12月 5, 2012

最近刚入职,各类事情特别多,加上一些私事的处理,周末也没时间,好不容易找到点午休空闲时间,赶紧把最近的一个讨论扔出来写写。

我一直说微信自始至终一直让用户感觉很轻,即使是现在功能已经非常繁多,承担了不止三个以上的大方向大前程,但仍让我和我身边的用户感觉很轻,用起来毫无压力。这里暂时没考虑到近期的一些微信的性能问题。

马上有人跳出来想到,插件化,即功能可选是微信轻的核心。会觉得,QQ让人感觉重,也是错在没做插件化。

kant认为大谬。或至少未找到更核心的点。

产品的轻和重,原因无非两种:

1、性能原因,卡;

2、功能原因,找到和选择需要的功能的难度大。

人们的观点,包括普遍的用户评论的原话,都在强调第一点。近几年骂的QQ的重,都着眼于性能。用户的评论一句句总是“卧槽一个聊天软件40M”,“开个QQ经常直接卡死”,显得QQ的性能已经让整个世界侧目了。但其实如果说100%的人觉得QQ很重,但却绝不是100%的人都是因为性能原因而觉得QQ重,大约只有20%的人会因为性能而受痛。

那么另外80%的人是因为什么?上面已说到,是功能原因,找到和选择需要的功能的难度大。

他们是因为屡次在使用QQ的基础功能,包括单聊、群聊、视频语音时,总是被彼时不需要的远程协助、和好友一起玩游戏、群主页、群直播等各类闲杂功能骚扰,扰乱视线,影响选择,耽误时间。但QQ产品经理们又一个个叫苦不迭,这些闲杂功能无一是没用的,个个都有不少人用,很难下手砍掉。

而微信在这方面便做得极好,目前说微信重的时候,无不单纯地只是被微信卡得受不了。高低端手机的性能差距比PC大,这一点却是相对比较没办法,我相信这当然也是微信起初便会做出插件化的一个考虑之一。

具体而言,微信在第二点上面的优秀,举例,体现在:

1、严格的4Tab设计;

2、所有菜单项不过5;

3、同页面按钮必然只有一个被强调;

4、每页面只有一项核心价值。

这是小龙在设计简单上的绝对坚持,这种坚持带来的好处有很多,这里强调的是聚焦在本文主题的一点。这种设计上、表现上的简单,让即使功能繁多的产品也显得很轻。

那么QQ为什么做不到?诚恳地说,我不倾向于认为是小龙比小马聪明或者厉害,更多是历史原因。

在QQ的时代,产品设计、用户体验云云还未冒头,一切的同质化还未形成,技术和功能实现是产品成败的关键。彼时的产品人当然无法预知到未来会出现的这些情况,体现在当时的产品设计上,自然就是功能的简单堆砌,而QQ的尾大不掉,巨量用户基数和活跃时间,让这些堆砌和面板按钮排布的趋势一旦形成,就难以掉头,用户习惯业已形成并稳固了。

QQ2013在做这个方面的努力,但带着脚铐在一平米空间内跳舞,无法施展开了能够理解,但还是让我扼腕。

后来的时代,功能上避免用户压力(用户感觉到压力是用户觉得轻重的原因),完全可以从起初的产品框架搭建时预先避免的,QQ在早年的产品设计没有这个概念,因此自然没做,但是后继者的微信、Chrome甚至360卫士等都能做得很好。其中窍门其实就两条:

1、分门别类

2、价值聚焦,需时出现

内里延伸便不多说了。

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10月 15, 2012

文/DoNews青年作者 邹剑波

YY语音涉足在线教育市场,kant认为无疑是非常正确且前景看好的。

YY语音希望通过这种改变,让其定位发生从沟通工具到语音基础服务提高商的转变。教育或许只是第一步。也就是说,开始的YY语音只是一种沟通工具,确切的是专注语音、专注游戏工会式的频道式聊天的沟通工具。

而涉足教育市场,在教育市场受到认可后并继续进入其他需要语音服务的在线市场(比如现在还在尝试涉足的在线KTV、语音聊天交友等),则让YY语音从沟通工具变成语音世界的“水和电”。如果说腾讯是基于QQ的IM能力来搭建服务营销体系,基于QQ关系链来搭建社交产品体系的话。多玩是希望基于YY的语音沟通能力来获取用户活跃、粘性和品牌力,基于语音广播能力来搭建以语音为表现形式和根本(水和电)的泛服务体系。这样来看,不仅教育,基于语音的娱乐、语音分享、交友都将是YY的未来之路。

前面是说YY语音的战略意图,当然只是猜测了。下面简单说下我觉得YY语音做在线教育市场的优劣势。

优势:

