从 8 月的低谷中缓过神来,而几天前巴伦周刊的看空硬是挖出了 Facebook 几乎所有的问题,“僵尸粉”一日不剿,扎克伯格就一日不安心啊。

事实上,不仅仅是 Facebook,Twitter 和 Google 也存在此类问题,虚假帐户、垃圾信息或其他欺骗系统的小技巧层出不穷,背后的产业链之庞大、之巧妙也是我们难以想象的。其实当我们在构建数据背景和商业背景的同时,不能忽略和用户息息相关的文化背景以及舆论生态,毕竟相比资金流和数据流,用户的喜好才是真正难以捉摸的气候现象。

社交网络的“基础设施”

流量并不一定和利益呈正相关,因为样本越多越精确,反之在样本急剧增长的时候推算的结果是飘忽不定的。所有互联网巨头在面对空降的商机往往冲动占了先机,毕竟谁也不能落后于谁,等到坐下来冷静地分析和展望的时候,其实更多的精力都花在了善后上面。

服务业是交易的基础设施,用户是社交网络的基础设施,事实上在社交网络的开发正是在践行“用户至上”的准则。若是基础,在这一部分上面分摊的权重必须大于其他部分,眼光就得放在更加细碎和变动的用户心理上面。社交平台应当贴合用户多重身份的解构和时间延续的拆分,说到这里,我认为一个真正优秀的“社交网络服务员”,除了要抓紧商务分析之外,得适当地学一点社会学、心理学和哲学,因为你们在创造的是一个世界,而不是一块蛋糕。

然后,我点开了某微博,又看到了熟悉的广告:“普通粉丝价格 5 元 1000 粉,高质量粉丝 50 元 1000 粉,超高优质仿真粉 100 元 1000 粉……”

来源:爱范儿

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