MDS部落

岳阳医院实现了无纸处方的信息化管理，为了提高效率。

但我的感受是，这个先进武器，让人非常麻烦：病人麻烦，医生麻烦，只有收费处、药房方便起来。

一家医院可以不为病人着想，但我不明白它为什么牺牲医生的宝贵时间，让那些非核心技术人员享清闲。

昨天我亲自被这武器麻烦了一次，终于搞明白了。原来医院并不是有意麻烦医生的。

问题出在信息系统的设计上。

系统流程是：医生在病历本上给病人开药方，医生助手把药方打进电脑，电脑报出总价，病人凭IC卡到收费处交钱（不再划价）换发票，再到药房凭发票换药。

如果这个过程中，没有一个环节出错，那么整体效率还是可以的。但设计者忘记了，是人就会出错，一个医生半个工作日要看30——40名患者，按概率计，每天都有病人遇到这样那样的一点点差错。所以，纠正错误也是看病的一个环节。

然而这套系统偏偏非常不适合“纠错”！

我昨天的遭遇，先是助手抄错了药方（按概率计，这可以属于系统误差），我拿到药才发现；再是包好的药还没发给我就在柜台上不翼而飞了！纠正这两个错误花了我1个钟头时间！

所以我明白了一个道理，犯错误是正常的；但千万给自己留出纠正错误的后路；小到信息系统的设计，大到人生的设计，莫不如此。