  • 基础的用户量和活跃度,保证在线
  • 多样化、实用性的各类内容(其实不仅仅只包括教育、还有娱乐)
  • 大用户数据下带来的用户时间和用户在闲暇时的尝试,让优质内容有用武之地。
  • 所有电子、在线的优势,包括成本低(特别是几乎可忽略不计的边际成本)、资源整合和统筹的便利性、易传播等。
  • 产品自身仍有沟通功能,粘性很强,保证内容有被尝试的功能。

劣势:

  • 教学效果问题,我不认为YY语音的内容会很差,这个可通过商业运作来解决,但是针对个人的教学效果如何,是否能够认真看完教育内容,有待验证。
  • 所有电子、在线相对面对面的劣势,比如临场感不强、缺乏情感交流和互动、代入感不强等。

在这样的优劣势情况下,我认为尝试是每个用户都可能做的,但用户留存情况不一定,但是,在线教育这种商业模式相对清晰可见的市场,YY超过2亿的用户即使只有一半成为活跃者,也前景可期。

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10月 8, 2012

文/DoNews青年作者 邹剑波

需要清楚的是,从前的各代手机们,都并没有完全消失,翻盖、直板甚至大哥大(或者说现在的对讲机)都没有完全消失,只是它们退出了主流手机市场,嗯,还有电话,它也是,未来它也会渐渐退出民用市场(留在商用市场,这是外话了不提)。

那么为什么?

一、通讯设备与移动通讯设备

我就不具体说近两百年了的电话为什么会出现了,它跃升了人类的通讯能力(从前是靠信和喊)。而大哥大(即最初的手机)也是类似的,它是跃升了在移动中的人类的通讯能力。

二、放入裤兜的移动通讯设备——普遍意义上的手机

然后手机进一步发展后的,翻盖手机呢,它为什么会进入市场?

在那个时代,越来越多的人在一次次做生意过程中,渐渐意识到移动通讯能力的重要性,市场和需求规模的发展,移动通讯的需求越来越多,但大哥大的体积过大的缺陷限制了它,限制了移动通讯设备的市场前景和未来方向。但当时各移动通讯设备厂商没有到这一点,或者没有预测或认识到移动通讯设备的广泛全世界存在的需求(这有点类似于那位5台计算机满足全世界计算需求的悲剧预言),它没有意识到或足够重视到这一问题。

而当时想要进入移动通讯设备的市场新入者,摩托罗拉看到了体积这一问题,并尝试性(或许是认识到了这个因素限制了市场发展,或许是自己研发出了相关技术,是需求推动还是技术发展推动,我倒说不清)地用这一优势强入市场,最终获得成功。至于成功的因素,现在来看是非常简单的,因为,从翻盖手机开始,手机可以放入裤兜。

对了,在翻盖手机同期,还有一些差不多的类型,直板手机甚至带外屏的翻盖手机。把它们认为是差不多的类型,是因为,在这一代手机中,区别于上一代的核心竞争力是体积更小,而不是翻盖什么的别的。

三、乔布斯与iPhone——手机?移动的互联网终端!

差不多10年过去,所有手机厂商都在持续竞争着,市场的竞争焦点在于越来越小、越来越轻的体积和重量,或者一些神奇有趣的外观设计。似乎全世界的厂商们,甚至包括用户们都认为,这就是后面长时间的趋势了,手机没什么好做了,后续就是不断铺开到更多更大的市场然后赚钱了。

然后乔布斯带着iPhone来了。

没错,他真的重发明了手机,在iPhone之前,手机千变万化只是个通讯工具,在iPhone之后,手机开始成为互联网终端,移动的。

乔布斯做的,是“破坏”了整个产业的破坏性创新。自第一代iPhone开始,手机产业的市场竞争焦点、关键因素开始发生变化,体积迅速成为不再重要的东西(其实在此之前,口红手机的不俏已经是一个重大提示,提示产业巨头们,体积因素已经渐渐到达竞争要素瓶颈,不再重要。但或许,乔布斯是第一个认识到的?)。如何才能更好地满足互联网相关的需求是厂商们思考的问题(长时间就是iPhone自己,后续延伸到Android、WP等,黑莓在此文不谈我认为产业发展整体而言黑莓根本不重要),于是新的市场竞争因素变为了,我们需要屏幕更大,以更好得显示网页、邮件、视频;我们需要计算能力更佳,以进行更好地游戏、娱乐、音视频;我们需要更大的内存,以承担更多的多任务共存;我们需要更好的定位和通信服务,以创造更佳的移动的互联网服务的质量。

四、手机的未来?

下一代手机,该是怎样?是包里的大屏+手腕上的Tips式手表,是Google Glass式的眼镜式通讯设备,还是所见即屏幕的更有趣的存在?我等待下一个摩托、下一个苹果、下一个破坏性创新。

几个感言:

1、在这个过程中,总有一批需求比较老态、不喜欢拥抱变化、不在意新的价值的用户,但是厂商总能清楚地认识到需要慢慢抛弃他们,这个决定并不难下(诺基亚、摩托就是因为某些原因下得晚了而….)。因为厂商们清楚,这类用户是一个数量上正在快速减少、单个用户的需求量快速减少或相对更少、并且在快速变老被年轻人取代的一代人类。

2、从翻盖机到智能机的中间过程中,还有厂商继续在体积小这上面做了下去,做出口红手机什么的,如果没有苹果来改变/重发明手机,或许作为互联网终端的手机会晚出多数年,可能会继续在一些厂商的带领下在体积越来越小这个错误(历史的东西,好像也没有对错)的方向下走下去?因此你是否感受到了苹果的伟大。当然,或许未来会有个存在,告诉我们,这时候的苹果,是未来的摩托。(实际上,1998年左右的摩托,不就是现在的苹果吗。)

3、或许你看完后已经发现,这个产业的发展过程,完全就是《创新者的窘境》中说的那样,总是如此,大公司老去死去,小公司携新的成长中的不同群体的需求、破坏性创新、全新的市场竞争焦点和参数进入,或许有些聪明的会例外,但总体总是这样。破坏性创新总是被一个市场的完全新入者带领和创造。

4、一些重要公司,可能在当时的时代可能很重要,但是从整体产业进程来看只是小因素,就不提了,比如黑莓、诺基亚、夏普、TCL。此外,本文是没查任何资料随手写的,因此可能有些细节小错误,不过大的事情上是没差的吧。

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08月 30, 2012

文/DoNews社区作者 邹剑波

老生长谈的说,产品可替代性什么的无需多谈,因为360的产品在同类产品中体验遥遥领先。只有一点至为关键:用户粘性极低。用户相互之间几乎无法产生关系。

说得更开一点,其根基是安全产品,主打的也是安全与客户端策略,除了专为通讯用的客户端或游戏什么的,其他桌面产品用户产生关系场景都很少。

先说其根基的安全类产品。

你电脑好了坏了,中木马了,开机速度快了,这些东西你难道想告诉什么朋友?或者这些信息会对什么人有用?没人想知道别人电脑状态好不好,又中了什么新木马,反正我只要我电脑不出问题不中木马就好。安全产品天然无法获取任何用户关系,自然也没什么用户粘性,这一点是经过360无数产品人的思考与分析的。360安全卫士中捆绑的360软件管家中的软件评分倒是一个充斥用户评论、互动的地方,但那也是用户与产品间的互动,而不是用户与用户之间的。就算用户看到了名为abc的人发布的一条极为有帮助的软件评论,相比也只是结合此信息以及评分来判断使不使用该软件,而不会对这位abc产生任何结交之意。

再说它的最大的盈利源,360安全浏览器或说360网址导航。

百度也是一家缺少用户关系、产品用户粘性低的公司,当年其收购最大网址导航站hao123后,至今hao123没有也不敢有什么重大改变,网址导航这种东西,讲究的就是信息量大,完整度高,分类明确。在这种几个字都抵几百万一月的地方放一个区域来放好友新鲜事等东西,这个区域还肯定不能小了,换谁都不会干的。

再说了,在360做网址导航之前,hao123、265等上网导航已经完全固定了网址导航站的信息架构,用户习惯已经形成,当初是360在这方面没有任何积累的时候,当然是绝不会在这上面做什么挑战用户习惯的改变或者创新什么的。

360不是没有想办法。它做过360游戏浏览器、页游平台,试图用这种办法来固定用户和用户关系,但是目前来说效果似乎不大,360也不想孤注一掷地将自身中心固定在游戏这单单一个自己始终不熟悉的领域内,虽然游戏是最善用户粘性的。

这些不是一下子就能改变的,这也是为什么360必须要做开放平台,空有用户数自己却用不上,苦恼么?最聊撇的解决办法就是拉着这些僵死的用户给别人用,让别人来做活用户关系。

应用数量大了,总会有优秀的能增加用户关系、增大用户粘性的应用,这好一出现,360也跟着雨露均沾,既固定了用户,说不定还能增加用户关系、用户之间产生交集的场景也大大增加。

再吐槽关于用户关系和开放平台之争的一些话:

腾讯没有上文提到的那些顾及,腾讯有世界上最好的用户关系和用户粘性,无数人骂着腾讯又不舍得放下QQ。所以腾讯当然做不到360那样撇开一切的开放,腾讯的最优秀资源并不是7亿用户,而是这7亿用户间千丝万缕的联系,7亿用户开放掉了,更重要的——用户关系开不开放,得再看效果了。不过,即使腾讯只开放了用户数,暂不开放用户关系,它依旧是所有第三方应用开发者的首选,这一点勿容置疑。这一点上的资源优势已经可以压倒一切竞争对手,腾讯为什么要在做开放的初期就开放自己最核心的资源?当然再往后的情况就不是我一介白丁可以妄言的了。

360就不这样想,它就只有用户数,没用户关系什么的别的资源,它当然舍得开放一切了。它只要有人能盘活它的几亿死用户就好,不管那人怎么做。

360整体保持的始终都是周鸿祎个人喜爱的客户端策略,而客户端类产品天然没有网站类产品能掳去用户关系。所以用户粘性低这一点是周鸿祎以及360整体策略指定后所定下来的基调。

不过,360在产品用户体验方面的造诣是极深的。这一点毫无疑问,几乎用360的任何成熟产品都是一种享受过程。

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08月 27, 2012

文/DoNews社区作者 邹剑波

从容易到难:

腾讯

新浪

阿里

百度

拥帐号、关系链核心资源的腾讯仍借微信震惊世人

腾讯拥有的帐号、关系链等几个核心资源都是可以无缝迁移到移动端的,移动端注册成本相比PC端更大,一个简单的QQ登录的功能即可成为某些时候的杀手锏。腾讯目前的移动互联网战略的效果有目共睹,有原本就有的手机QQ的多年积累,但更多的还是微信让对方猝不及防的爆发。这个成功的程度仍让人惊讶的。

资讯获取霸主新浪固有优势巨大,移动端毫无亮点,短期内也被商业化进程拖累

新浪网和新浪微博作为PC端获取资讯的1.0和2.0时代的两个标杆,在同样需要获取资讯的移动端来说,优势是非常大的。这个优势对于已在PC端将关系链从QQ像微博迁移的用户来说更是巨大,但新浪在移动端的布局并不亮眼。新浪微博在移动端没有做出PC端那样的划时代成功,很多方面甚至被腾讯微博完败,并昏招连连。借着微博轻量快速的信息流动,新浪微博在移动端仍让新浪移动战略成果尚可,但若思路仅止于此那么新浪恐怕也离衰落不远,所以我们看到,新浪除了现阶段对其更加重要的微博商业化,在微博移动化上面也使劲下功夫(不得不说,微博商业化进程实实在在影响了新浪对移动端的关注和投入,未来必定让人遗憾,却也颇为无奈)。(此外,我可以断言,微信公众平台必然会极大影响新浪的移动战略,不详述。)

阿里巴巴移动化受移动互联网中更明显的细化和体验、场景导购的挑战

阿里巴巴拥有的巨大B&C资源在移动端基本不可用,移动端购物时也无法像PC端那样随意的逛逛,当然,移动端对阿里系电商的流量、用户时间和下单数方面都显得可观。移动购物我至今都不太明白,始终任何简单的和PC端一样展示商品不得要领,或许该结合环境信息?无论如何,移动互联网或许是为商品展示提供了一块新土,但移动端细化的趋势让各专业B2C和体验和场景导购对阿里的挑战变得更加明显。

因中国特色而在移动端毫无优势的百度,希望通过云战略和Rom取胜,却缺乏核心逻辑

百度是很多人认为很好做移动互联网战略,我却认为不然。许多人喜欢拿百度类似Google,我却认为这极不合适。百度面向国内,Google面向全球。核心区别在于几点,一,国外没有那么多的各种浏览器(PC和移动都是),从而无法出现哪家搜索引擎可以通过浏览器来挑战搜索引擎市场(参考近期360搜索)。二,国内网民对移动桌面搜索几乎没有习惯存在(普通民众基本没有人会使用桌面上那个搜索框或者Android的那个搜索键,你或许可以观察下楼下饭馆的老板娘这些非IT人群。)。三,网民对移动端信息搜索的质量要求也并没有PC端高(基于搜索内容等几个方面的原因)。也就是说,在移动端这个硬件、软件更加融合的新互联网里面,网民对搜索引擎的选择上,PC端的各种优势荡然无存,这也是为什么百度必须要强推百度Rom和百度云战略,百度希望在硬软件连接的关键点上培育优势,但实在不让我看好。百度的移动互联网战略实在令我担忧(用户为什么要用百度手机和百度Rom?这个逻辑目前尚未形成)。

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